工作分析工具与模板系列（二）： 工作分析结构化访谈提纲

华恒智信咨询

一、关于岗位的基本信息

（一）问题

1.请问您的名字、所属部门、任职岗位名称是什么？

2.请问您的工作向谁汇报，谁指导您的工作？

3.与您同在一个岗位的同事有哪些？有多少人？

4.您是否承担管理他人的工作，如果是，主要是管理那些岗位上的人员？有多少人？

（二）记录

访谈者请根据以上问题的答复填写记录

岗位信息记录

岗位名称		所属部门
直接上级		同岗位人数
直接下级		下级人员数
面谈对象

二、关于岗位的设置目的

（一）问题

1.这项岗位最终要取得怎样的结果？

2.从公司的角度来看，这项岗位具有哪些重要意义？

3.为何设置这一岗位？

4.为这项工作投入经费会有何收益？

5.完成岗位目标对完成部门目标和公司目标有何贡献？

（二）记录

访谈者根据以上问题的答复填写记录

岗位设置目的记录

岗位设置目的

三、关于工作关系

（一）问题

1.请问您履行本岗位职责时，需要从公司哪些岗位获得所需的信息、服务、资料或者接受监督？发生关系的内容是什么？获得的信息、服务、产品、资料达到什么标准时才能使您完全感到满意？

2.请问您履行岗位职责时，需要向公司哪些岗位提供产品信息和服务，或行使某方面的监督？发生关系的内容是什么？

3.请问您在履行本岗位职责时，需要和公司外的哪些机构发生联系，联系的内容是什么？

4.请问您是怎么管理您的下属的？您的下属是何种类型的员工？请简要说明每位下属的工作范畴和职责，以及岗位存在的原因。

5.您经常和哪些下属接触？您是使用何种管理信息系统进行办公的？

（二）记录

访谈者根据以上问题的答复填写记录

岗位工作关系记录

内外关系	关系岗位	发生关系的内容	满意标准
与公司内各岗位发生工作关系
与公司外机构发生工作关系

四、关于岗位职责和任务

（一）问题

1.请问您的岗位职责是什么？在各项职责中，需要完成哪些工作？工作内容是什么？您是如何完成这些工作的？您完成这些工作的衡量标准是什么？完成这些工作是否需要作业指导书的指导？

2.请您对您刚才所谈职责按其重要程度进行排序，并估计每项工作需消耗的时间比率？

3.除了日常工作外，您在每周、每月、每季或每年还需要承担哪些工作？

4.您在完成这些工作任务时，是否做过这些任务的工作记录？

5.您所认为的岗位职责是否与其他的工作岗位职责有交叉部分，如果有，是哪些，您平时是怎样协调分工的？

（二）记录

访谈者根据以上问题的答复填写记录

岗位职责记录

重要性	工作职责或任务	衡量标准	作业标准	相关记录	耗时比	备注

五、关于工作特征

根据岗位及相关情况在每项对应出画“√”，并在空白处填写相应内容。

1.是否经常按时下班？         □是      □否     每周平均加班时间约为_____小时

2.所从事的工作是否忙闲不均   □是      □否     最忙时常发生在_____时间

3.是否经常外出（包括外地）？ □是      □否     外出时间约占总工作时间的比率为_____

4.您的工作负荷状况？         □超负荷  □饱满   □基本饱满  □不饱满

六、关于工作中使用的设备和工作环境

（一）问题

1.请列举岗位工作中主要使用的4种设备

2.请说明设备的使用条件、所需专业技术知识和工作环境。

（二）记录

访谈者根据回答者对以上问题的答复填写记录

岗位工作中使用的设备和工作环境记录

序号	工作活动	使用设备	使用设备所需的相关专业技术	环境

七、错误分析

（一）问题

1.工作中最容易出现失误的环节有哪些？请简要说明失误产生的原因和后果。

2.请简要说明防止或纠正这些失误需要的条件，存在哪些障碍，该如何解决？

（二）记录

访谈者根据以上问题的答复填写记录

岗位工作错误分析记录

序号	易错的工作活动或环节	原因	后果
1
2
3
请简要说明防止或纠正这些失误需要的条件，存在哪些障碍，该如何解决？

八、关于任职资格

访谈者提问以下问题并记录回答的内容

岗位任职资格问题与记录

问题				记录内容
1.从事本岗位的工作需哪些方面的专业知识技能？请按照这些技能的重要程度列出，并试举工作中的实例来说明
2.从事本岗位的工作应具备的教育程度
3.从事本岗位的工作要求具备哪些资格证书
4.岗位要求的资历和经验内容				经验时间	有无其他特别要求的资历和经验，若有，请详细填写
（1）    一般工作经验
（2）    相关专业或技术工作经验
（3）    相关的领导或管理工作经验
（4）    本岗位要求的入职培训内容
5.您认为本岗位要求哪方面的能力	管理    技能		指导能力
			领导能力
			激励能力
			授权能力
			组织能力
			协调能力
			计划能力
			时间管理能力
	创造    能力		创造能力
			开拓能力
	分析判断力		分析能力
			判断能力
	人际关系和沟通能力	人际关系处理能力
		沟通能力
		语言文字能力
		公关能力
		说服能力
		谈判能力
	其他工作能力	独立工作能力
		解决问题的能力
		决策能力
		信息收集能力
		信息管理能力

九、其他提问（可选）

1.工作中需解决的关键问题是什么？涉及哪些方面？

2.您认为工作中最大的挑战是什么？

3.工作中最满意和最不满意的地方是什么？

4.工作中最关切或最谨慎的问题是什么？

5.在处理这些棘手或重要问题时，您以什么为依据？

6.您对哪些问题有自主决策权？

7.处理问题时有无指导或先例可参照？

8．您是否有机会采取全新的方法解决问题》

9.您是否能很好地解决上级交给您的问题，或者说您是否知道该如何解决这些问题？

10.您的行为或决策受哪些控制？

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