如何处理员啊抱怨

云岭

作为人力资源部门的主管,面对着公司各个层面的各个不同的抱怨,该如何处理呢? 请教![EDIT]用户“云岭”于2005-3-28 9:26:04编辑过此帖。[/EDIT]

爱是一种付出

我的处理方式：不管是任何一个层次的员工，只要他来找我抱怨，我会立即放下手上的事情来接待他，除非我正在开会的中途。至于员工抱怨的事情，我可以解决的马上解决，不能马上解决的承诺一个答复的时间。

delphine

耐心倾听

吃完了饭的人民

收集——汇总——过滤——分析——解决（反馈）。

大头针

抱怨在所难免，除了耐心听和妥必要的答复外，尽可能少作无把握的承诺，依法规和规定行事，也要考虑化整为零，切记不要让抱怨的员工抱团，即使是成团了，也要想法子化整为零。

精灵嘟嘟

1、首先，耐心听取意见。 / t6 z% r, M1 }/ S2、进行过滤和分析，找出抱怨的源头。 3、从根本去解决问题，不要头疼医头，脚疼医脚。 5 e# c6 q( J# n 要从制度上去解决问题[EDIT]用户“精灵嘟嘟”于2005-3-28 15:10:35编辑过此帖。[/EDIT]

希望与绝望ing

家家有本难念的经 2 L; u7 ^$ c7 m2 G, b但好像每个单位里人力资源部和行政部收到的抱怨会最多。 - [, N" u) | I& X* N+ W我比较赞同 收集——汇总——过滤——分析——解决（反馈）。 , m6 s3 U9 s% z. n; S1 j这个意见 因为有些抱怨是完全没道理的，“公司周六还要上班”可以当成耳旁风。但要将制度或条例给他疏通，不要再让其他人有相同的抱怨。 而有些抱怨就需要重视，否则可能会导致人才流失

leaon

交流和沟通

山之

员工的抱怨往往代表他们对HR的信任,HR首先要耐心倾听,从这些看似细小的问题中找出根源,有原则的协调改进,才能使人力资源管理更贴近实际.

蓝天白云sg

他能对我抱怨，我很开心。我会耐心的倾听，会依据一定的规定，进行处理。自己处理不好的，将信息反馈到相关部门。