绩效指标设计技巧讲解

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四、指标的限定性说明
无论哪种写法，如要提出更加严格的要求，就要对指标补充限定性说明，把时间、质量、成本等作为定语进行限制。
# _; j! A! l) a. f  O- U! U举例：X=在规定时限内提交的合格报告数。报告数是数量，合格是质量，规定时限是时间。
接下来要分别说明：
! ^6 f4 l9 O; H' x9 p; L1、合格是指什么要求（完整性、数据准确性、建议采纳数等。
*完整性，如这个报告必须包含问题分析，数据分析，建议措施等3部分。
7 [, {5 f0 H' Q  f9 p: r5 g8 h*数据准确性，如抽查满意度在80分以上，审核的差错小于2次等。
/ [8 y( s* Q5 P3 _; C*建议采纳数，如要求这个报告必须提出5条建议，被采纳3条以上等。
3 @, B* `0 U/ y9 |2、规定时限，如在3月20日前，每月的5日前，会议结束的5个工作日内等。
( N. [; f2 r( ]! n- T7 W" N五、复合指标：
前面三种写法，基本是单一指标。实际中，还会碰到复合指标。
$ h0 O  T8 x) F% N举例：部门满意度，领导占0.5，同级经理占0.2，本部门员工占0.3。则X=领导满意度*0.5+同级满意度*0.2+本部门员工满意度*0.3。
) [2 v$ E  e# W* h' I1 c举例：客户服务满意率X=当季调查渠道管理人员（团队）对口管理代理商中满意的代理商数÷当季调查员工（小组）对口管理代理商总数×30%＋当季抽样调查员工（小组）对口管理代理商发展和保有的客户中满意的客户数÷当季抽样调查员工（小组）对口管理代理商发展和保有的客户总数×70%
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案例：某通信分公司渠道部绩效指标
3 l: K8 l* a: ]+ w' {绩效指标        指标定义
财务指标        销售收入        渠道管理人员（团队）对口管理的代理商发展和保有的客户产生的当季销售收入（主营销售收入，不包括卡类销售收入）
        回款率        1-应收款总额（不包括当期，即30天以上应收款总额）/累积1个季度的滚动销售收入（不包括卡类销售收入）
        佣金折扣率        佣金折扣/销售收入（基于权责发生制），佣金折扣包括销售折扣、销售佣金和分成支出等
' }) n! K  u$ b; L6 H业务发展量指标        固话净增数        包括普通电话用户数、集团通信网电话用户数、模拟用户中继线用户数、公用电话用户数以及有效DID用户数。DID用户是指利用数字用户中继线方式接入PSTN电话网的用户。有效DID用户是指使用数字用户中继线，唯一接入本网的DID用户。
6 `6 c; o! m* w9 Y        宽带新增数        当季考核宽带用户数＝（当季互联网接入业务收入－上季互联网接入业务收入）÷宽带基准ARPU值。
客户服务指标        客户服务满意率        X=当季调查渠道管理人员（团队）对口管理代理商中满意的代理商数÷当季调查员工（小组）对口管理代理商总数×30%＋当季抽样调查员工（小组）对口管理代理商发展和保有的客户中满意的客户数÷当季抽样调查员工（小组）对口管理代理商发展和保有的客户总数×70%
        客户投诉        X=当季责任在渠道管理人员（团队）对口管理代理商的有理由投诉次数÷用户量×100%，其中用户量包括员工（小组）通过代理商发展和保有的固定电话用户数、宽带用户数、V电话用户数、他网后付费IP主叫直拨用户数和196长途用户数
        代理商投诉        当季主要责任在渠道管理人员（团队）的有理由投诉次数
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绩效指标设计技巧与运用

张明辉 著
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- S9 F% _- w) O. V: `内容简介
本书介绍了绩效指标设计与运用的各种技巧，包括表格设计、表格填写、数据采集、指标选取、指标分解、测算、指标解读、指标修正、指标分析、奖励设计、处罚设计、KPI体系架构与内部咨询、综合案例深度剖析，共13章。通过本书，读者将掌握实现量化考核的各种技巧。
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目录130717
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第一章          表格设计技巧
8 X0 f, w% O8 @第一节        表头设计（纯表格化）
案例：总经理业绩合同模板
7 E/ |  z( C1 K第二节        其他设计（表格+文字的组合）
2 `& h( U% i' _0 q4 O& W/ N6 ^案例：某通信公司工程建设KPI的表述形式
案例：经营责任书模板
' e  ^' q- W2 K# @. T! C" B( y
第二章          表格填写技巧
    第一节  考核点的来源
7 I) B( Q, h; A, i! o    第二节  取舍
( \* l! D6 I" c' A2 S, E5 |    第三节  指标的转化
    第四节  权重
4 @  t: m  i, P案例：某生产企业各部门财务指标的权重建议汇总表
第五节        目标值
案例：某公司KPI目标值测算
, [0 s, s  R) _# _' q案例：客服、网络KPI平均分
第六节        指标定义的写法
案例：某通信分公司渠道部绩效指标
, B. k. c$ Z" l& P2 G  H第七节        评价方法的写法
! f, S6 W  {- x+ X3 C/ y4 r) `案例：工序不良率的统计方法
! \$ Y8 c5 u: x7 k8 ~, _' ?( o+ I6 I    第八节  数据来源的写法
    第九节  计分规则的写法
    第十节  实际完成情况的写法
+ F5 T- C3 ], J6 G第十一节  考核计算的写法
9 y, W# ]2 ?' x$ J) M/ H) m9 k6 H- ?
案例：某通信分公司KPI考核表（计划表）
7 ?+ J# E' T' V  ^! m' s2 o# z  案例：某通信公司KPI计划表
- H4 N5 p/ i3 D2 H; z1 h  案例：某生产企业KPI
* a; i9 J/ N9 a) M1 N/ j  案例：某家纺生产公司KPI
. i; H% j: s! \2 o! f: `  V  案例：某通信公司网络管理类指标
% ^, e! G5 g4 r( B0 N2 M; i  案例：某通信分公司月度KPI计算办法

' _  F8 j% a+ ]$ R- ~2 x第三章          数据采集技巧
$ a# f2 }6 g& a) j, K第一节        建表习惯的区别：HR、财务、商务、IT
第二节        取数：五种方法
  一、ERP取数
  案例：调配单系统需求分析
案例：面料收发存管理台帐（ERP取数设计）
' i! o' v5 G6 A  案例：采购部信息取数表
: g. c) K' Y- p/ ~  e1 l! M/ I# {  二、OA取数
  案例：财务部的发票
  三、EXCEL取数
  案例：招聘及时率
, ]- c3 ~" H$ P) O  d9 o' Z 案例：工艺图纸差错率
  案例：工艺员KPI取数
( Q, k! r. b* q  案例：销售业务承包合同数据采集
0 X8 i4 a" `; @( r( h: O0 I8 ^7 W* Z9 u案例：市场部打样成本核算台帐
) v4 m0 G' ^# I+ x四、抽查取数
五、满意度问卷取数
六、定性材料取数
& \) `8 |9 _+ ]; ?  案例：伤亡事故考核规定
第三节  数据管理：三方
, Q" L% X/ o: }% t3 T- V7 A* h第四节  数据采集的升级-引入IT系统
案例：1、库存3000万如何处理？仓库主管考核的IT介入
, ?- q: G/ e# k' P0 ^  A. C5 U% o  ]  案例：小样工考核的数据采集
  
9 K; N* a  B; o4 ?+ h5 P$ M
, w/ ~' _  q) p+ I第四章          指标选取技巧
第一节  公司级KPI的选取
4 V4 l  G4 h; r% p/ @" ~' l    第二节  部门级KPI的选取
9 f: I5 P' O/ K6 b5 m; W( ~$ p      案例：某移动通信公司的部门KPI
第三节  岗位级KPI的选取
  案例：仓管员的职责考核
# C. F% ]" j! [% Y. E% e2 k9 G第四节  流程级KPI的选取
  案例：报价、核价为何这么难
' o. x& x2 ^, O, M7 j1 a& A2 ]
第五章          指标分解技巧
/ J6 W6 n% j7 j& x- v( I
9 s* d6 f) D4 l8 q/ U第六章          测算技巧
案例：销售薪酬测算表
案例：外贸销售薪酬绩效工资测算
案例：佣金提成计算测算
案例：采购部考核测算
. n, H, {4 J; K6 H2 }- h) t1 j4 S9 o
第七章        指标解读技巧
+ H; Y3 V7 h: i2 }8 F# s一、        收入
/ J  d% [7 o2 f) C; i4 J( k' o- J二、        毛利
4 n( i; f; s+ j5 j4 O- i" E: D( t4 R三、        回款
四、        EBITDA%   
' M4 q" X  e6 d; Z0 F: ~+ h
. w, _  m& r# |第八章          指标修正技巧
  
第九章           指标分析技巧（经营分析）
6 e$ d( v: p$ X- C    案例：四大运营商的经营分析

0 \, V8 [0 r! k# F& }第十章           奖励设计技巧
案例：某集团公司5年经营计划
( A9 @: o; O/ t, P  X案例：某通信公司绩效工资总额挂钩
; {* C4 K% @- A% x7 E7 A案例：某通信公司业绩考核与激励办法
0 r) ?) W4 l7 t- \案例：业务直销经理考核办法
( D) i& G; Z6 b- q3 Y! A案例：中国近期资本市场下的民营企业高管长期激励
案例：中国某通信集团上市公司业绩考核办法

第十一章          处罚设计的技巧
案例：针对物流公司处罚的考核
, ]9 }5 q) z* i) m0 ~% j
# L$ o6 s5 o3 [" b2 H4 a第十二章        KPI体系架构与内部咨询
    案例：部门KPI项目进度表
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第十三章        综合案例深度剖析
案例1：幕后故事-集团客户营销人员薪酬考核方案的设计过程
7 r& b, f/ u0 H  ?案例2：幕后故事-某上市公司营销考核体系的修正

" x4 c# g5 R1 R* x没有结束的尾声：给读者的练习题
案例1：3000万的库存怎么消化？仓库考核的IT介入
' f# \6 w# P  Z! e案例2：快餐店的菜单与IT系统猜想
案例3：销售预算准确率的考核
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sunnygarden2013

谢谢

nokia2008

向楼主好好学习。。。。。

nokia2008

向楼主学习

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书号确定：预告：张明辉、薛行正著《绩效指标设计》，化学工业出版社，2014年1月版，ISBN 978-7-122-18810-6

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封底推荐语《绩效指标设计》（张明辉 薛行正著，化学工业出版社，2014年1月版）ISBN978-7-122-18810-6
01企业管理本质上是绩效管理。关于绩效管理的思想、模型和方法层出不穷，但具体到操作层面，因不能科学设计绩效指标，导致绩效管理一脚踩空，消耗管理资源。本书抓住了指标设计这一关键，让企业管理者轻松得到开启绩效迷宫的密码，让绩效管理不再盲人摸象，值得精读。
--浙大网新集团副总裁 黎恒博士

wtcq1014

不断学习，不断成长，不断思索，不断升华！

lidong229

不错，感谢