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签到天数: 336 天 [LV.8]以坛为家I  - 注册时间
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# B* Q, u# r- H) J: I! Q
7 ~9 ?+ n# w/ n J' K" N文/张从忠
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宽容首先表现在能容忍下属对自己的不满。从消极方面讲,矛盾无时不在,无处不有,即使你的领导再出色,再有成效,也永远有令人不满意之处。5 R6 | M% ]% P h
+ [: d: H- Z' p9 F) n! W$ x“如果你想有所作为,就要准备承受责难。”假如你不相信这句话,不按这句话行事,那你就永远也不可能成为一位真正的领导者。
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从积极方面讲,责难和抱怨也能产生良好的影响。让下属讲话,既可以获得更多信息,使自己做到兼听则明,又可以从中得知自己的不足,便于改正。同时,这也更加利于你了解下属,为自己所用。美国《中小企业人事管理二十四条》中写道:“记住,如果没有不满,就没有改进。”所以,应该记住,下属万马齐喑之日,必是你领导失误之时。- J$ ]. z+ b% X
# M; b0 N: x W" u% b% ]4 X领导者的宽容还表现在能容忍下属的缺点和错误。有高峰必有峡谷,才干越高的人,缺点往往也越明显。用人,在于求其所长,而不在于求其完美。
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- i; v; g- K7 `在美国的一些大公司,领导者不仅善于容忍下属的缺点和错误,而且还鼓励下属犯“合理性的错误”,不犯合理性错误的人是不受欢迎的。这一点与我们的传统观念完全不同。何谓合理性的错误呢?是指在工作中,特别是在竞争激烈的“经济战争”中,对于担有一定风险的经营决策,敢于开拓,勇于承担风险者,或因对手过强,条件不足,或因对方配合不够,不守信用而产生的错误和问题。至于知法犯法、怠工懒惰、莽撞胡来自然不在此列。
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A, h' N* p) u$ z0 w5 [+ L这些成功的企业家认为,如果受聘人员在一年的任职工作期间不犯“合理性的错误”,则意味着此人缺乏创造性、竞争力、保守平庸,心理素质和工作能力都成问题,不可能有所建树。一个不敢冒风险的经营者,他在竞争中丧失的机会要比捕捉到的机会多得多。风险越大,往往希望越大,获得的利润也越高。这种鼓励进取,不惧怕失败的作法与我们要求尽善尽美,忽视个性特长的惯性思维是截然不同的。; ?5 _& n4 f0 |3 C2 _9 [
$ D% q1 H7 g' c, I在理性上,我们容易承认“失败是成功之母”,但实践中,我们常常避讳失败,不容忍错误,甚至苛求犯有过失的人。
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" u0 i0 t6 ?# G8 c8 y# v$ T) m7 _2 d提倡合理的失败,在现代企业管理中有许多好处:) d% p5 `5 a$ Q. z
! I+ T( E5 r2 E其一,领导者允许合理的错误、失败存在,下属则容易视他为“大度”,而虚怀若谷的领导者最容易建立起威望。% ~: m& ]/ q. \4 b+ p' r
4 g# |2 x( _, `3 K9 }* X! K8 S其二,领导者不但不纠缠下属、智囊成员的错误和失败,反而给予适当的鼓励,则容易造成一种宽松愉悦的精神环境,其主动精神和参与意识就会大大增强。# c8 R1 v& X+ Q1 d% @& I- G& p
6 H! \# U9 m5 H- n1 X4 z. y. |9 t7 }6 M/ e其三,一旦出现失败,人们没有顾忌、不会隐瞒,更不会寻求庇护,可以很快找到失败的原因,利于问题的解决。
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其四,人们正视错误,正视失败,乐于接受教训,而且往往一人有疾,众人会诊,把一人教训变为众人财富,也利于形成良好的人际环境。如果一味地指责,反倒会打击一部分人的工作积极性,从根本上动摇企业的根基。
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