舵手：赢在价值观 赢在领导力 新书连载

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前言 本书讲述了一个节奏紧凑、引人入胜的故事。故事中的CEO突然意识到，他的公司失去了指引行动方向的价值观基础，像一艘没有了舵的航船在水上漂游。故事开始时首席执行官罗布•莱因哈特魂飞魄散的那一幕，在现实生活中屡见不鲜，很多公司的主管都曾有过相同的经历，但他们没有意识到大难临头。 本书扣人心弦，读来宛如一部情节曲折、生动精彩的小说，鲜活地体现了实用而深刻的领导力原则与方法。作者从事咨询和管理顾问的经历与技能，明确无误地展现在书中主要人物之一“教练”的身上。 罗布•莱因哈特因为做了一场让他坐立不安的预兆之梦而幡然醒悟，妻子的疑问促使他探究一场潜在危机的深层原因。这时，他才发现，公司里包括董事会主席在内的每一个人都已觉察到组织混乱的种种迹象。罗布一心要在公司的总体表现上做出一番成就，这使他对各种细小的线索视而不见。这些线索表明，公司的核心人物已经和他认为构成公司基础的准则、他所推崇的基本价值观脱离开来。 当罗布震惊地发现人们的处事之道有悖于他一贯的商业实践后，他深入分析了先前被忽略的员工调查数据，并重新加以阐释。当他和管理团队成员层层剖析当前的公司管理现状时，他们发现了一个令人忧虑的情况，公司已经远离鼎盛时期...... 这个故事讲述的是一名主管人员，如何巧妙地处理价值观与团队成员执行之间的矛盾，但不仅仅局限于如何提高商业成果。故事的情节提醒读者注意，作为个人，领导者同样面对着自我疑惑和自我忧虑的挑战。同样，读者也必须考虑到，作为良师和知己，教练这个角色也可能时常会面对来自个人或家庭的深深困扰。本书让我们时刻警醒，作为领导者，我们像是扮演多重角色的观众，我们中的任何一个人都可能步上舞台的中心，得到他人的关注。 作为故事的讲述者，作者具有很强的说服力，他让情节渐次发展，将故事娓娓道来，并不急于强迫读者学习领导力的原则。自始至终，他指引读者，就像教练定期与罗布进行问与答的对话一样，作者让读者自己进入到创造性的思维之中。 如果在这一系列过程中读者得到深刻的反省，那么就做好准备，回应领导力的挑战。还需要很长时间的实践，我们才能用本书所包含的原则，应对日益复杂、日新月异的商业世界的挑战。 柯蒂斯•W•库克 圣地亚哥大学商业管理学院院长 目录 CEO,你被解雇了 1 噩梦的启示 4 两位女性的疑惑 6 公司面目全非 11 与橄榄球教练的偶遇 17 高悬于墙上的与进入人心的价值观 21 这只是罗布你个人的价值观 26 教练是如何建立球队的价值观的 33 主管会议上运用的一个绝妙方法 36 触及成员内心的一场热闹讨论会 40 讨论在深入：成功、信任、平衡与乐趣 44 讨论的结晶：共同得出核心价值观 49 教练面授机宜：卓越三原则 55 罗布的第四个原则 63 执行：开始分组讨论并提议 68 能人杰克的可怕危机：价值观迷失的后果 72 再认识一条新的价值观：庆祝 79 噩梦不再 85 当当有http://www.dangdang.com/product_detail/product_detail.asp?product_id=8977842

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1 CEO，你被解雇了 “你被解雇了。”董事会的这个决定像一记没有先兆的重拳，击中了罗布的腹部。他眼前一花、身体发虚，接着就失去平衡、昏倒了。 罗布•莱因哈特在中央平原食品公司（一家美国中西部主要的食品销售公司）任CEO已经三年了。任职CEO之前的四年里，他担任这家公司的高级营销副总裁。再往前的五年里，他担任COO。虽然最近公司的经营状况不太理想，但被解雇还是让他目瞪口呆、大受打击。 刚才，罗布准备参加董事会会议的时候，还带着一幅惯常的自信和懒洋洋的态度。他认为：没什么大不了的，就是报一报数字，展望一下未来，忍一忍一两个董事的自傲自大，然后结束会议，继续管理公司。 上两个季度，公司的业务增长比往常慢，这是事实。不过，考虑一下整个国民经济的萧条,考虑一下恐怖主义的威胁，考虑一下911事件的冲击，公司的情况就不算糟糕。无论如何，人们总得吃饭吧，中西部八大州的主要超市连锁店和个体杂货店，都是由中央平原食品公司为其提供产品的。 其实罗布早就应该对董事会的“末日宣判”引起警惕，董事会主席尼尔•安德森曾经间接指责过罗布。 “我最大的忧虑不是如你所猜测的公司营利的下滑……而是企业文化的解体……员工的漠不关心……一种破坏团队精神的错误的意识……以及对供应商的冷淡。这些领导力方面的失败，足以导致任何一家大型企业走向终结。我们必须更换高层领导，避免毁灭的命运。” 文化解体、漠不关心、错误的意识、冷淡。他到底在说什么？ 董事会主席低沉地指责罗布，罗布的视线变得狭小起来，而桌子另一头，安德森的身体似乎变得越来越沉重，他“嗡嗡”作响的说话声音充斥了整个房间，将房间变得封闭而令人窒息。罗布觉得自己身处卡夫卡式的电影场景中。这时，主管人力资源的副总裁玛丽•迈耶斯递给他一份辞职文件，让他签署。顿时，罗布手上的笔重若千斤，好像随时要脱手而出，整个房间异常闷热，罗布却浑身冷汗、不停发抖。

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2噩梦的启示 "罗布醒醒！醒醒！”妻子莎伦的声音从远处传来，“罗布……罗布。”他笔直地坐起来。在浑身的冷汗中，他发现刚才是一场梦。 “亲爱的，你感觉好吗？”莎伦关心地问道，“你一直在呻吟、叹息，说着什么‘不公平的决定’。天哪，你浑身都湿透了，还打着冷战。你发烧了吗？” “没有，没有。我没事，做了个噩梦罢了。”罗布下了床，拿起一杯水，然后换上一身干净的睡衣。回到床上之前，他注视镜子里的自己，觉得好像经过了一场争斗。 他停下来，想起莎伦叫醒他时的急切声音：“那个噩梦到底是关于什么的？还好莎伦在梦境变糟之前把我叫醒了。” 他又想到：“也许这不仅仅是个梦。也许它是个把我“唤醒”的预兆。” 3两位女性的疑惑 那天吃早餐的时候，罗布像往常一样，一边看报一边和莎伦喝着咖啡，吃着松饼。 “罗布，晚上记得去看吉米的橄榄球比赛。我晚上要工作得很迟。” “好像我会忘了似的，亲爱的。你在浴室的镜子上贴了一张提醒的纸条，在我的公文包里放了印有吉米照片的球衣。还有，你把旅行闹钟调到了下午4点45分，放在我的夹克口袋里了。” “哦？你注意到啦？”莎伦睁大眼睛不相信地问。 “你真有意思。别担心，我会去的，吉米和我在球赛之后还会去吃点东西。我们大概八点到家。” “谢谢你，亲爱的。我知道你有很多安排，不过我们中要有一个人陪着吉米，这对他来说很重要。” 莎伦的确是一位伟大的母亲。她是当地一家百货公司的营销主管，除此之外，她还挤出时间参加义工，她是法庭为破裂家庭的孩子们指定的特别律师。她有许多朋友，但是她始终把儿子吉米放在第一位。她和罗布都会指导吉米的家庭作业，用音乐鼓励他，不管什么时候，只要有空，就参加他的橄榄球比赛和游泳运动会。 莎伦和罗布很早就达成一致，至少保证有一个人能在运动场上陪伴吉米。他们经常一起陪他，今晚是个例外，罗布必须一个人在橄榄球比赛中陪伴吉米。 “顺便问一下，”莎伦说道，“你昨天梦见了什么？好像很困扰。” “嗯，是的。这个梦很奇怪。我去参加董事会会议，尼尔•安德森老是跑题，抱怨什么‘公司文化的解体’，还有我们的员工‘冷淡、漠不关心’。这很奇怪。然后事情就变得更不可思议了，玛丽•迈耶斯，我的人力资源副总裁，几年以前还是我亲手提拔的，递给我一份辞职的文件，强调说我已经被解雇了！”罗布一边说一边笑起来，“你能想像吗......”他的声音变小了，假装专注于报纸内容。 莎伦笑起来。“那一天会来的！十年来，你是那里惟一的上司、领导和苦工。”她明显是支持他的。隔了一会儿，她抬起头，继续问道：“你认为这梦意味着什么？你工作上是不是有什么事没告诉我？” 罗布坐直身体，假装不高兴地看着她：“别在我身上用弗洛伊德那一套。除了经济的影响，还有世界上每个行业都会受影响的其他压力，什么事也没有。我们没有什么严重的问题。公司的员工、我们的商业关系，全都正常。也许是电热毯温度开得太高了，热度引发了我的这场梦，没什么可担心的。” 他站起来，亲吻了一下莎伦的脸颊，告诉她今天过得开心点，又说八点左右他会回来。 但是，在开车上班的路上，他又想起莎伦的问题，昨晚的梦到底是怎么回事？是不是发生了一些我不知道的事？他反复地琢磨：“我的员工真的对客户和供应商冷淡、粗鲁吗？可我一直大力推崇的价值观里已经包括了公平和礼貌。不管如何，我就是这样对待他人的，公司里每个人都应该清楚我的以身作则。到了办公室我得查查到底是怎么一回事儿，再把那愚蠢的梦抛之脑后。在半夜时分，是不会获得‘真理’的。”渐渐地，他感到不安起来。 罗布到了办公室，像往常一样同他的行政助理玛莉亚打过招呼之后，马上打电话给玛丽•迈耶斯：“嗨，玛丽，我没被解雇吧？” “什么？”她疑惑地问道。 “没什么，只是一个糟糕的玩笑。我是想了解一下最近的客户满意度调查。你有没有空，能不能在今天早上带个复本过来，我们一起花几分钟时间看看？你什么时间合适？好极了，我们10点15分左右见。谢谢。” “我没被解雇吧？”这个愚蠢的问题是哪儿跑出来的？ 玛丽和罗布回顾了调查的结果，罗布显得非常担忧。“玛丽，我不知道一些方面的得分如此之低。还有其他客户不满的迹象吗？我们的销售商、供应商和行业联盟怎么看？”罗布的声音抬高了一些，开始把一连串的问题抛向玛丽。这是他受到压力时的习惯性表现。 “实际上，我们并没有花多少时间研究这些数据，因为你似乎从来没有重视过它。但是我已经注意到了，杰克、威尔，还有执行委员会的其他一些人也注意到了。自去年以来，低得分开始形成趋势。” 玛丽回答说（杰克•泰姆森是公司的COO，威尔•布朗是公司的营销副总裁，客户关系由他们负责管理）。 “那么，我们为什么还不处理这个问题呢？”罗布过于激动地问。 “放松点，罗布，别把矛头对准报信者。”玛丽提醒道。 她盯着罗布，坚持她的立场：“你已经有一阵子不关心这些问题了。一直以来，我们的市场领导地位、收入和利润指数似乎是你最重要的目标。也许你是对的。” “我很抱歉，玛丽。不，你才是对的。我以前确实没怎么注意满意度的数据。我关心的是公司经营最关键的问题。这是我的工作。但是，如果你和管理团队的其他人认为，我们也应该关注其他的关键因素，那么也许是我有些疏忽了。我们去散散步吧。" 当当有

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不吃辣椒

还有吗，我都保存了。

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4公司面目全非 罗布陪玛丽走下大厅，到了杰克的办公室，可是杰克不在那里。杰克的行政助理希瑟因为他们的到来显得有些紧张，说话也有点急促，“我不太清楚他早上去了哪里，莱因哈特先生，他经常大清早就来这儿了。你想让他回来后去找你吗？” “不用，给我打个电话就行了。”罗布看了玛丽一眼，想看看她是不是觉得杰克不在办公室，又不让他的助理知道去向不太正常，可是玛丽没什么表示。 “我们去看看威尔在不在。”他提议说，然后领着玛丽往威尔的办公室走去。 威尔正在打电话，言辞激烈，声音很大。办公室的门开着，罗布可以听到他在责骂和他通电话的那个人。“汤姆，我不管发生了什么。你的报告告诉我，你下个月的销售额也不会达到要求，这可不是个好兆头。离这个季度结束还有一个月时间，我希望你振作一点，再见。”他挂了电话。 “嗨，玛丽，罗布。什么风把你们吹到我这破地方来了？”他亲热地说，“是不是下来看看我怎样在没刮胡子的销售员面前发火？” “威尔，哪的话。不过看到你早上至少还呆在办公室里，这挺好的。” “那当然了，我在这，我在这工作，忘啦？”威尔处事依然那么无忧无虑。 “开个玩笑。我来的真正目的，是想和你讨论一下玛丽最近完成的客户满意度的调查。我意识到我不经常关注一些‘软’业绩指标，比如员工和客户的满意度等，不过玛丽帮助我意识到，这些指标可能会提供一些重要线索，告诉我们过去几个月公司的业绩为什么下滑。” 威尔假装很吃惊。“真的？罗布，你这个原来只对‘硬数字’感兴趣的人，也准备关心‘软数字’了？”接着他开始严肃起来，“真的，我同意玛丽的看法。我们得找找业务缓慢增长背后的原因了。不能借口整个经济环境的不景气，实际上，最近的趋势显示，我们行业，以及其他很多行业都有强劲的回升。我们中的一些人已经在想，如何对你谈起这个问题。” “嗯，我不是来了？威尔。说吧。”罗布坐到威尔办公桌对面的一张椅子上，玛丽坐到罗布旁边的一张椅子上。 “你既然问了，我就谈谈我的一些想法。这个调查说明了，我们的一些客户似乎对我们不太满意。我不清楚原因是什么，但我感觉到，我们的销售员为了获取定单，给予客户过多的承诺，加重了公司其他部门的工作。还有一些其他的情况，我们的员工似乎有点自满，因为我们被公认为中西部食品业的领头羊。我不知道为什么会有这种情况发生。也许我们应该进行更为深入的研究，把事情弄得更清楚一些。玛丽，你怎么看？” “我认为进行更深入的调查是个可行的办法。不过，没有必要大张旗鼓。高层管理人员可以把手下的经理们召集起来，讨论一下这个调查的结果。经理们比我们更多地接触客户，会有些不一样的洞察和认识。” “好主意，”罗布补充说，“不过我们来给这个讨论稍微确定一个框架。也许我们可以让他们针对一些问题进行集体讨论。比如说，你是否认为，最近客户满意度调查的结果真实地反映了现状？你认为这个调查得出否定性结果的原因是什么？以及，你认为客户的意见在多大程度上影响到公司的销售和利润？” 威尔和玛丽都赞同罗布的想法，并且很高兴他对这一方面感兴趣。他们三人一致同意，管理团队的七名成员必须召集他们各自的经理开一个集体讨论会，然后把简要的总结递交给玛丽，再由她汇总，交给罗布。罗布要求尽快进行这个计划，他说会给管理团队的每个人，包括玛丽、威尔、杰克、CFO丹妮尔•柯南道尔、库存及配给副总裁马克•皮威、采购及行政副总裁艾丽西娅•拉米列兹和CIO旺达•方，都发一份备忘录。 罗布写好备忘录，用电子邮件发送给他的管理团队，当天晚上他参加了儿子的橄榄球比赛。然后照常管理日常的事务，一周以后，更确切地说，周四早上玛丽的报告放在他的桌子上。 在他阅读这份报告的时候，他可以感觉到自己的血压在升高。首先，玛丽附加了一张纸条，说明杰克没有开这个会，所以他的数据没有包括进来。杰克解释说，他的手下太忙了，而且经理们也表示不愿意开会。罗布看着这份报告，开始产生了一些想法。 你是否认为，最近对客户满意度的调查结果真切地反映了客户是如何看待中央平原食品公司的？ 是的，如果我们不小心应对，情况不会好转，反而会更糟。 我不太清楚，他们非常高兴还是非常不高兴这真的重要吗？他们需要我们提供的产品，在这个地区我们可是行业老大。 我们的工作是为客户提供食品，还是取悦他们？ 你认为这个调查得出否定性结果的原因是什么？ 我们不知道公司里发生了什么，所以也没办法告诉我们的客户。我们很茫然，所以客户也就茫然，不知道可以期待什么。 我们没有花时间训练第一线的人员，让他们正确对待客户。 我们没有制定正确应对客户抱怨的政策。我们应该用专门的方法处理。 如果我们多花点时间运送食品给客户，而不是把这个时间花在进行调查和无所事事嚼口香糖上，我们的客户就不会抱怨了。这是浪费时间，令人讨厌的行为。 你认为客户的意见会在多大程度上影响我们公司的销售和利润？ 根本不会影响。 完全受到影响。 如果我们不多重视客户一点，我担心我们会失去市场。 从这些评论中，罗布惟一能够得到的安慰是，他们至少是诚实的。 “不过这是怎么一回事？这看起来可不像我经营了十年的公司啊。我以为中央平原公司的每个人，都以和我一样的方式待人接物，并且明白收集数据的重要性，因为那是为了公司业务能够连续地增长。这些人是谁？我以为我和他们是同步进行的，但是，看起来绝对不是那样！” 就在这时候，玛莉亚走进来打断了他的思绪。“老板，你没事吧？”她问，“看起来你的压力很大。”她拿给他一些文件和留言。 “我没事。不过玛丽给我的这份报告里，一些内容很让我吃惊。” “哦，是关于经理们的集体讨论吗？大家都在谈它呢。” 罗布抬起头来：“你说什么？大家都在谈它？” “没什么，真的。只是看起来客户调查和接下来的集体讨论，引来了一些议论。” “哦，太好了！”罗布低声喊道，“这正是我想要的。” “那么，也许这个留言可以帮得上忙。安德森让你明天一大早打电话给他。他想召开一个临时的董事会会议。” 未完待续 当当有

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5与橄榄球教练的偶遇 罗布4点45分离开了办公室，开车到橄榄球场。他有些闷闷不乐，这不是他的性格。为什么现在召开董事会特别会议？罗布无法集中精神观看儿子在场上的表现。他陷入了沉思。 “嘿，穿三号球衣的是你儿子，对吧？”右边一个人问道。 “是的。那是我的儿子吉米。”罗布答道，没有朝他的右边看去。那个老人深沉的声音就是从那里传过来的。 “那个球救得太漂亮了！” 罗布慢慢地转过身，看了看坐在他旁边的那位先生。他原来没注意到那里有人。那位老先生留着浓密的白胡子，穿着一件运动夹克。夹克左胸部位有一个大大的“V”字，罗布知道那是当地维克斯堡州立大学的标志。他还戴着一顶帽舌缝上“教练”字样的球帽。罗布可以看见他帽舌下面浓密的眉毛和一双令人吃惊的蓝眼睛。直到此刻，他才明白什么叫做“目光如炬”。 "嗨，我叫鲍比•奥尔森，不过没有人记得我的名字，他们都叫我教练。”他伸出修长而温暖的手。罗布应道：“你好，教练，我是……” “罗布•莱因哈特，吉米的父亲。是的，我知道。我一直都在观察联赛中的孩子们，以及他们的父母是如何鼓励他们的。你和你妻子从来没有错过一场比赛，我得说这就是为什么吉米能够在赛场上驰骋风云的缘故。他感受到了你们的支持。” “嗯，谢谢，教练。我们的确以吉米为荣，希望尽力支持他。” “这也是我来看小伙子们比赛的原因之一，当然，我也来看看我的理论是否还站得住脚。”他停了下来，把他的话隐藏了一半，仿佛知道罗布肯定不会放过“理论”这个词的。 罗布上钩了：“什么理论，教练？” “你知道，莱因哈特先生，我在大学级别的比赛中任教练，我注意到让团队和个人在赛场上有所成就的各种因素。自从我揭开了这个秘密，成功就变得轻而易举。我在维克斯堡州立大学的最后六年里，取得了四次分区冠军和两次全国排名。这都是因为拥有了正确的价值观。拥有正确价值观的团队将会获胜；反之，则会失败。现在让我感兴趣的是，同样的事情发生在这些孩子们身上。” “教练，你刚才说的‘正确的价值观’指的是什么？我想在体育运动中只有一种价值观，那就是努力取胜。”老人所说的话激起了罗布的兴趣。 “让孩子们努力取胜并不一定能获得冠军，还需要其他一些因素。天赋，当然是重要的，很多孩子有很棒的天赋，却拥有错误的态度。正确的态度才是制胜的关键。不过，这些你都清楚，莱因哈特先生。真正的问题在于，能够制胜的态度从何而来？” “优秀的教练？”罗布提供了一个答案。 “不错的回答。说恭维话通常会让你有所进展，不过这次可不管用。教练只能认识并培养取胜的态度，态度来自于孩子们自身，是他们内心的信念。这关系到认识什么是重要的。而这些制胜的信念和态度，来自于这些孩子们所拥有的个人的价值观。 “看看任何一个团队，甚至是你们中央平原食品公司顶尖的管理团队，如果团队表现良好，我打赌这是因为其成员拥有一个共同认识，即对什么是重要的有共同认识。你不这样看吗，莱因哈特先生？” 罗布想问鲍比•奥尔森怎么知道他在中央平原食品公司工作，又如何得知他管理这个顶尖的团队。实际上，他突然想起一大堆的问题想问教练。不过，罗布的注意力被分散了。赛场上传来终场的哨音，激动的球迷和运动员们开始欢呼，庆祝又一个胜利。吉米的球队又获胜了，3比1。他认出了吉米，伸出大拇指祝贺他，然后转过头来想继续和奥尔森先生交谈，却发现教练一边走下看台，一边朝向罗布，伸出两个手指做出一个胜利的“V”字型手势。在圣诞老人般的大胡子上面，他明亮的眼神在九米外也看得清楚。

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6高悬于墙上的与进入人心的价值观 第二天早上，罗布和莎伦吻别之后，产生了一种隐约的恐惧感。他没有睡好，满脑子都是和教练的谈话。他猜测着这个鲍比•奥尔森到底是谁。很明显，他的身份是真实的。罗布在互联网上搜索到了15年前维克斯堡州比赛的记录，奥尔森教练的名字就在上面。 罗布问莎伦和吉米，知不知道一个叫“教练”的老人。莎伦说她曾不经意地听到，观看比赛的母亲们对这个叫“教练”的人评价很高。吉米也证实说，教练总是出现在橄榄球赛上，并经常去看球员的训练。他从不打扰别人，但好像每个人都知道他、喜欢他。吉米说，他是一个“真正懂得比赛的智慧老爷爷”，他的橄榄球教练经常征求老人的意见。 “孩子在内心明白什么是重要的，教练的这些话试图告诉我什么？是不是说，这些运动员内心意识到，是什么促使他们在运动场上发挥出特别好的水平。他所说的拥有来自于个人价值观的正确信念和态度指的是什么？” 到达办公室后，罗布做的第一件事情，是查找“价值观”的定义。他能找到的和教练的话相符的最佳定义是“受到推崇的品质”、“本质上所需的”或者“值得拥有的重要性”。字典帮不上什么忙。 “教练在说一些特别的东西。他说人们珍惜和视作宝贵的东西是重要的，得到坚持和信守的价值观塑造了信念和态度，而信念和态度又反过来决定他们的行动。教练带领的队伍一定很看重胜利、成功、力量、天赋、优点和其他胜利者所具备的品质。” 罗布看着他书柜上方带框的一张文件，那是一张精心设计的羊皮纸，上面写着“中央平原公司的价值观”。下面具体列出的几个价值观用古英语字体写成，让它们看起来稳重而具有历史感。他没有继续往下看，而是闭上眼睛，试着记起指导中央平原公司运营的这五个词。他想不起最后一次看这五个词是什么时候，更别说用这些价值观影响他的决策和管理方式。 罗布花了一分钟才想起全部的五个词。实际上，他没记起HIPPO ①，是他提出让别人记住这些价值观的缩写词，但他现在一点也想不起来了。罗布自嘲地笑了笑，他想起当下属觉得这个缩写词有些粗俗但有趣的时候，他说道：“记住HIPPO，因为这些是我们的价值观！” 诚实（Honesty） 诚信（Integrity） 收获（Profits） 以人为本（People） 机遇（Opportunity） 公司的这些价值观从何而来呢？是我创造的，不是吗？或者，用教练的话来说，是从我内心中产生的。他是对的。这些价值观是和我一起成长起来的。我还记得每当我无法判断对错时，父亲总是用他的口头禅对我说：“诚实为上策。”他还奉行其他一些原则：“言行一致，才是真正的诚信。” 之后，当我长大，选择职业时，我记得夏日和祖父一起，坐在他的别墅后院的那棵巨大的山胡桃树下谈天，他带着浓重的欧洲口音对我说：“你一定要拥有一个让你有收获的事业。” 还有母亲，祝福她，她在我身上灌输的道理让我在中学大受欢迎，并且给我带来大学和事业上的成功：“总是首先考虑别人，你就不会缺少什么了。” 我中学的生物老师肯特先生，在我二年级的整整一年里，他重复了好多次：“不论在科学领域，还是在生活中，都充满了机遇。” 真是让人惊奇！教练是对的。指导我生活的价值观很久以前就灌输在我头脑里了。怪不得我会选择这些价值观作为管理公司的基础。 不过，有些事不对劲。罗布也知道这一点。他想到威尔向一个销售员“发火”。威尔首先考虑到别人，还是考虑到部门的业绩？杰克同意召集经理们讨论调查结果，却没有实际去做。他说他会做，但没有做。这算什么行为？还有，很多员工在讨论调查结果中的反应表明，他们明显没有遵循公司的价值观。 这些价值观并没有进入人心。人们没有奉行公司的价值观。他们在工作中没有按价值观所要求的去做。 罗布把行政助理玛莉亚叫进办公室。“玛莉亚，我想让你帮我进行一项秘密的工作。”他请求说。 “嗯，听起来有点意思。”她搓着手，抬起眉毛回答。 “我想让你做一个小小的、非正式的调查，去高级员工区和综合管理办公室察看一下，数数有多少间办公室把公司的价值观挂在了墙上。”他指着自己办公室那加了框的文件。 那天下午晚些时候，玛莉亚回来报告。罗布对结果真的很吃惊。除了大厅、餐厅、复印室及大楼里所有的公共场所，大多数管理人员和经理的办公室里都挂着这个文件。玛莉亚一共数到了27份文件。罗布刚开始很高兴，因为在公司的办公环境里随处可见这些指导性的原则，直到玛莉亚笑起来，说她肯定从这些文件旁边走过数百回了，可是一次也没有发现它们。 问题很明显。员工们根本就没看见这些价值观，更别说奉行了。有一句流行的格言说得一针见血：在中央平原公司，我们有“说到”却没有“做到”。为什么会这样呢？

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罗布在办公室里踱着步。现在是早上11点，他刚刚从董事会主席安德森处获悉，两周内准备召开一次董事会特别会议。从安德森嘴里得不到多少关于会议议程的内容。 是安德森故作神秘，还是我变成妄想狂了？ 罗布拨打了莎伦的号码，想和她谈谈自己现在的感受，但又在电话接通之前挂掉了。他不想因为可能是子虚乌有的事，给她造成不必要的烦恼。 他真正想做的是再和教练谈谈，获得更多关于价值观重要性的认识，以及价值观如何对打造成功的团队起作用。罗布现在还感到有些勇气不足，教练不可思议地了解他的管理团队，还知道他是谁。 那周没有橄榄球比赛。联赛在该周休赛。教练一般在比赛时才出现，在空空的露天看台上是找不到他的。 玛莉亚试图帮他在电话簿里找一个叫鲍比•奥尔森的人。没有记录。接线员说有一个人叫鲍比•奥尔森，但他的号码没有公开。常规的办法都快用尽了。罗布准备给吉米的橄榄球教练打电话，问他是否知道如何同那个老人取得联系，这时玛莉亚在门口探出头来。 “老板，你一定不会相信。有一个自称是鲍比•奥尔森的人打电话找你......” 罗布脖子后面的头发一下就竖了起来，不过他马上松了一口气，拿起电话。 “教练？” “你好，莱因哈特先生，希望我没有打扰你。” “正好相反，今天上午我一直想找到你，还试着找你的电话号码。我想和你继续上星期四晚上球赛结束之前的谈话。” 教练笑起来，罗布想像他敏锐的蓝眼睛里闪现出光芒。教练继续说道：“我早上也在想这件事。我很抱歉走得那么匆忙，不过那天晚上我有一件重要的事情要做。那之后我一直在考虑，也许你想和我继续谈谈价值观。” “你说对了。这就是为什么我试图联系你。当我想到今晚没有比赛的时候，就更急着要见你了。我想和你谈谈关于中央平原公司里发生的一些事。坦诚地说，我想我可以借用一点你的教练经验。有空吃个午饭吗？” “当然，我也有点饿了。” “你说个地方吧，教练，中午我去见你。是交响乐大厦顶部的大学俱乐部，还是费尔蒙特酒店的运动休闲室？你说吧。” “实际上，莱因哈特先生，”教练迟疑地说，“如果你不介意的话，公园的亨利热狗小店怎么样？那里的泡菜拌波兰香肠做得非常棒。” “就这样！”罗布笑了起来，“还有，顺便说一下，叫我‘罗布’吧。自从我在后备军官训练队的第二年起,就很少有人叫我‘莱因哈特先生了’。” “好的，罗布。中午公园见。” 教练走向亨利小店，见到罗布的时候，还是挥着象征胜利的V字手势向他致意。他们点了吃的，然后坐在一张长椅上，把手指上的芥末和泡菜汁擦掉，喝一杯软饮料。这时罗布提出了他在中央平原公司碰到的问题。 罗布现在把它称之为“价值观危机”。他提到自己对杰克和威尔的失望，甚至也把他做的梦，那个价值观坍塌的先兆也说了出来。他告诉教练，他对即将举行的董事会特别会议感到不安。最后，他承认把自己的问题倾吐给教练——他的新朋友，有点唐突。“和你交谈的确很轻松，你也是一个很好的倾听者。”他补充说。 教练的眼睛一直没有从罗布身上移开，除了将皱巴巴的纸巾和三明治碎块丢向一个三四米远的铁丝垃圾篮里——一个完美的“投篮”。 沉默了很长一段时间，教练说道：“我可不可以问你一些问题？” “当然。” “你有一系列的公司价值观，对吧？” “是的，有。我想了好一阵子了。正像你说的关于伟大运动员的那些话，这些价值观是从我自身经历中得来的。我把公司的价值观，诚实、诚信、收获、以人为本、机遇，加框镶好挂在办公室里。我想我要奉行它们。至少我要尝试着去奉行。” “我相信你有，”教练回答说，“你对待吉米的方式我看得很清楚。以人为本，吉米在你的生活中占第一位。诚信，你说星期四会来看比赛，你做到了......而且几乎总是准时。”他咧嘴笑道。“还有，我可以看到这些价值观也转承到了吉米身上。他在赛场上寻找机遇。当他失败的时候，他诚实地承认。我打赌，你甚至用一些你年轻时听到的话，一字不差地同吉米谈话，比如‘他是诚实的，这一点像白天比夜晚更亮一样无庸置疑’。” “我从未认识到这点，不过的确是这样。我想我确实是一字不差地用了一些在我的成长时听到的词语。一定是遗传。”罗布陷入沉思。 教练继续问道：“这些价值观都放在哪里？” “整个办公区域的27个地方。” “还在哪里？” “在我内心里。” 罗布想了想后说道。 “完全正确。这些价值观是谁的？” “我的。” “你的学习能力很强。现在，你希望谁来奉行这些价值观？”教练继续问道。 “公司的每一个人。” “为什么？” “因为我相信这些价值观是保持成功的道德规范。”罗布深信不疑地说。 “再一次问你，这些价值观是谁的？” “我的。” “他们从何而来？” “从我身上而来。” “现在，告诉我，”教练问道，“如果人们按照他们所重视的理念去行动，什么决定了他们的行为？” “他们的价值观。” “谁的价值观？” “他们的价值观。” “他们自身的价值观。”教练补充道。“而在中央平原公司27个地方的墙上挂着的，是谁的价值观？” “我的。”罗布直接看着教练，然后拍一下前额，假装领悟到了，“人们在工作中没有奉行这些价值观，因为这些价值观不是他们自己得来的。” 教练看着罗布，抬起浓密的灰白的眉毛等他说下去。 “但是，教练，”罗布尽力摆出一通主管的逻辑，“我是公司的CEO，他们的领导者。我应该为他们打造价值观、指引方向，就是那样。” “是的，你的确应该‘做到’。你必须领导，否则就没有人会跟随你。但是，永远也不要忘记，真正的领导艺术是，让你的手下想要跟随你，而不是强迫他们跟随你。发现对他们重要也对你一样重要的价值观，还有比这更好的方法来组织一个团队吗？” 教练沉默着，罗布陷入了对这个问题的沉思。

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8教练是如何建立球队的价值观的 教练等待着，直到罗布领会到，让团队自己建立可以奉行的价值观的重要性，他才补充说：“和你说说我的维克斯堡州冠军队吧。”他指着自己运动夹克上大大的V字，然后对罗布讲起，他如何在他那些年轻而富有天赋的队员们身上，发现和培养价值观，从而为他的团队创造了他所称之为的“成功文化”。 他解释说，在每一场训练和比赛结束后，他都要听取队员的汇报。他们会讨论那天的精彩表现，以及可以提高的方面。教练总是从“德尔塔（delta）”开始，在希腊文中这个符号表示改变，并且提问：“我们今天怎么做才会表现得更好？” 在讨论完提高的办法后，教练问队员，他们当天最好的表现是什么。这可以起到几个方面的作用，其中一个就是不让每个队员回家时都感觉良好。此外，教练会接着“剥茧抽丝”，以获得更深一层的理解。他会问，为什么某一次具体的比赛或者训练是成功的。队员们就会提出原因，比如，“我知道我可以信赖肯尼，他会在恰当的地点接过我的传球。我们已经练习了很多次了，而且我们也谈过，这会是一个非常棒的假动作。” 教练会问：“你了解肯尼多少？你怎么确信可以传球给他？” “我相信他。我知道他在尽力帮助整个队。我们谈过很多次，他想获胜。” 在这一方面，教练会在这些汇报中，让队里的其他人谈谈，他们对训练或一场比赛中“非常成功”的方法的想法。在这样的汇报会中，队员们会发现创造一个成功团队的重要因素。在很多赛季都进行了汇报会之后，教练说他发现了一些价值观，一次又一次地重复出现，那就是信任、奉献、责任、团队合作、沟通和公平竞争。 “在我发现这些打造成功团队的秘密之后，”教练对罗布解释说，“我就变得很聪明。我不再把这些价值观介绍给队员，我完全确信他们能够自己得出。我得让他们自己得出这些概念，这样才显得难能可贵。这些源于他们内心，又指导他们如何去做的价值观，才是真正对他们每个人来说都是最重要的。它们变成了团队的价值观，而不是我的。整个过程就这样发生了，而且我完全赞同他们自己得出的价值观。” “教练，我想我明白了。我还不太清楚在中央平原公司要如何去做，但是我清楚，如果我想让每个人都同舟共济，驶向同一个目标，就得让我的团队参与到建立公司的价值观里来。你还有什么想法可以告诉我吗？” “噢，也许还有一两个......"教练微笑着回答说，“有一个方法你也许可以在下一次主管会议上试试......” 打造成功团队的秘诀 就在于，帮助成员发现他们自身的 价值观体系； 并且帮助他们遵循履行。 未完待续 当当有