连锁店面人事业务操作难、人员补充难，如何解决？

玩出激情

      针对全国连锁的服务业，每个店面会配备一个人事专员，但是实际工作中，很多人事会被店总安排到一线场地去做顶岗，比如暂代收银员、服务员等，使本职人事工作无法按标准正常完成，同时也使员工个人的职业目标在一定程度上发生了偏离。使管理公司总部的职能部门的工作操作与店面的实际情况相矛盾，但这种现象在全国各店面都存在。针对这样的情况，有没有两全其美的方法或建议。
       另外针对我公司的店面人事，都基本需要驻外，导致店面的基层人事岗位应聘人员较少，工作上在无法达到公司标准的前提下，对其进行严厉处罚，但怕大面积啊强压下导致人员流失，无法及时补充，请教这个问题如何有效解决？

午夜半梦半醒

哈哈，占个楼学习一下

tonycheungchn

对这个行业不太了解，说说我的粗浅看法吧。
1、设置这个岗位的目的是什么，有没有考虑这个岗位以后的发展，以后可以晋升到什么岗位，调转到什么岗位。
2、替岗是因为这个岗位工作量不饱和吗，可不可以和其他岗位或者其他职责合并，或者把这个岗位的工作外部（或者外包一部分工作，剩下的工作合并到其他岗位）。
3、可以考虑在本地招聘。如果一定要驻外，可以增加驻外津贴和报销回家的往返费用。
4、奖惩一定要达到最初的效果，如果达不到最初设计的目的，就需要考虑做些改变了。

玩出激情

tonycheungchn 发表于 2013-5-27 10:46
对这个行业不太了解，说说我的粗浅看法吧。
1、设置这个岗位的目的是什么，有没有考虑这个岗位以后的发展， ...

可以晋升为区域的人事组长，管理区域内店面的人事工作。正因为对此岗位工作饱和量的考虑，已做出相关工作的补充，但是替岗工作仍未减少。至目前来看，店面的人事已经成为全能，店面各岗位的工作都会做，店面的店总和部门经理就有了一定的依赖性。

tonycheungchn

玩出激情 发表于 2013-5-27 12:39
可以晋升为区域的人事组长，管理区域内店面的人事工作。正因为对此岗位工作饱和量的考虑，已做出相关工作 ...

相当于店总或者部门经理的助理了？

人事专员直接向店总汇报，同时向区域人事组长汇报，但直接管理者前者，是这样吗？如果是这样，需要和运营部门做一下沟通，看到底是什么情况，有没有改变的可能性。还可以考虑改变一下汇报线的优先级，直线向区域人事组长汇报，虚线向店总回报。再有，这个职位的共组内容专业性要求如何，如果没有太高要求，可以考虑换一下目标人群，比如选择有志于做运营或者做行政的人员，这个职位相当于职业发展的过度。

bentso

可以考虑将人事架构调整。设置区域或大区人事负责人，我个人感觉连锁店的人事要解决问题有劳动关系管理，考勤管理这两个问题。通过信息化软件设备管理。其余行政管理可以下放到企业负责处理。（PS：信息化设备管理的前提是公司要有一定的资金能力）

linnyzl

认识一个屈臣氏的HR，他们也是这样，在每个门店放一个人事助理。但绝不会让其顶岗做收银员等工作。除了做基本的一些人事协助工作外，也会放一定的权限去配合店长做管理工作，比如员工关系方面的。另外他们会给这些人一些晋升的机会，比如转到总部。虽然听说即使这样流动率也不低，但是这样的岗位本来就不可能要求有多稳定，只能说尽量降低流动率。

pigbag

bentso 发表于 2013-5-27 17:00
可以考虑将人事架构调整。设置区域或大区人事负责人，我个人感觉连锁店的人事要解决问题有劳动关系管理，考 ...

楼上说得不错，支持

lin041999

没经验，仅凭个人感觉这个人事专员不好干，个人提议，仅供参考。
是否可以考虑下店员多人兼职，相当于将涉及的几大模块拆开了由多人兼职去做，估计主要的也就员工关系和招聘模块比较多，店长参与控制下招聘和离职，其他模块应该都不是很难吧。

waixuan

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