素质模型-招聘渠道决择-面试题库分享- 招聘QQ群186738472 =200

simonadm

二..客户服务意识
1.        请讲一个这样的经历：你使一个非常不满意的客户改变了看法。是什么问题，你是怎样使客户回心转意的？
2.        你认为质量和客户服务关系是什么？
3.        很多人都把客户服务的重点放在处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么
4.        给我讲一个你曾经遇到的这样一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司的利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的。
5.        请列举好的客户代表应该具备的基本素质，你为什么认为这四种基本素质很重要？
6.        如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你应该如何解决这个问题的
7.        统计数字表明，19个客户中，只有一个客户会投诉，而其他18个人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了，客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法。

simonadm

三.  团队意识
1.        你认为一个好的团队管理者的最主要的特点是什么？为什么？
2.        请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事情。
3.        请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？
4.        请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？你在解决这个困难中起什么作用？
5.        你认为做一个好员工和当一个好的团队有什么区别？
6.        根据你的经验，若某位员工经常迟到，早退，旷工或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题？怎样解决？作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？

kingtaobbs

很想要很想要很想要很想要

celandia

这个群。。。。上次我发了一个招聘的广告就被默无声息的踢了。。。很郁闷！难道禁止发帖？

simonadm

欢迎加入---企业招聘管理菁英交流QQ群：186732314  (200人)


四 .. 有效的沟通技巧
1.        请讲这样一个情形：某人说话不清，但是你又必须听他的话，你是怎样回答他的问题才好？
2.        一个好的沟通者应该具备哪些条件？
3.        请你讲一下和一个 有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历，你是怎样使对方认识到他的不良行为的危害的？
4.        若你在公司董事会上发言，你应怎样准备发言稿？
5.        我想知道你曾经遇到的富有挑战性的沟通方面的问题，你是怎样应对的？
6.        你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？
7.        你认为良好沟通的问题是什么？为什么？
8.        假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？
9.        有时候，我们得和我们不喜欢的的人在一块共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历?

simonadm

celandia 发表于 2011-12-16 17:36
这个群。。。。上次我发了一个招聘的广告就被默无声息的踢了。。。很郁闷！难道禁止发帖？ ...

主要是看你发的什么广告？

未之区域

我们一般去学校，或者是58同城网上招聘！

yyblue

(～ o ～)~zZ忽忽     年底我连合适的简历都很难找到了   更别说找到合适的人了、、

wge602

一年到头都在为招聘烦恼

simonadm

未之区域 发表于 2011-12-17 10:31
我们一般去学校，或者是58同城网上招聘！

58靠得住吗？