有商业特别是超市的培训资料吗？

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5.受训学员配合培训讲师，积极参与各项活动，不得故意扰乱课堂， 影响其它学员学习，否则视情况予以处罚。 6.受训学员应保持培训场地环境的整洁，并由公推的班长指派值日 员负责维持。 7.受训学员严禁抽烟、私自交谈、吃口香糖、喧闹。 8.培训期间电话调整到振动状态，紧急事故可向部门主管或培训讲师请假。

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9.对培训重点内容及时做好笔记，没有理解的问题受训后要及时向 培训讲师请教。 % M3 h6 }! n2 i$ |, K5 H$ U3 d10.对培训的内容要经常温习，熟记于心，并且最大限度的将所学内 容应用于工作当中。 11.对培训期间受到的处罚和培训考核的结果，认为有不公平、不公 正的地方，可以以正确的方式投诉相关人员和部门（具体参照人 力资源部的投诉程序）。

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12.培训结束后，受训学员有义务对培训效果进行评估，并提出合理 # X5 b5 P' n e1 S& e 建议。

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店面培训的四个基本因素 培训团队 ---店面的培训需要由管理人员与资深技术人员组成一支团队培训团队，携手合作。团队成员应是精心挑选且接受过良好的培训，能够完成自己在培训团队中担当的工作。 培训师的培训 ---没有人生来就是培训师，需要教会他们如何培训员工。一个清晰的、一致的培训方法有助于培训师保持标准。此方法可以确保每个员工在每个岗位上得到同样的培训。

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培训时间的排定 5 H V$ K' Y. D6 M# Z1 p---培训师在培训时需要不被打扰、打断，顺利的地完成培训工作。预先排定时间可以确保培训工作的顺利进行。 追踪 ---追踪对于鉴定和评估培训工作来说是非常重要。追踪包括使用岗位培训考核表，也意味着店面管理人员定期在店面纠正员工不标准操作的工作当成自己店面管理活动的一部分内容。

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店面培训的方法 " u9 y4 n4 q( r; \$ l) U8 }座谈式 ---员工在培训负责人的主持下，坐在一起提议、讨论、解决的一种方式。此种方式可以就某一具体问题或某一制度进行提议、讨论，然后达到解决的目的。

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此种方式让每一位员工都能参与其中，并能发挥自己的独到见解。作为负责培训的人员，也可以集思广益。但此种方式并不是散乱无序，培训负责人一定要事先列好提纲和议题。 % z( X1 c) Y/ r8 J' F' }" C---此种方式是店面内部培训中最常见和行之有效的方式，它不但可以教会员工许多知识或技能，达到培训的目的，还能提供给店面内部员工交流的机会，并达到促进员工友好合作，店面内部协调团结等效果。 , R& X8 V2 B4 @+ \---此种方式要定时间、定议题（或定项目）。新技术、新标准，老方法、老问题都一样可以在其中得到解决。这里要强调的是，培训的结果是要解决问题，不能不了了之，所以作为负责培训的人员一定要经过充分的准备，不能到时候让学员带着问题离开。

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课堂培训 ---课堂培训是最普遍、最传统的培训方法。它是指店面培训负责人确定培训议题后，向培训部申请教材，或自己编写相应的培训教材（培训前要请培训部审定教材），再以课堂教学的形式培训员工的一种方法。 8 j% Q! ?. A' b" R7 B; ?---此种方式范围很广，理论、实际操作、岗位技术专业知识都可以在课堂讲解、分析。对于店面来说各岗位的工艺流程的标准、店面的营运标准、消防安全知识等都可以通过此种方式进行培训。

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课堂培训对店面负责培训的人员有特殊要求： % g; V( s& h4 X 1.要求培训人员表达清楚、通俗易懂、口语流利通畅。 2.要求培训人员善于引导学员的思路，能控制课堂气氛，掌握学员情况。 没有人生来就是培训师， ; b7 O# x# @, m取得成功唯一的途径是：多加演练。 " K5 v% ~7 o& e' [* D o6 p+ J8 \' n- k 3.要求培训人员对培训内容的重点和难点要充分理解和分析、不 能模棱两可，似是而 4 h0 l2 j \0 W 非。

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模拟培训 ---模拟培训主要用于工艺流程复杂和施工要求严格的培训。比如汽 T6 R/ h# T C 车贴膜的裁膜、烤膜，隔音工程的仪表盘拆卸，仓库收发货流程 # j. H, X( G+ o, R0 f: ?# e 等内容，都需要通过此种方式进行培训。另外电脑系统的培训， ; Y0 z7 h" ?/ l4 Z0 ~ 在原始系统里进行培训可能会造成整个系统的混乱，我们可以设 + B2 ?: B( L8 g+ d! g& W 置一套模拟系统，用着培训，就不会再影响原始系统。 G% p: F, d: D' c+ V---模拟培训仿真程度要高，其步骤、内容、设置都要与真实情况相 6 i" U/ a2 _) k 同，否则，接受了模拟培训也不敢实际操作。模拟培训的指导老 # ]1 `2 `. p$ d% ]7 Z 师一定要是实际操作的技术专家，他在模拟培训中才可能将实际 操作中出现的问题一一与模拟培训对应起来，并加以提示和解决。 " H( N! ~' L0 d% Z" W* h---模拟培训需要模拟的设备和道具。作为培训人员要在培训之前准