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草垛 发表于 2013-11-16 15:55:18

为了商场的形象，我认为可以认怂。

xwx_ts 发表于 2013-11-18 17:47:16

有兴趣，学习一下！

0龙瓜瓜0 发表于 2013-11-18 22:11:13

给我看看答案

xinxin94 发表于 2013-11-19 10:43:44

{:5_146:}求答案

hngydxlhy 发表于 2013-11-19 11:52:31

学习了！

babyzhuk 发表于 2013-11-20 10:56:20

就感觉是骗子

花小兔 发表于 2013-11-21 14:03:58

好棘手 不知道怎么处理是好

qgj5757 发表于 2013-11-21 16:06:33

我想不出来，所以很期待答案

嘭_ 发表于 2013-11-21 16:09:28

1、您好，这样看来，确实有可能我们的营业员出现了失误，对此向您表示歉意，对于少找的部分，我们马上给你补齐---------形象公关，不是公司的问题，疏散人群。
2、对于这样的问题，也是我们公司培训以及管理的问题，我们将在后续过程中改正。在此也希望您配合我们做一个事件的完整调查，包括视频录像的指认，我们将对该事件按公司制度作出处理。耽误您的宝贵时间我们将为你发放小礼品，希望您能配合。同时我们将要求在场的其他任意一名顾客与我们一同见证。---查明事实。
3、解决这个问题并不能以我们现在看到故事全貌这样的角度来处理，在场的我们是无法完全确认事件的真实过程，所以我们的目的不是一定要追回款项，而是规范我们的流程。
    过程中我们注意到营业员的接待语言是相当不规范和随意的。那可能后期我们会在百货公司进行一线服务人员操作规范的培训。比如收银的时候，拿到货币，应该同时说：“您好，收到您的现金XX员，请确认，货物价值XX，找零XX”等等这样的规范。我想这些才是我们要求的总经理需要赶紧去做的，而不是消防扑火式的救急管理！

甄肥猫 发表于 2013-11-21 16:15:08

是不是可以调一下监控录像呀？

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