电话销售技巧——如何抓住客户心理

怎么吃都不饱丫

销售员要想征服客户的心首先必须要有大量的客户资料，那怎样才能开发新的客户呢？就是我们要做的第一步。

一、开发新客户的渠道：

通过各种渠道搜索相关信息,然后在有针对的筛选,逐个跟进.但不要着急否则会适得其反.
    1）同事介绍：比较可靠，但需要自己去跟进
    2）搜索工具寻找：通过搜客通这种客户资料搜索工具，搜索出自己的有针对性的资料，管理搜索的客户资料，还可以跟踪客户进展信息等。通过这种方式寻找自己的潜在客户，从朋友做起，建立诚信，适时联络，主动出击
; D- j+ A5 P4 y6 ~    3）参加展会：直接面对客人，对客人有个大致的了解，抓住客人的机会比较多，让自己认识潜在客户，即时跟进  
4 [2 Z" S8 p4 M* Y2 M    4）黄页、报纸、广告等      
    5）邮件：可通过发邮件的方式联络客户   

6）通过老客户介绍新客户， 这是个连锁介绍法，让老客户帮助你介绍新客户，要想让老客户帮你推荐新客户，关键让老客户满足，树立自己个人品牌形象，这样客户才会乐意帮你推荐新客户。

二、如何调动自身的声音元素来塑造出符合不同客户喜欢的形象？

　　    通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥。例如跟北方的客户打交道，声音可以大些，让对方感觉自己很自信，很爽快。跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。这样都会让客户感觉到很舒服。

三、巧说为妙，如何匹配好用词，让客户感觉到你和他是同一类人？

　 要学会根据客户的口吻、用心去感觉把握客户说话时的心情、神态等，瞬间演变成跟他相似的说话方式，以打动他的心。

四、如何征服客户的心？

　 去尽可能的了解客户需求，与客户先成人再成事，之后并懂得有目的性的进行提问和引导及其用于跟让客户下单。例如尤其是客户在索要样品和资料时，尽可能多的了解客户信息。

　1）客户需求什么样的产品？

　2）他是否有这笔开支和预算？

　3）什么时候进行购买？需要多少？

　4）在他心目中还有没有其他的供应商？

五、连续不下单，或者经常被客户拒绝，如何来摆脱这种困境和压力？

当自己的技巧技能运用的还是不熟练的时候，并没有人（主管上级）去激励你的时候，要学会自己鼓励自己，看到每一天的进步，而不是拒绝。

六、遇到讨价还价，迟迟不买的客户怎么办？

　其实进行到了讨价还价这一步，也就是客户基本上完全认可了。再想还点价，就是为了心理安慰找到一种平衡。如果有这点空间就降点，实在没有的话就去重提好处，把天平加重让他平衡。

七、跟客户成为永远的朋友，做到真心感激。

即便是接受或拒绝你的客户都要做到真心感激，即使拒绝了你的客户他也让你在下次遇到同样的客户时知道如何处理，并找到更好的方法。

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计亦周

有见解，好样的

huangxiu

说的好，有帮助。