我是分享王----HR经理的困惑
案例背景：G公司在当地代理某种比较有名的产品，因此名气也不小。
W销售顾问是公司成立之初进入公司的，至今已有3年了，可谓元老级人物，销量可是惊人，客户是来一个就被“杀”掉一个（她有挑客户的能力，她知道没有购买意愿的她都不会接待），有时候老板都不得不赞叹她的业务能力，用HR经理的话说那就是一个W顶了4-5个一般的销售顾问，但是W的个性在团队里很“鲜明”：比较自我，也不愿意协助团队的工作，纪律性也稍微差一些，因违反公司制度，最严重的一个月被公司扣掉了她一整个月的提成，这提成可是一般后勤员工一年的收入呢！HR没少常找她谈话，可“江山易改，本性难移”。这不，问题又来啦------
案例： L是一名HR，在当地的HR群里问到HR经理公司是代理什么品牌的产品的，一聊一聊就熟了起来，原来这个L是公司的客户，前几天还交订金购买了G公司的产品，因为一些政策性的原因，不得不退订，没想到这退订还被公司从订金中扣除了一定的费用。HR经理追问之下，得知这个客户原来就是W的客户。公司规定：这种政策性因素导致客户退订的，客户是不需要支付任何费用的，而这个客户却被收取了，摆在面前的很显然，就是W欺骗了客户，并私自收取了客户的费用，而且这个客户从朋友那里也得知了是不应该收取。HR经理从侧面打听到一些消息，W已经不是第一次做这样的事情了。HR经理困惑中~~~~~~~1、假设你是HR经理，接下来你会怎么做？
2、这样“业务能力强”销售顾问，公司应该如何管理，“开”还是继续教育？
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本帖最后由 linzi922696 于 2011-1-18 08:41 编辑
个人意见关于W的去留问题还是要取决于公司领导的意见。 回答
1.首先找W谈话，告诉她了解到的情况，这就要看HR的沟通能力，是不是可以在自己这里解决问题，接下来半个月内，如果她继续违纪，告诉老板以及销售部门主管这些了解的情况，当然前提是找到W这些违反制度的证据，首先看她主管的态度（是否知情），然后看老板的态度（容忍程度），如果老板采取睁一只眼闭一只眼，建议HR偃旗息鼓开始潜伏.如果老板零容忍，那HR就应该这首制定一些针对她这些情况的高压政策。
2.对待业务能力强的销售人员，个人建议对其进行管理培训，在其岗位中划入管理职能，培养他的责任感，会对其有一定的自我约束作用，让他融入管理层，了解以身作则的团队意义。 又有人抢沙发
我去......... 回复 3楼 摇曳的葵 的帖子
我很同意这个观点，有的时候就看我们是用人的哪个方面。 1、假设你是HR经理，接下来你会怎么做？
应该是先与W进行一次谈话，暗示公司已经知道了他的违规行为，希望他能够在接下来的日子里能够改正；与此同时，搜集W违规操作的证据，并在适当的时候向其直接上级汇报。
2、这样“业务能力强”销售顾问，公司应该如何管理，“开”还是继续教育？
根据案例中所述，W是一个团队意识很淡薄的员工，这样的员工对于一个公司的销售团队来讲是很打击士气的。当然之前的一些行为，像纪律性差等情况只是一些小毛病而已，而从中向客户收取费用的行为，已经严重影响到了公司的形象以及公司的利益，所以我个人觉得对于这样的员工还是直接开除了，要不然长期下去，其他的员工或者都会向其学习，到时就不是开除那么容易解决了。 为了报复别人抢我沙发
我就占了板凳和地板
报复心这么强
我自省 自省 回复 7楼 摇曳的葵 的帖子
就是，害得我都掉到六楼去了:'( 搜集有力证据，直接与W解约。
一个W顶4-5名销售顾问，换个角度看，就意味着一个W就让4-5个销售顾问不能够成长。如果W不在，而4-5名销售顾问成长起来，销售额将远远高于现状，更何况公司代理的产品就是有名的产品 我看行！