二..客户服务意识
1. 请讲一个这样的经历：你使一个非常不满意的客户改变了看法。是什么问题，你是怎样使客户回心转意的？
2. 你认为质量和客户服务关系是什么？
3. 很多人都把客户服务的重点放在处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么
4. 给我讲一个你曾经遇到的这样一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司的利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的。
5. 请列举好的客户代表应该具备的基本素质，你为什么认为这四种基本素质很重要？
6. 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你应该如何解决这个问题的
7. 统计数字表明，19个客户中，只有一个客户会投诉，而其他18个人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了，客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法。
三. 团队意识
1. 你认为一个好的团队管理者的最主要的特点是什么？为什么？
2. 请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事情。
3. 请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？
4. 请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？你在解决这个困难中起什么作用？
5. 你认为做一个好员工和当一个好的团队有什么区别？
6. 根据你的经验，若某位员工经常迟到，早退，旷工或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题？怎样解决？作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？
很想要很想要很想要很想要
这个群。。。。上次我发了一个招聘的广告就被默无声息的踢了。。。很郁闷！难道禁止发帖？{:5_214:}
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四 .. 有效的沟通技巧
1. 请讲这样一个情形：某人说话不清，但是你又必须听他的话，你是怎样回答他的问题才好？
2. 一个好的沟通者应该具备哪些条件？
3. 请你讲一下和一个 有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历，你是怎样使对方认识到他的不良行为的危害的？
4. 若你在公司董事会上发言，你应怎样准备发言稿？
5. 我想知道你曾经遇到的富有挑战性的沟通方面的问题，你是怎样应对的？
6. 你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？
7. 你认为良好沟通的问题是什么？为什么？
8. 假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？
9. 有时候，我们得和我们不喜欢的的人在一块共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历?
celandia 发表于 2011-12-16 17:36 static/image/common/back.gif
这个群。。。。上次我发了一个招聘的广告就被默无声息的踢了。。。很郁闷！难道禁止发帖？ ...
主要是看你发的什么广告？
我们一般去学校，或者是58同城网上招聘！
(～ o ～)~zZ忽忽 年底我连合适的简历都很难找到了 更别说找到合适的人了、、{:5_224:}
一年到头都在为招聘烦恼
未之区域 发表于 2011-12-17 10:31 static/image/common/back.gif
我们一般去学校，或者是58同城网上招聘！
58靠得住吗？