职责不清影响员工工作心情，员工关系该如何处理

yangyanfen

楼主的问题在很多企业各个层面都会存在，问题的根源主要是：
1）企业内部管理流程和程序在很多地方不够完善，例如SOP、P&P、JD编写不达标准，责权不清晰，更新不及时完善；
2）企业文化建设中自上至下没有有责任心的文化机制，很多管理人员和员工会有推卸责任、没有责任心、混日子的心态；
8 v! |) x& e  S, `0 e3）企业管理沟通障碍，直接影响了企业的管理和工作环境。
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* W9 w0 {, l' G* Z7 M个人建议解决的办法有：
+ s3 g) t- O6 Q0 e7 s( B1）按照半年度和年度定期组织SOP、P&P、JD编写、完善，并组织部门培训、宣贯；
2）将JD作为所有管理人员和员工的《劳动合同》附件，如有增加或调整及时签订变更协议，在劳动关系上杜绝互相扯皮的工作情况发生，保证每个员工清楚自己的工作职责和工作任务；
2 r4 V: Z2 U2 V3）在企业文化建设方面宣传并推行有责任的管理机制，使每位员工都养成强烈责任感的工作习惯和工作态度，所有新入职员工在入职培训上组织责任心的培训内容，从源头上改善；
4）完善企业内部沟通和管理流程，建立人力资源部与员工的多渠道沟通机制，可利用员工信箱、OA平台、Email等多形式的反馈渠道，保证与员工的顺畅沟通。
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目前我就想这么多，午休的时间思考这个问题感觉也不错哟~明天休假，祝各位周末愉快O(∩_∩)O~

yangyanfen

rainytao 发表于 2013-9-27 11:39
: p% c  d' L% m' X1 s5 o  _个人觉得造成这种现象的原因还是因为公司的P&P，SOP不够清晰，但是一些朋友说的也是有道理的，无论我们这两 ...

& n! R( x7 H* G9 |' N不管是管理还是基础工作，很多人都很会找“灰色地带”

yangyanfen

spcchenyue 发表于 2013-9-27 11:51
+ s8 q) n; k1 F) l# l+ ^1 c首先要对这种设立沟通渠道的方式方法给予赞许哦。
. [& d* p( l( Z; e7 ~1 v' j
& I6 R8 b6 j6 o# Z. U6 P一家公司的存在，必然会存在各种各样预料不到的情况和问 ...

传话是最容易引起误解和信息遗漏的~

yangyanfen

chuanhua_zhu 发表于 2013-9-27 12:10
针对职责不清晰的问题，公司人力资源部首先应组织、主导企业各部门进行更全面及更深入的岗位职责分析，彻底 ...

先找问题反馈给部门，然后组织协调解决

chuanhua_zhu

yangyanfen 发表于 2013-9-27 13:08
, i) ]/ z! c  j" r+ n  N楼主的问题在很多企业各个层面都会存在，问题的根源主要是：
1）企业内部管理流程和程序在很多地方不够完善 ...

明天得继续上班啊！

懒猫琪琪

chuanhua_zhu 发表于 2013-9-27 15:48
明天得继续上班啊！

啊？明天还要上啊，辛苦了哦

叶子晴

yangyanfen 发表于 2013-9-27 13:08
楼主的问题在很多企业各个层面都会存在，问题的根源主要是：
4 K1 |+ q  c: s, D1 ]1）企业内部管理流程和程序在很多地方不够完善 ...

很强悍

sunchen1028

我们公司也是一样，职责不清，天天搞工作分析，天天工作一览表，我们一个检验中心两个文员，工作内容一样，岗位职责一样，只是相互分工，领导不乐意了，给我说。把两个文员的职责分开，工作内容也分工，一分工，遇到事了，就说。不是是我职责范围内的。。。。。说说。。这又得来个替岗制度

蓝色蜻蜓

我认为要彻底解决这个问题还得从基础的部门职责和岗位职责梳理做起，只要理清职责，可避免大多数时候的职责不清现象。可能难免有些问题是模糊的，这就要求公司、部门领导经常去培训员工，埋头乐于做别人不愿意做的工作的人，是金子，企业发现这样的人才给予重任，给予奖励，慢慢打造良好的企业氛围。

hollyhr

呵呵，这个问题不难吧，每一个公司都应该有部门工作职责，每一位员工都有职位说明书，如果你想非常清晰，员工的职位说明书，甚至可以做到量化，具体描述，这样就不会有此类的问题发生。