绩效指标设计技巧讲解

瞌睡的小雨

确实很有实际借鉴意义！

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   第二节  取舍
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考核点的来源，提供了系统的搜集，确保尽可能不遗漏。但具体到每年度，哪些考核点要，哪些考核点可不要，需要取舍。考核点一般建议在5-8项。这时需增加KPI取舍表，纵向是罗列的考核点，横向是是否需要考核，作标记（Y/N，或记为1/0）。
考核点        是否需要考核
# R+ A! c( V+ Z! N9 E! Raaa        Y
5 [  q6 O0 S; g0 L1 n* m/ ]bbb        Y
ccc        N
% T6 z1 L  \9 k5 ?8 J
举例：某生产部考核点的取舍
考核点        分类车间        清洗车间        组装车间        维修组        仓库        杂工组
数量                                               
# @+ p: q2 W$ U5 a! t质量        Y        Y        Y        Y        Y       
成本                Y                Y               
时间                        Y        Y                Y
* O  N' ~( k. ^0 ^  f满意度                                Y                Y
) H8 s* X: o' W3 R; W1 z

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   第三节  指标的转化
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$ x3 W# m% c: R8 {考核点一般是简要的文字，如确保业务收入增长，提高市场份额，加快新产品研发速度，提高员工满意等。仅有考核点，还不能考核，需要转化为更明确、可操作的关键绩效指标KPI。
转化时包括三类：A（绝对值类），如销售额、毛利、回款天数、员工满意度等。A-B（相对值类），如销售额同比增加，费用减少额、重大事故减少次数、客户投诉减少次数、合理化建议增加数等。A/B（比率类），如销售费用率，回款率，毛利率，满意率等。第四种是复合指标，如销售额，其中新业务销售额占比20%以上。
1 t8 b7 E, l! i9 T0 S: X* F7 Z有时，考核点转化为KPI，不止一条，比如考核点为报表提交及时性，可转化为：报表提交及时次数，及时率。但也可以从反面考虑，如报表提交延误次数，延误率。相对而言，延误次数，延误率，更容易做台帐，统计工作量小。
举例2：考核点为报表准确性，可转化为：报表准确次数，准确率，也可反面考虑，如报表差错次数，差错率。
发生的频率多时，可采用及时率，差错率等比率，相对公平；发生的频率少时，采用及时次数，差错次数等次数，相对合理。
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   第四节   权重

* s' z* a( y8 M8 f权重分配的一般考虑：总分100分，以5分，10分为最小单位，权重大的在前面。财务指标一般权重大。
7 g5 `5 J+ S  s# j! x" ~& i有时会出现对权重分配的争议，可采取让相关部门或岗位一起打分，取平均数，供该部门的直接上级参考。比如：财务部KPI，5项，先请副总，其他部门经理打分分配权重，财务部经理自己回避，得到5项KPI的权重分别是44，26，18，12，总经理可按最小10分，5分的规则，调整为45，25，20，15，再与财务部经理沟通确认。
权重举例：销售额，30%，新业务占比，10%，利润20%，回款率，15%，客户投诉率，10%，生产计划完成率，15%，产品一次通过率，10%，员工满意度，10%。

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; B) c5 t% ~" K0 L: I+ P   第五节 目标值
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一、目标值的类型
+ q% \& S% i& `0 _* W1、单一目标值
目标值举例：销售额，2000万；差错次数，2次/月；回款天数，90天；培训满意度，85分；生产计划完成率，100%；重大安全事故次数，0次。

' _* h2 g" f  O3 B1 c/ c# X2、目标范围
举例：
9 ?2 N; g& s! X2 O! s- d# R3 b$ n项目完工及时天数，偏差天数=提前或延误1天内；
预算偏差率，正负2%。
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3、分段目标值
目标值、挑战值
8 e; k' D0 d3 b2 `/ }; U举例：销售额，目标值1000万，挑战值1200万。
保底目标、基本目标、挑战目标
# A( e' u$ ~/ S. p2 W举例：销售额，保底目标600万，基本目标1000万，挑战目标1200万。
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/ D6 `+ t2 O8 W+ b2 O: g& [二、目标值的测算
! k( N2 n4 z* @案例：某公司KPI目标值测算
3 P& z+ H( a+ O- ^  a满意率        分项目        第一季度        第二季度        第三季度        第四季度        平均        前年目标        上年目标
产品质量        产品性能        94.4%        94.4%        94.2%        　        94.3%        95.0%        95.0%
* i4 j% @' `2 j5 ~% N        整体外观        95.3%        95.1%        95.8%        　        95.4%               
/ i- g9 p. K! {        安装灵活性        95.6%        95.7%        95.1%        　        95.5%               
6 @3 C* k2 P$ i4 |        安全性能        95.0%        94.9%        94.9%        　        95.0%               
        平均        95.1%        95.0%        95.0%        　        95.0%               
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' g: N$ G2 |' _; A/ P: K
8 o+ o8 b6 O, O/ P三、目标值的确定
8 @. _# |& r* J( u  X) ~8 ^目标值的确定要有可实现性，常见的原则为“跳一跳，够得着”。有历史数据时，可统计上年的平均值，没有历史数据时，可试行3-6个月，再定目标值。

! k  g( b' z5 ], C3 U' T四、目标值的调整
案例：调整外贸业务销售指标目标值的申请
    受国际经济危机影响，海外市场各大运营商大幅削减

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当当评论数过800个-人力资源总监绩效管理笔记(张明辉著,化学工业出版社)

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哇，好文章，值得学习。