一个非常经典的经理面试题

魔鬼管理者

一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。 问题： 1、评价这位员工的行为 2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。 3、如果你是经理，如何处理此事？

糖水一滴

1、英雄主义和个人主观主义者，对工作负责任，个人能力突出但缺乏团队协作精神 2、公司制度不健全，应做到“有章可循，有法可依，有人负责” 3、褒贬公用，恩威并施，既要体现出公司对于维护公司利益人员的嘉奖，又要体现出对于这种独行主义风气的压制

jllen

1、热情负责 2、很不错 3、按公司流程给予奖励 这种属于重大表现的 奖励1000元

魔鬼管理者

1.有主见，敢于负责. 2.活力管理 3.加以鼓励.发起学习.

菡萏

个人感觉这个员工有点果断，我觉得可以先和客户做一个电话沟通，如果客户能够给予一定的宽限期，那就可以节约雇佣直升飞机的成本，同时也不会失信于顾客。 另外没有征询公司意见就雇佣直升飞机，个人不太赞成，毕竟雇佣直升飞机的成本不低，这个应该还是请示一下上级为好？

“平”淡是真

1、以成败论英雄，员工私自作主的行为为公司赢得了声誉，一定程度上掩盖了他为完成任务而擅自增加公司成本的行为，公司整体形象上升带来的经济价值要远远大于员工私自雇用飞机的费用。但如果客户没有为其公司宣传，只是肯定并感动于员工的这份责任心，那员工的这个行为就仅仅只是增加公司成本却塑造了个人的形象而已。本人认为员工的这个行为有些冒险。 2、该员工的行为体现了该公司以客户为上帝，真正以客户的利益为服务方针的管理制度和理念。 3、对于该员工的行为，作为直属上级领导，出于他认真负责、坚决果断的性格和做事风格，我认为应该重点培养，但不做任何嘉奖和批评。每件事情的成功，皆因天时、地利、人和，别人无法效仿，为了免于其他员工学习却又未必取得好结果的事件的发生，我认为不应加大此类事件的宣传。

sghsvj

同意楼上的想法

xhrgx

结果导向，既然结果是好的，我觉得可以给与肯定。

abwang

大学时，案例讨论过。 当客户利益与公司利益发生冲突时，员工面对这个问题，公司应该让员工怎么做出选择。

会转弯的猪

同意六楼的说法，可以用胡萝卜加“小棒”，小棒要运用合适