绩效指标设计技巧讲解

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四、指标的限定性说明
" ?, I* b  V0 K2 S, b无论哪种写法，如要提出更加严格的要求，就要对指标补充限定性说明，把时间、质量、成本等作为定语进行限制。
举例：X=在规定时限内提交的合格报告数。报告数是数量，合格是质量，规定时限是时间。
接下来要分别说明：
% \1 k0 W9 E2 [$ \8 Q1、合格是指什么要求（完整性、数据准确性、建议采纳数等。
, n4 I0 e: a( u3 u1 Z3 b*完整性，如这个报告必须包含问题分析，数据分析，建议措施等3部分。
* ?3 t7 N/ ^# M7 A- S: Z*数据准确性，如抽查满意度在80分以上，审核的差错小于2次等。
*建议采纳数，如要求这个报告必须提出5条建议，被采纳3条以上等。
8 P2 w/ j* f0 N9 V6 R6 E1 [2、规定时限，如在3月20日前，每月的5日前，会议结束的5个工作日内等。
# v# J7 q/ P- Z7 u9 G五、复合指标：
前面三种写法，基本是单一指标。实际中，还会碰到复合指标。
. q  `+ U2 T+ _; ~' ~( n举例：部门满意度，领导占0.5，同级经理占0.2，本部门员工占0.3。则X=领导满意度*0.5+同级满意度*0.2+本部门员工满意度*0.3。
举例：客户服务满意率X=当季调查渠道管理人员（团队）对口管理代理商中满意的代理商数÷当季调查员工（小组）对口管理代理商总数×30%＋当季抽样调查员工（小组）对口管理代理商发展和保有的客户中满意的客户数÷当季抽样调查员工（小组）对口管理代理商发展和保有的客户总数×70%
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案例：某通信分公司渠道部绩效指标
/ C% h- ]/ E0 G$ P3 H+ I7 k绩效指标        指标定义
财务指标        销售收入        渠道管理人员（团队）对口管理的代理商发展和保有的客户产生的当季销售收入（主营销售收入，不包括卡类销售收入）
( t7 ?4 z3 e* R9 m        回款率        1-应收款总额（不包括当期，即30天以上应收款总额）/累积1个季度的滚动销售收入（不包括卡类销售收入）
: ?5 x4 _. j/ A3 V        佣金折扣率        佣金折扣/销售收入（基于权责发生制），佣金折扣包括销售折扣、销售佣金和分成支出等
0 W9 m6 }, P2 ]# p: f" W业务发展量指标        固话净增数        包括普通电话用户数、集团通信网电话用户数、模拟用户中继线用户数、公用电话用户数以及有效DID用户数。DID用户是指利用数字用户中继线方式接入PSTN电话网的用户。有效DID用户是指使用数字用户中继线，唯一接入本网的DID用户。
        宽带新增数        当季考核宽带用户数＝（当季互联网接入业务收入－上季互联网接入业务收入）÷宽带基准ARPU值。
2 s( w, B% r2 W5 @客户服务指标        客户服务满意率        X=当季调查渠道管理人员（团队）对口管理代理商中满意的代理商数÷当季调查员工（小组）对口管理代理商总数×30%＋当季抽样调查员工（小组）对口管理代理商发展和保有的客户中满意的客户数÷当季抽样调查员工（小组）对口管理代理商发展和保有的客户总数×70%
        客户投诉        X=当季责任在渠道管理人员（团队）对口管理代理商的有理由投诉次数÷用户量×100%，其中用户量包括员工（小组）通过代理商发展和保有的固定电话用户数、宽带用户数、V电话用户数、他网后付费IP主叫直拨用户数和196长途用户数
        代理商投诉        当季主要责任在渠道管理人员（团队）的有理由投诉次数

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绩效指标设计技巧与运用
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# f3 }4 P' ?6 K* y张明辉 著

& I* w- A" ]: x0 G, J. M2 [4 l内容简介
" M; V8 v/ a8 j  e9 y" \% Y& n本书介绍了绩效指标设计与运用的各种技巧，包括表格设计、表格填写、数据采集、指标选取、指标分解、测算、指标解读、指标修正、指标分析、奖励设计、处罚设计、KPI体系架构与内部咨询、综合案例深度剖析，共13章。通过本书，读者将掌握实现量化考核的各种技巧。
0 e& w1 j: V2 ?2 _) {6 F1 R( \
+ e5 @' F8 t+ q  s. |5 ~2 m5 m目录130717
: n) n3 {% U4 R: S/ q! G6 N( d6 v- U
5 W: q3 i" C& e" X: [6 k第一章          表格设计技巧
第一节        表头设计（纯表格化）
+ h: M9 ^: ~6 m6 g/ Y! i8 f" ~案例：总经理业绩合同模板
2 r3 L3 _$ f! P4 a3 s第二节        其他设计（表格+文字的组合）
案例：某通信公司工程建设KPI的表述形式
案例：经营责任书模板
+ r; G* M; o2 t1 X4 x
第二章          表格填写技巧
    第一节  考核点的来源
- I9 X4 O: [4 g    第二节  取舍
" ~. c( v/ y, N3 X, t    第三节  指标的转化
    第四节  权重
* y2 \( p/ h  i  w1 m: P. W案例：某生产企业各部门财务指标的权重建议汇总表
第五节        目标值
" S# L& P0 g3 `( S: v案例：某公司KPI目标值测算
案例：客服、网络KPI平均分
' f: y  E6 H& l: c7 Q: j1 s第六节        指标定义的写法
+ m2 n9 C0 k4 z* k' N& I$ M案例：某通信分公司渠道部绩效指标
: C$ h+ i* Y) X, e" N" ^7 w第七节        评价方法的写法
& D* u& R6 G+ Z3 |& _* s! h案例：工序不良率的统计方法
( u/ O- k4 C# \2 L0 _$ B    第八节  数据来源的写法
0 p3 S  [5 U, C6 P: W% f0 t0 `" F    第九节  计分规则的写法
; i; O6 o; Z1 ~6 ^    第十节  实际完成情况的写法
第十一节  考核计算的写法

) `1 p0 F+ P$ x案例：某通信分公司KPI考核表（计划表）
9 f1 k0 S3 m2 k+ l  案例：某通信公司KPI计划表
  案例：某生产企业KPI
2 @6 w* H  O1 _( e3 S6 Z* O  案例：某家纺生产公司KPI
) U: b/ E) S: J# P  a! a2 p* t  案例：某通信公司网络管理类指标
" Q2 Y$ R' B+ y: _$ P0 q: D  案例：某通信分公司月度KPI计算办法

第三章          数据采集技巧
- v4 C; B+ n' h) Y7 L% c# k9 V第一节        建表习惯的区别：HR、财务、商务、IT
第二节        取数：五种方法
  一、ERP取数
  案例：调配单系统需求分析
3 ]$ \/ s8 h( i7 I3 ?0 y8 r; U案例：面料收发存管理台帐（ERP取数设计）
2 ]- F3 P4 @- D% L1 u6 x  案例：采购部信息取数表
  二、OA取数
  案例：财务部的发票
  三、EXCEL取数
, p$ m! F" l5 F' Q6 s( }  案例：招聘及时率
: Q3 l' h: I! O( G4 S6 U1 v- m 案例：工艺图纸差错率
& v0 i, p0 X; h* Q* |* F  案例：工艺员KPI取数
  案例：销售业务承包合同数据采集
  m5 m% W% ?7 e* L; c; g8 x7 P3 I案例：市场部打样成本核算台帐
四、抽查取数
五、满意度问卷取数
六、定性材料取数
  案例：伤亡事故考核规定
第三节  数据管理：三方
8 y$ n% ~" V* F- J5 B第四节  数据采集的升级-引入IT系统
案例：1、库存3000万如何处理？仓库主管考核的IT介入
  案例：小样工考核的数据采集
  

$ B/ R  {, Q! a) }' b( y9 G! L8 u第四章          指标选取技巧
3 K0 }- J: E0 V0 l1 B( m第一节  公司级KPI的选取
* F8 k- p! [5 f' c" {: c    第二节  部门级KPI的选取
  m& N& P: S4 G9 X$ \      案例：某移动通信公司的部门KPI
# _! N% p9 f9 x* R. N3 {* P第三节  岗位级KPI的选取
  案例：仓管员的职责考核
; h. |0 O+ ?) ]7 l9 a第四节  流程级KPI的选取
1 Q7 T. L9 @' f- M  案例：报价、核价为何这么难
* ^; P0 g% D7 K/ T2 O! k7 o$ H
第五章          指标分解技巧
1 Z0 i9 ^- b/ H1 I- p$ `- |) W9 b
6 d, W. b- ^; t; E. a第六章          测算技巧
案例：销售薪酬测算表
- L/ I/ `+ x- e, a案例：外贸销售薪酬绩效工资测算
案例：佣金提成计算测算
! o  t1 L* I( @! J& ^" f案例：采购部考核测算
  N5 @4 k0 m: ~0 v
. C6 Y5 u' h4 g& n第七章        指标解读技巧
3 J+ `' v0 @2 M2 Z一、        收入
, ?7 D9 {8 u5 m. t$ }二、        毛利
. s- v/ ~* c% q8 P) ^' X0 o三、        回款
+ ]6 Y  C7 r7 i* s/ A/ F! F& c四、        EBITDA%   
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第八章          指标修正技巧
4 c6 t4 Z/ c% p- w* K3 P  
1 e/ ]$ ^4 f% b第九章           指标分析技巧（经营分析）
    案例：四大运营商的经营分析
% k* z; F. \' u- O
/ l. z/ X- X& o第十章           奖励设计技巧
案例：某集团公司5年经营计划
案例：某通信公司绩效工资总额挂钩
( S+ A  K. E" i' |案例：某通信公司业绩考核与激励办法
案例：业务直销经理考核办法
/ ~+ @. o1 Y# n5 z  A案例：中国近期资本市场下的民营企业高管长期激励
案例：中国某通信集团上市公司业绩考核办法
: g4 y! O, k) u$ v
; o1 ^) b; Y$ O9 o* R8 S* X" V- N& y第十一章          处罚设计的技巧
  V$ c" F) o$ v案例：针对物流公司处罚的考核

第十二章        KPI体系架构与内部咨询
    案例：部门KPI项目进度表
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第十三章        综合案例深度剖析
- s  G; o2 K( z/ C. d案例1：幕后故事-集团客户营销人员薪酬考核方案的设计过程
案例2：幕后故事-某上市公司营销考核体系的修正
6 ], K# r  M. \; @3 x1 j
没有结束的尾声：给读者的练习题
  C" S+ M2 V9 ]4 k3 ~# m4 i" v. C案例1：3000万的库存怎么消化？仓库考核的IT介入
5 b/ W) V" V3 j2 ?% d- y, v% _案例2：快餐店的菜单与IT系统猜想
2 ~# F3 }+ n9 I案例3：销售预算准确率的考核
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sunnygarden2013

谢谢

nokia2008

向楼主好好学习。。。。。

nokia2008

向楼主学习

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书号确定：预告：张明辉、薛行正著《绩效指标设计》，化学工业出版社，2014年1月版，ISBN 978-7-122-18810-6

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封底推荐语《绩效指标设计》（张明辉 薛行正著，化学工业出版社，2014年1月版）ISBN978-7-122-18810-6
# ~4 s$ P- e: `# {' P4 P! m2 q7 x01企业管理本质上是绩效管理。关于绩效管理的思想、模型和方法层出不穷，但具体到操作层面，因不能科学设计绩效指标，导致绩效管理一脚踩空，消耗管理资源。本书抓住了指标设计这一关键，让企业管理者轻松得到开启绩效迷宫的密码，让绩效管理不再盲人摸象，值得精读。
--浙大网新集团副总裁 黎恒博士

wtcq1014

不断学习，不断成长，不断思索，不断升华！

lidong229

不错，感谢