新书《从零开始学绩效指标设计》连载01-序，前言，目录

张明辉

bobo0102 发表于 2014-2-10 10:02
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张明辉

从零开始学绩效指标设计连载06：P24-29
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; _" }6 L" s& O; t2 a) L# A2 M
2.方法二
; i: j2 A+ z. J7 I$ J' H, ^$ I2 K适用指标：投资收入比、佣金折扣比例，如图2-3和表2-13所示。
; }; R. h+ P0 e& L- X% e9 a% C  |
. [$ b6 j# r( s) l* K0 G) Q9 J* {图2-3　方法二
# S6 H$ i1 L% q( D% p

表2-13　方法二

6 S3 c* V# C5 k' m7 L. I/ `( Q/ _3.方法三
适用指标：分公司EBITDA％，如图2-4和表2-14所示。
1 Q! X% H% ]% p' B; S/ A
. ~% P) w+ G% w* V图2-4　方法三


表2-14　方法三
8 U; J+ w0 T4 U; F* \, N) X, |' P

3 q2 @+ M2 j& Q! H以上方法适用于越小越好的指标，如销售费用率。
# T  }2 R! l! P4 k+ {: I# `  s五、等级评定法
这类计分规则适用于由某机构定期组织抽查进行工作评估的情况。例如：关键绩效指标＝2007年5S抽查得分。优秀＝5分，合格＝3分，不合格＝0分。某季度抽查结果甲部门为合格等级，则X＝3分。
% W, f: s/ n$ t7 y# x六、1或0法
  t  m% p  l( _7 h9 m这种计分规则即否决、倒扣分。例如：关键绩效指标＝2007年重大人员伤亡事故，权重10分。发生，扣10分；未发生，得0分。
七、比高法
X＝实际值/最大值×权重。这类计分规则适用于年初没有具体的目标值，且实际值越大越好，鼓励各部门互相竞赛，拉开差距。例如：关键绩效指标＝2007年合理化建议被采纳数，权重＝10分。目标值年初未设。甲、乙、丙、丁4个部门被采纳建议数分别为3、5、7、10，甲部门：X＝3/10×10＝3分。
八、比低法
X＝最小值/实际值×权重。这类计分规则适用于年初没有具体的目标值，且实际值越小越好，也是为了拉开差距。例如：关键绩效指标＝2007年安全事故发生次数，权重＝10分。目标值年初未设。甲、乙、丙、丁4个部门安全事故发生次数分别为4、2、2、1，甲部门：X＝1/4×10＝2.5分。
9 x* ^* J4 ?' Z# ~九、比平均值法
& P; |+ v3 p& uX＝实际值/平均值×权重。这类计分规则适用于年初没有具体的目标值，以平均值作为标准，拉开一定的差距。例如：关键绩效指标＝2007年员工谈话次数，权重＝10分。目标值年初未设。甲、乙、丙、丁4个部门的员工谈话次数分别为10、20、20、30，平均值＝20，甲部门：X＝10/20×10＝5分。
十、分类法
) h" N1 b/ _3 h9 K: W3 a. ]! j这类计分规则适用于职能部门的工作产出为定性材料，上级领导或机构对其提交的时限和质量有要求。
* _6 u% c1 e9 O1 R4 e  ]9 q以质量和时限为要求划分为4类行为：及时提交且审核通过，按1倍计分；未及时提交但审核通过，按0.7倍计分；及时提交但审核未通过，按0.5倍计分；未及时提交且审核未通过，按0倍计分。例如：关键绩效指标＝在2007年3月30日前提交合格的年度调薪方案1份，权重＝10分。实际结果是人力资源部在2007年3月20日提交，但未被总裁办公会议通过，所以X＝10×0.5＝5分。
) V4 Y8 i+ Z' N; ^9 y2 \十一、排序法
第1名，得5分；第2名，得3分；第3名，得1分；第3名之后，得0分。这类计分规则适用于业务促销、竞赛、检查、评比等。
通过以上步骤，KPI考核表的计划表部分就完成了。这是考核周期开始要做的事情。接下来讨论考核表部分，包括实际完成情况和得分计算。这是考核周期结束要做的事情。

第十节　　实际完成情况的写法
一、量化写法
! o) l. k/ ^7 h9 Z0 L( K填写实际值。例如：销售额的目标值为1000万元，实际值为800万元。
; Z3 t2 y2 A& [. {6 V二、细化写法
: W' ^5 B$ u! N, y6 w5 K填写实际完成情况。例如：2002年进行了10次不同内容的培训并取得了90%的满意度。
  n) @& u9 E* s& ]) O* u; w8 e+ |9 h' l
第十一节　　考核计算的写法
根据绩效协议中的计分办法列举的各种计算方法，对比目标值和实际值，根据规则模块，进行计算。
$ C% }( l% g0 p5 x/ g$ I. X可以利用Excel的公式设置，进行自动计算，只要输入数据或链接，便能得到单项考核分和单张表的综合考核分。
* |2 B/ x' A3 w& s一、单项得分不考虑权重
. [$ k" ]2 X. ^8 ]5 L7 W3 w# c以单项满分100分，根据目标值、实际值、计分规则进行计算。
2 C7 K) H; l4 B- r5 j$ H  y: u7 D举例如下：
①?销售额目标值1000万元，实际值800万元，权重60%，计分规则X＝实际值/目标值，则该项考核得分X＝800/100×100＝
" J) R' W' A" P4 ]+ j1 j80分。
②?利润目标值100万元，实际值90万元，权重40%，计分规则X＝
实际值/目标值，则该项考核得分X＝90/100×100＝90分。
③?计算总分：KPI考核分＝80×0.6+90×0.4＝48+36＝84分。
! {6 s9 q% o0 k) `) Q0 \
, W9 S' S2 h6 v& j' j. A
从零开始学绩效指标设计
张明辉　薛行正　著
% G9 T" c, A* V0 p1 ^/ C/ D出版社：化学工业出版社
" D, I# a6 b- I9 y定价：35.00元
/ k8 ]/ P  f, Q! m6 h出版时间：2014年1月
书号：ISBN978-7-122-18810-6

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张明辉

从零开始学绩效指标设计连载07-P30-35

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& r: c8 O6 M2 X1 ^# H  I* Y
* |4 @* F* B, _7 l4 G: L
二、单项得分考虑权重
以单项的权重分，根据目标值、实际值、计分规则进行计算。
举例如下：
①?销售额目标值1000万元，实际值800万元，权重60%，计分规则X＝实际值/目标值×权重，则该项考核得分X＝800/
, {8 `: K3 v- Y1 e  t9 v& J100×60＝48分。
4 \: S- X- F8 U5 p  C' z②?利润目标值100万元，实际值90万元，权重40%，计分规则X＝
实际值/目标值×权重，则该项考核得分X＝90/100×400＝36分。
③?计算总分：KPI考核分＝48+36＝84分。
这两种方法本质一样，但在Excel计算公式中的链接不同。
" Y% @" `7 G8 K1 k' B以下是某电信分公司KPI分数计算的案例，如表2-15所示。
( u8 S  B9 U3 ?' r% Y5 r表2-15　某电信分公司KPI分数计算
# P" o; i. ~! C
; L* J! {& |0 Q; K: N& `
2 ^- r8 L% ~9 l7 ~
1 K4 T) n) k4 Z$ s2 ?0 T至此，考核表部分的填写也介绍完了。
6 g* W% z  m" S
第十二节　　案例

本节介绍几个具体的案例供读者参考。
4 ^8 J5 X/ m! k$ a) E) s一、某通信分公司KPI考核表（计划表）
: _5 K* {9 P% X; q2 _5 D+ T: G某通信分公司KPI考核表（计划表），如表2-16所示。
! c6 c) r0 `6 ^$ x& a" Y表2-16　某通信分公司KPI考核表（计划表）
; ~) E' j2 |0 h9 N: }% |& `/ J0 L
4 R7 T; L; v! T


0 t% R+ n$ _( _/ \9 s) `7 H二、某生产企业KPI考核表
0 I% @4 ~) w3 }0 ]" }某生产企业KPI考核表如表2-17所示。
) C" m: \9 U) @5 Q2 x表2-17　某生产企业KPI考核表

+ i0 p1 O  H# R9 ?8 v
) V& V1 f3 d! U2 H! ^* Q: Q- Z

. C" D; x+ f- F+ M$ m$ G
从零开始学绩效指标设计
张明辉　薛行正　著
出版社：化学工业出版社
+ D, [: b. A  L  i定价：35.00元
出版时间：2014年1月
书号：ISBN978-7-122-18810-6

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从零开始学绩效指标设计连载08-P36-40

, d. F2 i2 b1 @5 `+ @/ M* Z
) p$ c2 R6 o. H& X+ F  x# d
三、某家纺公司KPI考核表
( _! N$ ^3 [3 p* \某家纺公司KPI考核表如表2-18所示。
! p& ~1 R. V2 O, z1 y( j表2-18　某家纺公司KPI考核表


5 D" z5 K' V2 J四、某通信公司网络管理类指标
+ w0 s% e7 |) d- g- e% z+ @1.指标说明（表2-19）
表2-19　指标说明
( ~! _0 S/ t% D9 Z

2.工程建设管理指标
（1）指标组成（表2-20）
6 B/ @- a9 h& [# |6 i表2-20　指标组成

" ~) M2 Z; k) U- L3 R! c（2）达标值（表2-21）
2 I$ X9 G7 M: I3 f: k表2-21　达标值

3）评分规则
各项指标达到当月达标值得满分，未达标得0分。
% S: u5 I3 Q+ ?' p; j' u! f8 |- n决算递交率未达到当月达标值，当月建设考核分数为0分。
6 m& E' H  k( k$ N( f4 m/ d发生重大安全责任事故（人身、财产），当月建设考核分数为0分。
五、××通信分公司月度KPI计算方法
1.计算方法
①?目标值法：实际完成情况与预期目标值进行比较。完成目标，得满分；未完成目标，按一定比例扣分。
( y& b& }9 j  \- b$ Y②?比高法：按完成情况从高到低排序，将分公司与各分公司中最高者进行比较，分公司得分＝（分公司该指标完成数/各分公司该指标最高完成数）×权重。完成情况最好者得分为该项的满分。
% N2 D  _' J+ O. B* ?③?比低法：按完成情况从低到高排序，将分公司与各分公司中最低者进行比较，分公司得分＝（各分公司中该指标最低完成数/分公司该指标完成数）×权重。完成情况最好者得分为该项的满分。
2.评价指标

, x2 L; {* j  j$ J5 }（1）业务收入（30分）
指标定义：业务收入（X）＝分公司当月实际业务收入。
, D: K9 g/ a  u3 A* C# e7 y计分方法：采用比高法，各市分公司按“相对业务收入”从高到低排序，以第2名为基准计算，某分公司得分＝该分公司相对业务收入/第2名分公司相对业务收入×30，第1名分公司该项得分最高为36分。其中“相对业务收入”＝实际业务收入×（各分公司最高年度业务收入目标值/该分公司年度业务收入目标值）。
评价方法：以省公司计划财务部提供的月度数据为准。
（2）收入成本费用率（30分）
: K/ Y3 I5 W8 N/ S+ \/ J指标定义：收入成本费用率（X）＝总成本/业务收入×100%。
计分方法：采用比低法，各市分公司按收入成本费用率从低到高排序，以第2名为基准计算，某分公司得分＝第2名分公司收入成本费用率/该分公司收入成本费用率×30，第1名分公司该项得分最高为36分。
评价方法：以省公司计划财务部提供的月度数据为准。
（3）固话数（2分）
  b" q: _, B+ r指标定义：固话数（X）＝某分公司当月发展的固话数。
计分方法：X≥目标值，得满分；目标值98%≤X＜目标值100%，扣0.5分；目标值95%≤X＜目标值98%，扣1分；目标值90%≤X＜目标值95%，扣1.5分；X＜目标值90%，得0分。
评价方法：以省公司市场经营部提供的月度数据为准。
0 G9 L. Q7 n1 `" E- \, m, w' F（4）宽带数（3分）
$ O5 n" D+ _  q9 U. d. j, l指标定义：宽带数（X）＝某分公司当月发展的宽带数。
; }: T' R* X  {) x; d4 R计分方法：X≥目标值，得满分；目标值98%≤X＜目标值100%，扣1分；目标值95%≤X＜目标值98%，扣1.5分；目标值90%≤X＜目标值95%，扣2.5分；X＜目标值90%，得0分。
评价方法：以省公司市场经营部提供的月度数据为准。
1 t1 n( u4 T& g- W4 Q( K; E( u
4 K  \9 S; d7 Y' R

# u4 Z9 D' [) P从零开始学绩效指标设计
张明辉　薛行正　著
* `' Y2 N- E' Z5 `' V* S8 o出版社：化学工业出版社
定价：35.00元
$ ^3 H" H3 |9 m8 [出版时间：2014年1月
! J0 v3 x/ p7 c* c. Q2 B; U书号：ISBN978-7-122-18810-6

, ^( @: s; b; f) m* Y  T8 t

; D' e/ B, S9 t8 p张明辉新书2《从零开始学绩效指标设计》动态
2013年3月9日更新（第2次发布）
% R3 M1 K% E  c" ~9 L+ P  B/ c, s

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【图书信息】
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张明辉　薛行正　著
出版社：化学工业出版社
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; M0 K* M: v1 q出版时间：2014年4月
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