您所在的企业做员工满意度调查了吗？是否每年都做？

HRD李晶

不做员工满意度调查或者叫承诺度调查，就无法了解员工潜在的离职因素以及影响生产率的因素；做员工满意度调查很必要，关键是如何把它做好，特别是后面的改进计划如何制定及付诸执行。因为员工满意度调查管理是一个PDCA循环，A这个环节不可少。

offshorehr

调查了圈没有下文了

gardie

这个话题好。以前公司早些年自己活外请机构做满意度调查。结果和上述总体一样。关键环节在于改善，不改没用。

后来我们用敬业度调查，请的是gallup公司，用的就是Q12，一是这个工具简单、权威；二是我们在用gallup的客户忠诚度调查CE11，两者结合起来进行，能做些深入分析。连续4年进行，感受还是满多的。我们强化了改善环节的设计和管理，效果还是挺显著的。

可以告诉大家，工作的核心不在于你用“啥度”，或工具，项目能够成果的关键是要有5个。

1-问题的设计很重要，因为你怎么问，就决定了你可能获得的信息。信息是分析和管理的基础。如果自己设计问卷，还是很需要水平或比较有挑战的（非经验hr通常不能搞定，因为测完一看数据就组织到该如何分析使用了）。

2-数据出来后你怎么分析和管理是个决定性的因素。一来和1有关，2来数据还原、团队沟通、行动计划、跟进辅导都需要很好的设计，甚至对管理者进行管理技能辅导也是很必要的。

3-高层对项目的真正的重视程度和参与度。包括提项目要求、参加测试、听取报告、提问题、参与团队沟通和行动计划改善，都是很重要的“政治”因素，如果上述缺位，项目会受到很大影响。我的要求是：哪怕老大作秀，也要多做几次，一直做下去，做着做着就做成真的了！

4-hr团队，主要是项目经理是否懂得诸如上述的核心要素，尤其是测评后的数据还原，沟通、行动计划、跟进辅导等的方案设计与实施。缺了内部给力的辅导员，项目几乎必死无疑。

5-hr项目团队是否有较强的内部公关能力，marketing的视野和影响力，包括通过对业务经理的实实在在的帮助，以获得其主动的参与和承诺，是否能够敏感地发现项目进程中的“火花”，进而进行有意义的发掘和宣传推广。都是很重要的影响项目成败的因素。

前几天正好在一个群里和 几个群友分享 “Q12的来龙去脉”，已经整理好群聊记录，感兴趣的hr同行可以 Q我索要：94 966 5430.

也欢迎hr，尤其是对培训工作感性的朋友参加我放起的一个培训专业Q群：12 571 5995.  

富饶的雨田

从没有做过。有对客户做过满意度调查。

HRD李晶

13楼的兄弟专业性不错，加油！感谢分享！

gardie

谢 鼓 励

jq186

正准备要做这个项目，请各位多指教一些经验哦

HRD李晶

做这个调查是一个PDCA的过程，A的环节很重要，很多公司之所以感觉效果不明显，忽略了A这个环节是重要原因。

molly50

做过，我自己在网上下载的，整体效果还不错，能知道公司当前存在的问题；虽然说公司有什么问题大概领导心中有数，但做满意度调查后，有具体数据说话，比较客观，公司能解决的问题都解决了，效果不错，中国的管理就缺少用数字说话，所以还是比较支持。

HRD李晶

赞一个！在普工用工荒，关键人才战争的时代，不关心员工敬业度，讲失企业陷入人才危机！