案例分析——这个企业的问题在哪里？

毛毛麻麻

小z最近在找工作，通过专业招聘网站投递了一些相关职位，通常投递完简历之后就是把电话充满电，等待面试预约了，陆续也接到一家企业的电话，约了第二天的面试，这家企业很体贴地电话中主动要求发一份面试邀请函到小Z简历中的电子邮箱中，并嘱咐注意查收。这个细小的举动让小Z感到很温馨！在打开邮箱查询邮件的时候，发现未读邮件中居然还有一份面试邀请，打开邮件发现也是一家投递过的公司，但是从未接到过对方的面试邀请电话，此邮件明显是群发的，内容也很简单，“请于明天9：00——5:00到**区**街国际科技创业园*号院*号楼***室某某（北京）科技发展有限公司参加面试。010-********陈老师”时间不具体，界定的很宽泛，虽然总觉得有哪里不太妥，但是总归是自己主动投递过简历，如果不去就是对自己的选择不负责，也不太尊重对方公司，这样刚好就可以安排下午过去了。安排好时间和顺序，查好乘车路线，分析了职务要求和工作职责，打了一个电话给后一家企业确认，可是打了几次都一直占线中……
    第二天全天阴雨，完成了上午的面试后，立刻顶着小雨马不停蹄地赶往第二家企业，但是由于两个公司位置都相聚很远，坐地铁，转公交一共用了2个多小时的时间，连午饭都没来得及吃，当赶到的时候，已经是下午了。
   办公楼很破旧，内外倒是很一致，公司内部也很破旧，杂乱无章的办公区，每个人接电话的声音都很大，当时并不只有自己等待面试。前台拿出一张很粗陋的表格交给小z去一旁填写，表格很怪异，竟然没有应聘职位一项，为了更清晰自己求职意向就自己手动在表格左上方的空白处填写上去；表格内容也很少，其它基础信息采集十分有限，甚至连紧急联系人都没有；填写工作经历中的公司名称和工作职责两栏留出的空格非常小，以小Z蝇头小楷的字迹写全了公司名就会超出表外，而留了半页纸的空格给“你最感谢的人”很认真地填写完交给前台小姐，被告知等待一会，这一等就是半个多小时无人问津，其他应聘者也面试结束后，一位穿着很奇特的女子拿着小Z简历走过来，看了看简历上应聘职位，迟疑了一下，又去别的部门求证了一下，转过身来告知小z：“这个职位已经找到人了！”z“不是昨天才给我发的面试邀请函约今天9-5点面试的吗？“这时候刚才被求证的一个年轻女人从办公室伸出头来很不客气地说道：”我们是昨天通知的，但是通知你今天上午9点后到下午5点前来公司面试，人家上午过来的已经被录用了，谁让你下午才过来！！“小Z本想再说点什么反驳她，可是想一想现在再说什么也只会造成不必要的争执，看这种情形对自己也不利，所以就作罢了。可是想想自己明明就是在有效时间内到达面试地点的啊，让应试者白白跑了一趟不说，怎么说话也不客气一点呢！边想边往外走，突然想起雨伞落下了，刚停住脚步，后背就被重重的撞了一下，正当回头的时候，看到撞到自己身上的一个年轻女人正要往外走，态度很生硬地斥责小Z，小z拿上伞走出这家公司，离开办公楼的时候，突然有点庆幸自己不是那个被录用的员工，也很为那个素未谋面的竞争对手担心……
1、看完故事后，请总结本案中的种种问题；
2、对该企业的出现的问题请给予一定建议和意见；
3、假如你是小Z，你会怎么做？

槐花麦饭

1、看完故事后，请总结本案中的种种问题； 2、对该企业的出现的问题请给予一定建议和意见； 问题及建议： 1、“，“请于明天9：00——5:00到**区**街国际科技创业园*号院*号楼***室某某（北京）科技发展有限公司参加面试。” 分析：面试时间安排有些仓促，今天通知明天来，如果面试者时间安排有难度，可能错失优秀人才。 面试时限长，没有针对性，可能出现某个时段来的人员很多，等待时间过长，也可能某个时段没有人来。事先不知道会来多少人。对应聘者的感受比较忽略。 建议：提前1-2天通知面试； 分段面试，通知中最好得到面试者的回复，以确定其来的把握性大小。针对性强； 2、“打了一个电话给后一家企业确认，可是打了几次都一直占线中……” 分析：招聘中工作很忙，可能部分影响了正常的工作和招聘工作需要修正调整的地方。 建议：联系方式使用邮件和电话并行，给应聘者以思考和安排的时间。 3、“杂乱无章的办公区，每个人接电话的声音都很大” 分析：该公司工作繁忙，管理无序； 建议：招聘地点与公司正常工作地点有些分隔。互相避免影响。 4、“前台拿出一张很粗陋的表格交给小z去一旁填写，表格很怪异，竟然没有应聘职位一项，” 分析：该公司的HR的工作能力，可见一斑； 建议：如果可去网上和书中参考相关表格，根据本公司的具体需求，使用或修改表格； 5、“被告知等待一会，这一等就是半个多小时无人问津，其他应聘者也面试结束后，一位穿着很奇特的女子拿着小Z简历走过来，看了看简历上应聘职位，迟疑了一下，又去别的部门求证了一下，转过身来告知小z：“这个职位已经找到人了！”z“不是昨天才给我发的面试邀请函约今天9-5点面试的吗？“这时候刚才被求证的一个年轻女人从办公室伸出头来很不客气地说道：”我们是昨天通知的，但是通知你今天上午9点后到下午5点前来公司面试，人家上午过来的已经被录用了，谁让你下午才过来！！‘” “看到撞到自己身上的一个年轻女人正要往外走，态度很生硬地斥责小Z，” 分析：公司的管理有些无序，面试的各环节衔接不畅。工作人员素质及敬业精神有待培养。 建议：安排一到二个人招待应聘者，按预先约定的时间顺序及具体到达的人员情况安排面试顺序，并安排等待应聘者休息的地点和饮水。 无论什么原因，善待应聘人员。工作人员培训礼貌礼仪，敬业精神； ******************************** 3、假如你是小Z，你会怎么做？ 如果我是小Z，看到该公司的问题种种，可见该公司管理无序，工作人员素质有待提高。工作环境较差，作为选择不是个好的工作去向。可选择放弃。从文中看小Z是个有素质和涵养的人，分寸把握很有尺度。人，事，都是面镜子，这是个很好的例子，小Z可以在自己以后的工作中与人交往中避免这些问题的发生，如果小Z 从事管理工作也可以将这些实施到工作中给自己一个好的工作环境，给同事一个开心的工作氛围。给公司一个好的“镜子”榜样。 ********************* 附： 招聘流程： 1、 拟定招聘岗位，岗位描述，岗位招聘人数； 2、 发招聘启示；参加招聘会； 3、 收简历； 4、 筛选简历；分1，符合，安排面试。2，基本符合，备用面试待；3，不符合，回复告知；（电话或邮件） 5、 邮件或电话通知面试，确认其是否有时间和来的时间，将确定来面试的人按时间段安排具体面试时间。 6、 面试安排： A，如面试职位较多同时各职位人员也较多，可分组、分时段进行面试，由不同的人事专员分别面试不同的职位，每个职位的初试如人员分时段面试，初试时间每人安排10-20分钟，但可以预防通知了没有来的，所以将6-8人/小时。根据职位的高低，进行调整时间人数。安排一到二个人招待应聘者，按预先约定的时间顺序及具体到达的人员情况安排面试顺序，并安排等待应聘者休息的地点和饮水。 B,根据职位的需要和公司的要求适当调整面试时间。（如该人员适合但需要进一步交流，可由上一级人事或使用部门面试，或预约其他时间的二试或叫复试。个别职位重要或较高职位根据需要安排三试。） C，汇总面试情况，确定聘用的联系并通知到岗时间（个别岗位人员需要在原单位处理善后时间），凡投送简历并来面试但没有录用人员善意通知其没有被录用，并祝其好运。 D,总结招聘情况，市场的人员现状，薪金要求，待业和流动意愿的情况等等。 F,入职人员建档。 ************** 以上是本人的几点拙见。与大家分享，欢迎完善。

liumj

案例中这家公司出现了大部分公司在面试时存在的比较全面的问题，是个典型，但是结合实际，我们的公司或许不会犯其中的全部错误，但是其中的一两个错误是很普遍的，应该引起重视。

无神堪培拉

HR在接待面试人员的时候一定要多一个询问应聘职位和薪资基本要求的环节（可以口头），因为大部分企业应聘时都要填制自己企业特有的简历（而且往往要填的项目很多），这样可以节约大家的时间。

中山才狼

说不清楚

毛毛麻麻

感谢版主加精 楼上的分析非常精彩，很详细也很到位 我就是那个倒霉的小Z，这是结合上周自己的亲身经历而写的案例 也谈谈我自己的观点和看法（以我接触该公司的次序进行分析）： 1、该公司面试邀请没有通过电话直接通知，而是采取了邮件的方式实属不妥，且不说对应征者不尊重，对自己的工作也不负责，一旦邮件没有及时确认，或者出现乱码，此次通知就等于一次无效邀请，同时也首次印证了此企业对招聘工作的不重视，反映出企业人力资源工作透漏出的缺陷； 2、面试时间安排上存在疏漏，首先没有确认具体能到场的人数，其次没有对应试人员进行时间上的合理安排，所以容易造成很多应聘者都集中在一个时间段等待面试，而其它时段有可能出现空档和时间闲置（增加招聘负责人员的时间管理培训） 3、办公场所虽然不能选择，但是，行政人员完全有责任对办公区域进行合理规划，以及行政管理制度的严格制定与执行，一旦企业风起成型后再调整管理制度，人情上的执行必然存在巨大难度。正所谓十年的企业靠管理、百年的企业靠文化，兵马未动、制度先行（改编自古人云） 4、……

毛毛麻麻

4、应聘信息的采集表应当尽量做得细致一些，否则便失去了建立的意义并且还是一种资源的浪费，最起码应该具备以下信息：a、应征职务  b、应征者五项基本资料  c、准确的联系方式（座机、手机、邮箱等）和紧急联系方式  d、教育及培训经历 、取得资质及证书编号   e、工作经历（公司名称、岗位名称、岗位职责、离职原因、证明人及电话）  f、薪资要求及其它要求   g、可到岗时间   h、确认签字栏（证明以上信息为自愿填写，且保证真实有效） 除此基本信息外还有其它企业需要特殊要求的项目。表格应尽量调整成合理的大小，这也是一个企业行政管理工作是否合格的一个体现；
5、当天的天气状况有所不佳，对于到场的应聘者更应给予一定的关心，端上一杯热水，或者拿一份企业内刊，若应试者较多，需尽量向大家解释一下，如果有条件，最好安排专人配合主考官维持秩序；
6、该企业内部各部门协作出现偏差，主考官竟然不确定职务是否已有合适人选，并且当着应试者的面去求证其他人员，可见工作不到位；
7、安排了整天的面试活动，却在没有执行完有效时间内的其他应征者的接待，就草率决定了人选，至少说明该企业HR不专业，并且对其它应征者不公平，也再一次验证了，这个职位对他们来说真的不重要，而一个根本不重视该职位的企业，又会在此职务中得到多大收获呢；
8、员工缺乏企业中应有的基本素质，礼貌、形象、尊重。首先，在该企业员工的种种行为上足矣证明她的不礼貌和不尊重应试者。HR负责企业招录人员的面试及筛选工作，直接接触外界人员，代表着企业的形象和文化，在着装和仪态举止上应该更加注重，而我们也都知道基本商务礼仪中着装的禁忌，不能穿着奇装异服，这也是对企业和应征者的一种尊重；
9、对于冒着雨赶来的应征者，至少应该表示感谢，因为，人家也是在配合你的工作，无论是否录用，都应该就此次事件给予充分的解释，并请对方谅解，毕竟，这是你们造成了使对方白跑了一趟的结果，就是按照人情世故来讲，难道不应该道歉吗？放平心态，现在人力市场是买卖双方的市场，不要把姿态摆的太高，这样只会更加显示出了自己的不专业……

以上是综合了俩问题一起罗列的
最后一个问题：我就是小z，我并没有继续浪费自己的时间去跟他们争论，在我看来，这种素质的企业员工是没理可讲的，我也很庆幸自己被pass，我选择了把这次经历总结分析一遍后，拿到论坛里跟大家来分享，以便我能与各位同僚在日后的工作当中，引以为戒，并作为典型的反面教材

huangbo1984

应该说这样的公司大把多吧，通过这个招聘运作就可以看得出来整个公司流程的混乱，内部管理体系的缺少。招聘的手法还真的不是一般的业余，感兴趣的就是不知道小Z应聘的是什么岗位。说这个岗位不急吧，看到合适的就当场拍板了，换作是谁都会看完所有的人再做决定的，而且你的当场拍板很容易让面试者查觉到，可能在谈待遇的时候会有所倚仗。说急吧，发面试通知的时候，居然只通过邮件电话都不打一个，我不知道小Z是在邮箱收到的面试通知呢，还是在招聘网站收到的。 总的来说，这家公司没法评价，连最基本的要求都没有达到，只能回炉重造啊

毛毛麻麻

回楼上 招聘的职位是HR主管 是通过Email的方式进行通知的 这是一家多种经营的公司，看到他们企业内刊里发展速度是神奇的快，1年不到的时间里就已经急速扩展到7家不同领域的分公司了