当面表扬,背后批评

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公司若矩阵组织结构，刚入职公司项目经理半个月。有个资源组个小兄弟，性格比较闷，技术还不错。对项目的配合一直有问题，对项目支持不是很得力，问题定位不是自己的问题就不管了，也不知会进展，跟他说了几次都不见效果，出来乍道也不好意思跟他的老大投诉。
前几天晚上，系统部分上线，技术经理发邮件出来，公布职守人员的工作安排和联系方式，抄送了客户和好多大领导。没想到，把这个小兄弟电话写错了，这小兄弟就在原来的邮件上reply all了。这个让我好郁闷，本来是想让用户知道我们准备很充分，没想到这个反而增加了用户的担心。真想发邮件给小兄弟的主管，还有更大的老大，投诉下。想想“当面表扬，背后批评”的原则。单独回复给小兄弟，没抄送任何人，并说明只是善意提醒，回复邮件要注意收件人。这小兄弟回复一个笑脸，最近这两天配合起来明显就不一样了。如果当时真的发了老大，估计工作就更难做了。
点评1  
这类人都是有才自视甚高的人，权势在他们的眼里不算什么，实力特别是思想上的实力才是他们崇拜的对象。这种人如果肯为你卖命，那你好福气，会得到一个非常得力的助手；如果你不能让他服你，那么这类理性 的人会以一种拿钱办事的态度，不冷不热，对得起这份钱就行了的方式对待自己的工作。
3 r3 y! `* g- ?9 t% L- [1 T; d) ~2 z拿人格魅力感染这类人才是驾驭他们的方法，让他们相信自己服务的对象是“值”的就行，你会发现这些人爆发出的能力让你诧异。不要瞧不起他们，他们是适合给人抬轿子的一类人，如果你让他们愿意，你会非常得益于这些人。
点评2  
楼主处理的方式还是对的。
1、作为一个项目经理，还是应该跟团队成员充分沟通，用柔性方式来解决问题，独立自主解决问题，比使用外力解决问题要好。
2、 小兄弟比较闷，语言沟通可能得不到很多回复。另外如果他做完了本职工作，不管其他的事情，也不一定有错。很多有能力的人，服务意识差一点。服务意识好的 人，能力又显得不足。小兄弟出的错误也许是无意的，也许是有意的。作为一个管理者，不应该妄加猜测，用文字做善意的提醒和心态上的宽容这种自然的方式来解 决问题，是比较好的方式。很多时候，善意的文字和行动比语言有力。
3、作为一个管理者，对能力者需要给予肯定，也需要适当给有能力者撂下一些“但是....."作为提醒。

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