geef
发表于 2003-1-21 11:21:00
我觉得小姐的应变能力不够。应该反问他，你是否能够做到呢
naonao
发表于 2003-1-21 12:47:00
小姐应该说：“是的，我能”然后，想主管请示。
海濶天空
发表于 2003-1-22 11:04:00
应该婉转地拒绝
如果自己不能做主，可以请示上级主管，但不应马上回绝顾客。可以说“你先稍等一下”，然后再打一个电话就可以了。
今天你跳槽了没有
发表于 2003-2-19 15:57:00
如果不能送，也可先说是的我能，然后再做解释。
dorothy111
发表于 2003-4-4 10:01:00
特殊情况特殊处理，毕竟客户是上帝！
maxine
发表于 2003-4-4 12:40:00
黑土地
发表于 2003-4-4 13:25:00
想象空间很大
首先从应变力来说,员工的该项能力还需培养.太生硬,和旅店倡导的"是的,我能"的服务宗旨不符;其次,从旅店角度考虑,是否能给每一位入店客人准备一枚胸牌,无形的广告宣传.
儒嘉
发表于 2003-4-4 13:28:00
观点
我觉得，做事就得有原则，不能说在我这能，在谁那就不能，或者在我这不能，在谁那又能了；该怎么样就这么样，在当今这个呼唤个性的时代，我赞成说不能~~！
shirleyxue
发表于 2003-4-4 14:10:00
同意黑土地的观点
怪味豆
发表于 2003-4-9 13:50:00
我觉得应该说能，只要这位顾客加入到她们公司，那不就可以了。
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