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化解抱怨

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rosyhk    

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发表于 2005-6-2 22:05:00 |只看该作者 |倒序浏览
作为HR，随时都会面临员工的抱怨，或者薪酬啦、或者考核啦、福利、职位啊等等的不公平，怨气冲天的。。。 9 l1 k- U& I! y6 [' I4 h" ^/ K 8 ~/ v5 M/ b0 T+ z- Z& R3 J1 p% r5 S3 s我见过这样的hr主管操作：首先，她或他它很感兴趣并且诱导你说出事情的原委，很仔细的很认真的用记事本或大脑记录下来；然后，不置可否的劝导2句（要当然绝对的没有立场！）后打发你走；同时，第一时间向主管领导汇报风吹草动；最后，等待组织最高指示并颁发“口头赞许及承诺发展奖”。1 ]" D/ N8 Z! n% e 6 A6 l* k; F: g! r2 Q& ]3 F在我的hr职业生涯中，或许有过很多败笔，但是我很感谢我的外方总监告诉我的一句话“当你用手（食指）指着别人的时候，同时有三个手指是指向你的。。。”) A0 @9 J, r$ k) e Z3 N% v+ k9 V& ? ( x) D% y0 w' o% H' S 我想，作为hr，在面对员工抱怨的时候，应该站在公正客观的立场去劝导员工，承认现实的存在，引导采用积极乐观的心态去面对暂时的困境。。。 3 V' M& k3 P" E3 Q$ [0 J& {5 V, b7 t4 x4 y5 t, I$ h' u- b 面对抱怨的时候，我们最需要的是反省自己[em41][em41][em41][em41][em41][em41][EDIT]用户“rosyhk”于2005-6-7 1:07:15编辑过此帖。[/EDIT]
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rosyhk    

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沙发
发表于 2005-6-4 18:56:00 |只看该作者 |楼主

RE:化解抱怨

[em23][em23][em23][em23][em23][em23][em23][em23][em23][em23]
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rosyhk    

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板凳
发表于 2005-6-5 20:16:00 |只看该作者 |楼主

RE:化解抱怨

哇哇，没人顶，555555[em03]
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rosyhk    

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地板
发表于 2005-6-7 01:07:00 |只看该作者 |楼主

RE:化解抱怨

sf[em34][em34][em34]
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静静    

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5楼
发表于 2005-6-7 14:24:00 |只看该作者

RE:化解抱怨

对待员工的抱怨要进行分析：得到其抱怨的真实内容
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mrmayou    

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6楼
发表于 2005-6-7 15:06:00 |只看该作者

RE:化解抱怨

当一个企业重视员工的抱怨时才会去处理，而且会处理好，因为他重视。[em23]
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haiwolf    

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7楼
发表于 2005-6-7 15:32:00 |只看该作者

RE:化解抱怨

最重要还是得分析，不管企业给员工多少，总会有人觉得自己应该过的更好，对不同的人，不同的对待才是最重要的。
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张林    

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8楼
发表于 2005-6-7 16:58:00 |只看该作者

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"当你用手（食指）指着别人的时候，同时有三个手指是指向你的。。。”我喜欢,经典.4 H9 K/ g# R+ u# `, Y [em17]
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rosyhk    

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发表于 2005-6-7 17:11:00 |只看该作者 |楼主

RE:化解抱怨

非常感谢楼上各位同行支持[em23][em23][em23][em23][em23][em23]
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敏敏郑    

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发表于 2005-6-7 18:23:00 |只看该作者

RE:化解抱怨

唉，抱怨，抱怨，人力资源部门永远都要承受员工的抱怨，合理的还好，不合理的呢？再遇到冲动的员工把气全洒你身上，真的很委屈啊[em03]
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