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dolphin62 发表于 2014-5-3 23:27:18

很好的案例，学习了

小聪明 发表于 2014-5-4 08:45:57

期待答案~

nmichr 发表于 2014-5-4 16:48:54

感谢分享

fcfsgz 发表于 2014-5-4 17:31:16

确实是个问题额

一直在仰望 发表于 2014-5-6 16:24:45

很考验人的解决问题的能力

卡瓦尼 发表于 2014-5-6 22:37:37

看看人家是怎么解决的

hechuan1023 发表于 2014-5-8 11:51:20

学习了 重要

ruiky 发表于 2014-5-8 16:27:22

1、按照客人的要求把零钱找给他，并邀请他到后台休息喝东西。安抚围观氛围。
2、调监控，了解事情的真相。安抚店员。
3、凭监控信息到休息室与客人谈判，要求他退换多找给他的零钱。
4、如果客人拒绝退换，报警。
5、将警察调查结果张贴在店内一段时间，为店员收银提出警醒作用。同时供往来顾客了解实情。
如果店内没有监控，该事件成为“说不清”的状态。仍然可以报警查指纹找出真相。。。如果确实成为说不清楚的状态，第一步不变。随后作为总经理的我将承担多找给客人的零钱，安抚店员并给店员制定收银要求。

chillcy 发表于 2014-5-8 17:22:39

学习中，谢谢分享

烟斗大叔 发表于 2014-5-10 11:22:54

看看，学习借鉴一下。谢谢分享。

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