是内部矛盾还是敌我矛盾？

五两饭

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作为一个制造型集团企业下属工厂人事科的负责人,怎么来协调员工与基层管理人员（领班、组长）的矛盾？员工想轻松的上班，基层面临上级产量的压力和员工敌对的情绪；经常会发生员工到人力资源部去投诉工厂的种种不是，作为HR在工厂的代表，人事科既要维护员工的权益和人力资源部的权威，又不能太多的得罪工厂，否则工作很难开展，大家对于这样的情况，分不清楚的内部矛盾还是敌我矛盾的事情和工厂人事科这个尴尬地位有什么好的协调办法没有？？
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# L( t7 M# ~9 W( e) O- x0 gPS：企业为是一家代工集团公司，员工加班的现象比较严重，每天上班的时间基本为10小时，一个月正常休息4天。基层管理人员文化水平较低。
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不嫁

我觉得还是管理层与管理层，部门与部门之间的沟通问题。
# I8 r& U. {  [+ \2 U+ S0 G其实在同企业的不同部门而言，就如同一只双头鸟一样，如果不齐心协力，互相配合 ，最后的结果是两败俱伤。