如何看待工作分析与业务流程梳理的关系？

ppl76

[color=#0000FF]我们都知道工作分析是人力资源管理工作的基础，它的结果-岗位说明书，是人力资源管理其他模块的依据，它是基于各个岗位进行分析的。而业务流程则更关注流程本身，流程梳理涉及到多个岗位或部门。 % Y' V" g" j6 c5 h 我的问题是：如果某企业内部存在岗位职责不清、业务流程不顺畅、出现事故无法确认责任并相互推诿的情况，此时需要同时开展工作分析和业务流程梳理，那么，应如何看待二者的关系，在实际工作中如何协调？应该以工作分析为主，还是以业务流程梳理为主？[/color]

dj024

当然是以工作分析为主了．各岗位的职责都不能够确定，如何进行流程梳理啊．

青藏高原

[em01]我个人认为，工作分析和业务流程应该结合起来考虑。企业在进行工作分析的时候，应该考虑到流程的问题，否则工作分析就会做的不完善、不彻底，等到梳理流程的时候，仍需重新修订岗位说明书；同样单纯以流程为主，由于岗位不确定、职责不明，流程也很难梳理清楚。

柏拉图式的永恒

流程梳理BPR，通常会冲击到岗位职责，因而影响工作分析。 在实际操作的时候，着重要考虑企业的需求。如果企业正在进行BPR项目，则在出具BPR方案后，然后再重新进行一次工作分析。 如果企业目前不打算做BPR，只是希望做工作分析，那么可以在对目前业务流程的充分理解的基础上，进行工作分析工作，遇到流程上不够efficient的情况，重点依然要放在工作分析本身，理清职责为重，把流程的问题形成报告总结，以便上级参考，并且考虑进行BPR项目。 9 u/ o0 u" a. l& z4 y- b+ G 5 t# }& |" _# x1 n8 g c' R如果过分把工作分析结合BPR，往往会为工作分析带来重负，无法解决企业对工作分析的短期需求；同时就HRM或者CHO的职责来看，要结合企业对HR工作范畴的定义。如果企业把HR定义为战略伙伴，那么把工作分析结合BPR则可以获得企业更多的认可，但是如果并不是这种情况，HR则要注意巧妙灵活处理。[EDIT]用户“柏拉图式的永恒”于2005-5-11 9:51:16编辑过此帖。[/EDIT]

ppl76

原则上非常赞同楼上各位的观点，但在实际操作过程中，还需注意许多细节问题。 6 n; q% j7 U3 c* k2 Q 首先，从逻辑顺序来看，我们通常会从明确企业的战略开始入手，其次是根据战略建立企业的价值链（即主业务流程），然后对价值链进行分析和分解，以便划分各业务部门和职能部门（即形成组织结构），再往下则是对各部门职责权限进行初步界定，最后是进行工作分析，初步明确各岗位职责权限及任职资格。与此同时，在价值链（主业务流程）确定的基础上，我们需要做的主要是对各个子业务流程及管理（支持）流程进行梳理及优化，以提高内部运营效率。我们知道相同的任务或活动在不同的企业很可能有不同的流程，这就需要考虑企业的岗位设置、人员配备及任务分配情况进行具体分析，也就是说需要在工作分析的初步成果上进行流程梳理，在此过程中涉及到岗位职责需要发生调整的，必须经过讨论确认再进行调整，但这种调整不宜过多过频。 + C- A- f, w5 {. b 其次，从方法上来看，在工作分析时我们通常会用问卷调查、访谈和小组讨论等方法。现有的一些调查问卷已经考虑到与流程的结合问题，并设计了相关的问题，比如要求受调查者描述每项工作职责或任务的基本流程、发生联系的岗位和部门，应该说这是一种很好的形式，但在实际操作中由于多种因素影响，这种流程描述大多都很粗略，需要利用访谈或小组讨论的形式进行深入分析。因此我们可以在访谈或小组讨论环节中将工作分析和流程梳理糅合在一起，会得到更完整和深入的信息。 另外，说一点题外话，正如工作分析不可能细化到描述所有职责和任务一样，流程梳理也不可能无限细化，这也是没有必要的。我个人认为，首先应根据一定标准对任务及活动进行分类，比如分为常规型和非常规型、简单重复型和创造型、有严格工艺及质量要求型和非严格要求型等等。然后再根据不同类型的任务及活动制定相应的流程细化程度和规范。如果是有严格工艺及质量要求的任务，必须制定严密的流程并要求员工严格执行，如果是需要员工发挥创造性的任务，则只需制定比较粗略的流程，并设立关键节点以便监控任务进行的总体方向。 总之，合格的工作分析及其结果-岗位说明书的标准应该是：员工看了以后就知道自己应该做什么；而合格的流程的标准应该是：员工看了以后就知道自己应该怎么做。也就是说解决“做正确的事”和“正确地做事”两个基本问题。

anly

非常赞同楼上ppl76版主的观点，切中要点，条理清晰。

泥妮

业务流程与工作职责的分析不矛盾. 业务流程个公司根据自己的习惯形成的可以根据分割进行.

柏拉图式的永恒

PPL加油[em01][em01]

宇一子衿

可能是我浅薄，实在受不了你们争论的问题，根本就是不问题嘛？！

Even01

做正确的事要比正确的做事更重要哦．