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签到天数: 28 天 [LV.4]偶尔看看III  - 注册时间
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下面是 “老鼠偷油”故事,看了之后,您有何感想?2 B. Q# r: g8 ^4 w( M
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3只老鼠一同去偷油喝。它们找到了一个油瓶,但是瓶口很高,够不着。3只老鼠商量一只踩着一只的肩膀,叠罗汉轮流上去喝。当1只老鼠刚刚爬上另外两只老鼠的肩膀上时,不知什么原因,油瓶倒了,惊动了人,3只老鼠逃跑了。回到老鼠窝,他们开会讨论为什么失败。
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$ t. Y. A, b7 k! `; Z7 G 第1只老鼠说,9 R7 _5 Q, l- ~6 U) e+ C5 c! U% k7 a
- e( y3 s2 D; C( e 第2只老鼠说,# ~2 o ^) |! ^' ?
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第3只老鼠说,6 p9 ]8 h6 K1 J/ l) o4 z9 W
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于是3只老鼠哈哈一笑说,看来都不是我们的责任了。1 z0 o! Q+ l4 l# d( s5 A
3 o6 Q% V, G8 P7 ]: Z7 \2 ^; A7 [! y) s
绩效考核的目的是改善绩效,而不是分清责任,当绩效出现问题的时候,管理者的着力点应该放在如何改善绩效而不是划清责任。遇到问题先界定责任后讨论改善策略是人们的惯性思维,当管理者把精力放在如何有效划清责任上而不是如何改善上,那么,最后的结果都是归错于外,作为企业员工谁都没有责任,在这个过程中顾客往往就被忽视了。当责任划分清楚了,顾客的耐心也已经丧失殆尽了。这样,客户满意和客户忠诚就会随之消失了,最后企业的财务目标的实现没有了来源,股东价值无从说起。
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