与上司的信息沟通技巧

隔岸观火

与上司的信息沟通技巧

一位朋友突然找到我，向我抱怨起他最近跟上司沟通的问题来，他说他的上司跟外面和他说放权给他，也确实做到了，比如员工的招聘会征询他的意见，可是他又郁闷了，因为他说有些时候因为一些小事没有告知上司却被上司说为什么不告诉他，他觉得既然上司已经放权给他了，在一些小事上自己能够处理的自然就不需要事事向上司反馈了，但是为什么上司又要这么说呢，让他无所适从，不知道这个反馈的度应该怎样，他担心如果事事反馈，上司又会说怎么这样的小事都找我呀？我不是授权给你了吗？如果不反馈，上司又要说为什么这个事情我不知道呢？最后，朋友相当沮丧地说：现在我终于明白在职场上混是对也不对，不对也对了，真是太复杂了。

其实我是挺理解朋友的心情的，俗话说伴君如伴虎，与领导相处如履薄冰，因为我们可能永远也猜不透上司在想什么，那么自然也就不知道我们怎么做才对上司的胃口，就如朋友所提及的的例子般，总纠结在说与不说之间，说怕上司说你这点小事都不能自己作主吗，不说上司又要说你是不是搞独立王国不让我知道，这两难的境地相信并非我的朋友才遭遇到，其实只要身处职场就会遇到这样的情况。

其实要破解职场的的这种障碍并不是太难的事，但是首先我们得清楚这里面到底有些什么样的因素在左右着，才让我们陷入困境的。

就我所知，除非是很喜欢大小事一起抓的人，其实90%以上的管理者都不是很喜欢事事关注的人，他们乐于见到下属的成长来帮他们承担一些事务的，既美其言给了下属机会成长，又能让自己轻松起来，但是这都是建立在一个基础上的，那就是不管做什么，首先得顾及到自己的职场安全，不管授权还是自己一手抓，都得为这个服务，脱离了这个基础，什么授权那都是虚的，简单点说，上司授权的立足点是不管你做什么，一定不要威胁到我的位置，也不要让我难受。只要这两点能够保证，你怎么做上司都不会太在意的，毕竟你是帮他做事，不是来拆他的台的。

那么为什么朋友的上司会说朋友那件事为什么不告诉他呢？其实这完全可以理解，有些事情在我们看来似乎是小事，可能本来也是小事，但是如果上司从别的部门了解到这个信息，然后被其他部门的领导问及对此事的看法和处理的时候，他会因为不了解这件事而被动，那么既然你让他在别人面前难受了，他肯定也就会回来说你为什么不告诉他了，这其实正常得很。

朋友其实也是他们公司的主管，下面也管着几个人，作为管理者，其实在管理的心理上是有共同之处的，只要我们善于站在别人的角度去思考，一定能够明白为什么领导对这件事会做出这么大的反应，因为如果换了是你，你可能也会这么做，将心比心才能充分理解每一种行为，至少不会让自己过于难受。

那么就如朋友所问的，反馈的度应该怎样？我想绝对没有一个人可以告诉你你所接受的信息有百分之多少需要反馈，因为这本身就没有标准可言，但是正如我所喜欢的观点一样，我也认为多反馈只会被认为你唠叨，而少反馈则可能因此而失去领导的信任，两者孰轻孰重相信没有人不知道的。

那么反馈的时机呢？当然不是一遇到事情就冲进领导办公室问领导怎么办，一般来说有这么几种情况可以这么去反馈。

1、自己有能力完成并且已经在执行中需要让领导知道进度的可以在跟领导聊天时顺便汇报下，这个是最简便的，也是最有效的，因为你只是让他知道有这么一回事，如果他有看法他会提出，如果他表示已经知道了那就说明你可以继续去做。

2、需要领导决定的事情一定先准备好解决方案再找领导汇报，这就是很多人提到的工作中要带着脑袋做事，不要碰见问题不经脑袋就直接把问题抛给别人，这只会让领导觉得你不堪大任。

3、对外的邮件和沟通是需要让领导知道的，有一些把捏不准的邮件还需要请示领导可不可以发，要不然当自作主张把邮件发出去的时候因为代表着部门的观点往往会被认为你的邮件就是你们部门的态度而产生不必要的纠纷，这种纠纷往往会让领导头痛，既不能不维护你的做法，又要疲于应付其他部门由此产生的质疑。

4、事实上，我认为工作其实无小事，所谓的授权也不是说就不要反馈了，所以真的不要因为信息沟通没做好而丧失领导的信任。在职场中，真正被信任的下属其实往往会更经常反馈和小心，因为讲到底信任的目的就是让你为领导做更多的事，但是又不能出错，所以这里面的讲究就更多了。

5、如果领导是那种喜欢抓大放小的，还是建议把自己每周所接触的相对比较重要的的事情汇总发邮件给上司，至少让他知道这一周有什么事，你做了些什么。

最后，别埋怨上司对你的苛刻，也别庆幸领导啥也不过问，因为任何一个领导包括我们自己在对待自己的职场安全上都是一样的，今天的不过问兴许到明天就成了你的问题所在，所以认清自己的角色和注意反馈的方式相当地重要，这可以让领导对你更加的放心和信任。

spcchenyue

职场中正确有效的信息反馈确实很重要啊。

义果

好难把握的度，特别是换了领导从新分配工作的时候！

常诚

沟通，很难的事情。几十年的职场，感觉这是最累人的技术。哈哈

lnfyhr

感谢分享，还是那句话 ，
1、研究你的领导（我是没研究），别触雷
2、就是楼主说的，能够换位思考
3、人在职场，身不由己，把握自己的原则吧

DreamCather

谢谢分享，学习了！

wangyulu

感 谢楼主！我目前正遇上这样的困难，不知道该如何向领导汇报我的工作。

zjwhr

       其实在坐的或多或少有做主管的、做领导的，你完全可以授权你的下属吗？对自己也需要打问号的，更不要说是老板了。
    授权是有前提的：对你的充分信任
信任主要包括三点：
1、你的为人是否正直。可以从你平时的言行举止等了解
2、做事风格是否和老板匹配。特别是关于汇报这一块。我想可以从这几个方面入手
（1）对于你认为的小事，象征性的汇报，
（2）对于你认为重要的事情，重点汇报
这时有个难点，什么重要什么不重要，你和老板的标准是不一样的。遇到这种情况，唯一的方法是事事汇报。不放权的情况下：芝麻大的小事都汇报，让老板做主；时间一长，很多事情自然就明显了。
3、工作考虑是否周全（包括差错情况怎么样）。这块取决于工作能力和业绩。就拿你的薪酬专员将工资报表交给你，你经常会发现小错误，你会放心吗？相反，如果这个专员3年没有错过一次，估计你报表抬头是几月份的你都懒的看就签字了。

做好自己。

陈黎明

        放权不意味着放弃沟通——不仅仅是职场安全的角度看这个问题 ，换位思考

        我有时候也会有这种痛苦，期望做到人性化管理，给予下属充分的权利和施展空间去处理某件事情，但是结果往往有点让我“小伤心”，就是下属自己去做了，结果是我不知道他是怎么处理的，并且结果如何?

      我想，一定是在沟通上出了问题，放权，不意味着上司可以不知道这件事，包括进度，包括处理的方式方法，放权不意味着上司也不能对这件事情发表意见和想法；放权不意味着上司不知道结果。

    所以我想良好的放权制度是能够完完全全的给予最大限度的处理权，但是不意味着沟通机制也随着放权，消失掉了。

        每一个工作的进度，安排，有很多全局安排有关，如果上司完全对进度和进展不知道，他有时候无法安排全局的事情，另外及时的沟通很重要，你是怎么处理的，结果如何，过程到了什么程度，要让他随时掌握，有时候，他会从其他的层面上得到信息，因为不会所有的工作你都能做到位，有些消息是负面的，对你并不好，如果你已经告诉他这其中的点滴，他是很能理解你的。但是如果你没有沟通，这些负面的信息可能就成为一点沙粒，尽管你认为你是对的，可是你的上司并不了解你在处理这件事情的时候，有什么想法，遇到什么困难，怎么处理的，怎么能够站在你的立场上考虑问题？同时，虽然放权了，但是你的上司也是你很好的支撑环节，在你需要支持的时候，他会协助你，但是什么他都不知道，怎么去支持工作呢。

        另外尊重，放权不意味着可以无视领导的存在，想干嘛干嘛，放权了，证明你的领导能够尝试着给你空间让你做事，而你却头也不回，一脑袋扎下去，无视上级的存在，在大肚的人，心里也很不舒服呢，放权不意味着把领导当真空人了。

      当你跟上级沟通的时候，他因为忙，打断你，说，好了，你自己去办吧，我就听个结果就行了。和你因为他忙，放弃跟他沟通，效果是不一样的。  尝试着以这种原则去沟通，结果往往会更好，因为这样基础上建立的信任会升级版，虽然会有一定的时间。

     所以在这里我强调的是换位思考，我把这个原则用在了对我的上级的沟通中，效果：建立了很好的信任和理解。

guxiaohuan

谢谢楼主，让大家重视并学习这个职场法则。