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[高端HR论道] 发现员工盗窃以后的烦恼

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发表于 2012-5-9 07:59:15 |只看该作者 |倒序浏览
作者:张从忠
: o. A, y& x/ w) O4 u  R1 @; ?/ h5 g0 [
      嵇鹤龄是胡雪岩的挚友。一次,他俩在酒过三巡之后,稽鹤龄说:雪岩,你记得杭州城有一家叫“方裕和”的南北货行吗?没等胡雪岩回答,他接着说:货行的方老板是有名的“徽骆驼”,是徽州人。因为他刻苦耐劳,事必躬亲,所以生意做得蒸蒸日上,在当时的杭州城内首屈一指。哪知道从两年以前,开始发生货色走漏的毛病,而且走漏的都是最贵重的海货、鱼翅、燕窝、干贝之类。方老板明查暗访,先在店里查,伙计中有谁手脚不干净?再到同行以及馆子里去查,看哪家吃进了来路不明的黑货?竟毫无无线索可寻。, ]. G  o/ ^! `6 a5 q/ W) G- R7 g
一个偶然的机会,他终于查到了,他发现漏货的毛病出在“火把”上,就是用干竹子编扎的火炬,寸许直径三尺长,照例论捆卖,贵重的海货,就是藏在火把里,走漏出去的。方老板头脑很清楚,不能去找买火把的顾客,说他勾结店中的伙计走私;因为顾客可以不承认,甚至还会反咬一口,“诬良为盗”,还得吃官司。考虑到这些后果,方老板声色不动,他把那捆有挟带的火把,依旧摆在原处。不久,又有人来买火把,去接待“顾客”的,是他最信任的一名伙计,也是方老板的同宗,不但能干,而且诚实。这一下方老板困惑了,这个人忠诚可靠,决不会是他走私。也许误打误撞,一时巧合,决定看一看再说。$ r3 ?) ^8 R7 R" K
过了几天,又发现火把中有私货,这次来买火把的是另一个人,但接待的却仍是那方姓伙计。这就不会是巧合了,他派了个小徒弟,暗中跟踪那名“顾客”,一跟跟到漕船上。这就很容易明白了,怪不得本地查不出,私货都由漕船带到外埠去了。7 W, ~# F' \8 k
于是有一天,方老板把他那同宗的伙计找来,悄悄地问道:“你在漕船上,有朋友没有?”
; r) F9 ^5 |5 d! P5 o0 _“没有。”说是这样说,神色之间,微微一惊,方老板心里明白,事无可疑了,如今要想的是处置的办法。" Q' {; N: @$ R) |# d
谈到这里,嵇鹤龄问道:“雪岩,换了你做方老板,如何处置?”
; t2 F/ b7 t) P. X% P; I+ Q4 K: {  “南北货这一行,我不大熟悉。不过看这样子,店里总还有同伙勾结。”8 O- ^: w! q6 D1 J
  “是的,有同伙勾结。”
& L) q; J7 w. B( w0 l  胡雪岩略想一想说:“南北货行的规矩,我虽不懂,待人接物的道理是一样的。我有我的处置办法,你先说,那方老板当时怎么样处理?”) w( T( T' y/ J- b# ?) i
  方老板认为他这个同宗走私,能够两年之久,不被发觉,是个相当有本事的人,同时这件事既有同伙勾结,闹出来则于信誉有损,而且势必要开除一班熟手,生意会受到影响,所以方老板决定重用此人,升他的职位,加他的薪水。这一来,那方姓伙计感恩图报,自然就不会再有什么偷漏的弊病发生。/ q" Y5 l( u- C" I/ X- F
  听嵇鹤龄讲完,胡雪岩点点头说:“那个老板的想法不错,做法还差了一点。”+ c& y# s0 E, n$ I+ i- V5 i
  嵇鹤龄大为诧异,在他觉得方老板的处置,已经尽善尽美,不想在胡雪岩看来,还有可批评之处,倒有些替方老板不服气。
: u7 i0 V9 D. ]1 S& C/ \+ a  “噢!我倒要看看,还有什么更好的办法?”  Y0 g+ a) X1 e, |1 T/ e0 L- `
  “做贼是不能拆穿的!一拆穿,无论如何会落个痕迹,怎么样也相处不长的。我放句话在这里,留待后验,方老板的那个同宗,至多一年工夫,一定不会再做下去。”& u; X+ F- T; t( M6 [! B* X
  “嗯,嗯!”嵇鹤龄觉得有些道理了,“那么,莫非不闻不问?”' F' D6 H) Y9 d  s3 R$ `4 j. b
  “这怎么可以?”胡雪岩说,“照我的做法,只要暗中查明白了,根本不说破,就升他的职位,加他的薪水,叫他专管查察偷漏。莫非他再监守自盗?”' O* Y1 x$ T& S# D
  “对!”嵇鹤龄很兴奋他说,“果然,你比哪个生意人都高明。‘羚羊挂角,无迹可寻’,这才是入于化境了。”
) p& Z, L+ F' h胡雪岩严肃地说到:“不过话要说回来,除非那个人真正有本事,不然,这样做法,流弊极大、变成奖励做贼。所以我的话也不过是纸上谈兵。”1 G" K  h0 t6 C3 d, g" [- i$ U
稽鹤龄感叹地说:“这一个店就让方老板如此操心了,如果这位方老板旗下有100个这样的店,可怎么管的过来哦!”- k  S1 F) C0 g! ]$ H6 W
胡雪岩神色凝重的说:“这是连号店制度建设问题,而这个问题正是困扰我胡雪岩的问题。”在济南府,有一位叫孟洛川的大商人,据说他是儒教亚圣孟子的后代。孟洛川创办的商号叫“瑞蚨祥”, 此人善于经营——进货注重质量,不断更新货物品种;销售做到货真价实,童叟无欺;用人注重能力,管理严格有序。各店按旬报告,重大事项亲自决定。而对理财更是一丝不苟,锱铢必较。对代理人的使用不签订任何合同,随时有被辞可能,因此被称之为“水牌经理”。当年瑞蚨祥分布于济南、天津、青岛、烟台、上海等城市,共有十几个企业共计1000多人,孟洛川对人员的管理非常严密,出现类似“方裕和”漏货的情况,几乎是不可能的。对于有违店规店训者,一律从严处理,决不妥协!/ G- q2 N  ~5 w5 @. u9 g

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9 y' ?4 Q6 O* H. ?2012年5月9日    南京3 }) Z1 v# M) w# y. ^7 v

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张从忠老师主讲:德鲁克课程,麦肯锡课程,红色管理

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发表于 2012-5-9 10:20:43 |只看该作者
值得学习!
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发表于 2012-5-9 11:36:10 |只看该作者
对于企业怎么用,还得想想。如果是个有能力的财务人员呢?
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用人是关键啊!
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因人而异,能力善加利用,一般人开除以除后患。
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新人来学习一下
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新人来学习下
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medix    

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流弊甚远!
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     管理就是防止有才干的人犯品德上的错误,我们做企业不能把风险建立在品德上,而是需要依赖制度化和监督机制。现代企业走向制度化、法制化和流程化,就是这个道理。
/ }- y6 ?4 d5 L* r! o4 j" N4 b+ v1 d
       最近看了一个段子:“在一个企业里,员工不敢做坏事,是因为怕被老板炒,那么这家企业是人治,员工不能做坏事,是因为没有机会,那么这家企业是法治,员工不愿意做坏事,是因为想都没想过,那么这家企业是心治。人治是老板厉害,法治是制度厉害,心治是文化厉害。”, j0 O- Y* r- q% d- y
" x- @7 k, f; k3 Z: _/ Q
       这样看来古人虽牛,不如今人精细化、体系化和理论化了。
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