非暴力沟通

林洁东

一个持续六年的误解
人与人之间的隔阂是如何被打破的

一位学习非暴力沟通的女士曾经向我讲述她的故事。
那一天，我参加完历时十天的非暴力沟通培训回到家时，发现艾里斯正在等我。艾里斯是一所学校的图书馆管理员，她做这份工作已有25年的时间。我们是在6年前的一次极富挑战性的训练营中认识的。一见面，我就迫不及待地告诉她，我参加非暴力沟通培训的情况。这时，艾里斯告诉我，虽然已经过了6年，但只要一想起那次活动的领队在科罗拉多州对她说的话，她还会愤愤不平。我知道她说的是里芙。里芙热爱自然，能够识别动物的粪便。我还清楚地记着她攀岩时在半空中摇晃的情景，她的手掌有许多伤痕—那是被绳索割破留下的。她在黑夜中吼叫，在高兴时手舞足蹈，坦率地表达她的感受和想法。艾里斯这里提到的事情是，有一天，里芙对她说:“艾里斯，我真受不了你这样的人，不论何时，你都甜得腻死人。真是个毕恭毕敬的图书馆管理员!为什么不放下面具，直率一些呢?”
6年来，艾里斯不断地想起里芙的这句话并在心里驳斥她。我们两个人现在都很想看看非暴力沟通对这样的情形能发挥怎样的作用。于是，由我来扮演里芙的角色。在开始时，我对艾里斯说了里芙的那句话。
艾里斯: (暂不考虑非暴力沟通，她认为里芙在批评和羞辱她。)“你怎么可以这样和我说话?你并不了解我，你也不知道我是怎样的图书馆管理员!我告诉你，我很认真对待我的工作，我把自己看作是一个教育者，和其他教师并没有什么不同……”
我: (站在里芙的角度)“听起来，你很生气。你认为在评价别人之前要先有所了解，是吗?”
艾里斯:“当然了! 你至少应该知道我在这次训练营中的表现。你看，我现在站在这里，在过去的14天中，我没有被任何困难压倒，我成功了，不是吗?”
我: (继续扮演里芙)“你似乎有些伤心，你希望你所表现的勇气和耐力能够得到肯定，是这样吗?”
    我们又说了几句。这时，我发现艾里斯的状态有了一些变化。如果一个人觉得自己得到了别人的理解，他的身体就会有一些反应。例如，他可能会放松下来。一般来说，这意味着他已经充分表达他的某种痛苦，可以将注意力转向其他的话题。这样，他就可以进一步表达其他方面的感受和需要。有时，他甚至可以开始关注对方的感受和需要。不过，我注意到，艾里斯现在还处于痛苦中。毕竟，由于认为自己受了羞辱，在过去的6年.中，她在心里积累了许多怨气。
艾里斯: (在经历了微妙的心理变化后，她立即接着说)“该死!6年前，我就该和她说这番话!”
我: (作为一个朋友)“看来，你很后悔当时没有说出心里话?”
艾里斯:“我就像一个大混蛋! 我知道我不是一个‘毕恭毕敬的图书馆管理员’，但我为什么没有反驳她呢?”
我:“哦，你希望能有足够的勇气表达自己?”
艾里斯:“是的。我真受不了自己! 我竟然任她摆布!”
我：“你特别渴望能够主动表达自己?”
艾里斯：“正是。我需要记住这一点!”
艾里斯安静了片刻。接着，她说，她现在可以开始练习非暴力沟通，试着换个角度来理解里芙的话。
我: (扮演里芙)“艾里斯，我真受不了你这样的人，不论何时，你都甜得腻死人。真是个必恭必敬的图书馆管理员!为什么不放下面具，直率一些呢?”
艾里斯: (倾听里芙的感受、需要和请求)“哦，里芙，听起来，你有点不耐烦，你不耐烦是因为••一因为我……”(这里，艾里斯用到了“因为我”，这意味着她没有去考虑里芙的哪些需要导致了里芙感到不耐烦。也就是说，在非暴力沟通中，你感到不耐烦不是因为我做了什么，而是因为你期待我有不同的行为方式。)
这时，我努力把自己放在里芙的角度，来体会里芙到底有怎样的需要。突然，我(作为里芙)意识到了我想加深与他人的联系。“联系! 我想要的是联系! ……我想与你加深联系，艾里斯!你总是那样地彬彬有礼，我希望你放开一些，表达你的内心感受!”
在我喊出这段话后，我们两个人都愣住了。艾里斯说:“如果我知道她想要的是什么，如果她告诉我她想加深与我的联系•••一唉!那简直就是在表达爱。”通过这段对话，艾里斯终于打开了心结。在那以后，在听到不中听的话时，她也开始留意那些话的真正含义。
2012年7月，由广州维盈企业咨询管理公司主办的《非暴力沟通——消除人与人之间的隔阂》公益主题沙龙活动，将在广州天河举行，届时将探讨如何以非暴力沟通的形式，促进人与人间的相互理解。 本次沙龙Torsten导师与您分享爱的语言。当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。期待届时与您一起探寻爱的真理~

林洁东

非暴力沟通教我们如何与人沟通相处，在企业里面实现跨部门沟通无障碍。

shuangju

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