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/ a0 {7 q' @ c2 S声明：本人并非“社会公知”，无意去评价此事情的各方的对错，只是从职业角度结合此社会事件去思考自己职业相关问题。
. e. U0 c7 R0 N2 F: y0 I7 i5 c: v; `" U7 M4 D% j: P/ o
http://static.video.qq.com/TPout.swf?auto=1&vid=b0016zcjrm35 k+ A2 |6 i6 w! }9 G
视频1：目前官方《中央电视台》公布事情经过最详细视频资料/ L: Q3 V7 V7 F8 H
( U6 m2 n5 `1 Z3 K P: ahttp://static.video.qq.com/TPout.swf?auto=1&vid=u0016824olp
+ u+ [* E# G/ F$ p( W视频1：事情经过描述《中央电视台》6 ?0 d8 _( W+ Z6 ]+ \0 s: u! u
X2 I( F! @8 W
(抱歉！不知道怎么帖视频，只能这样了)
0 g. ?6 \; w7 r4 f6 \9 Q5 K# _
+ m6 T! e, h Y# ?0 W9 b/ e0 i7 K+ p% F6 ^" W! f" S
一、情况经过
5 j! i2 b+ s/ L8 p
5 [ v. ?# h; S0 g! g e我把事情分为下列四个阶段：开始阶段、初期处理、“矛盾”升级、枪击事件发生。
- n! w* F& k2 U- E* U+ ]- V, U M; @. ]2 ^1 @- u, l
, }$ ]; [" b( l/ U" n' m: \# C 1、事件开始阶段* _# ?8 T/ O6 J5 Y
1 s. b% q, K. C 2015年5月2日12时许，徐纯合（下简称”徐“）在庆安站候车室进站入口处故意封堵通道，并将安检通道的旅客推出候车室外，关闭大门，致使40余名旅客无法进站7 h: Q& C0 _6 ]- }" d
( F3 C, j- u& v& o1 L 2、事件初期处理阶段0 `/ m: k6 p' X. N, E/ n2 |4 R* E2 @
, {' h/ _& ~; o9 A1 H7 f
保安人员制止无效后，到公安值勤室报警，民警李乐斌接报后前来处置，对徐进行口头警告，责令立即停止违法行为。- X! R: j' T; q2 g6 T2 K6 w% E( P
. o- J% V) J* y# R3 R0 E0 m: {9 |0 r- d. c7 z
3、事件“矛盾”升级阶段
- e& Y. D$ Z: F j1 N
/ `' \- }" v4 t$ o+ m) E% Q! n 徐不听劝阻，辱骂并用矿泉水瓶投掷民警。民警随即对徐的双手进行控制，迫其闪开通道，让被阻旅客进站。在民警准备将其带到值勤室时，徐继续对民警辱骂并用拳头击打。期间，徐做出从腰间掏摸动作，民警拔枪戒备，见徐未掏出凶器，即把枪放回枪套，随后返回值勤室取警械。徐紧随其后追至值勤室，踢踹值勤室房门。当民警取出防暴棍制服徐过程中，徐抢夺防暴棍，并拳击民警头部。民警使用防暴棍和拳脚还击，但未能将其制服。期间，徐先将其母向民警方向猛推，后又将自己6岁的女儿举起向民警抛摔，至其女落地摔伤，徐趁机抢走防暴棍，抡打民警头部。1 [1 V2 [5 a' \; Z0 ~" ]
. I0 Y' e1 a& |1 T
1 S3 L& q/ P" U6 C( b) y 4、枪击事件发生
2 Z. J { ?- ~( V7 D
2 `! X) p$ S) N m# p 危急情况下，民警取出佩枪，对徐口头警告，徐继续用防暴棍抡打民警持枪的手，在多次警告无效的情况下，民警开枪将徐击中。车站派出所随即拨打120呼救， 25分钟左右120医生赶到现场，确认徐已死亡。" }1 Z; M! j1 e4 C# f
5 s3 C8 t: K) t
v9 S! Q( r4 C2 e, Q3 z: S
' p+ a' q! F* D" Y$ M8 m9 Q事情是否如上述描述一致，请读者自己把文字和视频对照着看一遍，自己判断
2 [# H5 H! G9 W; \
' a) K. ]/ B2 v3 j( ~0 {( Q' _4 \% G, d: q
二、事件思考
7 \7 d' {+ U, ?0 { I1 G; F( r( X; F U
民警李乐斌处置措施是否得当？
& g; [9 `- N( v* _6 _8 ]
' @% t% t$ {0 c) M- V- O 我相信很多的HR都参与过公司各类紧急事件的处理。我们处理紧急事件过程中，首先应该做俩件事* b. _% c7 c, k) I- r& g6 A7 H
6 A' G9 |7 ?# c" I) f* z7 N, y; M1 S# `7 M- [" P
A、准确判断事件形势，以“5•2”庆安站枪击案为例，民警李乐斌首先应该是判断：, E, R/ f4 B& r: X$ L+ { g
+ p; u6 L1 W$ ~4 d# f
（1）这个是一般的治安事件、恶性的社会破坏活动，还是最恶劣的恐怖袭击案件？4 l) D% A# o: B
# j) ~8 |' K" {$ O$ ~
（2）出现紧急情况时，我是否能对事态发展有效控制？是否需要支援？6 M4 M# O) R6 Q- o
9 K; s2 Q/ s9 a* Q7 w. M' OB、安抚对方情绪，认真倾听对方诉求。. J. m+ [' C; b
8 T5 }/ Q, w' Y1 m2 R# ]
& P0 z* _2 L Q) H, x' C! p& p
因为我们都不是当事民警，无法去探究其在面对此事件中第一时间的思考是什么样的。但无论从目前的文字还是从视频中，我们都可以发现，民警李乐斌处理事情的时候犹豫不决，处置措施不得力。! A7 \" e3 H+ l% |* d
3 x% V$ u9 L2 G 举例：
$ n8 m: k# ]3 r$ c' d6 v1 K （1）在处理过程中，首先不是安抚对方情绪，认真倾听对方诉求，而是“对徐进行口头警告，责令立即停止违法行为”; {7 Z5 p. J L# G: |
5 r9 J: g/ j# F5 z/ M% w
（2）“ 徐不听劝阻，辱骂并用矿泉水瓶投掷民警。民警随即对徐的双手进行控制，迫其闪开通道，让被阻旅客进站。”而不是果断采取措施，对其进行有效控制。
w* C% p2 T1 L+ N3 g5 a9 B: d+ U" r8 [4 t
（3）“当民警取出防暴棍制服徐过程中，徐抢夺防暴棍，并拳击民警头部。民警使用防暴棍和拳脚还击，但未能将其制服。”在明显无法控制局面的情况下，不能有效的寻求支援（最悲哀的是在视频中周围民警和*主动支援），说实在话，我在看视频的时候，看到的不是国家公安机关在处理社会治安案件，看到的是俩个邻居在打架。
$ F. x( V( e' ~# ^9 t+ @" W0 y0 S( l- T) ?+ p: \
（4）…………# z6 \0 m! m0 `% O9 p' Z4 \. _
' l0 `* e0 @6 S* [& l! }( |1 }' N
3 k2 D; `( z1 Z0 _“矛盾”就这样逐渐升级了，事情发生了！
8 v2 |' d" n X# l [2 ?* x3 N( `# |+ u9 X
$ y' o& N% P7 Z% `* W# F! \
6 Z" c3 M/ ^: p- }/ K, r大家现在在思考什么呢？
* c, ?; p. \# q5 J2 V: Z: a. g; @$ }' Q
1、我觉得大家都应该去仔细的看看自己公司的紧急事件处置预案，是否存在的问题，我们的事先安排的处置措施是否考虑全面，是否需要进行改善？; b2 t# i3 p B0 a+ v
2 }6 S8 G. b* u8 h' w0 i( |
2、我们制定的紧急事件处置预案是否都进行有效的培训？6 Z! ], L% f" C* M2 ]
" _: q v) |. p# q: X' l7 y
3、相关责任人是否有能力按照我们制定的预案进行处置？ |
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发表于 2015-5-16 20:13:35
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