nancyzcq 发表于 2002-11-8 13:18:00

是的，我能，指的是为顾客提供住宿、用餐、娱乐方面服务项目是能的，

狂涛 发表于 2002-11-8 15:07:00

有意思

这个问题确实可以考人对自己企业文化和价值方面的认识和态度！！！

一只小蜜蜂 发表于 2002-11-8 16:46:00

客人明明在开玩笑

可以从另外的角度去回答，不用‘yes’或者‘no’的方式。

九头鸟 发表于 2002-11-9 11:09:00

同意“烟飘云逸”的观点

以下是引用欣然在2002-10-31 12:51:07的发言

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davidzhcy 发表于 2002-11-9 11:33:00

这中国的一个寓言—自相矛盾

judyhe 发表于 2002-11-13 09:00:00

这位小姐的态度是否太直接

如果委婉一点，效果将会不同的

王王木木 发表于 2002-11-13 11:41:00

一胸牌足以体现企业的服务

我觉得服务行业较适合此作法.

玩主 发表于 2002-11-13 12:59:00

哎，真遗憾！

怎么没有一个解释得非常的到位和完整呢！？

阿春1543 发表于 2002-11-13 15:00:00

非常好的案例

这非常好的说明公司与员工的沟通出现了问题，公司力图实现形成好的企业文化理念，而员工的行为恰恰相反。
公司应建立良好的沟通机制，完善培训体系，提高员工的素质，使上下一至，形成有效的团队。

羊肠小路 发表于 2002-11-13 15:53:00

好案例！

其实这种事情也是目前很多国内公司经常会遇到的问题，公司高层对企业文化的建设非常之重视，但在贯彻方面往往会不够彻底，基层员工无法体会。
案例中的服务小姐如果真正理解了她公司的企业文化的话，她将会比较婉转地回复客户。例如：感谢您对我们公司这样一个小的细节都如此关注，不知您是否也留意了我们为您提供的服务？我们在自己的服务范围内不能对您说不。您是否真的对我们这枚胸章那么感兴趣？
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查看完整版本: HR们，来解解这个案例！