四、指标的限定性说明
无论哪种写法，如要提出更加严格的要求，就要对指标补充限定性说明，把时间、质量、成本等作为定语进行限制。
举例：X=在规定时限内提交的合格报告数。报告数是数量，合格是质量，规定时限是时间。
接下来要分别说明：
1、合格是指什么要求（完整性、数据准确性、建议采纳数等。
*完整性，如这个报告必须包含问题分析，数据分析，建议措施等3部分。
*数据准确性，如抽查满意度在80分以上，审核的差错小于2次等。
*建议采纳数，如要求这个报告必须提出5条建议，被采纳3条以上等。
2、规定时限，如在3月20日前，每月的5日前，会议结束的5个工作日内等。
五、复合指标：
前面三种写法，基本是单一指标。实际中，还会碰到复合指标。
举例：部门满意度，领导占0.5，同级经理占0.2，本部门员工占0.3。则X=领导满意度*0.5+同级满意度*0.2+本部门员工满意度*0.3。
举例：客户服务满意率X=当季调查渠道管理人员（团队）对口管理代理商中满意的代理商数÷当季调查员工（小组）对口管理代理商总数×30%＋当季抽样调查员工（小组）对口管理代理商发展和保有的客户中满意的客户数÷当季抽样调查员工（小组）对口管理代理商发展和保有的客户总数×70%
案例：某通信分公司渠道部绩效指标
绩效指标 指标定义
财务指标 销售收入 渠道管理人员（团队）对口管理的代理商发展和保有的客户产生的当季销售收入（主营销售收入，不包括卡类销售收入）
回款率 1-应收款总额（不包括当期，即30天以上应收款总额）/累积1个季度的滚动销售收入（不包括卡类销售收入）
佣金折扣率 佣金折扣/销售收入（基于权责发生制），佣金折扣包括销售折扣、销售佣金和分成支出等
业务发展量指标 固话净增数 包括普通电话用户数、集团通信网电话用户数、模拟用户中继线用户数、公用电话用户数以及有效DID用户数。DID用户是指利用数字用户中继线方式接入PSTN电话网的用户。有效DID用户是指使用数字用户中继线，唯一接入本网的DID用户。
宽带新增数 当季考核宽带用户数＝（当季互联网接入业务收入－上季互联网接入业务收入）÷宽带基准ARPU值。
客户服务指标 客户服务满意率 X=当季调查渠道管理人员（团队）对口管理代理商中满意的代理商数÷当季调查员工（小组）对口管理代理商总数×30%＋当季抽样调查员工（小组）对口管理代理商发展和保有的客户中满意的客户数÷当季抽样调查员工（小组）对口管理代理商发展和保有的客户总数×70%
客户投诉 X=当季责任在渠道管理人员（团队）对口管理代理商的有理由投诉次数÷用户量×100%，其中用户量包括员工（小组）通过代理商发展和保有的固定电话用户数、宽带用户数、V电话用户数、他网后付费IP主叫直拨用户数和196长途用户数
代理商投诉 当季主要责任在渠道管理人员（团队）的有理由投诉次数
绩效指标设计技巧与运用
张明辉 著
内容简介
本书介绍了绩效指标设计与运用的各种技巧，包括表格设计、表格填写、数据采集、指标选取、指标分解、测算、指标解读、指标修正、指标分析、奖励设计、处罚设计、KPI体系架构与内部咨询、综合案例深度剖析，共13章。通过本书，读者将掌握实现量化考核的各种技巧。
目录130717
第一章 表格设计技巧
第一节 表头设计（纯表格化）
案例：总经理业绩合同模板
第二节 其他设计（表格+文字的组合）
案例：某通信公司工程建设KPI的表述形式
案例：经营责任书模板
第二章 表格填写技巧
第一节 考核点的来源
第二节 取舍
第三节 指标的转化
第四节 权重
案例：某生产企业各部门财务指标的权重建议汇总表
第五节 目标值
案例：某公司KPI目标值测算
案例：客服、网络KPI平均分
第六节 指标定义的写法
案例：某通信分公司渠道部绩效指标
第七节 评价方法的写法
案例：工序不良率的统计方法
第八节 数据来源的写法
第九节 计分规则的写法
第十节 实际完成情况的写法
第十一节 考核计算的写法
案例：某通信分公司KPI考核表（计划表）
案例：某通信公司KPI计划表
案例：某生产企业KPI
案例：某家纺生产公司KPI
案例：某通信公司网络管理类指标
案例：某通信分公司月度KPI计算办法
第三章 数据采集技巧
第一节 建表习惯的区别：HR、财务、商务、IT
第二节 取数：五种方法
一、ERP取数
案例：调配单系统需求分析
案例：面料收发存管理台帐（ERP取数设计）
案例：采购部信息取数表
二、OA取数
案例：财务部的发票
三、EXCEL取数
案例：招聘及时率
案例：工艺图纸差错率
案例：工艺员KPI取数
案例：销售业务承包合同数据采集
案例：市场部打样成本核算台帐
四、抽查取数
五、满意度问卷取数
六、定性材料取数
案例：伤亡事故考核规定
第三节 数据管理：三方
第四节 数据采集的升级-引入IT系统
案例：1、库存3000万如何处理？仓库主管考核的IT介入
案例：小样工考核的数据采集
第四章 指标选取技巧
第一节 公司级KPI的选取
第二节 部门级KPI的选取
案例：某移动通信公司的部门KPI
第三节 岗位级KPI的选取
案例：仓管员的职责考核
第四节 流程级KPI的选取
案例：报价、核价为何这么难
第五章 指标分解技巧
第六章 测算技巧
案例：销售薪酬测算表
案例：外贸销售薪酬绩效工资测算
案例：佣金提成计算测算
案例：采购部考核测算
第七章 指标解读技巧
一、 收入
二、 毛利
三、 回款
四、 EBITDA%
第八章 指标修正技巧
第九章 指标分析技巧（经营分析）
案例：四大运营商的经营分析
第十章 奖励设计技巧
案例：某集团公司5年经营计划
案例：某通信公司绩效工资总额挂钩
案例：某通信公司业绩考核与激励办法
案例：业务直销经理考核办法
案例：中国近期资本市场下的民营企业高管长期激励
案例：中国某通信集团上市公司业绩考核办法
第十一章 处罚设计的技巧
案例：针对物流公司处罚的考核
第十二章 KPI体系架构与内部咨询
案例：部门KPI项目进度表
第十三章 综合案例深度剖析
案例1：幕后故事-集团客户营销人员薪酬考核方案的设计过程
案例2：幕后故事-某上市公司营销考核体系的修正
没有结束的尾声：给读者的练习题
案例1：3000万的库存怎么消化？仓库考核的IT介入
案例2：快餐店的菜单与IT系统猜想
案例3：销售预算准确率的考核
{:5_257:}{:5_257:}谢谢
向楼主好好学习。。。。。
向楼主学习
书号确定：预告：张明辉、薛行正著《绩效指标设计》，化学工业出版社，2014年1月版，ISBN 978-7-122-18810-6
封底推荐语《绩效指标设计》（张明辉 薛行正著，化学工业出版社，2014年1月版）ISBN978-7-122-18810-6
01企业管理本质上是绩效管理。关于绩效管理的思想、模型和方法层出不穷，但具体到操作层面，因不能科学设计绩效指标，导致绩效管理一脚踩空，消耗管理资源。本书抓住了指标设计这一关键，让企业管理者轻松得到开启绩效迷宫的密码，让绩效管理不再盲人摸象，值得精读。
--浙大网新集团副总裁 黎恒博士
不断学习，不断成长，不断思索，不断升华！
不错，感谢