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<P><BR>《3G产品体验营销的策略与方法》课程大纲<BR> -----通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲</P>
. Q' N+ ~6 i ^3 g9 E' w<P> </P>1 z1 b6 R" H& U/ r" ~& [+ x
<P>【课程对象】:<BR>集团客户经理、家客经理、政企客户经理、社区经理、现场促销经理等等</P>
5 @9 }/ g& V) b1 ]<P>【课程时间】:实战版4天,浓缩版2天</P>5 `' x1 O+ d! ~# S" h8 O
<P>【课程大纲】:</P>
/ t7 z* u* c0 N7 g<P>(领导开训:强调学习的意义和纪律)</P>! y' B8 U2 i# k
<P>导言、关于学习的效率及学习方法分析</P>/ r6 u2 z, @& x, G
<P>头脑风暴:您碰到哪些关于服务、沟通、体验营销等问题? 每人提出工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析。</P>% a M# ]; g3 B0 h, k A! A! `2 k
<P>第一章、卓越经理的高效沟通技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)<BR>一、影响沟通效果的因素</P>( `8 s' Y2 Q& a2 M+ M9 f7 e) A6 w
<P>二 、营造沟通氛围<BR>沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整</P>
$ g# [/ [7 t0 u: A0 ~! |8 I. _<P>三、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”</P>
% Z: L6 B0 M( k& J8 B7 i1 ~<P> <BR>四、深入对方情境<BR>(一) 深入对方情境三步曲<BR>(二) 对方最关心的是什么<BR>(三) 进入对方心理舒适区</P>: P% z! R9 T6 O7 d8 [' l
<P><BR>五、高效引导技巧<BR>(一)、开放式提问、封闭式提问<BR>(二)、经典高效引导技巧</P>
9 Z! I/ h; f! R; b+ h<P><BR>六、三明治法则<BR>第1层-积极情感层面:理解、肯定、鼓励、赞美<BR>第2层-核心问题层面:询问、建议、忠告、要求<BR>第3层-积极情感层面:鼓励、肯定、赞美、希望</P>
& \ F2 Q' k$ Q<P>七、高效沟通四要诀<BR>1、信息传递多向性<BR> 2、信息传递标准化<BR> 3、信息传递多样性<BR> 4、信息传递短平快</P>) H' h0 J% i5 B6 z _! ?$ q5 i8 n3 O
<P>八、高效沟通六步曲<BR>1、营造氛围<BR>2、理解共赢<BR>3、分析策划<BR>4、提出方案<BR>5、认同执行<BR>6、实施检查</P>
: y- ^9 |: u0 _7 f9 h8 H<P><BR>短片观看及案例分析:小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析<BR> 电信:营销案例<BR>示范指导与模拟演练<BR>就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评</P>
; \, R( z. w- W2 q& e) t. l<P> </P>
; T1 F: r& o9 v<P>第二章、体验营销知识(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)<BR>一、通信产品体验营销内容<BR>(一) 产品功能体验<BR>(二) 产品核心买点体验<BR>(三) 服务体验<BR>(四) 附加价值体验<BR>(五) 品牌价值体验<BR>(六) 营业场所体验<BR>(七) 价格体验<BR>(八) 全业务体验</P>
# X3 ~7 I: x, G$ h8 }" x1 H# _<P><BR>二、体验营销组织方式</P>( q" b- p: U6 _9 r) Y: A
<P>(一) 营业厅内体验营销<BR>(二) 营业厅外促销区体验<BR>(三) 客户拜访体验营销<BR>(四) 办公室体验营销<BR>(五) 展会体验营销<BR>(六) 沙龙体验营销</P>
" w& ], h/ w9 Q! T% m* i<P>案例分析及模拟演练:3G产品体验</P>
( M( W; N* f7 r<P>案例分析或短片观看<BR>示范指导、模拟演练<BR>就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评</P>! i: t# m5 p0 I8 `* g. E: n( J. Z
<P>第三章、3G产品上门体验营销技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)<BR>一、 3G产品上门体验营销准备工作<BR>(一)、挖掘和识别目标客户:MAN法则<BR>(二)、物品准备<BR>(三)、预约<BR>(四)、精神与形象准备<BR>(五)、产品知识分析</P># f' j. u! F+ A7 E6 J2 H1 W
<P><BR>二、收集信息与挖掘顾客的深层需求 <BR>(一)、收集信息方法<BR>(二)、快速分析信息技巧<BR>(三)、创造客户需求<BR>(四)、SPIN引导技巧<BR>(五)、目的建议引导技巧</P>
" B$ h; E- L$ _<P><BR>短片观看及案例分析:移动SG客户挖掘方式<BR> 家庭用户需求引导案例<BR>示范指导及模拟演练<BR>就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评</P>
* c N k$ Z- X% b7 c: t- M<P><BR>三、3G产品体验呈现技巧<BR>(一)、影响产品呈现效果的三大因素<BR>1、产品呈现的语言:品牌文化、功效描述、产品价值分析<BR>2、产品呈现的方式:视觉化、体验式、案例式、实验式、<BR>3、产品呈现时的态度、情绪、信心</P>
% l& N! k7 X1 V3 L<P><BR>(二)、产品体验呈现的四大法宝<BR>1、视觉呈现法<BR>2、感觉体验法<BR>3、对比呈现法<BR>4、FAB法则<BR>案例分析及短片观看:安利的产品呈现及推介案例<BR> 移动3G产品呈现及推介案例<BR> 某电信产品呈现及推介案例<BR>模拟演练:适合学员所在企业的几款重要产品呈现及推介话术及呈现方式<BR>示范指导、模拟演练<BR>就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评</P>
( _. O) j# d2 M- n<P><BR>四、顾客异议处理技巧<BR> (一)、处理异议——异议是黎明前的黑暗<BR> (二)、追根究底——清楚异议产生的根源<BR> (三)、分辨真假——找出核心的异议<BR> (四)、自有主张——处理异议的原则:先处理感情,再处理事情;<BR> (五)、化险为夷——处理异议的方法<BR>1、顾客异议两种满足:精神满足、物质满足<BR>2、顾客核心异议回复技巧<BR>3、顾客异议处理技巧:“三明治”法则<BR> (六)、寸土寸金——价格异议的处理技巧</P>. a# D4 b0 f1 Z, }5 }: q- D" H
<P>短片观看及案例分析:安利处理顾客异议的案例<BR> 移动处理顾客异议案例<BR> 某电信营销处理顾客异议案例<BR>强化训练:常见的五句顾客异议处理技巧及话术</P>
* l2 X5 Y7 Z6 {2 z+ y8 x! W<P><BR>五、促成技巧<BR>(一)、假设成交法<BR>(二)、视觉成交法<BR>(三)、心像成交法<BR>(四)、总结缔结法<BR>(五)、对比缔结法<BR>(六)、请求成交法</P>
1 _8 l* ~) n( A) p<P><BR>六、签约收款技巧<BR>(一)、签约技巧及收款话术训练<BR>(二)、签约常见陷阱及规避技巧;<BR>(三)、收款技巧及收款话术训练<BR>(四)、收款的常见陷阱及规避技巧;<BR>短片观看及案例分析:通信公司客户营销缔结签约收款正反案例<BR> 家电公司客户营销缔结签约收款正反案例<BR>就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评</P>$ y/ A8 y2 P9 u3 y) d; H
<P> </P>
) c. l' ]" m- [" ~& A) {<P>第四章、完美的体验营销策划与执行管理(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)<BR>一、影响产品体验营销的三大因素<BR>二、产品体验营销成功的四大策略<BR>三、独具慧眼的体验营销策略组合选择<BR>四、周密策划的体验营销方案<BR>五、体验区生动化陈列<BR>六、完美的体验营销执行管理工作</P>" ^3 U* g3 O5 f
<P><BR>案例分析或短片观看<BR>示范指导、模拟演练<BR>就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评</P>$ ] H# t7 h$ }7 ~4 f
<P> </P>
; i% v+ X- e# j# L; ]<P>课程结束:<BR>一、 重点知识回顾<BR>二、 互动:问与答<BR>三、 学员:学习总结与行动计划<BR>四、 企业领导:颁奖<BR>五、 企业领导:总结发言<BR>六、 合影:集体合影</P>
' [ f# c) O: e4 j0 i<P><BR>【主讲老师---陈毓慧老师资历】:<BR> 国家营销师<BR> 国家企业培训师<BR> 服务营销专家<BR> 中国咨询行业赏识培训模式倡导者<BR> 清华大学EMBA研修班、北京大学、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、广东邮电等数十所大学客座讲师<BR> 中国总裁培训、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、众行集团、时代光华、慧宇咨询等数十家咨询公司特约讲师<BR> 历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位。<BR> 10年的营销实战经验、8年的经营管理经验<BR> 针对通信、银行、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验<BR> 培训课程数百场,培训学员过万人</P>8 k) \& j9 L* H% H, t
<P>【通信服务营销专家-------陈毓慧老师主要培训课程】:<BR>1、 《通信:转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》(2-4天)<BR>2、 《全业务运营的策略与方法》(2-4天)<BR>3、 《3G产品体验营销策略与方法》(2-4天)<BR>4、 《体验营销策略与技巧》(2-4天)<BR>5、 《通信厅经理:现场管理与主动服务营销技巧》(2-4天)<BR>6、 《通信客户服务礼仪》(2-4天)<BR>7、 《行业解决方案的营销策略与方法》(2-4天)<BR>8、 《渠道深度营销管理的策略与方法》(2-4天)<BR>9、 《化压力为动力----全业务运营下的压力化解与情绪管理技巧》(2-4天)<BR>10、 《通信呼叫中心:电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》(2-4天)<BR>11、 《TTT:通信二次讲师授课技能训练营》(2-20天)</P> N) B: @7 q3 H+ l5 u3 R" z6 P# O
<P>谢谢您的关注! 欢迎提出需求,定制课程!<BR>欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧老师”</P>9 N X$ K3 L, }2 t: R
<P>【课程特色】:<BR>1、 激情洋溢<BR>2、 互动性强<BR>3、 案例丰富<BR>4、 贴近实际<BR>5、 深入浅出<BR>6、 逻辑性强<BR>7、 解决难题<BR>8、 赏识培训</P>1 [3 i }% M1 }2 s
<P>【授课形式】:<BR>1、 课堂讲述<BR>2、 案例分析<BR>3、 脑力激荡<BR>4、 情景演练<BR>5、 短片播放<BR>6、 图片展示</P>
" y" T0 x# ?. ~6 A<P><BR>【陈毓慧老师服务过的部分企业】:<BR>(一)、银行行业:<BR>苏州工行、 常州农行、 苏州中信银行、 山东工行、<BR>广州中行、 天河中行、 东山中行、 四川省农行、 <BR>荷泽工行、 广东邮储、 广东信合、 浙江商业银行、<BR>中国建行、 广发行、 深发展银行、 广西邮储、 <BR>浙江商业银行、 北滘农行、 宁波农行、 慈溪农行、<BR>安徽宣城人民银行、 宣城中行、 交行信用卡中心、 交行总部呼叫中心<BR>宣城建行、 宣城农行、 宣城工行、 宣城邮储、<BR>宣城交行、 宣城农村信合、 佛山农行 、 宾州工行、<BR>深圳招行、 福州民生银行、 昆明信合、 东莞工行、<BR>河南商丘城市信用社、河南商业银行、遵义信用社、 汕头建行、<BR>中信银行信用卡中心、渤海银行……</P>
. m2 }3 R% q; E& k6 x<P>(二)、通信行业:<BR>广州移动、 番禺移动、 增城移动、 深圳移动、<BR>清远移动、 上海电信、 南京移动、 福建移动、<BR>泉州移动、 惠州移动、 福建联通、 广州电信、<BR>深圳电信、 佛山电信、 顺德电信、 高明电信<BR>西安电信、 泉州电信、 阳江移动、 河北电信<BR>南平电信、 开封联通、 台州电信、 厦门电信、<BR>汕头移动、 台州联通、 中山移动……</P>
. D- l( F1 q0 o* r: ]<P>(三)、电力行业:<BR>云南电力、 佛山供电、 南方电网、 大理供电、 <BR>孝感供电、 湖北供电、 国家电网、 广东供电、<BR>汕头供电、 茂名供电、 深圳供电、 广州供电、<BR>北京供电……</P>
. @' u' a0 e* [: R2 ^6 T0 b<P>(四)、其它行业:<BR>联想集团、 香港高宝集团、 意大利玖姿集团、久泰能源集团<BR>上海宝钢集团、 南湖国旅、 御足堂连锁、 深圳奥联科技、 <BR>中山大学肿瘤医院、中国银行、 卡顿连锁机构、中国铝材集团、<BR>松下洗衣机、 广东烟草集团、 JT烟草集团、 九美国际、<BR>天驹集团、 中国传播力、 东莞美维电路、 铭万集团、<BR>绿盾农资、 路劲地产、 隽雅置业、 江西山峰日化集团、 <BR>优宝集团、 利氏生物、 绿岛西餐、 文康大酒店、<BR>香港李锦记集团、 中国平安、 中国人寿、 玫琳凯(中国)、 <BR>中华联合财产保险、莱茵集团、 中意保险、 深圳千婷、<BR>商业银行、 尚艺连锁、 广东华润、 肇庆邦健、 <BR>深圳丑小鸭、 深圳沙萱、 深圳铭剪坊、 立信集团、<BR>广东诚铭、 东莞高丝、 国防工业大学 中铝集团广西分公司、<BR>深圳海宇、 南海发展股份、 深圳安泰普医疗、华盛集团、<BR>韩国LG电子、 广东邮电、 妈咪宝贝、 明园新都酒店、 <BR>广西珠宝行、 万客隆连锁商场、 金六福酒业、 万力啤酒、<BR>漓泉啤酒、 深圳金威酒业、 北京燕京集团、 鱼峰酒业、<BR>金味麦片、 广西利客隆连锁机构、兰州黄河集团、红桃K集团、<BR>蒙牛乳业、 伊利乳业、 北京三元乳业、 吉林通化葡萄酒业<BR>周大福珠宝、 广西立伟电子、 南方航空、 海南航空、 <BR>麒麟啤酒、 新希望集团、 河北天香乳业、 迈瑞生物、<BR>中国常林集团 阿里巴巴、 长沙烟草、 天福复烤、 <BR>光大地产集团、 石花酒业……</P>$ G. A5 G5 k- l7 J
<P> </P>& k. y8 f6 |6 Z6 o3 S& m
<P> </P>
6 L c# ?8 A! f: {4 F" G# r- r<P>【陈毓慧老师课程服务联系方式】:<BR>电话∶020-37240051、13631489058 <BR>讲师助理:稂助理 <BR>QQ:979798957</P>+ Q$ x9 N/ f1 S/ B9 P: C1 T6 \
<P> </P> 本帖最后由 陈毓慧老师 于 2011-8-15 13:06 编辑
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