企业制度的建立是比较容易的，贯彻很难。
这位小姐实际并不了解公司制定这一制度的真正意义，制定这一制度是让顾客得到更好的服务，服务小姐回答：“不，我不能！”，表明她不胜任接待员的工作，应该辞退。同意此观点
以下是引用无涯子在2002-10-9 12:30:56的发言**************
同意
以下是引用cotooo在2002-10-29 21:58:54的发言cotooo@163.com
西安
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同意积极的观点
但是其实进一步反映出也是企业文化培训的不够，流于表面形式，惩罚她的主管
1.这位服务小姐严格按照公司制度去工作；2.没有能够履行公司的承诺；
3.这位服务小姐的直接主管的工作不称职。
这位服务员应该学会变通
满足客人的需求是服务员应上的第一课管理制度如何有效地落实?
管理制度的落实是否要求员工死板地执行,还是如何将制度予以人性化地理解而落实.这也给企业的管理人员敲响警钟.两种可能
一是企业的培训工作没做到家；一是该员工的应变能力有问题，被放到了不适当的岗位上。
是与不是，能与不能---
是与不是，能与不能---有的时候并不代表绝对相反的意思，
尤其在管理的范围中。
前者是一种文化，后者是一种实行文化的方式，所以看似矛盾的态度其实并不矛盾。
具体的讲，服务小姐如果真的有错，也是处理的语言欠妥，当然还有领导者的问题。