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绩效指标设计技巧与运用 f+ a8 I3 r7 }# B) ^* N" B
* N+ |) z8 w# [ o张明辉 著! F+ p. m0 n2 X! i
- N& s5 |( R2 {) G内容简介: t& p+ R Y: @3 F
本书介绍了绩效指标设计与运用的各种技巧，包括表格设计、表格填写、数据采集、指标选取、指标分解、测算、指标解读、指标修正、指标分析、奖励设计、处罚设计、KPI体系架构与内部咨询、综合案例深度剖析，共13章。通过本书，读者将掌握实现量化考核的各种技巧。% G! x9 z& u Y* x* v- {2 P
$ p, o4 A& L/ ]) X( R目录130717, {7 \3 c. C6 v9 X. A
4 v& \6 ^4 l2 F1 m4 m f) _ P! C
第一章 表格设计技巧
9 c, S1 w7 W9 \" T第一节 表头设计（纯表格化）
. g1 M' O3 N! z案例：总经理业绩合同模板 ?& R E% p# {+ z3 \* V% @# p
第二节 其他设计（表格+文字的组合）: @7 E: C6 W6 \: d7 g( R) J7 X3 J
案例：某通信公司工程建设KPI的表述形式
/ c4 b# T- ^1 E! t4 ~# l" g案例：经营责任书模板
$ `# M; n( J( |. ?* H: Z0 E8 y$ z! B
第二章 表格填写技巧) w" e5 U2 Y* W/ H4 w. V: ]
第一节 考核点的来源7 k5 {9 Q) ^2 `2 e. Q, u
第二节 取舍
) W$ G0 `' _- y8 w" C 第三节 指标的转化8 o2 C0 c5 G% Q& m6 N6 h
第四节 权重
: j$ c/ G" ]; }* ^9 T' o案例：某生产企业各部门财务指标的权重建议汇总表9 m2 w$ k) W c0 K* G
第五节 目标值7 a6 ~ `% B2 W+ k2 `
案例：某公司KPI目标值测算
" W# c0 S f, ?. J% A案例：客服、网络KPI平均分$ x2 z7 h1 N6 D ?% G! S
第六节 指标定义的写法
% W2 C0 p- r% v" G, n6 K案例：某通信分公司渠道部绩效指标# z' W% t* g+ l
第七节 评价方法的写法
8 U! l1 u- z {0 g, F% Z2 M. Z, U5 e案例：工序不良率的统计方法
& M1 a& Q1 d9 o+ \ Q' R 第八节 数据来源的写法
7 `+ x, |# a: x! N/ t, O8 ~" ?+ H/ v 第九节 计分规则的写法
. ]( Z" b0 r% Z& z0 | 第十节 实际完成情况的写法
: G# c7 H- }. T4 r. Y& E# O! I第十一节 考核计算的写法
" l* N A9 A$ O. _( ^; A! [- C
* g: G% p H% G2 T3 q案例：某通信分公司KPI考核表（计划表）
, x/ s, g- Y/ h( T- k4 z 案例：某通信公司KPI计划表
) X9 f8 v/ T- e' n* S 案例：某生产企业KPI; y% ~. C7 G) C+ I+ J
案例：某家纺生产公司KPI! L. b s A2 B1 l0 V; y; Q
案例：某通信公司网络管理类指标+ b$ m% y: n( x$ P9 y7 P
案例：某通信分公司月度KPI计算办法* ]$ l& S, r, p; D+ B% T8 P2 \
% q4 |/ ?& q1 l8 i* y+ }3 u第三章 数据采集技巧; R4 S. R6 M, y2 {, y# A, S* m: {
第一节 建表习惯的区别：HR、财务、商务、IT7 V( w7 T6 s: K
第二节 取数：五种方法
" n7 f1 Q X1 M! I 一、ERP取数, C3 P; U+ T/ V2 J8 ], _
案例：调配单系统需求分析
3 P: {. e" u4 |- X- Y案例：面料收发存管理台帐（ERP取数设计）, C: Y6 t# o' I/ u0 W: {8 P& _
案例：采购部信息取数表
5 l) {" z4 V. q7 Y5 [ A, Q$ E4 F 二、OA取数
% r2 w8 h" k9 L& Z 案例：财务部的发票0 K" {- c1 w- N
三、EXCEL取数
8 ?# S- h/ ~8 w, \6 [. r: G9 s 案例：招聘及时率
# s/ C& {2 l6 K! ?* _' [ 案例：工艺图纸差错率
. W D5 M' U0 { I I! y5 ? 案例：工艺员KPI取数
2 Y/ `9 V8 W' x 案例：销售业务承包合同数据采集2 i* R o3 @1 |; x1 \( H
案例：市场部打样成本核算台帐
e( c u8 s/ f; w6 e$ {四、抽查取数9 [( u# R/ r& M4 J6 p" S
五、满意度问卷取数5 Q3 L7 P0 ?1 q: w5 ~: B) x" z
六、定性材料取数, `5 d7 @8 C+ K
案例：伤亡事故考核规定
: B0 |3 m( m+ D9 }! P F第三节 数据管理：三方, B) e. F1 r& w9 P
第四节 数据采集的升级-引入IT系统
5 ^6 H. M4 h& l' f9 K2 _ 案例：1、库存3000万如何处理？仓库主管考核的IT介入
V5 L6 R/ L j" S; _ 案例：小样工考核的数据采集. ?% v: t* ^, p/ _6 `) c
3 Z a$ O' L1 }) |
( Z9 L Z2 m1 l+ o' d8 p1 A第四章 指标选取技巧
! [* @" z( e% g7 i& I. z第一节 公司级KPI的选取3 t2 `* q2 U5 p( P$ {
第二节 部门级KPI的选取
" c4 ]9 w6 V- q' z: z: N 案例：某移动通信公司的部门KPI
a t% ]( I( F6 Q第三节 岗位级KPI的选取
0 b$ {. L7 k( i: M9 V0 V 案例：仓管员的职责考核
$ q1 f: I$ I2 E8 @/ z* C第四节 流程级KPI的选取% e! j: L+ J1 }) A" K& t, W
案例：报价、核价为何这么难
. _, l* U0 x, l
6 b% }2 s/ U& M; i- B: F7 s( G第五章 指标分解技巧/ U% H9 l9 R" f% h
) v9 K3 k9 J/ V4 o# G
第六章 测算技巧
& u6 R. @9 \) U( L6 r0 P, Q% ^ t& f案例：销售薪酬测算表9 f9 Z" E- K- m0 A7 h& L; @
案例：外贸销售薪酬绩效工资测算
1 G- [( I& S8 I案例：佣金提成计算测算
1 ?+ E2 z P* d案例：采购部考核测算
% {6 r8 ]4 d: ~. X2 Z, ?& a; \
0 ^& Z0 M% _6 y0 Q" ~; \/ Y$ X第七章 指标解读技巧
0 u( u8 l' q6 a, j* _6 C8 U一、 收入8 j, ?- Y: R1 R2 ]5 b
二、 毛利4 h0 T A6 X0 n5 y4 t9 {8 @
三、 回款
2 a& p8 ~/ j" G0 |' o四、 EBITDA%
! E. q+ j6 u9 k; F* T: i0 d, W9 @* B# R( W6 Y
第八章 指标修正技巧
- Z7 Z. x, f1 D/ b! ^: G
- x5 B5 m* `# x" D# R) M第九章 指标分析技巧（经营分析）6 U! s7 \+ ~6 `* @$ }! t6 D
案例：四大运营商的经营分析& |2 J2 ^/ o9 ~. v" [; J' v: h
+ Q" N4 u" R+ e Z0 c- \% q第十章 奖励设计技巧
7 T# A& \6 H6 z5 q3 v案例：某集团公司5年经营计划
) f4 [% z( s' z: E; n# E# t- B案例：某通信公司绩效工资总额挂钩, m7 O9 \/ B9 ? S* X# ]2 _1 R
案例：某通信公司业绩考核与激励办法4 {! g7 V, E$ I3 }/ n: g
案例：业务直销经理考核办法+ G( m4 G- i2 B, L
案例：中国近期资本市场下的民营企业高管长期激励
3 @$ q! G- }9 _" r案例：中国某通信集团上市公司业绩考核办法* m$ O) G! J7 u9 R7 I
. h6 ^& O- P9 J8 c第十一章 处罚设计的技巧9 } p9 k: ?; i, i- I {
案例：针对物流公司处罚的考核
+ d" d8 n/ c* V
5 e2 n. A+ [3 ]' t第十二章 KPI体系架构与内部咨询
$ h f% \& k: J- V' P 案例：部门KPI项目进度表) h, L+ j# w7 K% x' A5 L, }
9 U/ U5 q7 w8 w# O0 a第十三章 综合案例深度剖析! o5 T& D7 [9 C9 j/ j4 T: Z
案例1：幕后故事-集团客户营销人员薪酬考核方案的设计过程( A3 K- ` W3 `6 g; D' s4 Q
案例2：幕后故事-某上市公司营销考核体系的修正/ s$ Y) x$ O9 h" B9 @( A, J
& p5 S$ y e( Z n9 V
没有结束的尾声：给读者的练习题* i9 j. y- c& B2 k) K" z6 f9 O. ~
案例1：3000万的库存怎么消化？仓库考核的IT介入* t0 W2 m t( G& P$ g% p) m2 u
案例2：快餐店的菜单与IT系统猜想
: _0 ?0 H% p6 V3 M$ P案例3：销售预算准确率的考核
2 l: C) Y( h) O5 R& ]/ Q |
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楼主: 灰灰
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雷达卡
发表于 2013-7-6 17:07:23
显身卡
