职场打假，背景调查问题设计的艺术

13371692415

关于职位

5 h! E# I( O6 p; ^+ s$ z

举例：候选人A在简历中写到“2001年3月——2007年3月在B公司任总监”，做背调后得知“2001年3月至2006年10月任经理，2006年11月被任命于总监，2007年3月离职”，A在B公司任总监“4个月”而非“6年”。

  q6 I: A: L5 M) R  l

分析：从真实性的角度来看，A的简历并不假，最多属于信息不周全，只记录了离职时的职位，但“6年”与“4个月”的差距往往决定了是否可以录用。

建议：在背调时要了解候选人离职时的职位、任命时间、在任期间的最高职位，将一个问题拆成几个来问才可能问到位。

关于下属

举例：一候选人“A在B公司任行政人力总监，下属共11人”，背调后得知“司机班5人，保洁2人，厨师2人，前台1人，行政助理1人”。

" W' {4 W9 z  A- }' m! k; s$ ~' a: x

另一候选人“a在b公司下属7个人，其中5人做HR各个模块工作，2人分管行政事务”。

2 w7 Z" Q! r( w

分析：下属人数的多少是否一定与管理能力、专业水准成正比？

建议：下属的人数及分工在面试环节就应该问及，背景调查时应与所在公司的现任HR人员进一步确认。

关于离职原因

0 d+ q3 X" W1 n& u; W6 d; H# q

举例：“A离职原因是公司出售，原有人员被遣散，证明人是E，A称E是她的直接上司”。

5 N" ?6 J9 \. Y- M8 k* |

调查后得知：公司目前仍正常运营，A和E同时离开公司，E并非A的上司而是其他部门平级同事。

公司现任HR经理与A曾共事在同一部门，不愿意正面回答A离职的原因，而事后A来电、发邮件频繁解释离职原因的行为略显异常。

建议：如果要调查离职原因，现任HR、总部HR、候选人离职时的直接上级最有发言权。

3 K8 q9 G" d, T. r* S5 p

实操中要主动求证证明人的上级身份。问题如“请问您与候选人共事多久？是从什么时间开始到什么时间结束？候选人离职时您是否还是她的上级？”

关于工作能力/业绩

这部分的问题格外重要，建议大家多做准备、多设计一些有验证关系的问题。

一般情况下，证明人是不想得罪人、落埋怨、承担责任的。背景调查中如果听到最多的回答是“挺好、还可以、差不多”时，HR就要注意了！

- j1 `6 ^, P/ V; R8 B

举例：面试中A称每年都可以超额完成任务，因此多次受到领导嘉奖。在做背景调查的时候就要这么问：

4 V7 i* v0 k3 o+ b

“和A平级的您的下属共有几个？”

“7、8个吧，都是大区销售经理”

) u; S& J; R  ?1 {2 ^+ l

“A在平级中的业绩排名如何？”

“中等”

“您给A涨过薪水吗？”

“还轮不到他”

; I- [1 l  c5 B4 V+ G

“A提出离职后您挽留了吗？”

“那个时候我很忙没顾上”

" _# f, C3 e9 F, r3 }' A& z

“如果还有合作的机会，您会重新录用他吗？”

“哈，这要看什么机会。”

) M3 g1 _: y  t4 B  B( g# b& _

建议：问题要使回答是定“量”而非定“性”的评价；询问“事实”而非“感觉”；用逻辑关系来求证事实。

, y5 A7 }; V$ G/ U

通常情况下，老板从未加薪、离职时未做访谈、不想再合作的员工，业绩未必是真的好。

关于其他方面

举例：B是A的直接上司。

. Z5 c3 ]* f% f0 u% M3 ?

“A和您意见不一致时他会怎么表达？”

“他都听我的，很少有意见不同的时候”

/ M4 }! i7 R+ L

“A管理团队过程中，您是否接到投诉？”

“这些情况都难免的“

“投诉他是因为什么原因呢？”

“那谁记得清呀，好几次呢“

9 r. P# N* J, ?3 \. o

建议：没有矛盾和冲突的情况下，大家都是一团和气，候选人较好的沟通能力、较强的人际关系处理能力是在极端状况下才可以体现出来的。所以，不妨设计或虚拟一些“极端情境”来调查。

关于薪资

这个问题在很多公司的背调中会被提到，我倒认为可以不问。

% |" \# J  N4 k

一来是证明人未必真了解候选人薪资、HR部门也不会轻易告知具体金额；

二来候选人过去的薪资水平受所在行业、公司效益、工龄、公司薪资制度的影响，最多是个参考值。

总结:

（1）无论采取什么背调方式，都要事先征得候选人的同意，同时要做好背景调查结果的保密工作

' s2 L" E( T5 |* A) g9 W

（2）背景调查开始前，要依据岗位不同、级别不同设计不同的背景调查表，表中的问题侧重点要不同：

: s, C) [# U6 `1 M6 S; g' _' t6 S

中高层管理岗位要侧重于管理能力、沟通能力、决策能力、创新能力方面的识别；

低端岗位侧重于了解执行能力、学习能力、工作主动性和离职原因以及需改进的方面。

（3）问题之间最好有逻辑关系，相互呼应；

（4）通用规律：向合适的人问合适的问题、多问数字少问感觉，多问事例少问评价，做判断时以封闭式提问去求证；

5 k- v) R. L4 S" p3 x( d4 E7 p

（5）记录要引用证明人原话而非自己的总结。

' @% N* |( n0 R; _  C选择合适的绩效衡量指标体系