以客户为中心的第八层含义

秋枫一叶

八、让“信息双向的不透明”，变成“单向的不透明” 好吧，好吧，现在我已经受够了这些大道理。告诉你，别以为我是个开杂货店的，就好像什么都不知道。我不仅仅知道“交易成本”，还知道“信息不对称”。我不仅仅知道这些时髦的词，我还知道因为“信息不对称”导致了高昂的“交易成本”。嗯，对了，我觉得“信息不对称”这个词不太好，我觉得“不对称”很容易让我想起天平。噢，不，想起跷跷板，总是因为两边力量的不对称，一边高，一边低。不过，现在也没办法，大家都喜欢用这些初听起来似乎比较牛但是听久一点就觉得有点不太对再听久一点就浑身起鸡皮疙瘩的字眼，我也就只好入乡随俗。所以嘛，你看我现在是个不折不扣的俗人，开杂货店，不俗，你说行吗！ 好吧，好吧，我发点小小的牢骚。以表达我对这个世界、这个国家、这个季节、这次世界杯、这个城市……的小小的不满。现在，请你接着和我聊一聊你的“以客户为中心”，但愿这能帮我多赚点money。 ——呵呵，刚刚你说到了“信息不对称”导致了“高昂的交易成本”，你说说你是怎么理解这个东西的？ 噢，这个嘛。就是这样喽 所谓“信息不对称”，就是说：客户想什么，我不知道；我想什么呢，客户也不知道。我想的，和客户想的，不一样，这就是信息不对称。 我要赚钱呢，就得知道客户在想些什么。比方你看，我这里有一些T恤、运动鞋什么的。客户来问价钱，我开价就要比较小心。开高了，他掉头就走，开低了，又赚不到更多钱。而客户呢，也不知道我这个东西的底价，他们还价就比较难还。你看我这个女孩穿的小背心，我进了五件，卖了四件，高的卖到80块，低的才16块。你知道进价多少？嘿嘿，6块。我这个底价不能让人知道，要知道，我那80块就没有买了。 所以呀，这个信息不对称帮我大忙了，没有“信息不对称”，我就赚不到钱。 ——呵呵，信息不对称也不见得只有好处吧。我问你：上次80块钱买你小背心的那个女孩来问价，你开价多少？ 开价就是80，我以前都是开价50的，那天见她穿得蛮好，又满不在乎的样子，就开高了点。嘿嘿，她没还价，二话没说就买了，让我高兴了好几天，现在一想起来，还是高兴。 呵呵，你想想看，她一下都没还价，你要报100，她说不定还是买了呀。 那倒是。你说这干什么？我这小小杂货店主最后一点廉价的快乐你都要残酷地剥夺啊？ 那倒不是，你想想看，信息不对称这个东西，有利有弊。赚钱靠它，赚少了钱要怪它。 ——那怎么办啊？ 最好的情况，就是你的底价不让别人知道，但是别人愿意出高价还是出低价，你却非常清楚。 我们所说的“信息不对称”，换一个词，就是“信息双向的不透明”。你得让你的信息对对方是不透明的，而对方的信息对你是透明的。这样就不是“双向的不透明”，而是“单向的透明”了。 嗯，这个确实是这样。你的意思是我得去了解对方的信息？ 对啊，就是这样。 努力获取客户信息，让“信息双向的不透明”，变成“单向的不透明”。 这是“以客户为中心”的第八层含义

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