复盘：提升自我能力的唯一方法

zhuopulite

) ~, z( j* n$ T9 W　　今天推荐的这本书所介绍的方法，是个人和组织成长过程中最最重要也最最有效的一种方法，它的名字是——复盘。复盘是柳传志在联想推广的做事方法，也是每个人都可以从中受益的做事方法。

　　这篇文章会介绍：
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　　什么是复盘

, X. Q' G3 S) N6 e6 C7 A' C　　复盘的好处
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0 O, p5 D0 o. R7 m& e6 G　　复盘的方法
1 L# f; Q9 r0 k  D
% c( \9 W0 x& O6 R  r' w" m# U  u6 N　　复盘的内容
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# s. c/ M8 T4 N, {, N- i　　复盘的步骤
# b, i3 i' S! H  V' u: D
9 r1 f0 @9 M7 @4 s　　如何判断复盘结论是否到位

. R; E) j$ a" R: y* p1 L" p; j　　什么是复盘

　　所谓复盘，就是在头脑中对过去所做的事情重新“过”一遍。它通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究，实现能力的提升。

" h& R+ T8 Y4 E7 M5 V, g! R5 C　　复盘的关键是推演，通过推演这个工作，复盘就不仅仅是对过去的复制呈现，而是可以对各种可能性进行探讨。正是因为推演这个工作，将复盘与总结从本质上区别开来。复盘不同于总结。就像沙盘不同于计划一样。
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- L! x8 n% S5 _% J- ]% S　　复盘的好处
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, R% |5 F- r  h' v# z7 [9 _( \8 c　　复盘可以帮助我们避免犯同样的错误，固化流程、校验方向、认清问题背后的问题，发现和产生新的想法与知识。除了提升能力之外，它还对提升个人品性和组织性格有巨大作用。
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; _% L, \+ {) [　　三思而后行，一个习惯复盘的个人和企业，品性会更加低调和踏实，避免浮躁和冒进带来的危害。
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　　复盘是我们有效提升能力的唯一手段。
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8 x( S  M( F  ]! p' s+ u3 A# p4 |) i　　我1月8号带孩子去九天山滑雪场玩了一天。我也兴趣勃勃地完成了我的第一次滑雪，摔了将近50跤才算是慢慢掌握了直行滑下这个基本动作，回家后左边大腿疼了一个星期(摔的)。对这件事情复盘后，我有这么几点成长和认识：

　　请专业的人辅导非常重要，要请教练(我给孩子请了两个小时教练，她就没怎么摔，也知道了如何加速、减速、摔倒等)。花钱请专业人士辅导非常有价值，这一点用到其他领域也一样，比如软件开发，比如时间管理。

& O" V& B+ c* h2 p; R; a$ z$ y　　专业的事情需要专业的工具，凑合必受损失(我没穿滑雪服，半边身子全湿掉，回家时的路上极其难受)。。

  Z9 \6 L8 j" a7 P: ]4 o　　应该循序渐进，一个台阶一个台阶练习(我一开始就从坡道顶部往下滑，花了40分钟才一路摔下来，后来在坡道底部慢慢体会了半个小时，发现这样掌握东西快多了)，能够体会到进步、成就非常重要。

- o  H3 ^; k7 _' R6 V; P# s　　体力管理很重要，要把握好休息的时机。我一直和自己较劲，没休息，腿酸了、脚疼了还在较劲，结果现在右脚后跟还疼呢(磨破了)。推而广之，休息的时机在做各种事情时都非常重要。比如写代码，原来我经常一气儿写几个小时，想尿尿都憋着。这对身体非常不好，也很容易疲累，应该40分钟就休息10分钟。再比如年度计划，类似的，也要给自己预留弹性。

: t+ `4 K" z4 ?% ]* }　　复盘的方法
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　　常见的复盘方法有两种：情景重现法和关键点法。

6 o, o: W9 H, [. l; d- s　　情境重现法

　　情境，包括三个场：信息场、思维场和情绪场。
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% V4 [+ S6 l- k　　信息场告诉我们，当时现场的外在环境“有什么”。比如当时是否有太阳，是否风和日丽，都谁参加了，谁在场，谁有什么语言动作，工具如何摆放。

, @5 W+ f6 }5 D: R8 e$ e' w　　思维场告诉我们，当时现场每个人自己“是什么”。大家是如何思考的，社会对于此类场景下的“潜在的共识”(或者说规潜规则)是什么。(“我当时是这样想的”，往往以这种问题开始)

　　情绪场告诉我们，当时现场的人员之间“为什么”。他们处于什么样的相互关系之中，为什么会这样。
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　　所谓情景重现，除了重现当时的行为外，重要的就是要重现当时的信息场(流)、思维场(流)和情绪场(流)。
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　　情境重现可以按照直接叙述的方式进行。所谓直接叙述，就是从事件开始发生的时间说起，按照发展的自然流程，一部分一部分、一个阶段一个阶段地进行叙述。叙述其中的信息场、思维场合情绪场。
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　　关键点法
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# x* p, W1 u" ^8 x  y8 h% \　　所谓关键点法则，是说在复盘的过程中，通过首先确定复盘事件的关键点，然后围绕关键点进行重现、思考和推演的复盘方法。
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　　正向关键点法则和逆向关键点法则。
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' {  A7 {+ }0 z3 q% k　　正向关键点法则是说在复盘的过程中，对事件按照事件顺序或者事件内容进行考虑，寻找关键节点，然后围绕关键节点进行重现和思考的复盘方法。一般以内容光节点(里程碑事件)为准。
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2 u9 R  w; Q" o0 P1 U! @　　逆向关键点法则是说在复盘的过程中，根据以前的经验，先确定事件成功必须满足的关键成功因素，然后围绕关键成功因素进行复盘，看看自己和他人所做的事情，哪些因素做得比较好，哪些因素做得不够好，究竟哪些因素最终导致了事情的成功或者失败。然后针对复盘得出的结论，进行弥补和强化，最终赢得下一次事件的成功。

　　复盘的内容
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　　当我们决定对某件事情进行复盘的时候，我们该谈论些什么呢?
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, o2 ]' V3 M1 e- ?  b0 {; T) X　　一般来说，复盘的时候，我们需要谈论的内容，可以通过三个问题来清晰：

　　现在情况如何?(区分事实和评价，对比现状与预期目标。“这个苹果很好吃”，这个评估，是事实，很好吃，是观点。“你怎么老迟到”，是观点，“你这周迟到了四次”，是事实。)
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+ l5 [6 h* ]/ G) a" t　　当初是怎么决定的?(事情是如何确定的;事情是根据什么确定的;执行得如何)
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& p  H- y. T& o, D8 U  A+ ?1 q　　让我们再审视下思考的前提。

0 N' d9 `' L6 S9 T) Q  x) V6 ^  Y　　对程序员的个人复盘来讲，还可以问下面两个问题：
! Q  W. Y9 R9 ~6 a' @8 I: o
/ [$ ?. D$ v% B　　哪些知识、技能可以进一步提升?可以从应用场景、技术本身、关联等方面思考。

1 {- _0 B1 C4 B  C. M% N　　哪些知识、技能只学到了一鳞半爪，可以继续深入或全面了解?

　　哪些因素影响了技术应用应该取得的效果?

　　书里提供了一个【复盘的清单框架】：

3 q$ r: f; [) X; z! f5 a% L　　现在情况如何：
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　　现在做到什么程度?
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4 q7 B- X) [- r* o. p　　当时定的目标是是多少?
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　　现在的结果和目标对比处于什么状态?

+ O% }- i; f) G; ~　　有没有当时没预计到的结果出现?

　　有没有当时预计过但实际没出现的情况?
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　　……
, D8 d3 x5 f  r0 K
1 [0 ~! o* v6 ~3 h　　当初是怎么决定的：

0 V' V+ o3 u' V/ ], \　　当初决定的时候，是大家达成共识的吗?

) Q" U; f% p9 {! U/ w　　有没有听取其他人的意见?

# o  j) a3 L1 r8 a8 o　　有没有让其他人畅所欲言?
" B3 T4 g& K' w" e
/ e0 G- o3 \& U7 ]0 x　　我们当时是如何确定执行目标的?

　　支撑我们当初设置目标的依据有变化吗?

　　执行过程是怎么样的?

: @9 ^1 t$ t6 ]6 I　　是不是完全按照我们的计划执行的?
7 I- @  D8 \# y$ d  n2 G$ M
0 p3 z2 D9 w+ x  A& A# G8 E6 {$ c　　为什么xx部门没有参加?

　　为什么xx活动没有做?
$ g6 |1 s. @* C$ ~7 `0 \4 [5 }% \
4 R0 ~  Z; F  w% ^　　我们做对了什么?
: o( Q" ^9 j( y
　　我们做错了什么?

　　还可以采取什么新的做法?

2 F* {9 H: m) e* H3 s5 }9 s　　……
( F6 q. m$ K7 O) n* u6 \* }* l
　　让我们再审视下思考的前提：

　　我们对事情的理解是对的吗?
, C% ~4 B$ _5 _  ]8 c/ j
, K7 ^6 n; W3 e3 ~4 ]　　我们的动机是符合事物本身规律的吗?

　　我们有没有想要搞什么公司政治?
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　　成功的关键因素是什么?
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　　失败的根源在哪里?
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; H: J5 Z: s6 s+ i　　这些事的成功，除了大家的努力外，还有什么其他因素吗?

　　这些外在的因素是偶然的变量，还是我们预计到的事物?
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; k# Z% r  O' o5 @9 a- r　　成功是因为我们的行为和观点符合事物的规律吗?
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　　如果你是复盘他人，也可以将下面这些问题添加到问题清单：

　　他们取得了什么成绩?
+ O$ J, N3 O; m2 f3 W6 d6 P0 o' H' ?
" X+ w$ B8 w' ?5 E　　他们都采取了哪些行动?

2 Y! U3 V( {$ |2 l- [% _　　这些行动，哪些是符合规律的?
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　　这些行动，哪些是多余的无用功?
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　　这些行动背后的逻辑是什么?

　　他们思考的逻辑起点，是符合事物发展规律的吗?
* x4 U" L& \1 q
　　如果是我们来操作，方法上会有不同吗?
0 C: C8 g) \! l. x" u
8 O1 q* P9 j( w7 T+ s　　我们会比他们做得更好吗?为什么?

　　大家认为，可以从哪些方面突破他们目前的困境?
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　　复盘的步骤
, O% J- G7 F6 d: r
/ K3 k% D& V9 h/ z; _5 ~% |　　联想复盘的四个步骤：回顾目标;评估结果;分析原因;总结规律。复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益。如下图所示：

　　作者在联想复盘的基础上，将复盘分为8个步骤：

, C7 `. Z+ `' t& I/ p　　回顾目标
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1 p+ c; ]1 J6 G6 D" }　　结果比对
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　　叙述过程
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) ?- B- k$ H5 ^( e/ }5 n　　自我剖析
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　　众人设问

+ j- U; {( e' G( D- U0 E# m, }　　总结规律

　　案例佐证

　　复盘归档
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　　我找了一张能很好表示这8个步骤的图：
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　　复盘的8个步骤，也可以用于个人复盘，其中的众人设问可以替换为自我设问，叙述过程可以自己回顾某件事的经过，客观地写下过程。

' X% P7 n: w! }　　如何判断复盘结论是否到位

　　也许你了解了一切，知道了什么是复盘、复盘什么、怎么复盘，但你复盘得出的结论，依然可能是错的。比如你的上门美甲产品失败，你复盘的结果可能是：大环境不好，O2O遇冷，拿不到融资。它到位吗?不一定。

  J) O# e6 V3 i4 t  I4 T4 d　　如果你复盘出一个不到位的结论，不仅不能帮助你成长，还可能让你走上错路，越走越错。所以，判断复盘结论是否到位非常重要。

　　《复盘》给出了下面4条原则，可以帮助我们评判复盘结论是否到位：

* C& X0 l. Y) O. J5 a　　复盘结论的落脚点是否在偶发性因素上;(不能落在偶发性因素上)
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' m5 O8 l8 f. t3 A# X3 G　　复盘结论是指向人还是指向事;(应该指向事与流程)
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　　复盘结论的得出，是否有过3次以上的连续的Why或者Why not的追问;

　　是否是经过交叉验证得出的结论。(结论需要验证)
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