如何做员工自动升降级系统啊？急急急

格热沐

我实在做不出这个方案了！头很痛

* R. H8 V) G& V% h3 g. M; |

我们单位是品牌服装代理的，主要以专卖店销售为主。

4 m6 E0 N6 `/ O: t3 l

老板叫我做一个员工积分系统，就是到一个季度就自动升降级，升为一星导购或者二星导购等

# b& g9 i8 Q2 j: |, u

就像VIP买东西积分一样，年底还可以积分换奖品。

貌似挺简单的工作，可是标准怎么定啊？

% M8 G; i% C! R( Q1 A6 O

我就想出了两个标准：

1、导购个人月任务完成率，完成1%就积1分。

" b0 c+ u, R, C4 x) i. Q

2、月绩效考核分（由店长打分，以表现为主）

: n9 g, j( R) }5 e

 

顺便说一句：我们人事部就我一个人。

我们老板天天去咨询公司学习，很重视绩效考核和培训

8 c! m, {6 U. n5 d, L5 [4 |3 V' V

但是又是外行，很多东西就是copy别的公司，还不是同一行业。

5 K+ G' X Y5 F8 N3 i7 C; ^- E

我从业两年，对人事工作没有问题，可是上升到人力资源管理还是能力不够。

对于薪酬分析、绩效考核方案的制定需要学习啊！

我觉得很茫然，且工作无从下手。

求助各位HR同业者，我该怎么做啊？

格热沐

没人理我:T

amolen

关键是绩效考核指标的设计要以公司战略为导向，你设计的指标的引导方向到底在哪里，想清楚这个问题，估计就很快了

jhzhuzy

先选部分最关注、相对容易的指标做起来，执行一段时间后再细化逐步完善

格热沐

同意你的说法！可是领导想越多越好，越完美越好啊！:~

格热沐

是啊！我也想不明白，就是我们老板怎么说就怎么做，不按他的意思做他就不满意。:D 我好像问过他绩效考核的目的，他说：就是让他们重视。考什么他们就重视什么。其实我也知道搞复杂了，一线员工就晕了，也理解不了

格热沐

这个想法好，我昨天就想了一晚上，还是先弄这两个指标就可以啦！就和领导说先看看效果，以后再细化！

zhangxin13579

导购顾名思义是引导消费者消费本企业的产品，那么考核方面应该是多方面的。 1、任务完成率。这个不用说，销售肯定是需要进行任务考核的，你也有提到； 2、店长打分是需要的，但是不能单纯的打分，应该细化到各项指标：如制度遵守，基本考勤，对待客户态度，仪表仪态等等，需要建立一个科学、简单、易懂、易于打分，各指标覆盖全面的表格及打分制度； 3、导购面对的是消费者，在出售产品的同时也是企业形象，企业品牌，产品口碑的承载者和传播者。那么对消费者的服务态度及质量，消费者投诉率，出现问题的临场处理能力及解决问题的及时、有效性都可以进入考核指标，也可让一些消费者参与导购打分，比如制作消费者对服务质量的考评表格或回馈表格； 4、导购的业务能力考核，可以定期考试，主考本公司产品知识啊，对销售的认识啊，如何提升销售技巧等等主观和客观题并重，考试成绩也可计入积分考核依据； 5、最重要的是积分系统的科学性，让积分真正的成为激励员工的手段，而不要让这样本来很不错的方式由于积分分配不合理，执行不到位，奖励没有激励性最后沦为鸡肋事小，影响员工工作热情和团队凝聚力事大。

feeling331

楼主加油哦~~~

灵灵鼠

比较认同9楼的观点，我想补充4点： 1 |1 U# b6 ]; v; G! O& E* n ]" j1、任务完成率不能单一的奖励，可以完成1%积2分，完不成1%扣一分，奖罚分明，但是以奖励高于惩罚。 2、客户满意度，服务行业最重要的是服务，定期的对客户评价，投诉，服务态度等作为指标进行考核。奖励同上，例如，表扬积2分，投诉扣1分。3、工作态度：考勤，礼貌用语，是否认真学习产品知识，以及对客户调换货是够及时处理，态度好不好。 5 a, G$ M& ^( K7 C: w4、交流协作：关心帮助他人，与人合作融洽，有很强的团队精神，能够主动分享经验。 以上以月考核周期，年底积分统计一次，可作为年中绩效奖金的发放的依据，积分系统奖励与惩罚的比例为2：1，当然这个比例根据公司实际情况来定。 做好绩效反馈，及时与店员沟通，根据反馈的内容及时给店员做好辅导，遇到哪些问题及时解决，慢慢提高，（毕竟绩效的目的是希望大家都能把自己的优势发挥出来，欠缺的一点一点改善提高不是吗？）实行半年后进行总结，去其糟粕，取其精华，慢慢的完善。 仅为个人观点，参考。