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标题: 企业如何进行工作分析及制作工作说明书 [打印本页]
作者: 哈哈镜    时间: 2003-5-20 10:13
标题: 企业如何进行工作分析及制作工作说明书
. {. q( h* j h: U4 h' U! H 　一个企业要有效地进行人力资源管理管理,一个重要的前提就是要了解各种工作的特点以及能胜任各种工作的人员的特点，这就是工作分析的主要内容。 ) X& X7 O1 u |( X6 H" Z4 ~: i% \& O2 b/ V　所谓工作分析，是指对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。我们一般把工作分析分成两部分，即工作描述与工作说明书。 5 y. A1 c- Z: ^（一）、工作描述工作描述具体说明了工作的物质特点和环境特点，主要包括以下几方面：职务名称，工作活动和工作程序，工作条件，社会环境、聘用条件。 - t' |* Q- m- X% R [2 V( T（二）、工作说明书是指要求从事某项工作人员必须具备的生理要求和心理要求，如年龄、性别、学历、工作经验、健康状况、体力、观察力、事业心、领导力、速度感等。3 [. D+ _" x1 l$ H5 ?. N 　工作分析的过程就是对工作进行全方位评价的过程，一般分为四个阶段，即准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。笔者所在的人力资源顾问公司就是按照这四个阶段进行对客户企业进行工作分析的。我们在准备阶段所要做的是： 2 O9 J: L1 [, Z- s　让客户了解工作分析的意义、目的、方法、步骤； 5 X) a8 j9 l* s　向涉及工作分析的工作人员（如人力资源部工作人员等）及参加工作分析的岗位代表宣传、解释工作分析的作用、意义； / y- \, } J: e( o& | 　与工作分析有工作关系的员工建立良好的人际关系，并使之有足够的配合度； 6 @/ k" K/ k D0 n　组成工作小组，分工负责与协作，制定工作进度表； / S6 H, b3 q+ o: O* n　确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的代表性； ; ]" Y. c8 k, h: P$ C 　确定工作难度系数。 7 P( E" [' ]4 U0 C# I0 `我们在调查阶段所做的工作是： . y9 F4 H: L5 I9 B（1）编制各种调查问卷和提纲； ' @& H1 K( ^/ O2 J0 s（2）根据具体的对象进行调查，如面谈、观察、参与、实验等，比较方面的是通过电脑问卷。7 z7 T3 ~: W- @- i% W" Y （3）收集有关工作的特征及需要的各种数据，如规章制度、员工对该岗位的认识等。$ f$ u k8 B6 { Z6 u& H （4）重点收集被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定（如对某宾馆的工作进行分析，首先让所有参加者按其个人理解认为胜任工作的要素，哪可能有几十项，如年龄、相貌、态度、……在此基础上按计较一致的要求列出来，再在此基础上分别给以一定的权数，如服务员年龄占第一位、相貌次之、态度再之……）) x# Z- d& `; c' d/ O （三）、分析阶段- k/ h {6 ^" _# _ 分析阶段的主要任务是对有关工作特征和工作人员的调查结果进行深入全面的分析。具体工作如下：/ M ]+ |1 {; \4 i 仔细审核已收集到的各种信息； $ n2 i8 r, }7 W 创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分； - K! L# ]' V, b' a归纳、总结出工作分析的必须材料和要素 $ I+ P" [1 }- ~; L5 {9 t 就以上述某宾馆为例，在调查的基础上已经有很多数据，对每个数据所占的百分比排练及重要权数排练，就得出两个数据，一是评价工作的要素，二是各要素所占的权数（如年龄占15%、相貌13%、态度25%……）。 : j" T. J( I0 a（四）、完成阶段 3 d E B/ x$ g+ d! v% ]7 D7 T完成阶段的任务是根据规范和信息编制（工作描述和工作说明书） 5 v% {1 F6 D8 {$ c3 o1、“工作描述”案例。下面是一个企业销售部经理的工作描述。 2 R) D6 M1 V" @, U职务名称：销售经理 , R @+ A+ o- R; i职务代号：X-1 0 s" n a& E1 D7 U# i# r- I1 ]工作活动和工作程序。通过对下级的管理和监督，实施企业产品的销售、计划、组织、指导和控制；指导销售部的各种活动；就全面的销售事务向分管的销售副总汇报；根据对销售区域、销售渠道、销售定额、销售目标的初步认可，协调销售分配功能；批准对销售员的区域分排；评估销售员的业务报告；组织销售员的培训等。审查市场分析，以确定顾客需求、潜在的销售量、价格一览表、折扣率、竞争活动；亲自与大客户保持联系；可与其他管理部门合作，建议批准用于研发的预算开支；可与广告机构就广告事宜进行谈判；可根据有关规定建议或实施对本部门员工的奖惩；可以调用小汽车两辆、送货车十辆。 ' P7 `' Y! ~, |. @/ W! ^) z* ]+ h 工作条件和物理环境。65%以上时间在市内工作，一般不受气候影响；湿度适中，无严重嘈音，无个人生命或严重受伤危险，无有毒气体。有外出要求，一年中30%~35%的工作日出差在外；工作地点：本市。 5 B+ m7 h6 Y3 R# v% t' t) ~ 社会环境。有一名副手，销售部工作人员50~60人，直接上级是销售副总；需要经常交往的部门是生产部、财务部。 # ^4 o1 D7 d+ c/ N1 O 聘用条件。每周工作40小时，国定假休息；基本工资每月3500元，职务津贴500元，每年完成任务奖金10000元，超额部分按千分之二提取奖金；本岗位是企业的中层干部岗位，可晋升为销售副总。每月的通信费、因公请客出差按级别标准报销，每三年有一次出国考察机会。 , e& G& b( I) s+ d; @/ i 2、“工作说明书”案例。下面是同一个企业销售部经理的工作说明书。3 n5 u+ f5 K8 Y/ e0 h* Z 职务名称：销售部经理。* ?* P, G" U2 s. a: X6 d9 J* | 年龄：26~35岁。 0 T. t* G% L0 l q4 Q0 O性别：男女不限。, S/ G* @ D' G3 q# |4 [6 Q 学历：大学本科以上。, B; q' y% q' T4 v c- Q 工作经验：从事相同或相近产品销售四年以上。 ' x1 [6 U7 I* c, S生理要求：无严重疾病；无传染病；能胜任办公室工作，有时需要站立和走动；平时以说、听、看、写为主。 & H1 J/ S6 q+ `* U+ K0 b! L6 s心理要求标准：A一一全体员工中最优秀的10%之内。以总经理为100分，即90分以上，下类同。B一一70~89分；C一一30~69分；D一一10~29分；E一一9分以下+ s2 E7 R# W) }6 l$ x" ^+ i 心理要求： 2 B" D: r* w% n! F一般智力：A D( Z4 C' }) L( W, J) Z' G0 P0 c, h观察能力：B2 y3 Q7 I: I, t# u. g 记忆能力：B " d& ?8 Q" B9 n. }) X% k# f8 f理解能力：A , C" l7 K0 i! T7 w: u% u) f% M学习能力：A! J) `1 T( E- I! Z0 d3 n 解决问题能力：A$ t0 W$ p! R$ q' v. t- O8 n 创造力：A ' p! V$ O. C+ d1 t& ?$ a4 H知识面：A2 e n/ E2 p: E" c( g8 a. d/ y 数学计算能力：A: p# O K, a) Q: p5 w 语言表达能力：A - u- B! K( ]# L c. y2 x7 D+ h! N决策能力：A 9 V6 i9 b: W5 V性格：偏外向。% [8 y6 @) v5 U. J4 y 气质：多血质或胆汁质。 ! J( P$ z) |5 C! x) L+ S0 I兴趣爱好：喜欢与人交往，爱好广泛。 $ k1 d$ J) g/ [6 z2 h$ ^4 s0 ~, X态度：积极、乐观。: H' `1 F. Q+ Z! q7 L; u7 I& Z) r# l 事业心：十分强烈。2 r' U! K% d& j) o y 合作性：优秀。 - K6 g- H5 o! A3 T2 ?$ s/ o a领导能力：卓越。 : w6 o f, r/ Y1 }7 \. l$ A+ j' [0 W" c* n; s, Y( V6 S+ [; B
作者: 扣扣扣    时间: 2003-5-20 13:59
标题: 很难
我更想知道的是具体的操作过程，这方面的理论看的多了，可在实际操作的过程中还是很难把握。
作者: hkh    时间: 2003-5-20 14:15
标题: 可找咨询公司帮助
可找咨询公司帮助
作者: 哈哈镜    时间: 2003-5-20 14:20
标题: 对，是个不错的想法。
[quote]以下是引用hkh在2003-5-20 14:15:14的发言: Q y2 L2 k8 Z 可找咨询公司帮助! A% R( E7 a$ I. S$ h **************[/quote]; [' v2 w- } ` x( O; V6 H9 o 由于我们做人力资源工作的，平时事务很忙，可以借助于外脑，但是决不能完全抱着“外来的和尚好念经”的想法，做工作分析，效果会很差，而且浪费金钱。
作者: 哈哈镜    时间: 2003-5-20 14:21
标题: 对，是个不错的想法。
[quote]以下是引用hkh在2003-5-20 14:15:14的发言7 U! B4 ~. l k% a' l2 B/ W 可找咨询公司帮助8 t3 |+ V3 U2 [ **************[/quote]# y8 A- T e% h 由于我们做人力资源工作的，平时事务很忙，可以借助于外脑，但是决不能完全抱着“外来的和尚好念经”的想法，做工作分析，效果会很差，而且浪费金钱。
作者: leemon    时间: 2003-5-20 14:34
标题: 分析时总想把指标量化
可实际操作时又是感觉第一了。我时常这样，不知各位大蛱是否会更理智。
作者: hongyan    时间: 2003-5-20 19:43
标题: 可以借鉴
如果描述再细一些会更好
作者: 钱钱    时间: 2003-5-21 11:35
标题: 想偷懒啊？！
[quote]以下是引用hongyan在2003-5-20 19:43:26的发言 ; a* x0 _% v- q" t$ n 如果描述再细一些会更好 0 @! z( s$ ^; d7 ]**************[/quote]$ M2 j( ?% ?' Q& d# q9 e 还是要结合公司本身的情况而定的。
作者: 纵横方圆    时间: 2003-5-21 16:01
标题: 很实际的做法
很多工作分析都过于理论化，这篇文章非常好！
作者: hongyan    时间: 2003-5-21 17:29
标题: 除了上述之外
还可以加上工作时间和工作地点，这样工作说明书就更细了。
作者: 冷森    时间: 2003-5-26 10:44
标题: 补充的很好！
[quote]以下是引用hongyan在2003-5-21 17:29:50的发言 3 N' ~/ N' n1 l2 T0 C% X C( ?/ ? 还可以加上工作时间和工作地点，这样工作说明书就更细了。 $ j! v& Y6 q. j) `: ]3 o4 p! [**************[/quote]' B o6 X* I9 a3 } 很实际！
作者: Betty Zhong    时间: 2003-5-26 11:08
标题: 不要把工作说明书做成岗位规范
工作分析有利于控制人力资源成本，在工作分析过程要注意部门之间、部门内部各岗位职能的划分，增加其效能。工作分析的结果可以形成工作说明书和岗位规范，工作说明书主要针对于岗位说明，岗位规范主要针对于人的条件。要注意它们的区分。
作者: 孙奇志    时间: 2003-5-27 11:10
标题: 对啊，不要把指标都量化，这样不利于工作
[quote]以下是引用leemon在2003-5-20 14:34:13的发言 5 u( f! T2 m6 `1 m- P8 F可实际操作时又是感觉第一了。我时常这样，不知各位大蛱是否会更理智。4 }1 u$ H# Q. h$ B) Z$ i' W% }1 n **************[/quote]' A8 ~4 t; ^, e7 {1 i. B 只会给自己增添麻烦。
作者: 苗条老头子    时间: 2003-6-7 11:48
标题: 这篇帖子非常好！
有工作说明书的范本吗？
作者: xyc2008    时间: 2003-6-7 14:19
标题: 这篇帖子非常好！
这篇帖子非常好！
作者: spring1166    时间: 2003-6-24 09:38
标题: 我正在做这项工作
看了楼主的贴子受益匪浅。做一个职位的说明书并不难，难的是把一个部门，一个企业所有岗位的都能详尽地编排出来。楼主是在什么地方做咨询的呀，我们公司正在聘兼职咨询师，不知有意否？job@mail.ln-hr.com
作者: 网络剑客    时间: 2003-6-26 10:22
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: k1pc    时间: 2003-6-26 10:46
标题: 很好！
只是各能力要求有没有定性和定量的衡量标准？
作者: 胖可丁    时间: 2003-6-26 23:37
标题: 我正在做
我正在做此项工作，对我很有启发
作者: Susan113    时间: 2003-6-28 15:19
标题: 终于见识了
终于看到了工作说明书的真面目。
作者: minerwater    时间: 2003-6-29 11:34
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: 蓝儿    时间: 2003-6-30 16:39
标题: 不错
谢你
作者: 砚与评    时间: 2003-7-7 13:50
标题: 不错
愚见：添加工作关系、责任、专业、培训要求、各项工作所对应绩效指标是否会完整些？
作者: 好了    时间: 2003-7-8 10:52
标题: 综合的还可以！
作者: 梦白    时间: 2003-8-2 19:39
标题: 同感。
[quote]以下是引用砚与评在2003-7-7 13:50:46的发言* V9 x- d8 }9 _. ^' z8 p/ w 愚见：添加工作关系、责任、专业、培训要求、各项工作所对应绩效指标是否会完整些？% Q8 m; b0 P- T g6 _ **************[/quote]) m& O7 | a5 W% n 但的确已经综合的很好了。
作者: 商    时间: 2003-8-14 14:32
标题: 感觉？？
怎么看怎么像是企业对应聘人员的招聘条件，工作说明应主要是针对所从事的具体工作的说明，对人的要求只是辅助的一部分，而这个—。。。。。。。
作者: 容克    时间: 2003-8-15 08:51
标题: 这个工作分析和说明书太简单了
这个工作分析和说明书只对任职资格与条件进行了分析，并没有对工作内容、职责、考核标准、工作关系进行分析，因此，是不健全的。没有说服人为什么需要这样资格条件的理由。



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