复盘：提升自我能力的唯一方法

zhuopulite

1 z) F: e: x4 M+ m/ i( v) a' N& M　　今天推荐的这本书所介绍的方法，是个人和组织成长过程中最最重要也最最有效的一种方法，它的名字是——复盘。复盘是柳传志在联想推广的做事方法，也是每个人都可以从中受益的做事方法。

* o1 e0 c7 o+ A1 g# u0 {　　这篇文章会介绍：
+ r% ]7 q* E' g
　　什么是复盘
$ ~* a# ^8 M# P+ P
　　复盘的好处

　　复盘的方法
& K, l+ {& W3 `( j
8 Z2 v) r7 N' U+ V$ d+ W, ^! t　　复盘的内容

7 R" p9 d: Q# ^' n5 d" t# ]　　复盘的步骤

　　如何判断复盘结论是否到位
! G; }* N. e  r2 j3 z: \3 @
　　什么是复盘
5 {" T, r! v9 [" }  J4 U, p
　　所谓复盘，就是在头脑中对过去所做的事情重新“过”一遍。它通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究，实现能力的提升。
& `% k) S& T3 P+ E9 z& Q! K7 g
; H& B2 Z% l+ Z) `　　复盘的关键是推演，通过推演这个工作，复盘就不仅仅是对过去的复制呈现，而是可以对各种可能性进行探讨。正是因为推演这个工作，将复盘与总结从本质上区别开来。复盘不同于总结。就像沙盘不同于计划一样。
5 K; K# s' e. u/ ]' l0 i
- o9 D! M; v& E* t2 `: @* y5 d　　复盘的好处

　　复盘可以帮助我们避免犯同样的错误，固化流程、校验方向、认清问题背后的问题，发现和产生新的想法与知识。除了提升能力之外，它还对提升个人品性和组织性格有巨大作用。

% b* H( Q; c4 I5 Z: ~5 d　　三思而后行，一个习惯复盘的个人和企业，品性会更加低调和踏实，避免浮躁和冒进带来的危害。
2 v. a: y4 g, J2 g
9 m: `: V! |6 r: x9 y/ j7 y　　复盘是我们有效提升能力的唯一手段。

* Z+ H& E) u4 W$ q# Y, z( ^　　我1月8号带孩子去九天山滑雪场玩了一天。我也兴趣勃勃地完成了我的第一次滑雪，摔了将近50跤才算是慢慢掌握了直行滑下这个基本动作，回家后左边大腿疼了一个星期(摔的)。对这件事情复盘后，我有这么几点成长和认识：
! o5 J; I  ^: w* Q* S, `! N# Q. n
' W) i8 Z  e; c1 `) c2 N　　请专业的人辅导非常重要，要请教练(我给孩子请了两个小时教练，她就没怎么摔，也知道了如何加速、减速、摔倒等)。花钱请专业人士辅导非常有价值，这一点用到其他领域也一样，比如软件开发，比如时间管理。
, ^) t1 ?5 c# X% d+ w% O' N, C$ B
# E; Y5 r* g% T' e, {　　专业的事情需要专业的工具，凑合必受损失(我没穿滑雪服，半边身子全湿掉，回家时的路上极其难受)。。

　　应该循序渐进，一个台阶一个台阶练习(我一开始就从坡道顶部往下滑，花了40分钟才一路摔下来，后来在坡道底部慢慢体会了半个小时，发现这样掌握东西快多了)，能够体会到进步、成就非常重要。
# D2 s  N9 v; o2 u7 k% C
　　体力管理很重要，要把握好休息的时机。我一直和自己较劲，没休息，腿酸了、脚疼了还在较劲，结果现在右脚后跟还疼呢(磨破了)。推而广之，休息的时机在做各种事情时都非常重要。比如写代码，原来我经常一气儿写几个小时，想尿尿都憋着。这对身体非常不好，也很容易疲累，应该40分钟就休息10分钟。再比如年度计划，类似的，也要给自己预留弹性。

　　复盘的方法

　　常见的复盘方法有两种：情景重现法和关键点法。

1 d  {9 t0 }: c　　情境重现法

, Z. R$ ~: U; z% _: C! M) H* S　　情境，包括三个场：信息场、思维场和情绪场。

　　信息场告诉我们，当时现场的外在环境“有什么”。比如当时是否有太阳，是否风和日丽，都谁参加了，谁在场，谁有什么语言动作，工具如何摆放。

　　思维场告诉我们，当时现场每个人自己“是什么”。大家是如何思考的，社会对于此类场景下的“潜在的共识”(或者说规潜规则)是什么。(“我当时是这样想的”，往往以这种问题开始)

* B- N# q( C+ b4 x- R  v, ~　　情绪场告诉我们，当时现场的人员之间“为什么”。他们处于什么样的相互关系之中，为什么会这样。
+ T9 u# b6 e9 O' g3 ?8 ?* Z' r
9 c- ]# @2 c1 e0 }0 ^　　所谓情景重现，除了重现当时的行为外，重要的就是要重现当时的信息场(流)、思维场(流)和情绪场(流)。

　　情境重现可以按照直接叙述的方式进行。所谓直接叙述，就是从事件开始发生的时间说起，按照发展的自然流程，一部分一部分、一个阶段一个阶段地进行叙述。叙述其中的信息场、思维场合情绪场。

% x1 e* y0 T) f1 O: G$ `! B" H　　关键点法
( x  n; j  [. f
8 T; S5 X+ Z0 n! f0 S8 y( w　　所谓关键点法则，是说在复盘的过程中，通过首先确定复盘事件的关键点，然后围绕关键点进行重现、思考和推演的复盘方法。

4 e' [: C% z0 C/ V5 r　　正向关键点法则和逆向关键点法则。

8 w1 j( V6 Y# P, h　　正向关键点法则是说在复盘的过程中，对事件按照事件顺序或者事件内容进行考虑，寻找关键节点，然后围绕关键节点进行重现和思考的复盘方法。一般以内容光节点(里程碑事件)为准。
. J; u8 ~4 V8 `/ D- R
　　逆向关键点法则是说在复盘的过程中，根据以前的经验，先确定事件成功必须满足的关键成功因素，然后围绕关键成功因素进行复盘，看看自己和他人所做的事情，哪些因素做得比较好，哪些因素做得不够好，究竟哪些因素最终导致了事情的成功或者失败。然后针对复盘得出的结论，进行弥补和强化，最终赢得下一次事件的成功。
' O% I9 t1 E3 }3 R8 t
　　复盘的内容
$ \- K5 ~( K  Y
　　当我们决定对某件事情进行复盘的时候，我们该谈论些什么呢?
( `4 u' t3 \! ?( x9 {
　　一般来说，复盘的时候，我们需要谈论的内容，可以通过三个问题来清晰：

" ]3 I! I0 `0 z7 _% e　　现在情况如何?(区分事实和评价，对比现状与预期目标。“这个苹果很好吃”，这个评估，是事实，很好吃，是观点。“你怎么老迟到”，是观点，“你这周迟到了四次”，是事实。)
$ V4 }- e% d8 Z2 |5 _9 X
　　当初是怎么决定的?(事情是如何确定的;事情是根据什么确定的;执行得如何)
1 Q% R$ R7 z. z1 L8 b2 a
　　让我们再审视下思考的前提。

　　对程序员的个人复盘来讲，还可以问下面两个问题：

　　哪些知识、技能可以进一步提升?可以从应用场景、技术本身、关联等方面思考。
! l+ u/ C: e4 e: W7 A" P
8 E% {* D* Q' a% }/ g　　哪些知识、技能只学到了一鳞半爪，可以继续深入或全面了解?
1 ~  E$ J. q$ p' w8 p% G
　　哪些因素影响了技术应用应该取得的效果?

) ?6 @8 y* O5 w9 G9 D- L1 t1 y　　书里提供了一个【复盘的清单框架】：

$ O1 d. h/ F) a1 g1 W+ u　　现在情况如何：
2 ]1 ~6 p( g! e
　　现在做到什么程度?

　　当时定的目标是是多少?

　　现在的结果和目标对比处于什么状态?

　　有没有当时没预计到的结果出现?
6 Z, C0 F. e& T
) j) b! f  K" E% [. M5 N　　有没有当时预计过但实际没出现的情况?

+ r! g) A" L8 r! x+ c$ U　　……
, \- u  n  {$ V; B/ A( o4 B* o
　　当初是怎么决定的：

　　当初决定的时候，是大家达成共识的吗?
6 z6 v" X/ u) P5 A! a2 V# K7 g
　　有没有听取其他人的意见?

7 A) Q+ D& s8 o+ k: R( A  M9 d　　有没有让其他人畅所欲言?

8 `. ~. z& O# X0 U4 O5 k8 Y; v" |3 W　　我们当时是如何确定执行目标的?
# a8 n8 u4 i3 y) }% h6 `
- K3 n8 x% ]2 B' @" q. {" ]. K8 ^　　支撑我们当初设置目标的依据有变化吗?

# r# b" @+ S' h　　执行过程是怎么样的?

0 U. e2 B0 x! |- u3 R/ e+ {: ?  f　　是不是完全按照我们的计划执行的?

　　为什么xx部门没有参加?
7 [" C; @( h/ e3 y! X1 x. L. M
2 j2 p) x4 S+ A6 ?9 d　　为什么xx活动没有做?
1 A  C9 K/ E9 R! H! r
　　我们做对了什么?
) c3 h4 K( U* b5 q- l
7 z% x% u) U7 i. r' {　　我们做错了什么?

; o$ F) N/ M8 O4 |! i/ i( D1 M/ Q* P　　还可以采取什么新的做法?
( V  p" l8 H. n6 x# g
+ {- E9 j0 l" e. {: m　　……
1 ]3 m  z+ {* A2 @: ]9 K, E0 q
　　让我们再审视下思考的前提：
1 |% [5 L8 u5 C7 c. d6 K
" O( ~0 m6 C. Q  Y　　我们对事情的理解是对的吗?

　　我们的动机是符合事物本身规律的吗?

7 G, K+ ?* }) m- C　　我们有没有想要搞什么公司政治?
  F  ^( K4 W( y
　　成功的关键因素是什么?
7 @  T9 e, f; y- i3 v2 v; `
- o2 u8 O5 [$ Y/ p6 u1 y% ]　　失败的根源在哪里?

9 l1 p5 Y. o5 s; d9 M, x8 @4 Q  |　　这些事的成功，除了大家的努力外，还有什么其他因素吗?

* F. D+ _7 d! A: ]+ X3 E  z　　这些外在的因素是偶然的变量，还是我们预计到的事物?

　　成功是因为我们的行为和观点符合事物的规律吗?

　　如果你是复盘他人，也可以将下面这些问题添加到问题清单：
- B& ~4 T% E$ d& F: Z+ y! S2 j5 @
5 j( _% s- j4 I2 ^9 v% ?　　他们取得了什么成绩?

　　他们都采取了哪些行动?
3 |% ^; L$ u; H! F
　　这些行动，哪些是符合规律的?

　　这些行动，哪些是多余的无用功?
( M, i' s. ~6 M6 T4 W  Z8 g& K
　　这些行动背后的逻辑是什么?
' @5 Y- z9 u9 |5 X. c2 v* \- `0 _
# f* L3 Q# a: D  ^  K7 }4 y　　他们思考的逻辑起点，是符合事物发展规律的吗?

　　如果是我们来操作，方法上会有不同吗?
/ _) I1 p0 o2 I# \# U4 K
　　我们会比他们做得更好吗?为什么?
6 V* C1 N% T( J8 I) j9 J
　　大家认为，可以从哪些方面突破他们目前的困境?

　　……
7 N% E( m1 c; n  r( `
　　复盘的步骤

" [) {3 h0 i: R+ J) n　　联想复盘的四个步骤：回顾目标;评估结果;分析原因;总结规律。复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益。如下图所示：

　　作者在联想复盘的基础上，将复盘分为8个步骤：
! v) q& M/ g: H( T/ R4 \$ i
/ t* c2 `: _3 u　　回顾目标
3 F& @: H/ w- F7 d' n* o
　　结果比对
* i# y, v* d' z
　　叙述过程

　　自我剖析

( Y7 `5 p& H3 M1 z& n. g3 w' [　　众人设问
1 [. S4 D, V. N2 q
" @) A8 w& ?, i' s2 d　　总结规律

8 ]* _) D2 a8 |; g　　案例佐证

5 z' B( N. s+ i　　复盘归档
% O5 d' V& f" r. Q# G
9 C& a! q. V( k$ ~5 P. I3 R3 [8 V8 A　　我找了一张能很好表示这8个步骤的图：

: S4 [% @* M, X( Q" l+ B　　复盘的8个步骤，也可以用于个人复盘，其中的众人设问可以替换为自我设问，叙述过程可以自己回顾某件事的经过，客观地写下过程。

　　如何判断复盘结论是否到位

0 z+ Q9 @& D2 g3 b" Q　　也许你了解了一切，知道了什么是复盘、复盘什么、怎么复盘，但你复盘得出的结论，依然可能是错的。比如你的上门美甲产品失败，你复盘的结果可能是：大环境不好，O2O遇冷，拿不到融资。它到位吗?不一定。

　　如果你复盘出一个不到位的结论，不仅不能帮助你成长，还可能让你走上错路，越走越错。所以，判断复盘结论是否到位非常重要。
, B# N9 ]( }& _# o5 P
　　《复盘》给出了下面4条原则，可以帮助我们评判复盘结论是否到位：

　　复盘结论的落脚点是否在偶发性因素上;(不能落在偶发性因素上)

　　复盘结论是指向人还是指向事;(应该指向事与流程)
1 ~7 g, k; P! V. u5 b
　　复盘结论的得出，是否有过3次以上的连续的Why或者Why not的追问;
6 Q5 W. W: w! X( H, k% I6 y
* L' L$ Z( y1 z$ |8 `' Z) t　　是否是经过交叉验证得出的结论。(结论需要验证)
* |! R/ H' U$ Q1 B8 |