绩效指标设计技巧讲解

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四、指标的限定性说明
( F! _& d1 Y! r% R$ a9 q! _1 ^无论哪种写法，如要提出更加严格的要求，就要对指标补充限定性说明，把时间、质量、成本等作为定语进行限制。
8 ]- p5 p3 k& ?+ `" p# n7 @6 f举例：X=在规定时限内提交的合格报告数。报告数是数量，合格是质量，规定时限是时间。
" X% n; J& L- k6 a7 j- V接下来要分别说明：
1、合格是指什么要求（完整性、数据准确性、建议采纳数等。
' Q' w7 s* C' v2 }5 R& B8 d*完整性，如这个报告必须包含问题分析，数据分析，建议措施等3部分。
& Z3 C4 j$ a" M+ `3 V9 V# I*数据准确性，如抽查满意度在80分以上，审核的差错小于2次等。
7 B5 \: ]* H- l  i*建议采纳数，如要求这个报告必须提出5条建议，被采纳3条以上等。
2、规定时限，如在3月20日前，每月的5日前，会议结束的5个工作日内等。
) c. o; n9 O4 F2 q2 s7 ~6 Z) `五、复合指标：
  s3 q2 L: ^; p% X前面三种写法，基本是单一指标。实际中，还会碰到复合指标。
+ z2 f# }- C. U9 j0 S' `5 M举例：部门满意度，领导占0.5，同级经理占0.2，本部门员工占0.3。则X=领导满意度*0.5+同级满意度*0.2+本部门员工满意度*0.3。
举例：客户服务满意率X=当季调查渠道管理人员（团队）对口管理代理商中满意的代理商数÷当季调查员工（小组）对口管理代理商总数×30%＋当季抽样调查员工（小组）对口管理代理商发展和保有的客户中满意的客户数÷当季抽样调查员工（小组）对口管理代理商发展和保有的客户总数×70%

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案例：某通信分公司渠道部绩效指标
绩效指标        指标定义
9 A$ ?/ f8 F2 Q; ?8 A  U$ R3 V财务指标        销售收入        渠道管理人员（团队）对口管理的代理商发展和保有的客户产生的当季销售收入（主营销售收入，不包括卡类销售收入）
        回款率        1-应收款总额（不包括当期，即30天以上应收款总额）/累积1个季度的滚动销售收入（不包括卡类销售收入）
        佣金折扣率        佣金折扣/销售收入（基于权责发生制），佣金折扣包括销售折扣、销售佣金和分成支出等
业务发展量指标        固话净增数        包括普通电话用户数、集团通信网电话用户数、模拟用户中继线用户数、公用电话用户数以及有效DID用户数。DID用户是指利用数字用户中继线方式接入PSTN电话网的用户。有效DID用户是指使用数字用户中继线，唯一接入本网的DID用户。
5 A' Y9 \! E6 P* _        宽带新增数        当季考核宽带用户数＝（当季互联网接入业务收入－上季互联网接入业务收入）÷宽带基准ARPU值。
客户服务指标        客户服务满意率        X=当季调查渠道管理人员（团队）对口管理代理商中满意的代理商数÷当季调查员工（小组）对口管理代理商总数×30%＋当季抽样调查员工（小组）对口管理代理商发展和保有的客户中满意的客户数÷当季抽样调查员工（小组）对口管理代理商发展和保有的客户总数×70%
        客户投诉        X=当季责任在渠道管理人员（团队）对口管理代理商的有理由投诉次数÷用户量×100%，其中用户量包括员工（小组）通过代理商发展和保有的固定电话用户数、宽带用户数、V电话用户数、他网后付费IP主叫直拨用户数和196长途用户数
        代理商投诉        当季主要责任在渠道管理人员（团队）的有理由投诉次数
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绩效指标设计技巧与运用

5 m4 c. [! u0 J! `2 P7 z4 K- X7 l张明辉 著
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内容简介
本书介绍了绩效指标设计与运用的各种技巧，包括表格设计、表格填写、数据采集、指标选取、指标分解、测算、指标解读、指标修正、指标分析、奖励设计、处罚设计、KPI体系架构与内部咨询、综合案例深度剖析，共13章。通过本书，读者将掌握实现量化考核的各种技巧。
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: @2 H. c9 _% E# o目录130717

9 Z7 p( k0 g* i* v; X$ T- K, K第一章          表格设计技巧
第一节        表头设计（纯表格化）
7 h) ?2 Q& M' [, k) v案例：总经理业绩合同模板
第二节        其他设计（表格+文字的组合）
案例：某通信公司工程建设KPI的表述形式
: R! R# D% A& J3 k- Z& R! k" z  B5 T案例：经营责任书模板
- ]- K. Z2 }, m* F+ ~
第二章          表格填写技巧
    第一节  考核点的来源
. ~5 a$ h! p! q) ]5 V    第二节  取舍
" ]4 N) i* E8 n5 B    第三节  指标的转化
: U8 U: V/ }  t7 }1 e  F4 |0 w, W    第四节  权重
0 i6 `0 L) l- d2 W案例：某生产企业各部门财务指标的权重建议汇总表
' w, D; ~9 q0 ^9 Q$ R第五节        目标值
案例：某公司KPI目标值测算
, V" t7 _, G3 k1 A4 C案例：客服、网络KPI平均分
第六节        指标定义的写法
案例：某通信分公司渠道部绩效指标
- W8 g- m" s' e0 e第七节        评价方法的写法
# w. Q- u# {* y案例：工序不良率的统计方法
    第八节  数据来源的写法
    第九节  计分规则的写法
) N8 z9 h' `, p) H7 C1 T" ]  K& ^    第十节  实际完成情况的写法
% y( |4 `9 _+ v& F/ c第十一节  考核计算的写法
. o- D" s. b# U7 z7 f1 H
案例：某通信分公司KPI考核表（计划表）
  案例：某通信公司KPI计划表
) M. [; c2 a, y5 R  案例：某生产企业KPI
# m& a, U; n2 o9 Y: T6 g3 m  案例：某家纺生产公司KPI
/ L( g/ ^% l3 u" j. u  案例：某通信公司网络管理类指标
1 F( l: T( Y! E. H" S% `" K  案例：某通信分公司月度KPI计算办法
/ z& }# R5 a) K* ~  r! J* G- M( I
: v+ Y" S, b9 F' B) C& ~第三章          数据采集技巧
第一节        建表习惯的区别：HR、财务、商务、IT
第二节        取数：五种方法
  一、ERP取数
. V( E' L1 c$ [% ?5 J+ D  案例：调配单系统需求分析
案例：面料收发存管理台帐（ERP取数设计）
  案例：采购部信息取数表
  二、OA取数
  案例：财务部的发票
/ G. F# D6 V3 {4 @2 Z/ X  三、EXCEL取数
* D& l  J: B. Z. N1 Z5 W  案例：招聘及时率
案例：工艺图纸差错率
  案例：工艺员KPI取数
# J, O/ l( C' c# ]0 T  案例：销售业务承包合同数据采集
/ D  f1 D/ \8 @) j" D案例：市场部打样成本核算台帐
四、抽查取数
五、满意度问卷取数
六、定性材料取数
  案例：伤亡事故考核规定
第三节  数据管理：三方
第四节  数据采集的升级-引入IT系统
案例：1、库存3000万如何处理？仓库主管考核的IT介入
  o4 q( Z' i% n3 o  案例：小样工考核的数据采集
- @# H( c2 R3 a  

第四章          指标选取技巧
第一节  公司级KPI的选取
    第二节  部门级KPI的选取
$ k* j/ Q! i. E0 Z- i7 f4 o      案例：某移动通信公司的部门KPI
第三节  岗位级KPI的选取
  案例：仓管员的职责考核
第四节  流程级KPI的选取
  案例：报价、核价为何这么难
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第五章          指标分解技巧

/ u. }; D5 H% z5 m  b第六章          测算技巧
案例：销售薪酬测算表
案例：外贸销售薪酬绩效工资测算
案例：佣金提成计算测算
案例：采购部考核测算

第七章        指标解读技巧
一、        收入
二、        毛利
三、        回款
四、        EBITDA%   

第八章          指标修正技巧
9 _  y' B8 x# d- |7 B( G/ U! S  
第九章           指标分析技巧（经营分析）
( A7 f4 X; P+ @3 |1 a. `) m7 U    案例：四大运营商的经营分析

1 H+ J( i9 U) h/ O第十章           奖励设计技巧
! J. y6 n' \1 {+ r( e- E$ M8 }案例：某集团公司5年经营计划
案例：某通信公司绩效工资总额挂钩
案例：某通信公司业绩考核与激励办法
( s5 T1 R* {! D8 o2 J: Y案例：业务直销经理考核办法
0 @3 j1 {& s# l" o" G案例：中国近期资本市场下的民营企业高管长期激励
* O) y6 r0 \0 O案例：中国某通信集团上市公司业绩考核办法

( j& I1 L+ I; p( ?9 g; m第十一章          处罚设计的技巧
案例：针对物流公司处罚的考核

第十二章        KPI体系架构与内部咨询
    案例：部门KPI项目进度表
# K' q% y: W# g6 H* V5 c; i9 {4 D. Z* }
第十三章        综合案例深度剖析
: k  F* Y  {1 A9 x/ G0 O案例1：幕后故事-集团客户营销人员薪酬考核方案的设计过程
* b  u' K' v( H# l& t3 x案例2：幕后故事-某上市公司营销考核体系的修正

. Y' M% ]6 f" J: V3 \没有结束的尾声：给读者的练习题
( }4 A3 l9 L0 f; q案例1：3000万的库存怎么消化？仓库考核的IT介入
案例2：快餐店的菜单与IT系统猜想
案例3：销售预算准确率的考核

sunnygarden2013

谢谢

nokia2008

向楼主好好学习。。。。。

nokia2008

向楼主学习

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书号确定：预告：张明辉、薛行正著《绩效指标设计》，化学工业出版社，2014年1月版，ISBN 978-7-122-18810-6

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封底推荐语《绩效指标设计》（张明辉 薛行正著，化学工业出版社，2014年1月版）ISBN978-7-122-18810-6
01企业管理本质上是绩效管理。关于绩效管理的思想、模型和方法层出不穷，但具体到操作层面，因不能科学设计绩效指标，导致绩效管理一脚踩空，消耗管理资源。本书抓住了指标设计这一关键，让企业管理者轻松得到开启绩效迷宫的密码，让绩效管理不再盲人摸象，值得精读。
. f. t' q& ^# f7 I7 W# \% m --浙大网新集团副总裁 黎恒博士

wtcq1014

不断学习，不断成长，不断思索，不断升华！

lidong229

不错，感谢