舵手：赢在价值观 赢在领导力 新书连载

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9主管会议上运用的一个绝妙方法 罗布准备好了，至少他认为自己准备好了。表达他对公司员工表现的不满可是需要一些技巧的。但是他已经决定深入地探究事情的真相，查看员工的不满意度是否与高层主管们的信念及态度有关。 他在星期三上午10点召开了一个两小时的主管会议。大家都来了：杰克、丹妮尔、玛丽、艾丽西娅、马克、旺达和威尔。罗布还邀请了布雷特•梅伯格，公司的外部法律顾问。 布雷特不仅仅是个律师。他和罗布在大学时就是亲密朋友，还互相在各自的婚礼的上担任伴郎。罗布信赖布雷特，在他的事业生涯中，他把布雷特看作自己的商业律师和知己。布雷特和其他人一样，清楚罗布的为人和做事方式。 只有杰克、丹妮尔和布雷特正式向罗布汇报工作。作为COO，杰克负责监督艾丽西娅、旺达、马克、威尔和玛丽，罗布总是向大家敞开心胸，每个人都可以自由地和他讨论问题。然而，他总是很细心地通过杰克给他手下的经理下达指示。 当每个人都到达办公室的时候，罗布沉思着，这些人组成的整体是一个多么卓越的团队啊。他们的思维独立而各具风格。每一个人都特别有才能……但他们是有凝聚力的团队吗？他们都具有团队精神吗？当然，他们会有不同意见的时候，但是，难道那不是一个团队健全的表现吗？ “嗨，大家好。感谢大家在收到通知的这么短的时间内能一起过来。我很感谢大家的努力。”罗布说，“正如你们中有一些人了解的，安德森打算在两周内召开一个董事会特别会议。我要确信我们公司依然在领先之列。所以，我需要得到任何重要问题的完整汇报。我不知道会议的议程是什么，不过我确实想对可能发生的事做到心中有数。” “那么，会是什么事？”威尔开玩笑地说。会议室里的每个人都发出会心的微笑。 “除此之外，”罗布继续说，“我想讨论一下玛丽整理出的员工调查摘要。董事会可能会对我们如何处理这些结果感兴趣。”这番话让大家安静了下来，杰克看起来有些不自在，罗布还是继续往下说。 “首先，这个早上我想尝试一些新的东西。”他停下来，等每个人都完全集中注意力后，又继续说，“我们每天在中央平原公司呆很长的时间，大多数时候我们很忙，只关心自己手头的工作。这些工作相当耗时。我知道七月公司会组织野餐，每年有节日派对，我们中的一些人实际上也互有社交来往。不过，最近我一直在想，也许我们之间并不像所想像的那样互相了解。所以，今天早上开始，我来问你们一个相同的问题，你在工作之外，喜欢做些什么？” 会议室里陷入了沉默，大家面面相觑，吃惊地想公司总裁竟然问出了这样奇怪的问题。 为揭开一个团队的价值观 试试这个简单的问题： 你在工作之外， 喜欢做些什么 当当有

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10触及成员内心的一场热闹讨论会 像往常一样，威尔首先打破沉默：“那么，老板，你知道，我总在工作！我从没停止过。我很少睡觉或者吃东西，当然，除非是中央平原公司的食品。我所关注的总是公司。” 一些人转动眼珠子，低声说着“又在拍老板马屁了，威尔”或者“少来了”之类的话。 “好啦，我是认真的。”罗布继续说道，“我们中的大多数人在一起已经有好几年了。旺达，你的任期最短，只有一年多一点。我猜你一定有一些有趣的事情和大家分享，先从你开始吧。工作之外，你喜欢做些什么？” 人们认为旺达是个技术天才和超凡的经理。她不仅知道关于信息和技术的一切，还能够鼓舞IT技术人员创造出极大的成果，而不用他们加班。她让团队里的人感到深受器重。人们猜测，她也许把所有的空闲时间都花在互联网上或者埋头于最新的IT著作。 “嗯……"她开始说话，有一点犹豫，但对她马上要叙述的事带着明显的愉悦，“从小女孩的时候起，我就希望做一个歌手。所以只要有机会，我就唱歌。我在教会的唱诗班里唱，在唐人街的广东餐馆里唱，不管你信不信，只要有机会，我就会在城里唱卡拉OK。还有，就是，我甚至在洗澡的时候也在唱！” “你在开玩笑吧！”丹妮尔说，“我在印第安那大学的时候学习过声乐。实际上，我选择这所大学，就是因为它拥有非常棒的音乐学院。但两年后，在我父母的敦促下，我转学金融专业，以谋求一个有保障的职业。从那以后，我再没能够专业地唱过歌。” 然后马克•皮威大声说起来。马克是一个有点粗鲁的人，至少从表面看来，他最不可能喜欢音乐。“那真是有趣，旺达。我的儿子，小马克想成为一名歌唱家。考虑他不可能把所有的东西都学会，我妻子说服了我，我们应该让他实现自己的梦想。” “那真是好极了！”旺达说。 “他已经申请了纽约市茱莉亚学院的特别课程。他这周将参加试镜。他和我妻子目前正在纽约，我现在真是坐立不安，不知道他是否申请成功。我真的很希望你能把自己的经验和他分享。在音乐方面，我们没认识几个可以做他榜样的人。” 这听起来真是令人吃惊。听完这些讨论后，罗布继续问大家工作之外做些什么的问题。几乎每一次当某个人说出对他（她）真的重要的东西的时候，会议室里的其他人就会得出或此或彼的联系。布雷特谈到对马的喜爱，艾丽西娅告诉他，她叔叔有个纯种马场。艾丽西娅休息的时候做些园艺，威尔有一个小花房种了些稀有的兰花。 玛丽受过马拉松训练，罗布也承认他的梦想是成为一名三项全能的运动员。杰克是个投资狂热者，自己还做些交易，而旺达了解一些新的资产管理软件，对杰克可能很有用。就这样过了40分钟。 这时罗布决定进入下一个阶段。 发现是个人的发现…… 很有趣！

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11讨论在深入：成功、信任、平衡与乐趣 罗布的团队成员之间开始变得更为了解，他对此感到满意，也对他们发言的自主性感觉良好。现在，他想挖掘得更深入一点。 “杰克，”他问道，“你喜欢以什么方式进行自己的投资决策？” “嗯，让我想想……我喜欢投资成功后的那种成就感，”他说，“而且，我不喜欢别人插手我的财政事宜，特别是当他们做出错误决定，让我赔钱的时候。” 罗布审视着整个团队：“你认为他这样做的原因是什么？杰克的动力是什么？对他而言，什么是真正重要的？看看我们能不能说得上来。” “把钱给我！”威尔不假思索地模仿小库巴•古丁。杰克会意地笑了起来，说虽然钱是重要的，但并不是最重要的动力。 “那么是什么呢，玛丽？你认为杰克做股票交易，动力是什么？”罗布继续探问。 “我认为杰克想要控制自己的命运。”她回答说，“我们都注意过，杰克在工作的时候，相当用心和关注。他计划着、敦促着每个人，并且对自己的表现提出高要求。他的投资也是一样的。他是一个‘责任先生’。” “所以驱动杰克行为的价值观之一就是责任。”罗布更像是在陈述而不是发问。玛丽同意，杰克也确认说那应该是对的。 “艾丽西娅，在花园里消磨时间显然对你很重要。园艺对你来说有什么用处吗？” 艾丽西娅吸了一口气，放松自己，把背靠在椅子上。“当我在暖和的、阳光明媚的天气中走进花园的时候，我完全沉浸在自己的思绪之中，也沉浸在植物和花朵的美丽之中。我喜欢手碰泥土的感觉，也喜欢照料花床，让植物生长得繁茂，然后几周后站着欣赏我的劳动成果。这就像是又成为了母亲。而且，这的确可以从文件处理、采购订单、考虑账目可否接受和工作压力中解脱出来！”她假装鄙弃她的工作环境和管理工作，而大家都知道她其实是热爱工作的，并且处理得很好。 “布雷特，你认识艾丽西娅很久了。实际上，你们两家也聚会过。你认为艾丽西娅钟情于园艺背后的原因是什么？她为什么这么看重园艺？”罗布继续深入分析行为背后的价值观。 “罗布，有好几个原因。艾丽西娅，如果我说错了你来纠正我。我认为你看重的是园艺的平静，因为它正和你繁重的工作计划相反。这两方面都是你热爱的，正是园艺的平衡与平静的性质给予了你作为管理专家的活力。 “此外，你是个伟大的母亲。抚养孩子方面你也做得很好，我看得出你在家里也运用了一些在这里使用的技巧。你很擅长培养，上帝也因此以你为骄傲。” 艾丽西娅站了起来，走到布雷特的椅子旁拥抱了他一下，说道：“谢谢你，布雷特。你的话对我很重要。” 这个做法符合她的性格但又不完全因为她的性格。大家都鼓起掌来。 罗布已经在白板写上了责任，他又加上了平衡和培养。继续依照这样的脉胳进行下去，罗布让每个人都畅谈了为什么他们工作之外的兴趣是重要的。每次当一个人解释了他或她的理由之后，罗布要求团队的其他人推导这些原因背后的价值观。不到半小时，他就在白板上写了32个价值观。他指着这个清单说：“这个价值观的清单真是好长啊！”他说着，把它们一一大声读出。 责任 平衡 培养 独立 成就 学习 商业成功 公平 尊重 勤奋 诚信 优秀 精确 信赖 灵活 简单 个人成功 友善 幽默 乐趣 家庭团结 团队精神 努力工作 沟通 奉献 信任 客户满意度 可靠 远见 创造力 信心 受到关注 “我们的进展如何？你们认为这有用吗？”罗布问道。 “当然，这非常有启发。”大家一致回答道。 “那好，我们稍微休息一下。十分钟后继续，我会告诉你们，我们的目标是什么。我保证中午之前会议可以结束。也就是说，我们还有半小时左右。” 当你审视自己喜欢做些什么的时候， 你信奉的价值观无所遁形。

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12讨论的结晶：共同得出核心价值观 五分钟后，大家就都回来了。很明显，他们急于继续讨论。不管如何，他们谈论的是对自己很重要的一些东西。 “好的，这是今天我的两分钟即兴演讲。我最近发现了旧瓶装新酒的现象，不管你走到哪里，你总是同一个人。你工作的时候，同你在家或游玩的时候，没有什么区别，除非你精神分裂了。 “而且，你是你所做。亚里士多德说的最好，我们是什么人，取决于我们一直在做的是什么事。因此，优秀并不是一种行为，而是一种习惯。 “换句话说，你的行为反映了你对生活的态度，你的态度则为你的信念服务。这些态度和信念来源于对你而言更为重要的东西，你的价值观。” 罗布走到白板前，在价值观清单的旁边画了三个方框。 价值观 信念和态度 行为 他解释了这张图表的前因后果，着重强调这些箭头是双向的。 “行为为你的态度服务，态度又为你的信念服务，而你的信念建立在一个很重要的层面——你的价值观之上。 “下面这部分内容对我来说最重要。你们是公司的领导，你们的价值观反映了中央平原食品公司的价值观。你们在这里所持的价值观，和你们在家或在游玩时所持的完全一样。在这里，你们和在其他任何地方一样，是同一个人。并且，我们一起为整个公司定下了基调，在我们的价值观的基础上，建立起了公司文化。” 罗布停顿了一下。他在猜想团队里有谁能第一个看出他在做些什么。 “而我们的价值观，”他继续说，“决定了我们经营方式的全部，我们如何雇佣员工，如何奖励员工，我们同客户之间的关系，我们的服务哲学，我们如何互相影响。” 罗布停了一会儿，他看见一两人坐立不安，还有一些人带着沉思的表情。接着他说：“你们会想起，我们已经为公司制订了一套价值观。”他指着会议室墙上挂着的加框文件，中央平原公司价值观27个复本中的一个：诚实、诚信、收获、以人为本、机遇。 “是清醒的时候了，”他继续说，“谁还记得这些价值观是怎么来的吗？” 杰克和布雷特都说，他们记得这些价值观是罗布担任CEO之后，在第一次主管会议上介绍给大家的。艾丽西娅只记得罗布的助手玛莉亚问她去哪里给它们加框。 罗布更进一步说： “没错，这些价值观是我写的。它们是我的价值观，而不是我们作为一个团队共同创造的。下面的问题我不用大家来回答，但是我们得一起面对，你们中有多少人还记得这五个价值观？你们经常对其他员工提起它们吗？ “我猜大部分人的答案是‘没有’或者‘从来没有’。不要误会了！我不是在指责你们。实际上，自从介绍给你们之后，我自己也从未想过它们。你们并没有参与创造这套价值观，为什么要让你们去推广它们呢？只因为是我的价值观，我就希望你们认可，我真是够愚蠢的。 “不过，我也注意到，我得出的价值观有两个没有列在你们得出的清单里。当然，有三个已经包括进去了，这让我很感激。所以，如果你们不反对，我想把机遇和以人为本加入你们的清单。” 他走到清单那里，加上了他的两个价值观。“噢，顺便说一下，”他说，“我对清单的其他部分非常满意。加上我的两个，我就百分之百加入到各位之中了。” “现在，我们的挑战在这里。我们不能让公司的核心价值观，是一个长达34个条目的清单。这样的话我们就会陷入迷茫之中，也不会有人记住它们，更不要说用它们指导我们的行为了。我们其中有一个价值观就是简单，所以，让我们来履行这个原则。 “要从这个清单里精心挑选出四到六个核心的价值观不是件容易的事。我记得一个故事说，一个人在他给朋友的信的末尾注明说，‘很抱歉写得太长了，我没有时间写封短点的信’。简单是一种灵活，但做起来并不简单。” 然后罗布解释一个办法，可以帮助他们从清单中选择几项作为公司的核心价值观。他解释说每个人可以投三票，三票中可重复选择相同的价值观。罗布指引他们，在他们认为最重要的价值观旁边打钩。 罗布鼓励每个人都走上前去，到白板那里讨论这些价值观的优点，做出决定并且投票。有些人开始紧张，也有几个人开着玩笑，但大部分人把清单全部看了一遍，然后在词旁边打上钩。 最后，结果出来了。罗布在五个得票最多、最受赞许的价值观上各划了一个圈。“好了，你们对我们新的核心价值观体系的感觉如何？” 客户满意度 信任 沟通 学习 尊重 这些价值观考虑的很周到，大家都点头表示同意。“这些非常好”“我喜欢”“可靠”“非常激动人心”然后有人发现已经到了下午。 “我很抱歉超时了。”罗布真诚地说。 “我想我们是得到了，不是吗？”威尔评论说。 “那么，下一步怎么做，罗布？”杰克问。 罗布解释说下一步要让整个公司参与进来，确认这些价值观。作为首席执行官，他会给所有的员工发一封电子邮件的问卷，解释他们正在进行的工作，邀请员工发表评论，提出新的价值观。他想要确信每个人都有机会“买进”这些价值观，因为如果要建立一个以价值观为基础的公司文化，并达到成功，需要得到广泛的支持。 他简要地列出了后续步骤的纲要。管理团队将在接下来两周内，每逢星期一、星期三和星期五召开一个两小时的会议，以制订策略，调整公司的一切，使公司围绕这些核心价值观运转。 然后这些价值观将在整个公司起作用，用来自所有级别的员工的主意，为公司建立“价值观的方针”，指导公司的商业运营。这些方针将使员工们清楚地了解到，在日常的工作中，他们的行为及决定应该以公司的价值观为基础。 “让我们的想法在公司内如水晶般清晰。无论一个人面对的是一个行为还是一次决策，他（她）都会把这些价值观作为指引或者模板。扫除一切含糊不清，让中央平原食品公司的每个人都按照我们的期望做事，团结一致，迎接目标。这样做，我们也会得到很大的乐趣。” “你计划如何完成这一切，罗布？” “坦诚地说，我也不是百分之百确定。但是，在星期五早上10点我们回到这个会议室的时候，我就会心中有数了。”他补充说，以一种自信的、演讲家的风采把食指竖立起来。 教练，现在我需要你！ 拥有过多的价值观， 就像是为许多主人服务。 问题的关键在于寻找 赖以生存的核心价值所在。

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13教练面授机宜：卓越三原则 罗布开始成为亨利热狗店的常客。在教练用他独有的代表胜利的V字手势和他打过招呼后，他们坐在同一张椅子上，罗布描述了他和他的管理团队所开的那次会议。和往常一样，教练仔细地听着，然后开始肯定罗布的努力。 “首先，罗布，你做得很棒！你介绍了一个全新的看待公司的方式，并承担着被拒绝，甚至被嘲笑的危险。你成功了，因为你真正地相信你所做的一切。好样的！”他拍拍罗布的肩膀说道。 罗布向教练表示了感谢，意识到这称赞激起了他内心的力量和义务去进行第二阶段的调整。 “现在，”教练开始深入探索，“你进行到哪个步骤了？你打算如何结束？” “你的意思是什么？” “嗯，为什么你要历尽辛劳，把你公司的焦点放在价值观上？” 罗布想了一会儿，回答说：“我这样做，是因为我开始相信，一个共同的关于什么是重要的理念或者认可，对管理一个团队或经营一家公司是一种可靠的途径。同时，我这样做，也有部分原因是因为那个愚蠢的唤醒之梦的影响。” “什么影响？”教练问。 “它把我摇醒了，教练。说不上害怕，但从某种程度上来说，我相信公司有些涣散了。” “你说的涣散是指什么？” “除了一些关键的商业指标，整个地方都让人觉得有些不太对劲。它在我的意识的背后，我却没有注意到它。我猜，直到我做了那个梦，它才正式引起我的注意。”罗布继续往下思索，“然后我开始更仔细地观察四周，注意到一些事，比如调查结果、威尔对他的销售员的处罚方式和杰克没有按要求那样召开会议。还有，似乎没有人把公司的价值观看得很重。所有的这一切开始一件接一件发生，给我很不舒服的感觉。” “所以，那个愚蠢的梦……”教练说到一半停住。 “……也许并不愚蠢。”罗布接过话头。 “获取信息的办法有很多种，其中最可靠的办法就是深入地看问题。我并不是想做心理分析，但我确信，你一定已经在你的头脑里，把这些事情翻来覆去地想了很多遍了，也许这就导致了那个梦。并且，你很聪明，你留意到了，就去查了一个究竟。” “那个梦是关于我丢掉工作的，这促使我去留意，特别当我得知的确将召开一个特别董事会会议时。”罗布承认说。 “回到我早些时候问的问题，你进行到哪个步骤了？你打算如何结束？” “我希望在一切还没发生之前结束，公司里的每个人都团结一致，和谐而富有收获地生活和工作。” “基于……”教练深入问道。 “……一套被广泛接受的核心价值观。”罗布再次补充说。 “没错！现在你知道你想达到哪一步。什么时候可以达到？” “昨天。”罗布俏皮地说。 “不切实际。合理的时间？”教练问。 “从现在开始六个月怎么样？”罗布说。 “合理。下一步你怎么确定公司里的员工，已经切切实实地奉行了这些价值观？” “通过他们在工作上的表现，以及在家里和其他任何地方的表现来推测。” “好的。你怎么了解所有员工的表现？”教练继续问道。 “不是吧，教练，如果我给他们一套新的价值观，解释说这些价值观来源于公司的管理团队，并通过我的电子邮件调查，得到整个公司的认可，他们难道会不知道我们期待他们如何去做吗？”罗布抱怨着反问道。 “罗布，不一定，真的不一定。”教练警告说，“你完成的这些起到了很大作用，但还不够。我们回到你和你的团队一起参加的会议。告诉我，每个人休息完毕回来之后，你继续开这个会的原因是什么？” “我想让他们理解价值观如何影响行为。”罗布解释说。 “还有呢？” “我想让他们参与到学习的过程中，成为我们工作会议上所做一切的一个部分，这样他们就会吸收我们所确认的核心价值观。” “正是如此！而且你召开会议的办法，也体现出了几个核心的价值观。你在沟通中清晰地传达了你的意图。你让团队参与一个新的学习过程，还有，你坦诚地承认你也不是完全确信如何做到一切，但你相信在星期五的时候可以搞定，以此费尽周折地去赢得他人的信任。罗布，根据建立的那一套价值观，在会议上你的很多做法是正确的。对于建立一个以价值观为基础的公司文化，这是一个很大的进步。” 罗布再次受到教练的肯定，愈发相信自己可以找出一个策略，在整个公司植入这些核心的价值观。 “罗布，你如何判断已经成功地让员工奉行这些价值观？”教练问道。

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“人们在工作中会表现出和价值观一致的行为。” “很好。他们如何得知公司希望他们如何去做呢？” “我想我们必须进行沟通，清晰地传达这些期望。”罗布回答说，他开始把整个过程都想通了。 “你知道如何和他们沟通吗？”教练开始推进到一些具体问题。 “我还不是很确定。我想从我的管理团队里得到些启发。” “棒极了！但是，当你开始从下属那里征求意见的时候，让我们先确信你对几个原则心里有数。”教练继续说，“当你认识到，没有人注意在办公楼的27个地方都悬挂着的公司价值观的时候，你得到了什么原则？” “我认识到价值观无法强制接受。价值观必须让员工自己得出，就像上次会议上，我们的团队自己得出的一样，并且这个过程必须涉及整个公司。” “第一条原则：让每个人都参与进来，建立一套价值观。”教练确认说，“在过去的几周里，你还明白了什么？” “我得到的第二个原则是，仅仅陈述价值观是不够的。我的意思是，以尊重这个价值观为例，在我们的会议上，它得到了最多的票数。公司里的人们并不总是谦恭地做事。他们并不总是言行一致。他们‘会说’，但不会‘去做’。 “举例来说，我注意到杰克和威尔都投了尊重一票，但是在我看来，杰克没有同他的下属召开讨论会，这就是对其他同事的不尊重。而威尔也没有尊重他的销售人员。如果他们想到这一点，我打赌他们会认识到，他们的行为正和自己的价值观背道而驰。” “那么，你要记住的是什么原则呢？”教练问。 “必须告之以清晰而具体的期望。需要同他们沟通，哪些行为是可接受的，是符合我们的价值观的；哪些行为是不符合我们的价值观的。” “就是这个，你得到了。”教练再次确认说，“第二条原则：必须明确地沟通公司所期望的行为。” “现在，你最近得到的第三个教训，或者原则，是什么？” “教练，我不知道。不清楚还有第三个原则。”罗布回答说。 “如果确实得到了第三个原则，那会是什么？”教练揶揄说。 罗布沉思了一会儿。“好吧，你是对的。这很清楚。鼓励。当你注意到人们做法正确的时候，你要让他们也知道，对他们加以强调。这涉及到奖励和认可。” “那么……第三个原则是什么？”教练希望罗布自己说出答案。 “第三条原则：监督并奖励正确的行为。” 教练和罗布继续谈了一个多小时。教练问问题，罗布回答。如果他得出的答案并不令人满意，教练就会用另一种方式，通常是深入探询，帮助罗布阐明他已经知晓，但在一定时间还没有彻底想通的问题。 在他们的谈话结束的时候，教练评论说，他认为罗布得出的答案比罗布自己认识到的还要多，然后补充道：“罗布，我想你处在正确的轨道上。现在的挑战将是，你的管理团队和其他的员工将如何对你刚刚制定的计划做出反应。” “是我们刚刚制定的。”罗布纠正说。 “不，不全是。今天下午我没有想出任何一个主意，决定下一步该如何做。这些办法都是你得出的。我所做的只是提问题，是你得出这些结论的。 “你刚刚大体构思出的整个计划是你自己的。现在的挑战是，要让你的管理团队支持你，并确信每个人都理解你的计划。当你取得所有人的支持后，就可以有效地执行计划。我想你会做得很好的，罗布。记得通知我最新的进展。” 随即，教练说了再见，挥了挥他招牌式的V形手势，然后就离开了。罗布在椅子上又多坐了一会儿，构思他的策略，以求得到全公司范围对一套新的核心价值观的支持。 三个原则指导着 以价值观为基础的领导力 让每个人都参与； 明确沟通期望； 奖励反映组织核心价值观的行为。

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14罗布的第四个原则 星期五上午10点，大家都聚集在会议室里，准备开会，除了杰克。罗布问了所有的人，没人知道他在哪里。团队的其他人对杰克的经常迟到早就不以为奇。他开会很少有准时到的时候。人们已经接受了这样的事实：作为COO，杰克是个大忙人，他需要有所松弛。 玛丽提议会议在杰克缺席的情况下照常开始，其他人，包括罗布也都同意。会议一开始，罗布把确认调查的结果和大家分享。 “你们都看到了我发送给公司每个人的电子邮件问卷。我很高兴，超过90%的员工在24小时内就回复了，对我们征求他们的意见，几乎所有人都积极而感激。并且，很多人应我的请求增加了新的价值观。他们中的大部分人要求我们把诚实也加入清单中。所以，如果你们同意，我就把我们核心价值观的清单增加到六个：客户满意度、信任、沟通、学习、尊重和诚实。” 没有任何人反对，在罗布继续会议的时候，大家都显得关切而专注。接着，罗布把他和教练一起得出的原则介绍给大家。不仅仅是三个，实际上，他准备介绍四个。在考虑如何执行这些核心价值观之后，他突然想到，向整个公司介绍一种新的思维和行为准则是件很重要的事情。它将让所有的员工都清晰无误地理解公司对他们的期望是什么以及为什么。要在新环境中达到成功，每个人都需要了解罗布和管理团队建立这些价值观的背景和基本原理。 简单地说，公司的每个人都应该了解公司目前的状况，以及这个计划对公司的发展有什么用。这样就引出了一个新的原则，创造令人信服的远景。 “记得我上次在白板上画的图吗？”罗布问道。罗布画下这个图样，并再次解释价值观如何支撑信念和态度，而信念和态度又是如何指引行为的。大家都点点头。 “那么，我做了一些改进，加入了一个新的元素。”他说，在图表上延伸出新的一个方框。 价值观 远景 信念和态度 行为 “我们的价值观同样影响到我们的远景。换句话说，如果我们想要对自己、对员工、对客户、对股东忠实的话，我们的远景必须符合我们的价值观。” 罗布继续解释思维背后的基本原理：“价值观，那些我们看重的观念，那些对我们重要的事物，形成我们如何做事的基础。我们如何做事，又决定了我们是一家什么样的公司，以及我们代表谁。这是我们中央平原公司的基础。” “远景，”他继续说道，“传达了我们的性质，以及我们的事业。远景是我们战斗的旗帜，它为我们提供了关于目的地的清晰画面。它把我们的故事告诉公司内外所有的人。” 罗布提议说，“谁来说说信念和态度如何在这个公司的文化图例中起作用？” “我来，”丹妮尔首先发言，“我从CFO的角度出发来看这个图例。由于大范围的金融丑闻，我们的国家面临着困境，而我们也仍然受到消极的影响。很多公司提高股价，并使用可疑的，甚至是非法的会计手段把收入虚夸到几十亿。公司纷纷倒闭。我们正处于影响到全国范围的道德危机之中。人们对市场的信心已经减退了，开始变得小心谨慎。大多数持续不断的危机，在我看来，是因为对价值观采取了随意的态度，或者领导层对把强大的道德价值观放在首位有所怀疑而造成的。” “所以，图例中的信念和态度要素构筑了公司的框架。”旺达补充说，“我们的员工不仅需要理解我们目前的处境，也必须明白公司为何以这种方式，作为一个整体行动。而要理解这些，只有了解我们价值观的背景。” 布雷特插话说：“关于律师和律师可疑的价值观总有很多笑话。但是，公平地说，我们有一个非常强烈的行为道德准则。现在我看到一个真正的机会，可以运用这个图例，帮助任何一家企业或者专业公司，传达并确立以道德为基础、以价值观为主导的行为标准。” “没错，布雷特，” 马克•皮威补充道，“如果我们能够给予员工以新的力量，支持一套核心的价值观，并理解这些价值观如何帮助确定公司的目标，以及公司如何达到目标，那么让他们形成自己的态度并遵从这个计划就变得很容易了。” 讨论开始变得积极热烈了，没有人注意到杰克何时来到了会议室。他开始道歉，但他认识到他似乎并没有被忽略，他的声音就变小了。 “态度，”罗布把讨论集中到一个焦点上，“决定了我们所做的一切。因此，在这个图上从后住前看，可以很容易看到，我们的做事方式，即我们的文化，直接源于我们的远景。远景决定了我们的方向。而且，远景的一切根源又正是我们的价值观基础，那些我们认为重要的因素。” 罗布停了一下，杰克插进来说，“看起来你们大家真的朝着它全力以赴。你们都谈了些什么？” “太迟了，杰克，你应该知道你如果在课堂上开一会小差，就好比错过了半个学期的课程！”威尔开玩笑说。 然后，罗布建议休息五分钟。 远景确定了我们的目标。 它反映了我们的价值观。 远景和价值观一起， 确定我们的态度。 而我们的态度， 决定了我们的行为。

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15执行：开始分组讨论并提议 休息的时候，杰克在大厅里赶上罗布，开始解释为什么迟到。罗布打断他说：“杰克，你能在这里我很高兴。你的参与对这个过程来说很重要。我们有不少事情要做，所以让我们先开完这个会，会后你和我花几分钟谈谈你脑子里的其他想法，行吗？” “当然行，罗布，我会去你的办公室。” “到时候见。”罗布回答说。 罗布开始了会议的下半场。 “到目前为止，我们只是在探讨理论。真正的挑战，是如何在整个公司里执行这个以价值观为基础的文化。 “执行就是一切。通观我们的职业生涯，可以看到有很多意愿最后都归于失败。大多数时候，失败的原因不是因为那些主意不好，或者那些意愿不重要，而是因为执行得不好。世界上最好的主意可能被搁置在文件架上，最后布满灰尘。” “以我们的情况来看，如果员工不按以价值观为基础的公司文化去做，那我们就等于没有这个文化。”罗布解释，然后又补充道，“各位，我自己无法解决这个问题。我需要你们的帮助。” “老板，你找对人了。我会尽全力帮忙的。”威尔说，“其他人怎么样？” “当然愿意。” “算我一个。” 大家齐声表示支持。 “谢谢大家，我真的很感谢你们对此事的积极态度。我们目前取得的成果是挖掘出四个原则，我认为它们可以指导执行。让我向你们重述一下四个原则，然后我们再集体讨论，得出进一步的策略。” 罗布把四个原则展示给大家。 第一条原则：让每个人都参与进来，建立一套价值观。 第二条原则：创造令人信服的远景。 第三条原则：必须明确地沟通公司所期望的行为。 第四条原则：监督并奖励正确的行为。 大声读完这些原则，考虑了一些时间之后，罗布向他们求助。他们花了些时间阐述这些原则的意思，以及它们为什么是重要的。在此过程中，大家对每条原则都建立起了很强的归属感，好像是自己提出的一样。罗布希望他们能提出最好的想法，让每一个原则都对执行起到作用。 有一些人提出了一些好主意。艾丽西亚提出了一个建议：“我们不如针对四个原则分成四个小组，在下次会议的时候各组带着建议回来？” 大家都觉得这主意不错，罗布也同意了。“好主意，艾丽西亚。我们开始分工。” 团队分成了四组。艾丽西亚和布雷特自愿考虑第三个原则，准备一个沟通计划，提高执行这些价值观的主动性。 玛丽和杰克希望负责第四个原则，监督和奖励正确的行为。 旺达和丹妮尔提出负责远景方面的陈述，并补充说他们将从回顾公司目前的营销材料方面着手。罗布考虑到他们并没有一个远景说明，要求加入他们组。 最后，马克和威尔接手了最大的挑战，让公司所有的人都参与这个进程，使他们能够支持这些新的核心价值观。 “我想这是最难的一部分了，你们两个是处理它的最合适的人选。”罗布鼓励他们说。其他人也同意，威尔的营销天才和客户知识，马克对第一线员工的理解使他们成为了合适的搭档，以解决执行原则的问题。 “各位，就这样定了。把你们最好的思路写在纸上，星期三上午提交你们的解决方案。因为这是我们计划中最切实际的成果。下次会议我希望持续半天。早上8点准时在这里见。” 杰克畏缩了一下，但似乎没有人留意到。 执行就是一切

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16杰克的可怕危机：价值观迷失的后果 杰克开完会后并没去罗布的办公室，相反，他打电话给罗布，问他能否第二天去。他说自己需要思考一些事情，之后再找罗布。他想把问题留待第二天解决。罗布同意了他的请求，并把会见杰克列在他第二天早上8点30的日程上。 那天晚上回到家里，罗布和莎伦谈起杰克在会议上的三心二意。本能马上给了她一些线索，她对罗布说，这看起来是处于困境的征兆。她很关心，并希望杰克没有处于严重的个人危机中。 第二天早上8点15分，罗布到达办公室的时候，杰克已经在里面等他了。他有点急躁，这不符合他的性格。杰克总是信心十足，行为处事十分自信。他们坐到圆形会议桌旁时，罗布注意到杰克有些不安。 “杰克，要杯咖啡还是水？” “不用了，罗布，谢谢。我很好。” 罗布等着。 “我看得出你不准备让我们的对话轻松一点。”杰克开始说话。 “没有理由让它那么紧张吧。” “实际上，有。” 现在轮到罗布开始有点不安了。 “你是什么意思？” “嗯，昨天的会议结束之后，我开始痛苦地回顾我对公司的奉献。我对待这些会议就像对待公司的其他任务、那些我只用10%的精力和注意力就可以解决的事一样。直到昨天，一切都变了。” “你是说你只用你10%的天才能力来应付我？”罗布试图把谈话变得轻松一点。 “你知道我在说什么。通常我可以同时解决很多任务，这就是为什么你和我都认为COO这个职位适合我。但是，坦诚地说，事情变得有点超出我的控制了。我历来相信别人给我多少任务，我就能够处理多少。但是，你知道吗？我没办法做到了。”他暂停一下。 “那么，杰克，你要告诉我什么？”罗布问，开始关心他的同事。 “罗布，这对我来说有点困难，所以我请求你不要告诉第三个人。” “绝对不会。” “我在工作和个人生活中同时牵扯到了太多的事情，以至于我有些受不了了。直到这次的价值观会议我才认识到这一点，而且我昨天迟到了，走进会议室的时候，我才完全理解了这一点，我还认识到，我不属于团队的一部分了。 “这困扰着我。所以开会完之后，我想了很多关于我们创造的价值观，不仅仅那六个核心价值观，而是所有的32个或者34个。起初，我集中考虑我确实在奉行的一些价值观，优秀、成功、信心和收获。这看起来情况良好，直到我认识到它们只是为了满足我的个人需求而已。为了我自私的利益和回报，我想要在那些方面都比别人优秀。” 罗布等着杰克的下文。 “那么问题就是，我对其他的一些同样重要的价值观熟视无睹，比如，团队精神、平衡、信赖、友善、幽默、乐趣，最重要的，家庭。 “罗布，我已经陷于个人的投资和交易之中，忙于经营一些‘大概念’的启动投资。晚上几乎不回家。我在家时，也一直在电脑上工作到凌晨。结果，我不仅一直迟迟才到办公室，而且我不知道我的孩子们最近如何。都记不起来，上一次和妻子琳恩的亲密谈话是什么时候的事了，更记不起来何时曾和她度过一次浪漫之夜。” “你和琳恩谈过这个吗？”罗布轻声说。 “最终和她谈了。昨天开完会后，我真的在反复考虑这个问题。我有些生气，感觉像是被遗漏了，然后被团队强迫去接受一套新的标准。实际上，我开始考虑要不要离开公司。昨天下午晚些时候，我感到非常孤单和失望。我不想让太多人知道，一部分原因是我已经开始在市场上做出错误的决定，并在一些投资上造成了很大数目的损失。”他停下来沉思。 “随着下午的时间慢慢过去，我发现自己对着墙发呆。最后我明白自己过于忧虑，而让自己开始分神。我坐在那里，感觉一场列车事故就要发生。” “你为什么会那样感觉？”罗布轻声探问。 “嗯，罗布，不管你信还是不信，我觉得这是因为，我已经脱离了自己的价值观的轨道。我轻易陷于一切事务。关心成功，而忘记了其他一些对我也非常重要的价值观。昨天下午的那一刻，我决定做出些改变。” “你做了些什么？” “我给琳恩打电话，说我在回家的路上，而且想在晚饭前和她呆一阵子。她不在家。下午4点30分的时候她不在家不太寻常。但我没有考虑太多，直到我快到家时，认识到自己十分急切地想知道她在哪里。我发现自己有一些着急，实际上，我开得非常快。 “我到家时，她的车在车库里，我感到一阵轻松。但是，接着我想，如果她一直在家的话，为什么不接我的电话？她没办法接吗？罗布，我让自己进入了一个真正焦虑的状态之中，直到我走进家里，发现琳恩在厨房里。看到她没事，我几乎快瘫倒在地了。琳恩吃惊地看着我，然后说，‘你这么早回家！有什么事吗？’” “你怎么回答？”罗布问。 “我感到有点为难。我觉得有点愚蠢，让事情发展到这个地步，我认识到部分原因是我最近如此不堪压力，如此的忧虑。但是，更主要的，是因为我真正领悟到我是多么地爱琳恩和孩子们，如果没有他们，我将是一片废墟。所以我走过去抱住她，告诉她，她对我多么地重要，以及我多么地抱歉，在过去的几个月里沉迷在自己的事情之中，老不见人影。” “这样做是件好事。”罗布说。 “是的，但你还没听到最糟的部分呢。” 罗布振作了一下精神，杰克继续往下说。 “琳恩说，她刚和她最好的朋友菲利浦斯一起喝完午间咖啡回来。她想让菲利浦斯帮她提供些建议，因为她感到我们的婚姻在恶化，我们开始分居，她已经精疲力尽了。然后她哭了起来。罗布，她告诉我，她考虑要离开我。” 杰克的眼睛里充满恐惧和痛苦。 罗布起先感到吃惊，对他表示同情。随后他开始把拼图一块块拼装上去，杰克身上发生的许多事情开始明朗起来。他处在中年危机之中。 “杰克，我能怎么帮你？” “实际上，仅仅让我把这些从心中吐露出来，就是帮了我的大忙了。琳恩和我那天晚上谈了很久，我们一致认为与其花钱请一个离婚律师，不如去请个好的婚姻顾问。” “明智。” “你知道怎么找一个吗？” “我知道。玛丽有份清单，是我们人力资源推荐人网络中部分符合资格的顾问。我会给她打电话，帮你要几名顾问的信息来。别担心，我不会告诉她是谁要的。这是高度保密的。”罗布向他保证说。 “谢谢。还有一件事情，就是我想让你知道，我已经把重心调整到中央平原公司的业务上来了，我希望在我调整重心的时候，你能有些耐心。我想留在这里，帮助整个团队把公司带向下一个里程。” “你要离开公司的想法我是绝对不会考虑的，”罗布实事求是地说，明确地支持杰克，“我还能帮你做些什么？” “让我和大家一起推广这个价值观，这对我和公司来说都很重要。我真的想做好自己的本职，让执行顺利开展下去。” “没问题。还有其他事吗？” “我想没有了。” “好极了。现在离开这里，去玛丽那里，和她一起工作，想一想我们将如何监督和奖励公司里的正确行为。”罗布开玩笑地责骂着，在他肩上打了一拳，提醒杰克还要和玛丽一起解决本小组的任务。 在家、工作或者游玩的时候， 你都是同一个人； 不管你走到哪里， 你总会带着自己的价值观。 该书当当有

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17再认识一条新的价值观：庆祝 真是非常出色。从上次的工作会议之后，许多工作得到了落实，令人无法相信，许多缜密的想法也得以提出。罗布让每个人都知道，他对计划的执行是多么地满意。 旺达、丹妮尔还有罗布开始了会议。将核心价值观作为工具运用，他们阐述自己如何看待公司所有的营销材料。不必回顾任何的旧材料，他们希望这个组能够一起建立一个新的以价值观为基础的远景。 旺达解释说：“我们的远景是关于我们前进的目的地，它是我们崇高的理想。约翰·F·肯尼迪在20世纪60年代早期，对太空竞赛远景的说法是最好的范例： 我相信我们国家应该承担实现这个目标的责任， 在这个十年结束之前，将一名人类送上月球并使他安全返回地球。 “这个远景影响深远，在肯尼迪去世六年后，阿姆斯特朗登上了月球。受这个有着重大历史意义的远景的启发，我们开始为中央平原公司设想一个以自己的方式界定，但同样鼓舞人心的远景。” “而且，”丹妮尔补充说，“要注意我们对远景的设想，也应包含这个著名的月球声明的相同要素，清晰地说明，我们要达成什么样的结果，在什么时候，以及如何衡量成功。” 整个组开始工作，在旺达和丹妮尔的研究思考的基础上，可行的第一稿很快出台并得到一致同意。 在五年之内，中央平原食品公司的年收益将达到六亿美元，并连续五年成为中西部食品销售协会评定的“优质服务奖第一名”。 因为他们已经在过去两年的运营中获得了这个奖项，只要保持良好的运作、壮大业务经营就能继续获得！ 马克和威尔急切地进行下一步。他们不满足在白板上进行的讲解，所以制作了一个电脑动画演示，讲解一些营销部设计的多媒体沟通技巧。 这真是棒极了！马克拥有接触第一线客户的敏感性，而威尔十分幽默，他们建立了一种巧妙的方式，通过公司的内部网络，收集员工们的价值观，并将这些价值观与公司的核心价值观整合、统一，然后，再传达公司的核心价值观和远景目标。 他们解释说，最重要的，是给员工提供机会，让他们确定，他们共同参与创造的价值观如何帮助他们定义工作行为和进行工作评定。 整个团队的人都确信，威尔和马克想出了一个非常好的策略，使每个人形成一种真正的参与感，建立公司的价值观。 艾丽西亚和布雷特让整个团队评价他们的沟通计划母本。这个母本涉及了三个层面：信息、听众和沟通平台。他们全面地回顾了谁需要了解中央平原公司的价值观、远景和任务，然后得出结论，存在五种主要的听众：客户、员工、股东、食品服务行业以及普通大众。 对于每一种群体，艾丽西亚和布雷特判断出具体哪一种听众，会对什么感兴趣，什么是他们需要明白的，在进行沟通之后，他们希望每种人员的反应是什么，以及最佳的信息传达方式是什么。他们考虑了所有的因素，从语音邮件到电子邮件、从公关到广告，并且制订了未来半年内的行动计划。该计划对系统的执行做出了明确的分工，并提出了达成目标的最终期限。 整个团队集体讨论了可以提供给员工、客户和潜在客户的额外信息，一些人十分活跃，而另一些，很明显地，根本就没离开过房间。 最后，杰克和玛丽提交了一个奖励和认可机制，以契合其他人已经展示过的成果。他们设计了一种新的工作描述格式，把价值观的描述建立于内，使公司的价值观对每个员工来说，如水晶般透彻明了。此外，他们还做了一张很大的墙面海报，上面写着 “在这里我们如何做事，为什么这样做”。这样，公司的文化就得到了明确的定义。 海报上面列出并定义了新的核心价值观（杰克和玛丽表示，他们会根据威尔和马克的调查结果进行更改）。另外，他们在主要的工作区域内，比如客户服务处、账目审核处、仓库等，列出了该区域相应工作人员的职责分类。然后他们在每个区域提供具体的例子，说明“中央平原公司式的”行为方式。在可能与客户直接会面的送货部门，适当的方式包括了体现信任和尊重的价值观。 更加负责任的是，杰克和玛丽还详细地制定了针对工作职责与行为方式的相应奖惩机制：奖励承担工作区域职责和符合公司价值观的行为，处理和规范那些违背职责、公司价值观及公司文化的行为。 中午时分，每个人都已经感到疲倦，却依然兴致不减，乐在其中。他们不仅列出了一个全面的价值观启动执行计划的纲要，而且在此过程中也得到了快乐。自始至终，他们的做法体现了核心价值观中的各个要素：信任、尊重、客户满意度、沟通、诚实和学习。 “在今天的会议结束之前，让我们再认识一条新的价值观，庆祝！”罗布宣布道，“我请大家在高尔夫俱乐部吃午饭。12点30分我们那里见。” 在去吃午饭之前，罗布在自己的办公室里待了会。他的心里洋溢着兴奋的感觉。他拿起电话用力按下几个数字，接通后，罗布对着电话说：“教练，我迫不及待地想告诉你刚才发生的一切。你肯定不会信的！” 原则 内容 平原公司方案 方案特色 方案提供者 第一条原则 让每个人都参与进来，建立一套价值观 通过公司的内部网络，收集、整合员工们的价值观，传达公司的核心价值观并以此做为工作标准 给予每个人一种真正的参与感 马克、威尔 第二条原则 创造令人信服的未来远景 中央平原食品公司的年收益将达到六亿美元，并连续五年被中西部食品销售协会评为“优质服务奖第一名” 清晰地说明了要达成的结果，以及如何衡量成功 旺达、丹妮尔、罗布 第三条原则 明确地沟通公司所期望的行为 沟通计划母本：信息、听众和沟通平台。什么是需要明白的，每种人员的反应是什么，信息传达方式是什么，制订了半年内的行动计划 对执行做出了责任分工，并提出了达成目标的最终期限 艾丽西亚、布雷特 第四条原则 监督并奖励正确的行为 列出工作区域的相应职责分类，在每个区域说明“中央平原公司式的”行为方式，并建立相应的奖惩机制 员工对价值观如水晶般透彻明了，公司的文化得到了明确的定义 玛丽、杰克 确立期望 鼓舞团队……并且庆祝成功！ www.dangdang.com