[原创] 一个人力资源从业者的经历

红旗

[color=#A52A2A]十二、培训前的准备 呵呵，最近都写番外了，该回到正文上了，不然朋友们都把前面写的忘记了。 从去电器公司面试过之后，我就开始着手准备“沟通”课程。我在之前说过，我在青岛公司的时候曾经讲过四次这个课程，当时这个课程是按照一天设计，现在要改做半天，还是要提前做一些准备。按道理说，如果是对课程的时间进行压缩，那么一般要压缩的是游戏和案例。可是目前有一个最大的困难就是唐华告诉我，我们去的地方没有投影设备，而我又不喜欢给学员准备非常详细的教材，个人观点非常详细的教材必然会分散学员听课的精力。这确实是个问题，我以往还没有这样的经历。如果放到现在非常容易，搞半天的室内拓展课程效果一定不错，可是当时的我对拓展还没有任何了解。 琢磨了两天的时间，期间又与唐华电话沟通了几次，得到了如下一些信息： 1、 公司共有54人，此次旅游的有26人（不包括我和公司总经理、副总），其中销售人员17人（8人是新进员工，且都有销售经验），售后服务4人，剩下5人为销售内勤、人事、行政； 2、 员工学历层次为大专以上； 3、 公司从未外请过老师讲授相关课程，一般就是唐华做一些内训； 4、 员工平均年龄27岁； 5、 男性29人，女性6人； 针对以上信息，我做了如下思考： 1、 此次活动是旅游为主，培训为辅，所以在课程的设计上要活泼一些，不适合做过多的理论讲解，而且条件也不适合，没有投影设备，形式上最好采用案例和游戏的方式为主； 2、 新进员工人数占一定比例，新老员工之间尚不熟悉，所以破冰很重要； 3、 员工普遍年轻，较为活跃； 4、 销售人员占了较多人数，所以应该以此为侧重点； 5、 我本人也是新员工之一，要考虑到老员工的抵触心理，所以自我介绍很重要，首先要让学员能够接受我； 6、 对我而言此次表现的机会很重要，一定要树立自己的形象。 呵呵，基于以上半公半私的想法，我设计了以游戏和案例为主的沟通课程，以引导大家发言为主，我做总结和点评，从课程的内容上分为两个部分，内部沟通与外部沟通。关于课程的具体情况，这里先不讲，呵呵，等到后面讲课的时候再说。 这里顺便对这家公司做一个简单的介绍，这是一家小型的私企，以吸尘器的销售为主。走的是委托加工生产，自有品牌销售的模式。在当时来说，可以说是在北京市场非常成功，销量第一。这个确实一点也不假，我曾亲自去市场上做过几天调查。应该说，是一个成功的私企。我后来总结过其成功的模式，主要有以下三个原因： 第一、爱吹才会赢 呵呵，大家不要笑，确实如此。我在来到这家企业之前，确实从没想到竟然有这样的“大嘴巴”什么话都敢说，我们来看一段公司介绍的内容： 北京**电器有限公司是一家集研究、开发、生产、销售真空吸尘器的专业化小家电公司（哈哈，事实上只有销售这一个环节）。公司主导产品**牌真空吸尘器的生产基地座落在风景旖旎的苏州市工业园区和河姆渡文化遗址的宁波余姚市（天，这是我们委托的加工生产厂家，确实是大公司，是美国投资的，市场上的吸尘器基本上都是这里生产的）。两大生产基地的真空吸尘器95％以上皆出口亚、非、欧、美、澳五大洲，生产规模和能力目前足以完成国内市场真空吸尘器的总需求量（这个不假，但是与您有什么关系呢？）。公司产品严格按照9000国际、国内双重认证，并先后通过CE、GS／TUV、EMC、UL国际认证（呵呵，说的也是生产厂家的事）。**真空吸器在国内市场于1999年9月1日开始上市（自北京开始），上市之初，**吸尘器以其可人的品牌形象、难以挑剔的产品质量以及贴近老百姓的价格，深得消费者普遍的赞予和推崇（呵呵，说句实在话，各个牌子的吸尘器都差不多，反正就那么几个生产厂家）。目前，FJ－101、FJ－102E、D－888、D－999四款吸尘器仍保持着零返修率的记录（呵呵，这四款是当时的最新款）。 呵呵，说实在的，我是去到公司之后看到这些介绍的，私下和唐华做过沟通，唐华对此却另有一番说辞，而且很有一番歪理，他说，我们说的没有一句假话，关键是你怎么看，你如果把我们看做和那些加工厂家是一体的，他们负责生产，而我们是负责销售的公司之一，那你看看还有哪句话是骗人的？ 呵呵，原来如此。不过实在点说，我当初如果知道是这个样子，我可能会考虑来不来这家公司工作。当然我不敢说我一定不会来，因为已经做过的选择不容继续假设，但是我一定会犹豫的。 不过敢吹只是一个方面，能做到北京吸尘器销量第一，还有别的因素。 第二、避重就轻 当时家电市场非常烂，其实这样说是不准确的，至少就当时而言不应该包括小家电市场。这里面有个缘故，因为国内知名的厂商在当时对小家电瞧不上，投入的精力非常有限，有一个很瞧得上的就是“菲力普”，但是走的是超高价位，难免有点曲高和寡。 这家电器公司正是看中了这一点，所以选择了吸尘器这个产品，而事实证明，这个选择还是非常正确的，竞争对手不多，而且随着人均收入的提高，这一块的需求也再不断扩大，在当时利润还是比较厚的。 第三、注重促销手法 这个确实是让我大开眼界，因为公司小，实力有限，所以该公司在促削上都是用的低成本，花样翻新的策略。各种促销手段，花样繁多。 还有一点非常重要就是，在这家电器公司的吸尘器进入北京市场之前，无论是国美，还是大中都没有开设吸尘器专门的展区，因为没有公司在这个上面花费气力。该公司是第一家在这些电器商城设起专柜的，所以有一定的先发优势。而且这公司非常重视对促销员的培训，而且促销员的收入不低，最高的一个月能拿到两千多块，这个数字超出了部分业务代表的收入。诚如我们的老总说的，我们做的比别人细一些。 我前面一直说，这家公司在北京的吸尘器在北京销售量第一，这个是真实的，至少我在的时候是这样，因为有来自各大电器商城每月的数据。但是有一点需要说明一下，就是产品品牌的知名度其实并不是很高，因为它只是在吸尘器这个细分市场中占有一定市场份额，而且在宣传力度上比较注重于实效，目标在于销售，而不是品牌。 呵呵，总得来说，这是一家完全不同于我以往理解的公司，年轻有活力，敢打敢拼是他的长处，可是这些有往往做得过头了些，变成了胆大妄为。 我在这里得到最大的一个观念就是：只要是我在销售一样产品，那么这个产品就是最好的。呵呵，后来我把它引申成：只要是我服务于一家公司，那么这个公司就是最好的。 这句话不是胡说八道，因为任何问题从不同的角度看，会有完全不同的观点，有时甚至是完全相反。 比方说，你待的公司无规矩、无秩序，我觉得这恰好可以让你有机会实践你的知识，你的经验，让它变得规矩化、秩序化； 公司给你的薪水不高，我觉得可以让你保持艰苦朴素的优良作风； 你的老板非常吝啬，恭喜你，这是训练你的成本控制意识，现在正提倡建设节约型社会； 你的猪头上司整天训斥你，这是压力训练。 呵呵，不知道大家认同不认同，反正我是经常用这种策略来化解内心的不快的，而且也很有效果，每天工作已经很累了，又怎能让这些乱七八糟的东西搅和自己的生活？[/color]

红旗

[color=#A52A2A]很抱歉，这两天太忙了些。[/color] [quote]以下是引用傍晚回家在2005-8-22 12:52:09的发言 [quote]以下是引用静水之源在2005-8-22 11:31:29的发言 看来我是比较明智的，过几天上来看一次，这样一次可以过足瘾，呵呵！傍晚回家，番外写到这不是正好可以作为“培训”中的小插曲吗？[em07][em07] **************[/quote] 呵呵,你是过足瘾了才觉得那是插曲,而我好久都没见过正文了. **************[/quote]

三面红旗

[color=#A52A2A]十二、培训前的准备 呵呵，最近都写番外了，该回到正文上了，不然朋友们都把前面写的忘记了。 从去电器公司面试过之后，我就开始着手准备“沟通”课程。我在之前说过，我在青岛公司的时候曾经讲过四次这个课程，当时这个课程是按照一天设计，现在要改做半天，还是要提前做一些准备。按道理说，如果是对课程的时间进行压缩，那么一般要压缩的是游戏和案例。可是目前有一个最大的困难就是唐华告诉我，我们去的地方没有投影设备，而我又不喜欢给学员准备非常详细的教材，个人观点非常详细的教材必然会分散学员听课的精力。这确实是个问题，我以往还没有这样的经历。如果放到现在非常容易，搞半天的室内拓展课程效果一定不错，可是当时的我对拓展还没有任何了解。 琢磨了两天的时间，期间又与唐华电话沟通了几次，得到了如下一些信息： 1、 公司共有54人，此次旅游的有26人（不包括我和公司总经理、副总），其中销售人员17人（8人是新进员工，且都有销售经验），售后服务4人，剩下5人为销售内勤、人事、行政； 2、 员工学历层次为大专以上； 3、 公司从未外请过老师讲授相关课程，一般就是唐华做一些内训； 4、 员工平均年龄27岁； 5、 男性29人，女性6人； 针对以上信息，我做了如下思考： 1、 此次活动是旅游为主，培训为辅，所以在课程的设计上要活泼一些，不适合做过多的理论讲解，而且条件也不适合，没有投影设备，形式上最好采用案例和游戏的方式为主； 2、 新进员工人数占一定比例，新老员工之间尚不熟悉，所以破冰很重要； 3、 员工普遍年轻，较为活跃； 4、 销售人员占了较多人数，所以应该以此为侧重点； 5、 我本人也是新员工之一，要考虑到老员工的抵触心理，所以自我介绍很重要，首先要让学员能够接受我； 6、 对我而言此次表现的机会很重要，一定要树立自己的形象。 呵呵，基于以上半公半私的想法，我设计了以游戏和案例为主的沟通课程，以引导大家发言为主，我做总结和点评，从课程的内容上分为两个部分，内部沟通与外部沟通。关于课程的具体情况，这里先不讲，呵呵，等到后面讲课的时候再说。 这里顺便对这家公司做一个简单的介绍，这是一家小型的私企，以吸尘器的销售为主。走的是委托加工生产，自有品牌销售的模式。在当时来说，可以说是在北京市场非常成功，销量第一。这个确实一点也不假，我曾亲自去市场上做过几天调查。应该说，是一个成功的私企。我后来总结过其成功的模式，主要有以下三个原因： 第一、爱吹才会赢 呵呵，大家不要笑，确实如此。我在来到这家企业之前，确实从没想到竟然有这样的“大嘴巴”什么话都敢说，我们来看一段公司介绍的内容： 北京**电器有限公司是一家集研究、开发、生产、销售真空吸尘器的专业化小家电公司（哈哈，事实上只有销售这一个环节）。公司主导产品**牌真空吸尘器的生产基地座落在风景旖旎的苏州市工业园区和河姆渡文化遗址的宁波余姚市（天，这是我们委托的加工生产厂家，确实是大公司，是美国投资的，市场上的吸尘器基本上都是这里生产的）。两大生产基地的真空吸尘器95％以上皆出口亚、非、欧、美、澳五大洲，生产规模和能力目前足以完成国内市场真空吸尘器的总需求量（这个不假，但是与您有什么关系呢？）。公司产品严格按照9000国际、国内双重认证，并先后通过CE、GS／TUV、EMC、UL国际认证（呵呵，说的也是生产厂家的事）。**真空吸器在国内市场于1999年9月1日开始上市（自北京开始），上市之初，**吸尘器以其可人的品牌形象、难以挑剔的产品质量以及贴近老百姓的价格，深得消费者普遍的赞予和推崇（呵呵，说句实在话，各个牌子的吸尘器都差不多，反正就那么几个生产厂家）。目前，FJ－101、FJ－102E、D－888、D－999四款吸尘器仍保持着零返修率的记录（呵呵，这四款是当时的最新款）。 呵呵，说实在的，我是去到公司之后看到这些介绍的，私下和唐华做过沟通，唐华对此却另有一番说辞，而且很有一番歪理，他说，我们说的没有一句假话，关键是你怎么看，你如果把我们看做和那些加工厂家是一体的，他们负责生产，而我们是负责销售的公司之一，那你看看还有哪句话是骗人的？ 呵呵，原来如此。不过实在点说，我当初如果知道是这个样子，我可能会考虑来不来这家公司工作。当然我不敢说我一定不会来，因为已经做过的选择不容继续假设，但是我一定会犹豫的。 不过敢吹只是一个方面，能做到北京吸尘器销量第一，还有别的因素。 第二、避重就轻 当时家电市场非常烂，其实这样说是不准确的，至少就当时而言不应该包括小家电市场。这里面有个缘故，因为国内知名的厂商在当时对小家电瞧不上，投入的精力非常有限，有一个很瞧得上的就是“菲力普”，但是走的是超高价位，难免有点曲高和寡。 这家电器公司正是看中了这一点，所以选择了吸尘器这个产品，而事实证明，这个选择还是非常正确的，竞争对手不多，而且随着人均收入的提高，这一块的需求也再不断扩大，在当时利润还是比较厚的。 第三、注重促销手法 这个确实是让我大开眼界，因为公司小，实力有限，所以该公司在促削上都是用的低成本，花样翻新的策略。各种促销手段，花样繁多。 还有一点非常重要就是，在这家电器公司的吸尘器进入北京市场之前，无论是国美，还是大中都没有开设吸尘器专门的展区，因为没有公司在这个上面花费气力。该公司是第一家在这些电器商城设起专柜的，所以有一定的先发优势。而且这公司非常重视对促销员的培训，而且促销员的收入不低，最高的一个月能拿到两千多块，这个数字超出了部分业务代表的收入。诚如我们的老总说的，我们做的比别人细一些。 我前面一直说，这家公司在北京的吸尘器在北京销售量第一，这个是真实的，至少我在的时候是这样，因为有来自各大电器商城每月的数据。但是有一点需要说明一下，就是产品品牌的知名度其实并不是很高，因为它只是在吸尘器这个细分市场中占有一定市场份额，而且在宣传力度上比较注重于实效，目标在于销售，而不是品牌。 呵呵，总得来说，这是一家完全不同于我以往理解的公司，年轻有活力，敢打敢拼是他的长处，可是这些有往往做得过头了些，变成了胆大妄为。 我在这里得到最大的一个观念就是：只要是我在销售一样产品，那么这个产品就是最好的。呵呵，后来我把它引申成：只要是我服务于一家公司，那么这个公司就是最好的。 这句话不是胡说八道，因为任何问题从不同的角度看，会有完全不同的观点，有时甚至是完全相反。 比方说，你待的公司无规矩、无秩序，我觉得这恰好可以让你有机会实践你的知识，你的经验，让它变得规矩化、秩序化； 公司给你的薪水不高，我觉得可以让你保持艰苦朴素的优良作风； 你的老板非常吝啬，恭喜你，这是训练你的成本控制意识，现在正提倡建设节约型社会； 你的猪头上司整天训斥你，这是压力训练。 呵呵，不知道大家认同不认同，反正我是经常用这种策略来化解内心的不快的，而且也很有效果，每天工作已经很累了，又怎能让这些乱七八糟的东西搅和自己的生活？ [/color]

泥妮

ok

mon001

[em22]

傍晚回家

"每天工作已经很累了，又怎能让这些乱七八糟的东西搅和自己的生活？" 我认同!自己赶紧得,把帖子删喽,省得我盼.

三面红旗

[quote]以下是引用傍晚回家在2005-8-22 18:12:58的发言 "每天工作已经很累了，又怎能让这些乱七八糟的东西搅和自己的生活？" 我认同!自己赶紧得,把帖子删喽,省得我盼. **************[/quote]

lulu0169

[em01]人生的路最怕没有方向,有方向是最好的啦!

jiahe007

太好了，能不能连发呀，一次性让俺吃饱

三面红旗

[color=#A52A2A]十三、怀柔之旅 周五，一行三十余人从公司出发，乘车大约两个多小时到达怀柔的一个度假村，时间是下午4点多。安排好住宿，有一个简短的周边景点的参观。景色实在不值得恭维。晚饭之后在多功能厅有些诸如蹦迪之类的活动。 周六上午九点开始培训，上午就是唐华介绍公司情况，然后做一些销售方面的讲座。新老员工都参加。 唐华讲的一个案例很有意思，这里和大家分享一下： 就我们所在的度假村曾在2000年的时候和我们做过一笔生意。起因是这样的，度假村的王老板要买进一批空调扇，在网上找到了我们公司。因为需要量比较大，所以当时是我们总经理谈的。王老板上来就询问产品的价格。我们老总当时说，得一百二十多块。王老板很惊讶地说，我怎么了解到八十多的也有呢？老总说，您如果要便宜，别说八十多，六十多的也能找来。王老板说，当然，质量不能太差。后来谈下去成交价是一百一十块。 唐华是想通过这个案例来说明谈判时对对方心理的揣摩，呵呵，不过我当时的感觉是，如此看来一直给人感觉不太喜欢说话的老总也挺能忽悠的。 大约到11点的时候培训结束，唐华又对大家专门介绍了我，说下午由我来给大家做沟通技能的培训。从众人惊讶的表情来看，此前并不知道这个安排。 培训是在下午一点半开始。在开始正式课程前，我组织学员做破冰游戏。所有人在室外牵手围成一个大的圆圈，顺时针移动，然后在我说停的时候找到一位自己的学习伙伴。没找到伙伴的要给大家表演一个节目。呵呵，因为参加培训的学员共35人，那么总会有一个人落单。 果然，一位新来的老兄没有找到伙伴，看样子多少有点沮丧。在游戏的时候我一直在观察，其实这位老兄在找人的时候是很积极的，只是选择的目标有点错误，他首选了离他距离有点远的漂亮的人事专员李小玉，而李小姐却没理她，迎向了业务代表张大强，而且两人很自然得拉住了手，看着多少有点暧昧。呵呵，当时我也正恋昏了头，所以对这个细节比较敏感，更何况这个李小姐既是美女，又是我未来的下属。我们这位老兄多少有点尴尬，等要再寻找的时候，已经落了单。 我让所有人都回到了教室，按照刚才的组合，每三对组成一组，因为共有十七对，所以有一个组是两对，我让落单的老兄去到人最少的一组，这样就组成了六组。 经过刚才的分组，气氛也融洽了许多。我对大家说，刚才我们有一位老兄中了奖，我们是不是欢迎他给我们分享一下。 呵呵，这位落单的老兄是一个挺阳光的小伙子，很大方得上来给大家唱了首歌。 培训的教室里没有投影，而且连白板都没有。好在我们有所准备，自己带来一块小白板。这里根本就不是开会或者做培训的场所。好在我没准备多少理论的讲解，所以我只对沟通的一些基本概念、原则做了些讲解，在做单双向沟通概念讲解的时候，我使用了“撕纸游戏”，呵呵，可能有部分朋友对这个游戏还不熟悉，我就简单介绍一下，就是首先做单向沟通的演练，所有人拿一张A4的纸，然后闭上眼睛，不许说话，按照我的指令去做。我会指挥大家把纸做一些角度的旋转，做一些对折，之后再撕去其中的某个角，完成指令之后，都睁开眼，让一个同事把所有的作品拿到讲台向大家展示，看看有多少个形状，然后说明单向沟通的一些特点。后面再做双向沟通的演练。也就是可以询问，可以彼此交流，然后在完成之后再看看大家的作品，基本上和我的一样。 因为此前对这个课程有过几次演练，而且在讲授前又做了不少的准备工作，所以讲起来还算顺利。 讲到外部沟通的时候，用了谈判游戏，刚才的学习伙伴分别做为买方和卖方，分别拿到我提供的一份材料，上面有具体的一些情景介绍，买卖双方的信息不对等，然后让双方都写上自己想要的成交价格范围，并写上名字交上来，然后开始十五分钟的谈判。其中落单的老兄，我请唐华帮忙和他组合。 谈判结束，十八对组合，成交的只有三对。把前面大家预期的成交价格范围展示出来以后，不少人很惊讶，因为有成交空间的有十五对。按照以往游戏点评的惯例，我让大家发表了感想，然后我重点从换位思考和同理心的角度做了总结。 内部沟通部分重点讲授了沟通的信息衰减情况，各岗位的本位主义情况。也选用了一些游戏和互动。 一点半开始四点半结束，讲的内容并不太多，基本上是在轻松活跃的气氛中度过的。课程还算成功。这主要得益于，参加培训的学员几乎没参加过外部的培训，所以这种形式的培训也让大家有耳目一新的感觉。 站在今天的高度来看，当时的课程讲授太花哨了些，实质性的内容比较少。不过话说过来了，当时也不可能讲授出多有实质性内容的东西来，因为阅历决定了课程不可能太有深度。不过这个课程超出了唐华和我们总经理的预期，并且最终决定了我在签定合同的时候把我的职位由人事行政主管改成了人事行政经理，呵呵，其实是换汤不换药，并不多拿一分钱，只是在满足个人虚荣心上有些好处罢了。呵呵，不管怎么说俺也是一经理了，毕竟还是平生第一回。 吃过晚饭，度假村搞篝火晚会，有乐队演奏。此后就是烤全羊，大家都玩的比较开心，而俺也很尽兴。 可是妹妹的一个电话，让俺又回到了现实中来，她家里面反对俺们俩交往的态势继续升级，诸如她表哥、表姐之流轮番出马游说她。唉，人生苦短，又何必苦苦相互折磨呢？[/color]