新书《从零开始学绩效指标设计》连载01-序，前言，目录

张明辉

bobo0102 发表于 2014-2-10 10:02
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张明辉

从零开始学绩效指标设计连载06：P24-29
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2.方法二
: H& k& e7 }! q0 i- h7 j+ U- {适用指标：投资收入比、佣金折扣比例，如图2-3和表2-13所示。
' c3 o8 h6 M- I2 |3 j
图2-3　方法二

% r  g2 Z6 {4 a+ _
$ f' F7 i7 Z+ J3 f4 B表2-13　方法二

' R: }" |2 Q. }( o1 s( j3.方法三
适用指标：分公司EBITDA％，如图2-4和表2-14所示。

0 O* U7 L  R. J- {" M& f图2-4　方法三

8 R% U8 v: v0 t. n+ C2 Q: L: _
. y+ o" b' O, {; i. u表2-14　方法三
' X: k3 g8 d! x+ n* `+ h( I& P
4 |, O% l7 d3 k5 I' q) T9 s* p
8 F% a3 {% G: Z以上方法适用于越小越好的指标，如销售费用率。
五、等级评定法
这类计分规则适用于由某机构定期组织抽查进行工作评估的情况。例如：关键绩效指标＝2007年5S抽查得分。优秀＝5分，合格＝3分，不合格＝0分。某季度抽查结果甲部门为合格等级，则X＝3分。
六、1或0法
# W$ D2 V6 s  z' V5 T! J: H这种计分规则即否决、倒扣分。例如：关键绩效指标＝2007年重大人员伤亡事故，权重10分。发生，扣10分；未发生，得0分。
) \  S) b7 R/ ]6 t0 r2 e% O4 }七、比高法
3 D" K8 ~. E7 DX＝实际值/最大值×权重。这类计分规则适用于年初没有具体的目标值，且实际值越大越好，鼓励各部门互相竞赛，拉开差距。例如：关键绩效指标＝2007年合理化建议被采纳数，权重＝10分。目标值年初未设。甲、乙、丙、丁4个部门被采纳建议数分别为3、5、7、10，甲部门：X＝3/10×10＝3分。
$ [5 `6 c. U; t1 l$ C. F9 G) R八、比低法
X＝最小值/实际值×权重。这类计分规则适用于年初没有具体的目标值，且实际值越小越好，也是为了拉开差距。例如：关键绩效指标＝2007年安全事故发生次数，权重＝10分。目标值年初未设。甲、乙、丙、丁4个部门安全事故发生次数分别为4、2、2、1，甲部门：X＝1/4×10＝2.5分。
九、比平均值法
X＝实际值/平均值×权重。这类计分规则适用于年初没有具体的目标值，以平均值作为标准，拉开一定的差距。例如：关键绩效指标＝2007年员工谈话次数，权重＝10分。目标值年初未设。甲、乙、丙、丁4个部门的员工谈话次数分别为10、20、20、30，平均值＝20，甲部门：X＝10/20×10＝5分。
* ~: w" @% q3 R8 x8 A1 h# _& ]2 i十、分类法
这类计分规则适用于职能部门的工作产出为定性材料，上级领导或机构对其提交的时限和质量有要求。
以质量和时限为要求划分为4类行为：及时提交且审核通过，按1倍计分；未及时提交但审核通过，按0.7倍计分；及时提交但审核未通过，按0.5倍计分；未及时提交且审核未通过，按0倍计分。例如：关键绩效指标＝在2007年3月30日前提交合格的年度调薪方案1份，权重＝10分。实际结果是人力资源部在2007年3月20日提交，但未被总裁办公会议通过，所以X＝10×0.5＝5分。
8 j+ V; B/ U9 x7 I7 x十一、排序法
第1名，得5分；第2名，得3分；第3名，得1分；第3名之后，得0分。这类计分规则适用于业务促销、竞赛、检查、评比等。
通过以上步骤，KPI考核表的计划表部分就完成了。这是考核周期开始要做的事情。接下来讨论考核表部分，包括实际完成情况和得分计算。这是考核周期结束要做的事情。

第十节　　实际完成情况的写法
5 A# Z0 T. _- k4 |一、量化写法
4 X) s5 Z6 |9 e3 q9 ]; Q# B填写实际值。例如：销售额的目标值为1000万元，实际值为800万元。
/ G8 F2 J' R0 l5 p$ w: L& G二、细化写法
填写实际完成情况。例如：2002年进行了10次不同内容的培训并取得了90%的满意度。
& Y8 V4 H/ E6 W3 p2 ?. H6 r3 W
第十一节　　考核计算的写法
根据绩效协议中的计分办法列举的各种计算方法，对比目标值和实际值，根据规则模块，进行计算。
. F1 \% ?4 d5 x可以利用Excel的公式设置，进行自动计算，只要输入数据或链接，便能得到单项考核分和单张表的综合考核分。
- r8 F; w! R1 F- @4 w一、单项得分不考虑权重
- D9 @+ r" F- i! g. C以单项满分100分，根据目标值、实际值、计分规则进行计算。
9 }5 I$ o8 n! z  q举例如下：
①?销售额目标值1000万元，实际值800万元，权重60%，计分规则X＝实际值/目标值，则该项考核得分X＝800/100×100＝
; W! U! x( |' A80分。
; K- {6 {7 q/ _& Z②?利润目标值100万元，实际值90万元，权重40%，计分规则X＝
( e7 G1 m, T/ I# N4 ~实际值/目标值，则该项考核得分X＝90/100×100＝90分。
4 f$ a& q( }; ]4 N3 u③?计算总分：KPI考核分＝80×0.6+90×0.4＝48+36＝84分。

/ V/ u+ q! N" q' x
! M6 F, g# i$ |: n7 _- o3 b从零开始学绩效指标设计
张明辉　薛行正　著
出版社：化学工业出版社
定价：35.00元
出版时间：2014年1月
书号：ISBN978-7-122-18810-6

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张明辉

从零开始学绩效指标设计连载07-P30-35
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+ ]5 o7 I9 p# G+ [$ P' g二、单项得分考虑权重
以单项的权重分，根据目标值、实际值、计分规则进行计算。
举例如下：
①?销售额目标值1000万元，实际值800万元，权重60%，计分规则X＝实际值/目标值×权重，则该项考核得分X＝800/
- |( b3 a/ V' c100×60＝48分。
②?利润目标值100万元，实际值90万元，权重40%，计分规则X＝
; Y, Q7 R' C7 q3 J: O实际值/目标值×权重，则该项考核得分X＝90/100×400＝36分。
/ B" u9 t9 }! }# J. D2 v③?计算总分：KPI考核分＝48+36＝84分。
这两种方法本质一样，但在Excel计算公式中的链接不同。
8 |- a+ ]9 r' B以下是某电信分公司KPI分数计算的案例，如表2-15所示。
表2-15　某电信分公司KPI分数计算

2 Z2 e- q. B& p/ F7 }5 b: X1 G8 V% a: Y  _
1 i  j3 e  ?  w! _
至此，考核表部分的填写也介绍完了。
2 P4 r) m0 F/ M, x
! h( F% `+ w* x' m第十二节　　案例
& h. p' i# ?, n$ `' `0 d/ ]% _2 ~
本节介绍几个具体的案例供读者参考。
一、某通信分公司KPI考核表（计划表）
某通信分公司KPI考核表（计划表），如表2-16所示。
表2-16　某通信分公司KPI考核表（计划表）



' C- l/ J& }# u" ]& `; Y
& Z$ [4 g2 D. v2 O二、某生产企业KPI考核表
8 F, V( b7 \4 K  [某生产企业KPI考核表如表2-17所示。
6 s& a( C# T8 m5 l; B8 O表2-17　某生产企业KPI考核表
: ~5 G/ e$ L1 g



6 A2 i" i: }- g; d" J! v, _2 S. h  L
从零开始学绩效指标设计
张明辉　薛行正　著
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张明辉

从零开始学绩效指标设计连载08-P36-40
# o$ |/ J/ r) i% r% ~8 z


三、某家纺公司KPI考核表
, D, N$ {8 @5 y  R某家纺公司KPI考核表如表2-18所示。
表2-18　某家纺公司KPI考核表
, G  C6 `6 x  U" E+ X  r. g

) e* Z! x/ \& t! |6 d+ g: F四、某通信公司网络管理类指标
1.指标说明（表2-19）
$ g( S4 v" x. ^7 _$ D* F表2-19　指标说明


; |2 v! h; W9 S3 d, L1 s$ l. t) x. B2.工程建设管理指标
8 T% x' s' B  ]& M* L7 }0 S1 z& I（1）指标组成（表2-20）
表2-20　指标组成

  t/ q" w6 G8 T; C( W% U8 C. c! v（2）达标值（表2-21）
# l: V9 z# Z3 y- n# r表2-21　达标值

3）评分规则
各项指标达到当月达标值得满分，未达标得0分。
8 s. n% b7 A7 v6 L) @7 r$ A决算递交率未达到当月达标值，当月建设考核分数为0分。
发生重大安全责任事故（人身、财产），当月建设考核分数为0分。
五、××通信分公司月度KPI计算方法
1.计算方法
①?目标值法：实际完成情况与预期目标值进行比较。完成目标，得满分；未完成目标，按一定比例扣分。
) P* S+ @" j( b- k- Y②?比高法：按完成情况从高到低排序，将分公司与各分公司中最高者进行比较，分公司得分＝（分公司该指标完成数/各分公司该指标最高完成数）×权重。完成情况最好者得分为该项的满分。
③?比低法：按完成情况从低到高排序，将分公司与各分公司中最低者进行比较，分公司得分＝（各分公司中该指标最低完成数/分公司该指标完成数）×权重。完成情况最好者得分为该项的满分。
: n2 b9 n% W, i1 G- l4 R3 k2.评价指标

6 C: B. i9 y% p' j( t; f% V（1）业务收入（30分）
5 M4 K# |& l+ {% q指标定义：业务收入（X）＝分公司当月实际业务收入。
计分方法：采用比高法，各市分公司按“相对业务收入”从高到低排序，以第2名为基准计算，某分公司得分＝该分公司相对业务收入/第2名分公司相对业务收入×30，第1名分公司该项得分最高为36分。其中“相对业务收入”＝实际业务收入×（各分公司最高年度业务收入目标值/该分公司年度业务收入目标值）。
评价方法：以省公司计划财务部提供的月度数据为准。
（2）收入成本费用率（30分）
- j5 F/ w  z' i1 \指标定义：收入成本费用率（X）＝总成本/业务收入×100%。
计分方法：采用比低法，各市分公司按收入成本费用率从低到高排序，以第2名为基准计算，某分公司得分＝第2名分公司收入成本费用率/该分公司收入成本费用率×30，第1名分公司该项得分最高为36分。
评价方法：以省公司计划财务部提供的月度数据为准。
（3）固话数（2分）
/ F7 h6 V8 U2 Y+ ^0 F指标定义：固话数（X）＝某分公司当月发展的固话数。
' t9 j! g0 v! e: L# f, p计分方法：X≥目标值，得满分；目标值98%≤X＜目标值100%，扣0.5分；目标值95%≤X＜目标值98%，扣1分；目标值90%≤X＜目标值95%，扣1.5分；X＜目标值90%，得0分。
% y  \5 i1 s& z# ]3 l' G' J' a评价方法：以省公司市场经营部提供的月度数据为准。
4 B0 `8 t% A/ i5 ^/ l+ ]4 j（4）宽带数（3分）
. D( l! F) y) ^0 n$ N" @( B指标定义：宽带数（X）＝某分公司当月发展的宽带数。
! w2 a2 @& {9 K, h# D4 H计分方法：X≥目标值，得满分；目标值98%≤X＜目标值100%，扣1分；目标值95%≤X＜目标值98%，扣1.5分；目标值90%≤X＜目标值95%，扣2.5分；X＜目标值90%，得0分。
评价方法：以省公司市场经营部提供的月度数据为准。
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张明辉　薛行正　著
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5 Z, b1 e2 }; H8 B  B( f出版时间：2014年1月
3 X2 i5 G  p4 r8 d; k0 o书号：ISBN978-7-122-18810-6

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  `" g! F5 A, N4 x$ q张明辉新书2《从零开始学绩效指标设计》动态
, V4 h$ L! ?" \1 p, v/ h% q2013年3月9日更新（第2次发布）

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