绩效指标设计技巧讲解

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四、指标的限定性说明
无论哪种写法，如要提出更加严格的要求，就要对指标补充限定性说明，把时间、质量、成本等作为定语进行限制。
举例：X=在规定时限内提交的合格报告数。报告数是数量，合格是质量，规定时限是时间。
- d+ F- ^$ y9 S, E. p接下来要分别说明：
1、合格是指什么要求（完整性、数据准确性、建议采纳数等。
*完整性，如这个报告必须包含问题分析，数据分析，建议措施等3部分。
  z  u' X9 P5 A5 n. v*数据准确性，如抽查满意度在80分以上，审核的差错小于2次等。
*建议采纳数，如要求这个报告必须提出5条建议，被采纳3条以上等。
2、规定时限，如在3月20日前，每月的5日前，会议结束的5个工作日内等。
五、复合指标：
0 G% U: G+ L( ]; i2 C+ i9 g4 u前面三种写法，基本是单一指标。实际中，还会碰到复合指标。
举例：部门满意度，领导占0.5，同级经理占0.2，本部门员工占0.3。则X=领导满意度*0.5+同级满意度*0.2+本部门员工满意度*0.3。
4 c$ N- w. u1 Y. `8 `/ |举例：客户服务满意率X=当季调查渠道管理人员（团队）对口管理代理商中满意的代理商数÷当季调查员工（小组）对口管理代理商总数×30%＋当季抽样调查员工（小组）对口管理代理商发展和保有的客户中满意的客户数÷当季抽样调查员工（小组）对口管理代理商发展和保有的客户总数×70%

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案例：某通信分公司渠道部绩效指标
0 j9 R/ H0 x0 f0 H& E' a绩效指标        指标定义
' F3 R( J' q7 Z. H& _财务指标        销售收入        渠道管理人员（团队）对口管理的代理商发展和保有的客户产生的当季销售收入（主营销售收入，不包括卡类销售收入）
+ h! ?* u, I) X* l4 L$ f2 a        回款率        1-应收款总额（不包括当期，即30天以上应收款总额）/累积1个季度的滚动销售收入（不包括卡类销售收入）
        佣金折扣率        佣金折扣/销售收入（基于权责发生制），佣金折扣包括销售折扣、销售佣金和分成支出等
业务发展量指标        固话净增数        包括普通电话用户数、集团通信网电话用户数、模拟用户中继线用户数、公用电话用户数以及有效DID用户数。DID用户是指利用数字用户中继线方式接入PSTN电话网的用户。有效DID用户是指使用数字用户中继线，唯一接入本网的DID用户。
6 v, B' w& d2 P! z! n        宽带新增数        当季考核宽带用户数＝（当季互联网接入业务收入－上季互联网接入业务收入）÷宽带基准ARPU值。
) i& E: M# b) ~# h客户服务指标        客户服务满意率        X=当季调查渠道管理人员（团队）对口管理代理商中满意的代理商数÷当季调查员工（小组）对口管理代理商总数×30%＋当季抽样调查员工（小组）对口管理代理商发展和保有的客户中满意的客户数÷当季抽样调查员工（小组）对口管理代理商发展和保有的客户总数×70%
        客户投诉        X=当季责任在渠道管理人员（团队）对口管理代理商的有理由投诉次数÷用户量×100%，其中用户量包括员工（小组）通过代理商发展和保有的固定电话用户数、宽带用户数、V电话用户数、他网后付费IP主叫直拨用户数和196长途用户数
        代理商投诉        当季主要责任在渠道管理人员（团队）的有理由投诉次数

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绩效指标设计技巧与运用

张明辉 著

内容简介
" m3 M9 v5 l9 y; ]+ a本书介绍了绩效指标设计与运用的各种技巧，包括表格设计、表格填写、数据采集、指标选取、指标分解、测算、指标解读、指标修正、指标分析、奖励设计、处罚设计、KPI体系架构与内部咨询、综合案例深度剖析，共13章。通过本书，读者将掌握实现量化考核的各种技巧。
6 ~( o4 u, B  }1 t7 r) X! b
$ x9 u( p" h- ^8 y* {0 u8 y目录130717
/ e. `- F- n. @
+ V7 S' m& l3 h8 V9 ]2 m2 g; U, W第一章          表格设计技巧
第一节        表头设计（纯表格化）
+ Z: W: ?. I/ Q" h% X$ n+ J% D4 a案例：总经理业绩合同模板
6 j% }9 s( J) J0 K* [! t2 b& X% p第二节        其他设计（表格+文字的组合）
9 F& [6 ]/ y7 T9 I4 R8 n! `案例：某通信公司工程建设KPI的表述形式
案例：经营责任书模板

第二章          表格填写技巧
    第一节  考核点的来源
, F7 _% ^5 M& z" l3 P) e6 R    第二节  取舍
    第三节  指标的转化
9 z0 A# s5 @# V7 C3 d    第四节  权重
5 m" `4 ?' V& B- j& j案例：某生产企业各部门财务指标的权重建议汇总表
第五节        目标值
案例：某公司KPI目标值测算
% ^) a( R5 @- r/ q8 U" s4 G案例：客服、网络KPI平均分
1 Y1 E0 {. h  k  s# ^第六节        指标定义的写法
案例：某通信分公司渠道部绩效指标
第七节        评价方法的写法
8 N5 A8 [( I: `6 D案例：工序不良率的统计方法
    第八节  数据来源的写法
3 C2 n: l1 i& N5 V5 s    第九节  计分规则的写法
    第十节  实际完成情况的写法
! ?7 _9 r4 q$ R+ K第十一节  考核计算的写法
" w1 K3 M& L' w* z. i4 ]$ J
4 e2 w# z( ^6 U6 U案例：某通信分公司KPI考核表（计划表）
* H( `( ^' p: I& d0 z  案例：某通信公司KPI计划表
$ g& q1 E/ _$ A2 g  案例：某生产企业KPI
. ~+ t- I1 @3 v: e  W  案例：某家纺生产公司KPI
( D; ^' ]- @4 [  J  ~  案例：某通信公司网络管理类指标
4 B) g2 Z: o" O7 L  案例：某通信分公司月度KPI计算办法
- T! P( r: \- z
3 A  [8 G2 j. n4 g8 `第三章          数据采集技巧
9 y: [+ p! b" W第一节        建表习惯的区别：HR、财务、商务、IT
1 R: r3 H. l$ u- O- g$ D4 f第二节        取数：五种方法
  一、ERP取数
  案例：调配单系统需求分析
案例：面料收发存管理台帐（ERP取数设计）
3 m6 R0 [9 s4 z2 m9 ^  案例：采购部信息取数表
  二、OA取数
" Q1 Y- S7 ?3 v; J0 b: K& [  案例：财务部的发票
% _3 w- y3 q" x  三、EXCEL取数
3 L  ]8 ?( B7 \; M) w$ B  案例：招聘及时率
案例：工艺图纸差错率
  案例：工艺员KPI取数
2 j: b. `/ c5 b. L! a, m  案例：销售业务承包合同数据采集
案例：市场部打样成本核算台帐
四、抽查取数
. R; \- D' e% B; _五、满意度问卷取数
六、定性材料取数
, w% @% Q  ^: l% g* W" V2 t7 P) Q  案例：伤亡事故考核规定
第三节  数据管理：三方
第四节  数据采集的升级-引入IT系统
案例：1、库存3000万如何处理？仓库主管考核的IT介入
# n! w, ]$ c: |, e1 ~" a) n7 \  案例：小样工考核的数据采集
  
4 G- K! K6 U# |. p. j# T+ l; r5 u
" n4 Z8 S5 ?$ |- K9 }第四章          指标选取技巧
& G0 P5 Q; W. y+ I. f5 p第一节  公司级KPI的选取
    第二节  部门级KPI的选取
: e  S7 z% B2 D7 Y- N! D, m      案例：某移动通信公司的部门KPI
- i0 T. R/ b# H$ M9 i1 F. e* [4 o" y  K第三节  岗位级KPI的选取
8 h. @. a# Q' T, S3 H& n8 X; l  案例：仓管员的职责考核
第四节  流程级KPI的选取
/ i0 [  \! k  b  z" m  案例：报价、核价为何这么难

第五章          指标分解技巧
- Y; A) }' ~& M6 ?4 E
第六章          测算技巧
案例：销售薪酬测算表
. O4 G- @) H' ]. L9 K# C. j案例：外贸销售薪酬绩效工资测算
案例：佣金提成计算测算
案例：采购部考核测算

- T% ^2 f% z% U. G% c0 Y& }$ O& y第七章        指标解读技巧
* N% `: O8 P3 u一、        收入
二、        毛利
( |0 [! X8 d' P8 O; }, Z三、        回款
% W7 p) u+ z* S( I+ N- [四、        EBITDA%   

  q2 ^$ u, g+ L0 l6 i* o第八章          指标修正技巧
2 ~( {: c8 |7 L7 U- u# F2 N  
! h/ x/ K9 O( i& e$ g! f4 ~第九章           指标分析技巧（经营分析）
    案例：四大运营商的经营分析
+ H/ Y/ R' _" v4 C' J  J* Y  ]( R
5 g  y  I9 a# p' I第十章           奖励设计技巧
9 g% E& E; L8 q% F+ X) U, F+ @* c案例：某集团公司5年经营计划
8 g+ [- r3 e( a0 Z0 t. m案例：某通信公司绩效工资总额挂钩
3 b3 O" X/ a  }( w案例：某通信公司业绩考核与激励办法
案例：业务直销经理考核办法
; Q4 ^0 Z- y; ?7 o' P3 e# @案例：中国近期资本市场下的民营企业高管长期激励
5 h9 X4 \9 [+ R" m案例：中国某通信集团上市公司业绩考核办法
) g; o# v7 w. F, A. h7 J
第十一章          处罚设计的技巧
8 P: w3 }' D5 K4 k7 ~案例：针对物流公司处罚的考核
( `( G6 ~3 b$ F5 J
$ n( `' _5 P# V8 Q' s第十二章        KPI体系架构与内部咨询
8 K* ~: o8 N; r8 \7 Q4 P    案例：部门KPI项目进度表

: X' {* U( Q) w3 v( C" G* v6 ?  p8 H" |第十三章        综合案例深度剖析
* ]' m/ |/ A1 Z, h% w3 N案例1：幕后故事-集团客户营销人员薪酬考核方案的设计过程
; T7 u# u9 {* ~案例2：幕后故事-某上市公司营销考核体系的修正

没有结束的尾声：给读者的练习题
案例1：3000万的库存怎么消化？仓库考核的IT介入
' i" g* Y( }2 n; g案例2：快餐店的菜单与IT系统猜想
% L! Q0 T! o3 {: d% x案例3：销售预算准确率的考核

sunnygarden2013

谢谢

nokia2008

向楼主好好学习。。。。。

nokia2008

向楼主学习

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书号确定：预告：张明辉、薛行正著《绩效指标设计》，化学工业出版社，2014年1月版，ISBN 978-7-122-18810-6

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封底推荐语《绩效指标设计》（张明辉 薛行正著，化学工业出版社，2014年1月版）ISBN978-7-122-18810-6
+ g' V: }/ {6 ]01企业管理本质上是绩效管理。关于绩效管理的思想、模型和方法层出不穷，但具体到操作层面，因不能科学设计绩效指标，导致绩效管理一脚踩空，消耗管理资源。本书抓住了指标设计这一关键，让企业管理者轻松得到开启绩效迷宫的密码，让绩效管理不再盲人摸象，值得精读。
0 n! N' E7 @& I" f, Z) j* V --浙大网新集团副总裁 黎恒博士

wtcq1014

不断学习，不断成长，不断思索，不断升华！

lidong229

不错，感谢