郭汉尧经销商培训论坛支招：服务品质与企业形象必须要关注哪些

premium

郭汉尧经销商培训论坛支招：服务品质与企业形象必须要关注哪些

郭汉尧老师指出：服务品质与企业形象必须要关注哪些？

（1）形象是无形资产，勿做一锤买卖

胸怀谋略的人，深知企业形象的重要，他们会考虑建立信任度维护与顾客的长期合作，不会只做一锤买卖，把企业形象作赌注。

（2）考虑长期的利益，承受短期的损失

' I& F7 ?) q5 d1 S2 w

在企业服务行为中，如果顾客对我们的服务有所不满，我们要做好承受短期损失的准备，将长期利益放在优先考虑的地位。

4 E" }0 ~4 m. q* c/ I

（3）要分文必争，更要权衡轻重

I# X% X% j* _! x9 d) z

经营服务，最终的目的我们不回避要兼顾企业利益的创造，但讲利的同时，并不是死往钱孔里钻。生活的辩证法告诉我们，懂得权衡轻重，将服务于顾客，维护公司形象放在首位，更符合“分文必争”的原理。

# V4 f3 Z" e7 `4 d% [- {7 e

（4）言出必行，形象的建立依赖于承诺的兑现

很多小肚鸡肠的经营者天天喊着“顾客第一”的口号，你真的找他退货时，他就采取推、躲、逃的招式。有很多商场，在显眼处贴着“不满意就退货”的标语，但你想退一包1元钱的盐巴都可能办不到，因为在这条“可爱”的标语背后，会有很长的“实施细则”，细则里十有八九有这样一句话：“盐巴不在退货之列”。