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下面是 “老鼠偷油”故事,看了之后,您有何感想?, B: J9 ?7 h, \6 f# [0 @9 {
# d+ c5 T! Z+ w+ F9 U) n- i9 f. D 3只老鼠一同去偷油喝。它们找到了一个油瓶,但是瓶口很高,够不着。3只老鼠商量一只踩着一只的肩膀,叠罗汉轮流上去喝。当1只老鼠刚刚爬上另外两只老鼠的肩膀上时,不知什么原因,油瓶倒了,惊动了人,3只老鼠逃跑了。回到老鼠窝,他们开会讨论为什么失败。
+ y9 U, w! A* v0 w8 N. ?, r
" N& S9 {9 Q2 V 第1只老鼠说,
J+ f+ X( |8 x# e# D
5 l# R2 V6 R. \) k8 Q. ` 第2只老鼠说,
0 t2 I' P* v: n/ [3 X) s. p/ J L1 ^* P( p: a
第3只老鼠说,% r' {/ C$ H4 z/ D0 m
6 m% s3 N3 R+ O 于是3只老鼠哈哈一笑说,看来都不是我们的责任了。& W' o1 |& X$ O# ~8 ^8 p
$ R" G- V. N8 L8 i' u0 ]( ^8 [& f" a 绩效考核的目的是改善绩效,而不是分清责任,当绩效出现问题的时候,管理者的着力点应该放在如何改善绩效而不是划清责任。遇到问题先界定责任后讨论改善策略是人们的惯性思维,当管理者把精力放在如何有效划清责任上而不是如何改善上,那么,最后的结果都是归错于外,作为企业员工谁都没有责任,在这个过程中顾客往往就被忽视了。当责任划分清楚了,顾客的耐心也已经丧失殆尽了。这样,客户满意和客户忠诚就会随之消失了,最后企业的财务目标的实现没有了来源,股东价值无从说起。
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