新书《从零开始学绩效指标设计》连载01-序，前言，目录

张明辉

bobo0102 发表于 2014-2-10 10:02
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张明辉

从零开始学绩效指标设计连载06：P24-29
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3 z$ t# ^6 Q1 y5 }# D
2.方法二
( w5 q8 x6 n- K( U* f! `适用指标：投资收入比、佣金折扣比例，如图2-3和表2-13所示。

5 K, t0 L9 b% ^$ K) v图2-3　方法二


1 _+ ?  D7 D( ], ~6 P表2-13　方法二
1 E7 O& @1 I& h3 p) w' Z+ ~$ }* H
  M' _/ H2 J% H8 [! [, @0 i3.方法三
适用指标：分公司EBITDA％，如图2-4和表2-14所示。
( v. J( c% x9 k: k
4 |  x# m  o+ n  u) C1 ~" B, O" Y图2-4　方法三


表2-14　方法三


以上方法适用于越小越好的指标，如销售费用率。
五、等级评定法
这类计分规则适用于由某机构定期组织抽查进行工作评估的情况。例如：关键绩效指标＝2007年5S抽查得分。优秀＝5分，合格＝3分，不合格＝0分。某季度抽查结果甲部门为合格等级，则X＝3分。
$ V4 j1 X- \* W1 T. T: M' v六、1或0法
这种计分规则即否决、倒扣分。例如：关键绩效指标＝2007年重大人员伤亡事故，权重10分。发生，扣10分；未发生，得0分。
" E% @1 {# d0 L# s/ b8 ~, G七、比高法
6 w7 G" V& ^6 m8 D/ k" RX＝实际值/最大值×权重。这类计分规则适用于年初没有具体的目标值，且实际值越大越好，鼓励各部门互相竞赛，拉开差距。例如：关键绩效指标＝2007年合理化建议被采纳数，权重＝10分。目标值年初未设。甲、乙、丙、丁4个部门被采纳建议数分别为3、5、7、10，甲部门：X＝3/10×10＝3分。
' K0 `$ L$ D0 f2 S: L% u! e八、比低法
X＝最小值/实际值×权重。这类计分规则适用于年初没有具体的目标值，且实际值越小越好，也是为了拉开差距。例如：关键绩效指标＝2007年安全事故发生次数，权重＝10分。目标值年初未设。甲、乙、丙、丁4个部门安全事故发生次数分别为4、2、2、1，甲部门：X＝1/4×10＝2.5分。
九、比平均值法
! a/ U! ~- Z4 u2 C9 aX＝实际值/平均值×权重。这类计分规则适用于年初没有具体的目标值，以平均值作为标准，拉开一定的差距。例如：关键绩效指标＝2007年员工谈话次数，权重＝10分。目标值年初未设。甲、乙、丙、丁4个部门的员工谈话次数分别为10、20、20、30，平均值＝20，甲部门：X＝10/20×10＝5分。
# s8 R+ \3 E: ]- N/ F9 ?十、分类法
" p( H, P( t0 B( X这类计分规则适用于职能部门的工作产出为定性材料，上级领导或机构对其提交的时限和质量有要求。
以质量和时限为要求划分为4类行为：及时提交且审核通过，按1倍计分；未及时提交但审核通过，按0.7倍计分；及时提交但审核未通过，按0.5倍计分；未及时提交且审核未通过，按0倍计分。例如：关键绩效指标＝在2007年3月30日前提交合格的年度调薪方案1份，权重＝10分。实际结果是人力资源部在2007年3月20日提交，但未被总裁办公会议通过，所以X＝10×0.5＝5分。
  \! p2 y7 t9 V  B+ s; f十一、排序法
第1名，得5分；第2名，得3分；第3名，得1分；第3名之后，得0分。这类计分规则适用于业务促销、竞赛、检查、评比等。
通过以上步骤，KPI考核表的计划表部分就完成了。这是考核周期开始要做的事情。接下来讨论考核表部分，包括实际完成情况和得分计算。这是考核周期结束要做的事情。
% A3 l" M+ R* g4 w: L! g  {- o
9 U& H! {7 t5 k第十节　　实际完成情况的写法
一、量化写法
填写实际值。例如：销售额的目标值为1000万元，实际值为800万元。
3 J$ ]1 q3 z' Y- J/ X二、细化写法
' }% K7 n4 y8 Q: m填写实际完成情况。例如：2002年进行了10次不同内容的培训并取得了90%的满意度。

. L' `1 ~7 C( \, @3 J第十一节　　考核计算的写法
根据绩效协议中的计分办法列举的各种计算方法，对比目标值和实际值，根据规则模块，进行计算。
可以利用Excel的公式设置，进行自动计算，只要输入数据或链接，便能得到单项考核分和单张表的综合考核分。
一、单项得分不考虑权重
7 v3 i$ N+ F4 f- @3 [+ Q以单项满分100分，根据目标值、实际值、计分规则进行计算。
举例如下：
# L. f7 s' |7 O7 C  l6 D, s5 V3 V- W4 {) [①?销售额目标值1000万元，实际值800万元，权重60%，计分规则X＝实际值/目标值，则该项考核得分X＝800/100×100＝
4 b+ h( e/ i/ i/ m80分。
②?利润目标值100万元，实际值90万元，权重40%，计分规则X＝
实际值/目标值，则该项考核得分X＝90/100×100＝90分。
③?计算总分：KPI考核分＝80×0.6+90×0.4＝48+36＝84分。

; y* Q  g! k% C$ W8 s9 n
4 r* X3 t) A0 s4 {6 G# f- _从零开始学绩效指标设计
张明辉　薛行正　著
/ q; P5 Q! v* X出版社：化学工业出版社
9 M2 K; h( U0 y$ l, E定价：35.00元
出版时间：2014年1月
书号：ISBN978-7-122-18810-6

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张明辉

从零开始学绩效指标设计连载07-P30-35

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8 _0 }2 \6 Q1 K% b4 s
  z  i  L. {4 W0 y& L, C6 a1 ~

* u. h5 T" k  O6 @3 ?" F8 T/ H# c二、单项得分考虑权重
! W9 z- v/ p2 {* }* D: ]以单项的权重分，根据目标值、实际值、计分规则进行计算。
举例如下：
①?销售额目标值1000万元，实际值800万元，权重60%，计分规则X＝实际值/目标值×权重，则该项考核得分X＝800/
100×60＝48分。
  c2 b7 K$ F0 i②?利润目标值100万元，实际值90万元，权重40%，计分规则X＝
  X( S; I: t0 P$ h4 F6 b! _) [实际值/目标值×权重，则该项考核得分X＝90/100×400＝36分。
' w7 Z. Z. g0 p3 A8 s- y$ [. T③?计算总分：KPI考核分＝48+36＝84分。
4 i) t2 s. q) V) }9 _/ g6 q) M/ b% b8 u这两种方法本质一样，但在Excel计算公式中的链接不同。
$ f- E6 t" V8 A. `/ s以下是某电信分公司KPI分数计算的案例，如表2-15所示。
表2-15　某电信分公司KPI分数计算


  ^! `; ]% Q5 I, W# R# x% K
至此，考核表部分的填写也介绍完了。
- C/ O- G" t, N! M7 O
4 C. ^, |1 \0 T/ g9 p$ n) F' G第十二节　　案例

4 e" Y  z% @. a本节介绍几个具体的案例供读者参考。
5 C4 V2 ?$ M) j: B( t一、某通信分公司KPI考核表（计划表）
# B& r! C, V+ L+ E: b/ q; b( _某通信分公司KPI考核表（计划表），如表2-16所示。
表2-16　某通信分公司KPI考核表（计划表）

+ e7 `+ R# k& F) x: ~6 t7 y
4 k4 |$ \/ E# Z9 G
: @6 ~5 f! K) r% z9 n) q5 X
0 ]0 _4 {9 I6 j. E+ S0 F8 f二、某生产企业KPI考核表
% R. [& R! E5 n: e" Z7 `( n某生产企业KPI考核表如表2-17所示。
; b' p( R# P# S2 d4 a表2-17　某生产企业KPI考核表
+ [) E" `) B. \+ W' O2 M& v
) v, F3 [" Z2 Q4 z1 j
& A1 r# q5 J: w: x" _

: m4 y/ G& n' E5 _" u; {
从零开始学绩效指标设计
& a7 ?. c  i7 z1 f+ `+ w张明辉　薛行正　著
* O! K% d- b; Z% V6 l& H, o, E; h出版社：化学工业出版社
; O# d+ O5 G' t6 e定价：35.00元
+ b0 _+ C) z$ a! P& i6 R. w( [出版时间：2014年1月
2 m  h, q$ Y# O- v: L7 N; d书号：ISBN978-7-122-18810-6

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从零开始学绩效指标设计连载08-P36-40
) F4 p0 F" c. n7 l, A& |  K
/ e, w% ^( r7 g% G( q+ X
* b# s' _# H. g' R7 Y) N
三、某家纺公司KPI考核表
9 @" T' \2 r0 d1 w2 ?! U: D某家纺公司KPI考核表如表2-18所示。
% y+ d! ^4 d0 H表2-18　某家纺公司KPI考核表


0 {& E9 f" |" V2 O四、某通信公司网络管理类指标
1.指标说明（表2-19）
表2-19　指标说明


2.工程建设管理指标
（1）指标组成（表2-20）
表2-20　指标组成
# [3 U. D) v+ @/ A0 \0 @9 t8 O
（2）达标值（表2-21）
, }) j* Y6 Q; D8 O9 Y' `. F! E表2-21　达标值
- b$ c7 m" q  R
/ s* E& u6 U5 {6 A: z5 ?, J3）评分规则
各项指标达到当月达标值得满分，未达标得0分。
) O/ T0 X5 Z& J5 {6 R( _! D) Y$ j决算递交率未达到当月达标值，当月建设考核分数为0分。
' B3 K' `/ p5 Y$ U2 w+ O8 o+ z发生重大安全责任事故（人身、财产），当月建设考核分数为0分。
五、××通信分公司月度KPI计算方法
1.计算方法
2 V9 E/ C6 {! y7 w. o: S) i4 d  l' L0 T①?目标值法：实际完成情况与预期目标值进行比较。完成目标，得满分；未完成目标，按一定比例扣分。
2 K( A# b6 p6 J: }" C②?比高法：按完成情况从高到低排序，将分公司与各分公司中最高者进行比较，分公司得分＝（分公司该指标完成数/各分公司该指标最高完成数）×权重。完成情况最好者得分为该项的满分。
  [& f! D/ i* D! N; W9 s③?比低法：按完成情况从低到高排序，将分公司与各分公司中最低者进行比较，分公司得分＝（各分公司中该指标最低完成数/分公司该指标完成数）×权重。完成情况最好者得分为该项的满分。
& z0 U) b8 w$ [0 a9 X' \/ w2.评价指标
8 R( }6 J. C& T0 C; Q
) _3 F  D0 t& B2 e; w（1）业务收入（30分）
$ x  i. ?. [: e1 o0 Z指标定义：业务收入（X）＝分公司当月实际业务收入。
计分方法：采用比高法，各市分公司按“相对业务收入”从高到低排序，以第2名为基准计算，某分公司得分＝该分公司相对业务收入/第2名分公司相对业务收入×30，第1名分公司该项得分最高为36分。其中“相对业务收入”＝实际业务收入×（各分公司最高年度业务收入目标值/该分公司年度业务收入目标值）。
3 q) L' u: f7 G" I7 H评价方法：以省公司计划财务部提供的月度数据为准。
（2）收入成本费用率（30分）
* V$ v/ D6 L; y) W: a0 _9 C指标定义：收入成本费用率（X）＝总成本/业务收入×100%。
; H/ \: y8 {# A' |计分方法：采用比低法，各市分公司按收入成本费用率从低到高排序，以第2名为基准计算，某分公司得分＝第2名分公司收入成本费用率/该分公司收入成本费用率×30，第1名分公司该项得分最高为36分。
评价方法：以省公司计划财务部提供的月度数据为准。
/ Q8 ~  b- r5 f4 `（3）固话数（2分）
) z  l; ^' x7 ]9 d1 p$ ?7 `指标定义：固话数（X）＝某分公司当月发展的固话数。
计分方法：X≥目标值，得满分；目标值98%≤X＜目标值100%，扣0.5分；目标值95%≤X＜目标值98%，扣1分；目标值90%≤X＜目标值95%，扣1.5分；X＜目标值90%，得0分。
, L6 t  G* L( o! ~4 P/ ~  t评价方法：以省公司市场经营部提供的月度数据为准。
+ H1 i9 ~# h- Y/ r（4）宽带数（3分）
1 m* ?/ I; x. q3 [* I" U指标定义：宽带数（X）＝某分公司当月发展的宽带数。
+ H4 k3 d! \) @! a: a/ v计分方法：X≥目标值，得满分；目标值98%≤X＜目标值100%，扣1分；目标值95%≤X＜目标值98%，扣1.5分；目标值90%≤X＜目标值95%，扣2.5分；X＜目标值90%，得0分。
; I3 M9 L4 J$ D0 v0 ]评价方法：以省公司市场经营部提供的月度数据为准。
2 A/ r/ S+ f' E- W" t& a4 K, k

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从零开始学绩效指标设计
/ w5 d' X( @8 C- d张明辉　薛行正　著
出版社：化学工业出版社
$ N: F- p: U/ f4 q3 L( w& a定价：35.00元
出版时间：2014年1月
书号：ISBN978-7-122-18810-6


! }2 H2 E7 x4 q
张明辉新书2《从零开始学绩效指标设计》动态
! [! \5 H9 k; @, R2013年3月9日更新（第2次发布）
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