新书《从零开始学绩效指标设计》连载01-序，前言，目录

张明辉

bobo0102 发表于 2014-2-10 10:02
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张明辉

从零开始学绩效指标设计连载06：P24-29
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# Z" v0 b' ]" V6 }
2.方法二
5 c6 `4 z4 |; H$ ]( e1 k适用指标：投资收入比、佣金折扣比例，如图2-3和表2-13所示。

7 `5 O6 r* z' e( a- f3 a; L/ m图2-3　方法二
' x/ j9 U1 H4 z# @

表2-13　方法二

8 q* O/ T$ Z8 W, N% {- N3.方法三
适用指标：分公司EBITDA％，如图2-4和表2-14所示。

) ~9 M2 [6 \+ _: l2 i; d$ K3 T图2-4　方法三

$ p- u' r& N/ h  E) O7 }: [
表2-14　方法三

& G  U9 p' ~* b' g5 n" v
, {' z5 X' V9 ~) p- d! T. z以上方法适用于越小越好的指标，如销售费用率。
五、等级评定法
0 Z- N( Z0 g: g" \这类计分规则适用于由某机构定期组织抽查进行工作评估的情况。例如：关键绩效指标＝2007年5S抽查得分。优秀＝5分，合格＝3分，不合格＝0分。某季度抽查结果甲部门为合格等级，则X＝3分。
六、1或0法
( |) M& T" u1 s7 q这种计分规则即否决、倒扣分。例如：关键绩效指标＝2007年重大人员伤亡事故，权重10分。发生，扣10分；未发生，得0分。
七、比高法
X＝实际值/最大值×权重。这类计分规则适用于年初没有具体的目标值，且实际值越大越好，鼓励各部门互相竞赛，拉开差距。例如：关键绩效指标＝2007年合理化建议被采纳数，权重＝10分。目标值年初未设。甲、乙、丙、丁4个部门被采纳建议数分别为3、5、7、10，甲部门：X＝3/10×10＝3分。
: O8 f  L4 a" v4 Z八、比低法
, c# D3 k; m4 VX＝最小值/实际值×权重。这类计分规则适用于年初没有具体的目标值，且实际值越小越好，也是为了拉开差距。例如：关键绩效指标＝2007年安全事故发生次数，权重＝10分。目标值年初未设。甲、乙、丙、丁4个部门安全事故发生次数分别为4、2、2、1，甲部门：X＝1/4×10＝2.5分。
九、比平均值法
X＝实际值/平均值×权重。这类计分规则适用于年初没有具体的目标值，以平均值作为标准，拉开一定的差距。例如：关键绩效指标＝2007年员工谈话次数，权重＝10分。目标值年初未设。甲、乙、丙、丁4个部门的员工谈话次数分别为10、20、20、30，平均值＝20，甲部门：X＝10/20×10＝5分。
) Q2 q$ U& T0 T, [十、分类法
这类计分规则适用于职能部门的工作产出为定性材料，上级领导或机构对其提交的时限和质量有要求。
以质量和时限为要求划分为4类行为：及时提交且审核通过，按1倍计分；未及时提交但审核通过，按0.7倍计分；及时提交但审核未通过，按0.5倍计分；未及时提交且审核未通过，按0倍计分。例如：关键绩效指标＝在2007年3月30日前提交合格的年度调薪方案1份，权重＝10分。实际结果是人力资源部在2007年3月20日提交，但未被总裁办公会议通过，所以X＝10×0.5＝5分。
十一、排序法
第1名，得5分；第2名，得3分；第3名，得1分；第3名之后，得0分。这类计分规则适用于业务促销、竞赛、检查、评比等。
通过以上步骤，KPI考核表的计划表部分就完成了。这是考核周期开始要做的事情。接下来讨论考核表部分，包括实际完成情况和得分计算。这是考核周期结束要做的事情。

$ \7 ]# k, S1 t, q& I% \6 g第十节　　实际完成情况的写法
& H# K. j. O& x1 D- s一、量化写法
: b  Q8 b& i3 J1 @# \* g填写实际值。例如：销售额的目标值为1000万元，实际值为800万元。
7 a- |0 y! ^% L( v8 D, T8 A' u二、细化写法
! R5 z& f, f/ M; \! p填写实际完成情况。例如：2002年进行了10次不同内容的培训并取得了90%的满意度。
: S5 n) P9 A& r4 j
第十一节　　考核计算的写法
根据绩效协议中的计分办法列举的各种计算方法，对比目标值和实际值，根据规则模块，进行计算。
7 U" ^: i: x0 P2 Q/ c可以利用Excel的公式设置，进行自动计算，只要输入数据或链接，便能得到单项考核分和单张表的综合考核分。
$ G% j" U% Y5 b+ V( m& E一、单项得分不考虑权重
以单项满分100分，根据目标值、实际值、计分规则进行计算。
4 ]: E4 {: q' q- o举例如下：
①?销售额目标值1000万元，实际值800万元，权重60%，计分规则X＝实际值/目标值，则该项考核得分X＝800/100×100＝
80分。
②?利润目标值100万元，实际值90万元，权重40%，计分规则X＝
$ k6 x- e2 q) L' n# Y; T; X2 l, o实际值/目标值，则该项考核得分X＝90/100×100＝90分。
③?计算总分：KPI考核分＝80×0.6+90×0.4＝48+36＝84分。
8 A0 Z0 U: S+ A- P5 l( k. t9 C2 G
' D5 ^+ E1 |3 q% C
从零开始学绩效指标设计
张明辉　薛行正　著
出版社：化学工业出版社
定价：35.00元
出版时间：2014年1月
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张明辉

从零开始学绩效指标设计连载07-P30-35

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" A/ f% @2 x7 \& _; Y, Y% r

' `, {; ?. d: @, P$ Z4 E  H二、单项得分考虑权重
以单项的权重分，根据目标值、实际值、计分规则进行计算。
举例如下：
6 @, t. c! |* `$ B# G3 B' B①?销售额目标值1000万元，实际值800万元，权重60%，计分规则X＝实际值/目标值×权重，则该项考核得分X＝800/
100×60＝48分。
②?利润目标值100万元，实际值90万元，权重40%，计分规则X＝
# b! f2 F& L. r$ _! ?实际值/目标值×权重，则该项考核得分X＝90/100×400＝36分。
; z# A5 P4 @; y, l③?计算总分：KPI考核分＝48+36＝84分。
这两种方法本质一样，但在Excel计算公式中的链接不同。
以下是某电信分公司KPI分数计算的案例，如表2-15所示。
. N2 ?4 ~' r" T* M3 @3 Z表2-15　某电信分公司KPI分数计算


) [4 B% Y" K/ C  x7 r* J# |9 `3 r
至此，考核表部分的填写也介绍完了。
3 A6 x7 W6 J) k& d- _1 l7 J, `
3 s. }! h7 ?3 i+ i9 m第十二节　　案例
- n- M1 t4 m) {8 d$ ^4 V& }+ U
本节介绍几个具体的案例供读者参考。
/ B2 e0 d: K1 F, }. M0 C一、某通信分公司KPI考核表（计划表）
6 b5 W: ?% F- p" J+ a某通信分公司KPI考核表（计划表），如表2-16所示。
4 Q" k( H2 S% l' i) `1 j表2-16　某通信分公司KPI考核表（计划表）




二、某生产企业KPI考核表
7 x3 `4 m  o$ b9 I某生产企业KPI考核表如表2-17所示。
表2-17　某生产企业KPI考核表

( U; u: @! k1 L* l



* T) A9 r5 ~$ T从零开始学绩效指标设计
3 G/ o5 w8 j- j# l% i% D张明辉　薛行正　著
) ~. i# L$ V- B6 N出版社：化学工业出版社
定价：35.00元
出版时间：2014年1月
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从零开始学绩效指标设计连载08-P36-40

9 k7 C/ g0 R; F+ c7 a

三、某家纺公司KPI考核表
- [" u4 p5 V4 {, W# `! F6 @2 M  Y某家纺公司KPI考核表如表2-18所示。
! E; M: t: @2 e- t* [表2-18　某家纺公司KPI考核表
, f) c& o0 z0 [" S
( m6 E$ R; |* O* q. e
4 B9 m0 Y) D1 R; n2 t( H四、某通信公司网络管理类指标
1.指标说明（表2-19）
/ H; ?1 {( q+ I2 {& I表2-19　指标说明


2.工程建设管理指标
（1）指标组成（表2-20）
表2-20　指标组成
" Y; q* n% I& f1 O# N' b' M! ~) P
2 a! I% W# E# w: u1 H$ ~（2）达标值（表2-21）
表2-21　达标值

% T5 L3 N" Z4 p! \: T' j3）评分规则
各项指标达到当月达标值得满分，未达标得0分。
9 Y+ U" R0 o& G决算递交率未达到当月达标值，当月建设考核分数为0分。
发生重大安全责任事故（人身、财产），当月建设考核分数为0分。
五、××通信分公司月度KPI计算方法
1.计算方法
6 Y4 K: _& u# |①?目标值法：实际完成情况与预期目标值进行比较。完成目标，得满分；未完成目标，按一定比例扣分。
②?比高法：按完成情况从高到低排序，将分公司与各分公司中最高者进行比较，分公司得分＝（分公司该指标完成数/各分公司该指标最高完成数）×权重。完成情况最好者得分为该项的满分。
③?比低法：按完成情况从低到高排序，将分公司与各分公司中最低者进行比较，分公司得分＝（各分公司中该指标最低完成数/分公司该指标完成数）×权重。完成情况最好者得分为该项的满分。
" E& s$ o3 e+ R* R1 ?& y. i5 @2.评价指标
! {3 N$ j  c: j5 S2 w) U
+ c$ a0 c4 I" ]（1）业务收入（30分）
指标定义：业务收入（X）＝分公司当月实际业务收入。
' a" O& u' N1 _# A- |/ v计分方法：采用比高法，各市分公司按“相对业务收入”从高到低排序，以第2名为基准计算，某分公司得分＝该分公司相对业务收入/第2名分公司相对业务收入×30，第1名分公司该项得分最高为36分。其中“相对业务收入”＝实际业务收入×（各分公司最高年度业务收入目标值/该分公司年度业务收入目标值）。
评价方法：以省公司计划财务部提供的月度数据为准。
  B0 r$ M; t. T" \" K; Q0 _- f, a1 x7 v- g（2）收入成本费用率（30分）
指标定义：收入成本费用率（X）＝总成本/业务收入×100%。
! C8 x4 W: h# R5 {3 a7 g计分方法：采用比低法，各市分公司按收入成本费用率从低到高排序，以第2名为基准计算，某分公司得分＝第2名分公司收入成本费用率/该分公司收入成本费用率×30，第1名分公司该项得分最高为36分。
评价方法：以省公司计划财务部提供的月度数据为准。
（3）固话数（2分）
指标定义：固话数（X）＝某分公司当月发展的固话数。
计分方法：X≥目标值，得满分；目标值98%≤X＜目标值100%，扣0.5分；目标值95%≤X＜目标值98%，扣1分；目标值90%≤X＜目标值95%，扣1.5分；X＜目标值90%，得0分。
* z7 a/ A! z; d评价方法：以省公司市场经营部提供的月度数据为准。
* Z: J" Z8 _) K1 R. p" E- v+ p5 j3 `（4）宽带数（3分）
指标定义：宽带数（X）＝某分公司当月发展的宽带数。
计分方法：X≥目标值，得满分；目标值98%≤X＜目标值100%，扣1分；目标值95%≤X＜目标值98%，扣1.5分；目标值90%≤X＜目标值95%，扣2.5分；X＜目标值90%，得0分。
评价方法：以省公司市场经营部提供的月度数据为准。



- }7 Y6 Z6 x0 N2 E: C- H从零开始学绩效指标设计
0 A1 j3 m1 w$ D" y7 X张明辉　薛行正　著
# e2 v0 O' E, X! i3 `% h出版社：化学工业出版社
9 m- @+ r! i/ ~  ^% A0 a) x定价：35.00元
- T% D0 h1 a) D' D) c+ a出版时间：2014年1月
5 @( n4 ~0 p& l- \; l# W! b书号：ISBN978-7-122-18810-6
* \' J3 |+ C3 X* K* ?# H: R

$ }$ ?' G$ `5 @% |/ v8 ]) p) Y
张明辉新书2《从零开始学绩效指标设计》动态
2013年3月9日更新（第2次发布）
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