论坛 › 招聘选拔 › 人员招聘 — 情景面试

猪笑迷 发表于 2011-11-18 10:52:27

谢谢分享

lyco 发表于 2011-11-21 14:27:48

是棘手的问题，不知道现场有无摄像头

sungy03 发表于 2011-11-22 09:04:32

首先，急事急办，只要打开门就得做生意，打碎了牙也要往肚子里咽，所以当顾客围观、事态已经不可控制的时候，当下问题的关键已经不是100元与10元之争了，而是如何迅速平息顾客的质疑与顾虑； 第一，作为总经理应代表公司向小伙子表示歉意，愿意补找97.2元；其次，作为很可能受到冤枉甚至导致员工整体积极性和责任性下降的利害关系，应当当面对张姐平时业绩和责任心给与肯定，这次的小问题希望大家能够理解；
其次，引蛇出洞：可以表示造成顾客的不良印象和满意度，是否可以留下具体姓名、身份证号、家庭住址，公司本周末可以免费赠送商场一套家用物品；当然，这相当于是回马枪，如果真的是骗子联手肯定不敢留信息或者也是假的，对这些骗子也是一个警示！也有利于提供警察侦破的线索；
接着，本着店大不欺客的原则，小事化了，将瘟神送出商场，并宣传商场购物原则和经营理念，并承诺此类事件再次发生的奖励措施，将顾客的负面影响在可接受范围内消弭；
再次，调用商场监控录像，回顾事情，并针对空白区实施监控和防呆措施：比如：监控摄像头的范围、柜台设置找钱的温馨提醒等等；
最后，对这些瘟神顾客进行备档，建立黑名单，采取预防措施及特别照顾。

以上敬请高人指点！！

peiwenyan 发表于 2011-11-22 10:09:06

{:5_252:}，总经理就不该插手这种小事。实在要处理，最好也别当着大家的面处理。最后如果处理成这样，只有请出商场调看录像，以示公开、公平。最后依照客观事实处理。

飞啦飞啦 发表于 2011-11-22 17:50:30

可以看录像吧

mickeymouse9 发表于 2011-11-23 10:02:03

看答案。。。

幽然 发表于 2011-11-23 10:20:21

好深奥的题目啊，只能回复了看高人解答了。

乐鱼04 发表于 2011-11-23 10:41:07

看看{:5_285:}

cathy_0372 发表于 2011-11-23 11:02:40

看看四位如何解答

sdata 发表于 2011-11-25 12:00:32

想看剩下的内容

查看完整版本: 人员招聘 — 情景面试