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中人网>社区 › HR专业工作交流区 › 培训与发展 > 一则有关培训问题的案例，需要思考
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[案例讨论] 一则有关培训问题的案例，需要思考

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peerless    

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楼主
发表于 2011-2-20 18:04:51 |只看该作者 |倒序浏览
背景描述：
李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。
李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。
李勇：我不这样认为。
李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？
李勇：不是。实际上我还没有其他工作。
李娜：你没有新工作就提出辞职？
李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。
李娜：能够告诉我为什么？
李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。
第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。
李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。
问题：
1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？
2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。 本帖最后由 yinger_72 于 2011-6-1 22:41 编辑
8 M$ {; R3 B+ C2 Z7 v- p$ h
* ]( {: u7 w+ }! E' j
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浩然@HR + 30 + 50 人才管理流程很关键撒~
那米走车草 + 20 + 22 话题鼓励
yinger_72 + 10 + 18 好主题

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aionovo    

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沙发
发表于 2011-2-24 16:42:19 |只看该作者
首先应对员工有个入职培训，让员工了解公司的相关情况。然后是公司相关产品的培训，以及销售技巧的培训。最后是明确员工的岗位职责，而不是哪里缺人就把别人安排在那里。
' Q% H7 b2 P* {8 ~' ~* }" C$ K新人，期待高手的分析。。。。。
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sakura5cy    

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发表于 2011-2-24 16:42:33 |只看该作者
个人观点就是培训没有成为一个体系流程，让被培训的员工感觉不到认同和重视，应该定制一套完整的入职培训流程。并且最后应该在培训前把此次入职或者说岗前的这次培训的课程表发给新员工，让新员工对此次课程有个系统的认识和了解，利于今后的学习。
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那米走车草 + 15 分析的不错

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maomaomyth    

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地板
发表于 2011-2-27 13:40:38 |只看该作者
哈哈，考试题目6 _3 V6 T7 |9 ~1 v! I
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浩然@HR    

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5楼
发表于 2011-2-27 14:16:13 |只看该作者
销售部经理不合格。, x" p3 _& `! D
建议：
, r3 }$ r  b4 q* k$ `1、先给销售部经理（业务部门经理）做个培训<如何理才>，同时在业务团队里任命专人负责新人入职引导，HR给其配备固定、科学的流程；, G' u2 ?) I: w9 }8 w0 K
2、加大HR与业务部门的合作力度，及时监控人才走向及人才现状反馈；- J; L. v$ C& E# N9 I+ T4 G& ?
3、尽最大能力确保新入职员工的培训计划按时执行，出现落单现象时，HR及时给出恰当的解决方案。) O  a+ m& ]) b7 D, e
# M! J$ S/ t* [# n

( l+ l7 E* Z8 D5 n  I
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那米走车草 + 15 学习了，这个是讨好奖，O(∩_∩)O哈哈~ ...

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界定问题有框架、分析问题结构化~
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梦慕汐    

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发表于 2011-2-27 15:03:21 |只看该作者
没有明确他的职责吧,而是哪缺人就去哪,培训的流程不固定呀,新员工入职后,在规定的时间内,让他了解公司,及相关的制度流程,产品的认识,销售方面的一些相关知识呀.
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那米走车草 + 15 是的，入职培训很重要

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美丽丶心情.........
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lk83804    

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发表于 2011-2-28 16:02:01 |只看该作者
培训工作没有一个严格的程序，要先进行公司的一些入职培训，然后是业务培训！当然了，可以根据实际情况采用灵活的时间，但是这个时间不要拖得太久！可以边工作边培训或是师带徒的形式，在实际工作中一点点教新员工！
# l( ]+ x  T2 p9 h' ~; p: ^另外在整个过程中，人事上面没有做好跟部门及新员工的沟通问题，导致了中间过程出现问题
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那米走车草 + 15 是的，认识和用人部门要及时沟通，及时交流 ...

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尹杰    

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发表于 2011-3-1 09:16:52 |只看该作者
不应该把新人当替补人员，哪儿需要哪儿填( r! g/ E2 `0 h( v: p9 p
对员工的关怀不够
& ]* w5 O" g/ r  G公司的培训流程应明确，同时给员工安排培训负责人(导师)……
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9楼
发表于 2011-3-4 10:47:17 |只看该作者
还用问吗？相当不正规的培训体系，或者对于基层员工和新员工的培训力度没有足够重视!
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发表于 2011-3-8 21:28:01 |只看该作者
根据案例的描述，整理出的时间表如下，问题还是比较明显的，我随意提点看法，权当抛砖引玉：" L. N0 c: `: j
  入职当天————>入职第二天起的一周——>入职第三周——>入职满一个月当天
- Q) y7 d7 W$ x" k% X （学习销售手册） （公关部帮忙搞展览）   （整理图书）   （得知培训需要推迟）
( _5 t' \6 `8 S, `) `7 k3 ^1 ^+ o% ]  J0 w" U, H! E
1、经公司层层面试录用，号称极具潜力，且具备销售条件的销售员，难道入职第一天首先需要接受的培训是销售技能和方法？而且显然让他这么做的人连自我介绍也省了，所以员工只能称呼为“别人”；
. E0 ~# x% [0 J! A& x9 A2、第二天，毫无预警的突然又安排员工到现场帮忙，首先印证了第一天给人留下的第一印象：工作毫无计划性；其次，说明工作缺乏有效沟通；
3 t6 b+ d% x" N8 [! ~# d3、说是帮一星期忙，但从时间表上来看，实际上帮了2周，除了再次印证工作毫无计划性以外，还说明一个问题：缺乏诚信，一周变两周啦；- @8 ~" H* ?! o) j: m. `3 G
4、员工勤勉老实的帮了2周忙，想着总归是跟业务沾点边，突然又被叫去整理公司图书！这就让人很摸不着头脑了，到底我应聘的岗位是销售，还是后勤？站在员工的角度，很明显会感到不被公司重视；
. c; g: F5 d4 V) z3 c$ B' }! m5、好不容易熬满一个月，想着总算该进行产品培训了，想不到雷人的事才刚刚开始，告知培训计划延迟了！又是不信守承诺和无计划。这也罢了，这次还是这个神秘的“有人”来通知的，推迟原因也是“某些原因”，感情这也算国家机密，需要保密？明显不尊重人嘛；! k9 g% v& y' i0 T  a
6、最后对方想想不能太过分，狗急还要跳墙呢，所以抛出一个具有诱惑力的条件：先安排销售骨干进行在职培训，并赋予陪同访见客户的权利。这个神秘的“有人”想着很得意了，这下你该满意了吧？殊不知员工却想：你他NND既然可以安排在职培训，为什么要拖到今天？不明摆着欺负人么！0 f) U$ @! u& a6 s* Q# z
7、最后这个神秘的“有人”慌了，只好退居幕后，推出公司人力资源部经理来。人资经理确实不同凡响，直接一记重拳出击：在咱这行，任何地方，只要新员工，都这待遇，爱咋咋地。显然人资经理也没把员工当宝贵资源，更没想过积极的解决问题。
) Y2 c1 Q5 a! Q* S   行，您老人家牛，俺惹不起还躲不起么？% b4 m1 i0 h2 B9 s2 ?, I  k

点评

梦慕汐  回答的很好。  发表于 2011-4-16 11:56  回复
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