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对员工:; ~) C. `$ O- H8 h' c
1、出试卷理论测试8 z4 g& b5 X w) {$ k; p
2、现场实操: p. E2 p$ k C5 a$ e% J
3、针对客服类岗位,现场话术对练, t1 }" i0 ~1 C$ A# e* [; x8 S
对培训师:
9 N+ | v0 p: \7 P. B1、学员效果评估反馈表* K" w* o O6 ?' W) C
2、员工座谈" d" f( C1 n1 w5 [8 q+ I3 A
3、现场观察, P$ N4 b" G7 s+ U, |
4、学员培训通过率
) p6 f7 e/ d6 |# ^等 |
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