为什么要制定部门工作标准？！

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很多专家和企业家都认为基础管理的薄弱是中国企业与跨国企业之间的最大差距之一。工作标准就是企业基础管理最主要的组成部分。总结起来，制定工作标准对企业/部门的管理有如下的意义： 

保持与传递经验曲线：

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经验丰富、工作成熟度高的员工自身在实践中摸索出来很多有效的工作方法，如果企业没有及时地将这些经验书面化、规范化，他的工作方法就会随他的离去而流失。只有将其经验知识标准化、制度化，这些知识才能保留在公司，而不用担心员工流动带来的知识流失的问题。很多企业现在很重视所谓的知识管理，将员工的经验、有效的工作方法从隐性知识提炼和总结为显性知识并使之标准化、制度化就是知识管理。

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衡量绩效和检查的依据：

依据所建立的工作标准，管理者可以有效地评估员工工作的绩效。现代管理学认为，有好的过程才能有好的结果。没有工作标准，就没有公正的方法来衡量员工的工作过程是否合理有效。没有标准或是不遵守标准，一定会导致异常、错误和浪费的发生。有了标准，我们就可以保证大部分的问题和浪费都不会发生。同时，有了工作标准，就等于管理者与员工之间有了共同的工作语言，管理者的命令、指导、指示、监督都简单化了。

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提供维持及改善的基础：

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遵守工作标准即为“维持”，提高标准则为“改善”。没有标准，我们无法知道哪里需要改善，和现在是否正在改善。当因缺乏标准而出现问题时，就需要建立标准。如果在现有的工作标准下依然出现问题，管理者就需要分析原因，调整和改善工作标准，然后训练员工按照新标准工作；或者可能标准是正确的，但员工操作不当造成问题，就需要增强员工培训。维持标准的工作，是管理者每天需要做的事情。一旦维持安定下来并且流程受到控制，管理者就可以计划下一个挑战：改善或者提高现行标准。没有标准，就无法改善，因此，标准是“维持”和“改善”的基础。

员工培训与训练的基础：

一旦建立了标准后，就可以运用标准培训员工了，使其形成习惯，按照标准去工作。有了工作标准就可以培训新员工在最短的期间内掌握正确的工作作业方法，尤其是在人员流动大或发展快速的部门，更为需要。像麦当劳、肯德基等快餐连锁，如果每个店开业都需要重新思考分析、设计实施制餐、配餐和服务的流程和方法，他们肯定无法复制成功。

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防止错误再发生：

有了标准，如果还有问题出现，就需要进行改善。只有在改善方案得到标准化实施后，才能期望相同的问题不会再发生。我们经常可以看到A公司的服务质量比B公司的好。这不表明A公司的服务流程比较好，往往是因为A公司能集中全力确保所有流程都按照流程和工作标准去进行。

有利于跨部门、跨岗位的合作：

有些工作需要跨部门进行，如果各部门的责任和权限没有明确，就会出现工作遗留，或产生冲突。明确工作标准，有利于各部门之间明确分工，从而确保各部门员工工作之间的衔接与协调。当然这项工作需要获得上级主管领导的支持，或者有赖于部门之间的协商。

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