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年度培训需求调查实务

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呆呆猪

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电梯直达

楼主

发表于 2010-4-14 21:21:00 |只看该作者 |倒序浏览

年度培训需求调查是年度培训需求分析和年度培训方案设计的基础，直接决定年度培训方案设计的科学与否。然而现在很多企业在培训需求调查方面仍有待改进，如何进行科学的年度培训需求调查，本文将合共图咨询多年的培训服务经验，与您分享年度培训需求调查的有效方法。

　　一、年度培训需求调查概况

　　在共图咨询多年年度培训过程中发现，企业进行年度培训需求调查的方式主要有以下六种：

　　1、不做调查，凭经验推测

　　这种企业对培训不太重视，培训部同事忙于事物性工作，不注重需求调查，仅在原有年度培训计划的基础上进行部分修改，课程名称甚至都延用过往名称而不更新。

　　2、仅对各部门负责人进行问卷调查

　　这种企业主要是将问卷发放到各部门负责人手中，由各部门负责人征求员工意见后提出本部门的需求，由培训部门汇总。

　　3、对中高层及员工代表进行问卷调查，无访谈

　　这种企业相对前两种企业而言，较为重视培训工作，但由于问卷调查本身的缺陷，其所收集的培训需求的真实性值得探讨。

　　4、对中高层及员工代表进行问卷调查，辅以对部门经理的访谈

　　这种企业的培训管理较为成熟，会通过访谈进一步确认问卷分析中所得出的结论，从而设计更合适的培训计划，但由于缺乏对公司领导的访谈，可能导致培训需求了解有失偏颇。

　　5、对中高层及员工代表进行问卷调查，辅以对中高层及员工代表进行访谈

　　这种企业无论是公司领导还是培训部人员都比较重视培训工作，试图通过两种方式，互为补充，探寻真实的培训需求。

　　6、全面导入问卷调查和访谈外，更从量化管理角度分析各岗位的培训需求

　　这种企业在上述企业的基础上，除了从宏观把握公司的核心培训需求外，更从个体角度分析每个人所需的培训需求，培训需求调查已经进入精细化管理阶段。

　　关于年度培训需求调查，共图咨询认为从不同层次进行问卷调查、访谈再加上现场参观即能很好的把握培训需求，无需过于复杂。关于个人培训需求的精细化分析，除非特别大型的企业、培训费用较多、培训管理人员充足且培训工作精细化程度要求非常高，否则没有必要。

　　二、年度培训需求调查不科学的原因

　　1、年度培训需求调查的理念不够正确，对培训调查所能起到的作用认识不足

　　在对于年度培训需求调查的认识上，人们比较容易持极端的观点，要么认为培训需求调查应简单行事，要么过于追求科学严密，采用动态量化分析的方法，细细分析每个岗位的培训需求。关于培训需求调查，我不赞同过于简单，但也反对过于复杂，导致上述极端情况，大多与培训从业人员的专业功底不强、不知道如何把握这个度有关。

　　很多培训部门认为培训调查只能起到摸清大致培训需求的作用，实际上，培训调查的过程中，可以了解公司对培训的看法、不同人员对培训的支持度、重视程度、培训体系状况与改进方向、公司执行力等方面。

　　2、年度培训需求调查的程序不科学

　　有效的程序是保障需求调查科学的基本保证，然而由于理念不同，企业年度培训需求调查的程序设计不同，有的企业不进行需求调查，有的企业培训需求调查又会比较复杂，复杂得工作量太大反而难以把握核心要点。一般情况下，较为科学的年度培训需求调查程序为问卷调查、过往资料查阅、现场参观、访谈、补充访谈，企业应结合公司来年的大致培训工作要求选择合适的调查程序。

　　3、年度培训需求调查的方法选择不当

　　不同的调查方法有不同的优点与弊端，但最终年度培训调查是要服务于明年的大致培训工作规划的。在进行年度培训需求调查的时候，企业应根据自己明年的大致培训工作要求及不同培训方法的优缺点选择的合适的调查方法。然而相当企业对培训需求调查的方法选择欠妥，选择的方法组合不佳或者非常单一，不能从全方位、多角度把握真实培训需求。如相当部分迷信问卷调查的结果，只采用问卷调查的方法。

　　4、年度培训需求调查的对象选择不当

　　在做年度培训调查时，很多人在选择调查对象时，一般倾向于各个部门选一个代表进行问卷调查或访谈，导致所获取的信息面有限。另外，大多数企业在进行培训需求调查时，一般很难有机会直接与公司最高领导沟通培训需求，而实际上，公司领导的想法对于培训工作的设计至关重要，直接影响到年度培训方案是否能够获得通过。

　　5、培训管理人员缺乏专业的知识与服务心态

　　由于培训管理正式导入中国的时间仅十多年，目前专业的培训管理人才相当缺乏，同时，相当部分的培训管理人员会持本位主义的态度处理工作，缺乏作为职能部门应该持有的服务心态。

　　三、年度培训需求调查实务

　　(一)年度培训需求调查的作用

　　在进行年度培训需求调查的同时，不仅可以科学获取培训需求，同时还可以了解公司人员对培训的看法、了解公司相关人员对培训的支持程度、了解公司的执行情况、初步诊断公司的培训运作状况、宣传培训并动员等等作用。建议培训从业者在从事培训工作中持有“价值最大化”的理念，尽可能“一箭多雕”!

　　共图在多年的年度培训调查过程中，除了理解企业的经营情况，一般还会对其企业经营状况进行诊断，找到管理改善要点和突破口，同时还会结合企业情况设定来年的管理主题，并在此基础上设计年度培训主题，进而分解为若干个专项培训项目，并就重点项目设计转化方案，并就所有年度项目设计运作方案。根据企业情况，共图咨询还会对企业的培训体系运作情况，尽可能协助构建学习模式，提高员工的学习积极性。

　　(二)常用不同调查方法的利弊

　　在年度培训需求调查过程中，常用的为问卷调查法和访谈法，其利弊具体如下：

　　问卷调查法可以大致获取培训需求框架，，同时还可以公司人员对培训的看法、了解公司相关人员对培训的支持程度、了解公司的执行情况、初步诊断公司的培训运作状况、宣传培训并动员等等作用。同时问卷调查法操作起来相对简单，耗费精力较少。但是问卷调查法由于该方法本身限制，可能导致被调查者的配合程度不高或消极填写，从而导致问卷回收的数量与质量均不能得以保障，不能保证所获得数据的科学性。

　　访谈法可以通过面对面的沟通或电话沟通等，了解受训都对相关问题的看法，同时还采访者还可以就相关问题进行深入剖析，以理解被采访者的真实意图及其考虑问题的假设等，通过多个关键人物的访谈，即可较为精确的获取培训需求。但访谈法整体耗时较久，需要采访人员具备较强的综合能力。

　　因此，在选择调查方法时，请结合使用多种调查方法，确保尽可能的获取真实信息。

　　(三)年度培训需求调查程序设计

　　年度培训需求调查的程序设计应以适合为宜，应根据公司的预算、年度培训的大致要求等而设计，不要过于复杂也避免过于简单。对于公司培训预算少，重视程度不高，只计划外派参加公开课的企业，可以简单的拿些课程给相关部门选择即可。对于培训费用预算较多，公司对培训期望较高的企业，则最好是尽可能的按照我们所推荐的培训程序，通过过程控制确保培训调查的科学性。

　　(四)年度培训需求调查内容

　　年度培训调查的内容可以包括企业的的组织架构与运作模式、管理现状、发展规划、来年阶段工作重点、管理瓶颈、各部门职能、各部门人员配置情况及员工能力状况、各部门存在的关键问题、培训管理情况、公司员工对培训的看法与支持程度、培训工作评价及培训体系优化方向等方面。

　　(五)年度培训需求调查方法及调查对象选择

　　调查方法原则上建议采用问卷调查、现场参观、访谈等形式相结合的方法。在选择调查对象的时候最好是全部高层、全部中层及部分基层代表，同时根据单位分布情况选择。在选择调查对象时，应注意抽样代表的科学性，同时兼顾对公司员工尊重和宣传培训工作的需要。