化解抱怨

rosyhk

作为HR，随时都会面临员工的抱怨，或者薪酬啦、或者考核啦、福利、职位啊等等的不公平，怨气冲天的。。。 ( M* a) L2 ~/ W$ U7 F1 y9 M- p 我见过这样的hr主管操作：首先，她或他它很感兴趣并且诱导你说出事情的原委，很仔细的很认真的用记事本或大脑记录下来；然后，不置可否的劝导2句（要当然绝对的没有立场！）后打发你走；同时，第一时间向主管领导汇报风吹草动；最后，等待组织最高指示并颁发“口头赞许及承诺发展奖”。 # [( j; I, B8 [ H在我的hr职业生涯中，或许有过很多败笔，但是我很感谢我的外方总监告诉我的一句话“当你用手（食指）指着别人的时候，同时有三个手指是指向你的。。。” ; w N( Q }& v ; b% M' N" K5 p我想，作为hr，在面对员工抱怨的时候，应该站在公正客观的立场去劝导员工，承认现实的存在，引导采用积极乐观的心态去面对暂时的困境。。。 D: m' x1 L7 y* }4 t! \! E1 ~ 面对抱怨的时候，我们最需要的是反省自己[em41][em41][em41][em41][em41][em41][EDIT]用户“rosyhk”于2005-6-7 1:07:15编辑过此帖。[/EDIT]

rosyhk

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rosyhk

哇哇，没人顶，555555[em03]

rosyhk

sf[em34][em34][em34]

静静

对待员工的抱怨要进行分析：得到其抱怨的真实内容

mrmayou

当一个企业重视员工的抱怨时才会去处理，而且会处理好，因为他重视。[em23]

haiwolf

最重要还是得分析，不管企业给员工多少，总会有人觉得自己应该过的更好，对不同的人，不同的对待才是最重要的。

张林

"当你用手（食指）指着别人的时候，同时有三个手指是指向你的。。。”我喜欢,经典. & s2 C6 b5 f1 b+ l7 u, j _ [em17]

rosyhk

非常感谢楼上各位同行支持[em23][em23][em23][em23][em23][em23]

敏敏郑

唉，抱怨，抱怨，人力资源部门永远都要承受员工的抱怨，合理的还好，不合理的呢？再遇到冲动的员工把气全洒你身上，真的很委屈啊[em03]