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91job导读:据《世界经理文摘》报道,对37个产业、189家公司的209位表现最优异的管理者进行调查后发现,95%的受访者认为他们的业务风格是关系导向,而不是交易导向。+ N; |, h& W% v# j: V, i: w2 _
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研究结果显示,业务员的经验、性别、年纪不是影响成功的要素,以下九项才是超级业务员的重要特质:
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/ K d5 b! H5 c 一,自信。这里指的不是傲慢,而是一种健康的力量,能够从被拒绝或失败之中迅速恢复的能力。成功的管理者能够有这种自信,是因为他们了解到,被拒绝或者失败是整个游戏中重要的一部分,因此不会被吓住。
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/ H. p2 @9 S/ R0 E3 l 二,紧迫感。成功者眼中常会有一种光芒,是一种非完成目标不可的斗志。因为他们知道,如果你在顾客需要的时候,没有尽全力成交,必然是有竞争者乘虚而入。( l5 e i/ o5 s* v2 V. q4 m
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三,坚定。必须有坚定的个性,能够引导整个谈判流程,很有信心地传达想要表达的重要观点。然而,"坚定"和"锋芒毕露"不一样。因为锋芒毕露会产生负面效果,让顾客退缩,而掉头离去。9 p* A" v3 j0 t
+ p+ f( j6 T9 z: u9 I9 [! i 四,愿意承担风险。今天的业务员不能只接订单,却奢求成功。你要学会冒一点风险,有时候可能会因此吃一点亏。但正因为你不知道什么时候是对,什么时候是错,所以机会也会更大。# v" F; R3 c2 B7 @
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五,喜好社交。人际关系是业务的关键。好的业务员非常友善、外向,但这和油嘴滑舌不一样。他们不是只为了想完成交易,而是真的对顾客非常感兴趣。6 n$ e6 a$ ^& W- C/ ^
Z2 e% p: q; z2 K) A$ R+ N( \ 六,理解抽象概念。今天的销售越来越复杂,你要销售给顾客的,往往不只是一项产品或服务,而是一种概念。因此,具备理解抽象概念的技巧,可以协助你更容易完成销售使命。因为真正要销售的,也许是一种无形的服务,也许就是一种抽象的概念。
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# j3 v+ ]8 O# _ 七,适度的警觉和怀疑。不要吃惊,好的业务员的确必须有些疑心、缺乏安全感。他们在销售流程中,会保持适度的警觉和质疑。他们不会在业务还没有成交时,就先跑去吃一顿大餐,或者用即将到手的佣金去买房子。. L2 E' J( P& b
5 `: `4 ?1 x+ y) b, F% R 八,富于创意。业务工作越是复杂,就越需要创意。如果你卖的是新产品或服务,更需要这种特质。善用创意,才可以让你从竞争中脱颖而出。' \& q7 c4 `6 b% J
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九,同情心。这是一种为别人设身处地着想的能力。如果你要卖给顾客一项东西,就必须真正地感受他的需求,然后设法用你的产品来满足。6 P$ R5 D9 n9 L. A6 U- a
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