如何发挥企业管理培训效果

海阔天空沫沫

　如何让企业培训更有效果?安利店铺营运阶梯式培训给予我们良好的启示。

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　　一、培训开发贴近企业与员工的需要
& J' A& {- |' p2 L　　时间管理、沟通技巧、服务管理……铺天盖地的培训迷花了HR的眼睛——到底哪一种培训适合我们?其实哪一种培训都不适合，因为每个企业、每个员工的问题都是不同的。那么问题来了，谁最了解企业与员工的需要?
/ C" @9 o$ P* D- A) j5 [; h　　从外部来看，各类咨询公司、培训机构拥有对整个行业的深度洞见，让他们测评企业员工，找出问题，制定培训对策，无疑是个好方法。但缺点是对企业认识不深，费用较高。
　　从内部来看，最了解公司发展方向的是管理层，培训是为了公司的未来。然而现实是，管理层往往缺乏对培训工作的关注，导致培训工作没有方向，盲目投入，不分主次。
0 p7 y8 T& }. G  K　　其次，最了解公司的是来自基层的资深员工，在员工数量大、流动性快的服务业中尤为突出，最典型的当属师徒制。HR不了解繁琐的基层工作，无法给予培训指导。而老员工来自基层，从长期的工作中摸索出一套实用的经验教训，使新员工学以致用。在安利，共有155名来自基层的资深员工担任培训师，进行营运管理、产品服务、财务操作等87门课程的培训开发，负责全国31个省207个城市250多家店铺近4000名员工(占公司总人数48%)的培训。
6 x0 }# N: w6 L! `3 X　　贴近企业与员工需要的培训，应该是建立在管理层的持续指导、资深员工长期参与，适时结合外部第三方测评之上的。
" P& |  W7 g+ J: h* D) j　　二、培训执行的两大关键
　　贵公司的培训是东一棒槌，西一榔头?还是有计划地持续进行?
. n: P& I" \/ i2 x  F4 J　　日本丰田公司的持续培训理念早已深入人心，当福特、克莱斯勒、通用三大汽车巨头纷纷裁员关闭工厂时，丰田却将工人从车间召回教室，教给他们新的技能，让培训成为员工的全职工作，从而为未来的生产增加做准备。
　　还记得布沃克证券公司的明星销售员戈德斯通么?(《新任经理跌倒了，该怪谁》刊登于哈佛《商业评论》2008年5月号)很多业务精英一旦被提拔至管理岗位就成了职场菜鸟，变得焦头烂额，完全失去了方向，究其原因就在于企业没有提供从基层走向管理层的角色转变培训。
0 k# o# v1 u* F) {　　因此，企业培训应当是有计划地，伴随公司、员工的成长同步进行。安利从新员工入职开始，到省营运负责人的5个层级都设置了相应的课程体系。通过持续的培训，挖掘员工潜力，弥补员工不足，鼓励人才成长，打磨优秀团队。
　　贵公司的培训形式是一尘不变的?还是丰富多样的?
3 A' n% V. v' G* H  [; R- b　　当越来越多的80后进入公司，管理层开始头痛不已，员工太有个性，教他往东，他偏往西(参见《袁岳：谁说8090不靠谱》)。让企业培训符合80后的口味，使他们在工作中得到充分成长，适合企业发展需要，这是许多企业遇到的现实问题。安利店铺员工平均年龄28.5岁，70%是80后。培训师通过动画演示、角色扮演、情景模拟进行培训，从而激发员工学习热情。
- Q0 b* J% F' }' r3 U+ |( F　　三、培训结果可测量化
  o3 G# p+ X/ E1 l; a　　要使企业培训有效果，就要能运用科学的方法对培训结果进行测评。许多企业往往不注重培训结果测评，一张调查问卷草草收场。一方面是没有将培训看作生产力，对企业员工长期有利;另一方面也是苦于没有科学的方法进行有效评估。安利培训或许能给我们一点启发，他们将培训评估分成四个层面：
　　1、反应层，课程结束后立即进行问卷调查，评估课后感受;
% T2 ^4 Q3 s3 v) y　　2、学习层，在课程完成后1-3个月内进行书面、口头测试，考察掌握程度;
' q$ P) T- x! N3 e4 j& v8 N2 T　　3、行为层，通过培训前后的数据比较，如投诉率、操作正确率等评估培训给学员带来的收益;
　　4、成长层，评估培训是否给企业经营效果带来直接贡献，如差异率、员工士气、员工学习氛围。

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培训效果就是达到符合企业战略发展需求目的!

穿拖鞋走世界

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要使企业培训有效果，就要能运用科学的方法对培训结果进行测评